GPT賦能檔案館智慧服務(wù)：技術(shù)特征、應(yīng)用場景與實(shí)現(xiàn)路徑*

陳 亮 秦玉婷 費(fèi)鴻虹 王 夢

（南通大學(xué)檔案館，江蘇南通， 226019）

在人工智能和自然語言處理領(lǐng)域，GPT（Generative Pre-trained Transformer）模型系列已經(jīng)成為一項“里程碑”式的成就。［1］2022 年11 月，基于GPT-3.5 的微調(diào)版本ChatGPT推出，用戶量在短短一周內(nèi)便突破了百萬大關(guān)，凸顯了GPT技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中的巨大潛力。［2］2023 年3月，OpenAI發(fā)布了支持多模態(tài)輸入和輸出（如文本、圖像、音頻、視頻等）的GPT-4模型，預(yù)示著該技術(shù)正向著更為全面和復(fù)雜的應(yīng)用場景邁進(jìn)。與此同時，中國也展示了顯著的研發(fā)活力。自2023 年8 月31 日起，首批8 家大模型產(chǎn)品如百度的“文心一言”等獲得了官方備案，正式對公眾提供服務(wù)。GPT問世后引起檔案學(xué)界的關(guān)注：周文歡認(rèn)為，ChatGPT可以用于執(zhí)行多種檔案管理任務(wù)［3］；楊智勇提出，檔案界應(yīng)該順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的趨勢，在理論和實(shí)踐中積極探索數(shù)據(jù)智能技術(shù)與檔案工作的融合［4］；岳幸暉等認(rèn)為，人工智能在檔案管理中的應(yīng)用圖景廣闊，但也面臨著制度風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、倫理風(fēng)險、監(jiān)管風(fēng)險［5］?？傮w而言，大多學(xué)者認(rèn)為GPT能夠?yàn)闄n案館提供技術(shù)支持，符合技術(shù)環(huán)境的發(fā)展趨勢。

檔案館智慧服務(wù)是指檔案館基于用戶的信息需求，以更加自動化和智能化的服務(wù)方式提供檔案信息服務(wù)。［6］其內(nèi)涵可以概括為：借助于前沿信息技術(shù)充分挖掘檔案館特有的文獻(xiàn)資源，為用戶提供泛在化、細(xì)微化、個體化、差異化且隨時、隨地、隨心的利用服務(wù)。當(dāng)前，檔案館服務(wù)在新技術(shù)賦能、信息化建設(shè)、便民服務(wù)等方面仍具有一定的滯后性。一方面，傳統(tǒng)檔案館服務(wù)僅能接收用戶簡單的搜索關(guān)鍵詞或查詢語句，難以準(zhǔn)確捕捉用戶真實(shí)需求，導(dǎo)致在處理復(fù)雜問題時難以保證準(zhǔn)確性；另一方面，公眾對檔案服務(wù)質(zhì)量的要求日益提升，檔案查閱、檔案咨詢、檔案編研、檔案展覽等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以滿足“數(shù)智”時代檔案用戶便捷化、知識化、高效化的服務(wù)需求，檔案服務(wù)需要由以資源為中心的“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向以用戶為核心的“需求導(dǎo)向”。如何提升檔案館服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足公眾的檔案需求，成為當(dāng)下亟待解決的問題。GPT技術(shù)的應(yīng)用恰逢其時。據(jù)此，本文旨在探討GPT技術(shù)在檔案館智慧服務(wù)中的應(yīng)用，以及其對檔案管理效率和用戶體驗(yàn)的潛在影響，通過深入剖析GPT技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為檔案學(xué)界和檔案館管理者提供關(guān)于智慧服務(wù)優(yōu)化的實(shí)用見解和建議。

1 GPT賦能檔案館智慧服務(wù)的技術(shù)特征

GPT具有創(chuàng)造性的內(nèi)容生成能力、對話情景理解能力、序列任務(wù)執(zhí)行能力以及多語言解析能力。［7］利用GPT，檔案館可以有效應(yīng)對服務(wù)中的互動、推薦、傳播以及反饋等問題，從而提高檔案館的服務(wù)效能。

