降低城市流浪乞討人員過度戒備心理研究

李錦順、盧梓麟、張國(guó)琪、康敏儀

城市流浪乞討人員在救助政策的幫扶下得到了很多物質(zhì)幫助，但他們的心理問題卻很少受到關(guān)注。城市流浪乞討人員對(duì)周圍環(huán)境和他人經(jīng)常表現(xiàn)出一種明顯的戒備心理。這種心理不僅使他們對(duì)陌生人保持警惕，還可能導(dǎo)致他們與社會(huì)脫節(jié)，難以建立親密關(guān)系和融入正常的社會(huì)生活。因此，深入研究流浪乞討人員的過度戒備心理，對(duì)于開展流浪乞討人員救助工作具有重要意義。

一、流浪乞討人員過度戒備心理的具體表現(xiàn)形式

（一）對(duì)于一切談話抱有戒心，疑慮重重

流浪乞討人員常處于緊張狀態(tài)，與人來往十分謹(jǐn)慎，害怕語言不當(dāng)產(chǎn)生不必要的麻煩；由于內(nèi)心缺乏安全感，他們對(duì)旁人異常關(guān)注，頻繁猜測(cè)別人的想法；當(dāng)旁人提問時(shí)，他們不會(huì)正面回答而是反問詢問者，或者正面回答詢問者的問題后采用追問的方式來消除內(nèi)心的戒心。

（二）對(duì)于周邊環(huán)境時(shí)刻保持警惕

流浪乞討人員由于其獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)周圍環(huán)境的警覺性很高，甚至?xí)J(rèn)為“草木皆有敵意”，嚴(yán)重者會(huì)產(chǎn)生幻聽、環(huán)視等癥狀，這時(shí)表明其精神狀態(tài)已經(jīng)處于非正常狀態(tài)。社工做流浪乞討人員訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，在談話過程中他們的眼神常左顧右盼，希望在所處的環(huán)境中找到熟悉的事物。

（三）抗拒、抵觸各種形式的接近

流浪乞討人員的戒備和抗拒可以分為兩種：一種是積極表現(xiàn)的戒備和抗拒，這時(shí)，流浪乞討人員在回答問題時(shí)無法冷靜，顯得暴躁無禮、氣勢(shì)洶洶；另一種是消極的戒備和抗拒，這種情況下，流浪乞討人員常常漠不關(guān)心地回答問題，或者無視問題，或者四處張望以逃避詢問，有些人甚至?xí)b瘋賣傻或假裝睡覺來逃避提問。

二、流浪乞討人員心理過度戒備產(chǎn)生原因

（一）由于人本能心理防御機(jī)制

心理防御機(jī)制，是指?jìng)€(gè)體面臨挫折或沖突的緊張情境時(shí)，在其內(nèi)部心理活動(dòng)中具有的自覺或不自覺地解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)心理平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。

每一個(gè)人都有自身的心理防御機(jī)制。流浪乞討人員形成心理防御機(jī)制引發(fā)心理戒備，起因于他們?cè)谶m應(yīng)環(huán)境時(shí)遇到了困難，他們的自我意識(shí)與其內(nèi)心發(fā)生沖突。過度的防御機(jī)制也是流浪乞討人員心理防御機(jī)制在自我受到超我、本我和外部世界的壓力時(shí)，自我發(fā)展出的一種機(jī)能，只不過這種過度的機(jī)制對(duì)身心健康有害。

（二）由于其自身特殊經(jīng)歷

流浪乞討人員在城市中的生活環(huán)境和社會(huì)地位較為特殊，他們的生活經(jīng)歷千差萬別。其中不乏刑滿釋放人員、無身份證或遭受過不公平對(duì)待的人員。由于自身獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，更加激發(fā)了他們內(nèi)在的自我保護(hù)本能，促使他們將安全需求置于最高的地位。許多服務(wù)人員不重視流浪乞討人員的歷史經(jīng)歷，但這正是由于他們獨(dú)特經(jīng)歷的失敗、挫折和他們“本我”的自我概念、自我理想相沖突而形成了自我保護(hù)。

（三）由于對(duì)于社會(huì)工作者的不信任

職業(yè)乞討的長(zhǎng)期存在導(dǎo)致信任危機(jī)和大眾冷漠。由于流浪乞討人員個(gè)人主觀想象或以往經(jīng)歷的影響，他們極度害怕遭遇欺騙、敷衍、熱愛后的離開，自我反思和成長(zhǎng)的療愈傷痛旅程是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。這常導(dǎo)致他們會(huì)懷疑社工的職業(yè)道德，懷疑社工的說服與政策宣講以及后續(xù)自己得到的幫助是否與社工承諾的相符合，這也是流浪乞討人員產(chǎn)生過度戒備的原因之一。