1.1 多源數(shù)據(jù)融合 （Multi-source Data Fusion）

多源數(shù)據(jù)融合指的是將多樣化、異構(gòu)性的數(shù)據(jù)源整合成統(tǒng)一的知識庫。檔案館擁有多種資料，這些資料可能具有不同的格式、結(jié)構(gòu)和語義，因此其整合和應(yīng)用具有復(fù)雜性。而GPT展示了其在多源數(shù)據(jù)融合方面的強(qiáng)大潛力。自然語言處理能力使其能夠?qū)堎|(zhì)檔案的數(shù)字化版本和電子檔案等文本數(shù)據(jù)進(jìn)行語義理解和信息提取，從中提煉出關(guān)鍵的實(shí)體、事件和時間信息。且目前已上線的大模型Bing Chat、文心一言以及通義千問等，都具備聯(lián)網(wǎng)搜索功能，能夠進(jìn)一步豐富檔案館內(nèi)部的知識庫。在整合多源數(shù)據(jù)時，GPT通過文本處理技術(shù)將不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換和歸一化，從而實(shí)現(xiàn)表達(dá)和語義的一致。借助GPT的數(shù)據(jù)融合能力，研究者可以更全面地了解歷史事件、人物和文物，實(shí)現(xiàn)多角度的深入分析和研究。

1.2 多輪對話處理 （Multi-turn Dialogue Handling）

傳統(tǒng)的語言模型通常只能處理單個句子或短文本，而GPT通過Transformer架構(gòu)中的自注意力機(jī)制，能夠捕捉長距離的依賴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對整個對話歷史的全局理解。這種全局視野使GPT在對話系統(tǒng)中展現(xiàn)出優(yōu)異的上下文感知能力。第一，面對用戶的信息需求，相較于傳統(tǒng)的單輪問答模型，GPT能夠理解用戶之前的問題和對話歷史，可以更準(zhǔn)確地滿足用戶的多樣化需求。第二，個性化服務(wù)是GPT多輪對話處理的另一重要應(yīng)用。因其可以理解和記憶先前的對話內(nèi)容，故而GPT能夠根據(jù)用戶的興趣和偏好為他們推薦相關(guān)的檔案信息和資源。

1.3 多模態(tài)處理 （Multi-modal Processing）

多模態(tài)處理意味著GPT不僅擅長處理文本數(shù)據(jù)，而且能夠處理多種其他類型的數(shù)據(jù)。GPT通過融合這些多模態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了跨模態(tài)信息的綜合理解和生成。例如，搭載GPT-4 內(nèi)核的Bing Chat能為歷史照片生成相應(yīng)的文字描述，或者解析錄音文件，使這些多模態(tài)資源更加容易理解和利用。值得一提的是，科大訊飛推出的智能大模型“訊飛星火”也具有相似的多模態(tài)處理能力。它可以根據(jù)語音或文字輸入內(nèi)容生成圖片或視頻，并用于實(shí)現(xiàn)更為高級的多模態(tài)應(yīng)用。多模態(tài)處理還有助于豐富檔案館的展示形式，提高用戶參與度。

1.4 多語言處理 （Multi-lingual Support）

多語言處理是指GPT能夠處理多種語言的文本，實(shí)現(xiàn)跨語言的交互和轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的文本處理模型往往局限于單一語言的文本，GPT則具有較強(qiáng)的跨語言泛化能力，可以適應(yīng)多種語言場景，靈活地處理多種語言文本，滿足不同語言用戶的需求。

2 GPT賦能檔案館智慧服務(wù)的應(yīng)用場景

在檔案館智慧服務(wù)中，GPT可以利用多源數(shù)據(jù)融合、多輪對話處理、多模態(tài)處理和多語言處理等技術(shù)特征，形成多樣化的應(yīng)用場景，促進(jìn)檔案館的智能化發(fā)展。GPT驅(qū)動檔案館創(chuàng)新場景將主要體現(xiàn)在四個方面：智能檔案咨詢與問答服務(wù)場景（Ask and Answer）、多媒體資源智能化管理與展示場景（Intelligent Multimedia）、跨領(lǐng)域知識融合與跨語言服務(wù)場景（Multidisciplinary Integration）、個性化檔案資源定制與推薦場景（Personalized Services）。基于此，本文構(gòu)建了GPT賦能的檔案館服務(wù)應(yīng)用場景，并命名為“AIMP”框架圖，詳見圖1。

圖1 GPT賦能檔案館服務(wù)應(yīng)用場景“AIMP”框架圖

2.1 智能檔案咨詢與問答服務(wù)場景（Ask and Answer）

GPT在檔案館中可用作智能問答系統(tǒng)，以多輪對話處理技術(shù)為用戶提供咨詢與問答服務(wù)。用戶不再受限于特定的查詢方式，按照自己的意愿如實(shí)陳述需求，GPT便能快速推斷其可能希望得到的信息結(jié)果，并作出相應(yīng)反饋。若結(jié)果不符合需求，用戶無需從頭調(diào)整查詢方式，只需告知軟件錯誤之處，GPT便可根據(jù)反饋調(diào)整檢索結(jié)果，大大提高了查詢效率。

2.2 多媒體資源智能化管理與展示場景（Intelligent Multimedia）

GPT能夠利用多模態(tài)處理能力，對檔案館的多種媒體資源進(jìn)行智能處理，實(shí)現(xiàn)圖文聯(lián)合的智慧展示，從而優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)，同時提高檔案資源的利用效率?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的綜合應(yīng)用能夠更好地幫助用戶營造出符合閱讀資源主題的閱讀環(huán)境，增強(qiáng)檔案文化編研產(chǎn)品的閱讀體驗(yàn)感。［8］GPT能夠處理不同載體形式的檔案，幫助檔案館更好地組織和管理多媒體資源。在展示過程中，GPT可以將文字描述與圖像、音頻、視頻等媒體內(nèi)容相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多媒體全方位展示。例如，在檔案展覽中，GPT可以為圖像提供文字說明，為音頻和視頻提供字幕或文字解釋，從而幫助用戶更好地理解和欣賞多媒體資源的內(nèi)容和意義。

2.3 跨領(lǐng)域知識融合與跨語言服務(wù)場景（Multidisciplinary Integration）

GPT利用多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)，整合不同領(lǐng)域的檔案數(shù)據(jù)和知識，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的知識交叉，促進(jìn)檔案資源的跨學(xué)科研究。檔案館可以利用GPT的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，構(gòu)建智慧決策咨詢體系，實(shí)現(xiàn)整合多源數(shù)據(jù)實(shí)時采集、大數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)可視化展示等功能。這一體系不僅能夠提供實(shí)時的數(shù)據(jù)分析與展示，而且能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和語義關(guān)聯(lián)，從而揭示數(shù)據(jù)中潛藏的規(guī)律。借助GPT的跨領(lǐng)域融合能力，檔案館將從“檔案庫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八枷霂臁薄皡⒅\部”“智囊團(tuán)”，為決策提供前瞻性、有效性、科學(xué)性的支持。

同時，GPT的多語言處理技術(shù)賦予其處理多種語言的能力，實(shí)現(xiàn)跨語言文獻(xiàn)處理和多語言用戶服務(wù)，從而擴(kuò)展檔案館的受眾范圍。美國圣路易斯華盛頓大學(xué)圖書館的“Interactive Exhibit”應(yīng)用結(jié)合了類似GPT工具與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓用戶可以跟虛擬文物互動，獲取文物相關(guān)的智能化解釋和介紹，享受沉浸式的跨文化體驗(yàn)。［9］這一創(chuàng)新應(yīng)用充分展示了GPT在檔案領(lǐng)域的前瞻性應(yīng)用潛力。

2.4 個性化檔案資源定制與推薦場景（Personalized Services）：

在這個場景中，GPT利用多輪對話處理和多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)，為用戶提供個性化的智慧服務(wù)，定制化展示和推薦符合用戶偏好的檔案資源。此外，GPT能夠整合來自不同渠道的檔案數(shù)據(jù)和知識，建立檔案用戶的興趣模型，結(jié)合用戶畫像特征，提供更加個性化的檔案資源定制和推薦服務(wù)。GPT也能根據(jù)紀(jì)念日、節(jié)日等特殊時期，智能推送相關(guān)內(nèi)容。同時，用戶的檔案服務(wù)反饋得以智能收集和分析，從而動態(tài)調(diào)整服務(wù)，不斷更新、匹配，最大限度地滿足用戶需求。

3 GPT 賦能檔案館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

檔案館推進(jìn)GPT賦能智慧服務(wù)的落地應(yīng)用時，可通過技術(shù)路徑、資源路徑、人才路徑和管理路徑四個方面來提升檔案館服務(wù)效能，加速智慧檔案館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

3.1 技術(shù)路徑

第一，建立高性能計算平臺和穩(wěn)定的存儲系統(tǒng)。高性能計算平臺可以提升數(shù)據(jù)分析、處理和模型訓(xùn)練的速度，從而實(shí)現(xiàn)更快速、高效的智能服務(wù)響應(yīng)。通過結(jié)合云計算技術(shù)，檔案館可以根據(jù)實(shí)際需求彈性地調(diào)整計算資源，避免資源浪費(fèi)，還能應(yīng)對突發(fā)的計算需求，確保智能服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第二，構(gòu)建強(qiáng)大的存儲系統(tǒng)。云計算技術(shù)提供了高度可擴(kuò)展的存儲方案，能夠根據(jù)檔案館的需求提供適當(dāng)?shù)拇鎯θ萘?，同時實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份和冗余，確保數(shù)據(jù)的安全性和持久性。［10］這為GPT等智能應(yīng)用提供了堅實(shí)的數(shù)據(jù)支持，保證了應(yīng)用所需數(shù)據(jù)的及時性和可靠性。第三，GPT技術(shù)具有極快的進(jìn)化速度，處于不斷迭代和更新狀態(tài)。檔案館需要密切關(guān)注生成式AI大模型技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，不斷拓展檔案資源應(yīng)用場景，提供創(chuàng)新性服務(wù)。

3.2 資源路徑

第一，加大數(shù)字化處理力度。數(shù)字化處理可以將檔案資料轉(zhuǎn)換為易于保存、管理和利用的電子文檔或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，為GPT提供更廣闊的信息來源。通過數(shù)字化處理，檔案館可以將各類檔案資料進(jìn)行整合存儲，建立豐富的數(shù)字化檔案庫。同時，檔案館通過構(gòu)建知識圖譜可以形成全面且統(tǒng)一的知識網(wǎng)絡(luò)，這將為GPT提供更豐富的知識背景，使其在智慧服務(wù)中更加準(zhǔn)確和全面地回答用戶問題。

第二，推動合作共享。檔案館可以通過與其他機(jī)構(gòu)和平臺的合作，共享多方的數(shù)據(jù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展自身的資源來源，提高數(shù)據(jù)支持能力，為智慧服務(wù)提供更強(qiáng)有力的支撐。同時，檔案機(jī)構(gòu)可以利用區(qū)塊鏈、人工智能、云計算等數(shù)智技術(shù)，打破數(shù)據(jù)壁壘和信息孤島，為跨省異地檔案信息資源的獲取和處理提供技術(shù)支持。例如，滬蘇浙皖檔案部門共同簽署了《長三角地區(qū)檔案部門重點(diǎn)協(xié)同項目備忘錄》，明確了全面推進(jìn)長三角地區(qū)查檔“一網(wǎng)通辦”的總目標(biāo)，市民只需通過實(shí)名驗(yàn)證，即可在線查詢上海本地及蘇浙皖三省部分城市國家綜合檔案館的相關(guān)民生檔案，從而節(jié)省了大量時間成本和人力成本。［11］

3.3 人才路徑

隨著GPT等人工智能技術(shù)逐漸取代重復(fù)性、程序化的工作崗位，部分檔案館工作者將面臨職業(yè)風(fēng)險，這必須引起高度重視。檔案數(shù)字人才隊伍的建設(shè)需要內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)兩方面的努力。一方面是人才引進(jìn)。由于GPT等人工智能技術(shù)需要大量的數(shù)據(jù)支撐和算法優(yōu)化，檔案館需要引進(jìn)掌握信息技術(shù)的人才，以提高檔案數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量和價值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的深度開發(fā)和多元化利用。同時，檔案館也需要引進(jìn)具有新媒體運(yùn)營、用戶體驗(yàn)設(shè)計、知識服務(wù)、參考咨詢等專業(yè)技能的人才，以提高檔案服務(wù)的創(chuàng)新性和互動性，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的個性化和智能化。另一方面是人才培養(yǎng)。檔案館需要培養(yǎng)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，以適應(yīng)數(shù)字時代的檔案工作轉(zhuǎn)型。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同［12］，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、參與外部交流、開展項目合作等方式，提高檔案人員對GPT等人工智能技術(shù)的理解力和掌握力，增強(qiáng)檔案人員對檔案數(shù)據(jù)資源和檔案服務(wù)創(chuàng)新的能力和信心。

同時，檔案館需要強(qiáng)調(diào)人才的人文社會價值。盡管人工智能技術(shù)在發(fā)展，但人類的情感和人際溝通能力仍然不可替代。檔案工作者可以利用人工智能工具如GPT等賦能檔案服務(wù)，同時保持對用戶的同理心，用人類特有的情感和交流能力彌補(bǔ)技術(shù)的不足，增強(qiáng)用戶對檔案館的信任和依賴。

3.4 管理路徑

第一，規(guī)劃和戰(zhàn)略是智慧服務(wù)的引導(dǎo)和支撐。檔案館需要明確智慧服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和路徑，制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案。第二，用戶互動和溝通是智慧服務(wù)的需求和反饋。檔案館需要加強(qiáng)與用戶的互動和溝通，及時了解用戶需求，不斷優(yōu)化和改進(jìn)智慧服務(wù)。這包括收集用戶反饋意見，開展用戶滿意度調(diào)查，建立用戶意見反饋渠道等。通過與用戶的互動，檔案館可以了解用戶對智慧服務(wù)的需求和期望，發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，并及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第三，項目管理和數(shù)據(jù)安全是智慧服務(wù)的保障。檔案館需要建立科學(xué)的項目管理機(jī)制，確保智慧服務(wù)項目的進(jìn)度和效果。同時，需建立完善的數(shù)據(jù)管理和安全機(jī)制，保障檔案數(shù)據(jù)的安全和隱私。