三、降低流浪乞討人員過度戒備心理具體方法

（一）散點(diǎn)法（認(rèn)同效應(yīng)）

認(rèn)同效應(yīng)又稱“名片效應(yīng)”、“自己人效應(yīng)”。它是一種心理現(xiàn)象，是社工通過表達(dá)與對(duì)象之間的觀點(diǎn)或特征的相似性。這實(shí)際上向流浪乞討人員出示了一張自己人的心理名片，使對(duì)方產(chǎn)生一種共同體價(jià)值觀，從而縮短彼此的心理距離，消除或弱化對(duì)方的“反引導(dǎo)定勢(shì)”和防范心理，取得傾向于對(duì)方的觀點(diǎn)，接受對(duì)方引導(dǎo)的效果。社工同樣可以采取散點(diǎn)法展開服務(wù)，在服務(wù)的過程中，社工要關(guān)注流浪乞討人員的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、同情點(diǎn)和閃光點(diǎn)，以此建立認(rèn)同感并加強(qiáng)雙方之間的聯(lián)結(jié)，不僅可以縮短雙方的心理距離，同時(shí)可以減弱流浪乞討人員的防御與戒備，這會(huì)促使流浪乞討人員在將社工視為“自己人”，更快的接納社工。

（二）人本治療模式

美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯總結(jié)自身的臨床輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)后，提出了一種以人為本的治療模式。他認(rèn)為，每個(gè)人都有獨(dú)特的需要和動(dòng)機(jī)，他們渴望被理解，尊重和信任，但同時(shí)也存在著一些心理問題或障礙。羅杰斯所采用的治療模式以患者為中心，注重患者的情感體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心變化的反應(yīng)，從而形成了一種以人為本的治療模式。

本治療模式認(rèn)為，如果集中注重分析和治療服務(wù)對(duì)象的問題，社工可能會(huì)把自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)。因此，要有效地幫助流浪乞討者降低心理上的過度戒備和防御機(jī)制，輔導(dǎo)方式不應(yīng)只采用具體技巧減輕服務(wù)對(duì)象所遇到的問題，而應(yīng)在營(yíng)造一種積極正向的交流輔導(dǎo)環(huán)境中，使流浪乞討人員更加接近他們真實(shí)的需求，以便他們可以充分發(fā)揮自己的潛能。人本治療模式改變了以前集中關(guān)注特定案例并忽略案主需要的輔導(dǎo)方法，強(qiáng)調(diào)將案主置于服務(wù)核心，并創(chuàng)建一種有利于案主自我發(fā)展的交流輔導(dǎo)環(huán)境。

（三）認(rèn)知行為療法

認(rèn)知行為治療認(rèn)為：人的情緒來自人對(duì)所遭遇的事情的信念、評(píng)價(jià)、解釋或哲學(xué)觀點(diǎn)，而非來自事情本身。正如認(rèn)知療法的主要代表人物貝克所說：“適應(yīng)不良的行為與情緒，都源于適應(yīng)不良的認(rèn)知”。認(rèn)知行為療法所使用的語言與行為方法探測(cè)對(duì)錯(cuò)誤觀念產(chǎn)生懷疑的假說，進(jìn)而糾正了他最初認(rèn)知扭曲。這種治療方式可以通過改變求助者對(duì)自己觀點(diǎn)的態(tài)度而達(dá)到改善其認(rèn)知偏差的目的。無論何種條件下權(quán)利都會(huì)使求助者產(chǎn)生認(rèn)知扭曲、情緒不適、行為問題等。情緒障礙和負(fù)面的關(guān)系是，相輔相成的，這種惡性循環(huán)是情緒障礙的原因，關(guān)鍵在于通過治療打破這樣的惡性循環(huán)。

對(duì)于流浪乞討人員來說，他們對(duì)于社會(huì)救助與社會(huì)工作者的認(rèn)識(shí)是有失偏頗的，在認(rèn)知行為療法中我們稱之為“認(rèn)知扭曲”。這種認(rèn)知上的扭曲來自于多方面，可能來自于個(gè)人經(jīng)歷，也可能來自于道聽途說，這就使得他們?cè)诿鎸?duì)社工時(shí)，心理防御機(jī)制就會(huì)被激發(fā)，戒備心理就會(huì)產(chǎn)生，進(jìn)而就導(dǎo)致社工與流浪乞討人員的溝通不暢，無法了解流浪乞討人員訴求，完成不了救助工作。所以，社工通常會(huì)通過這類方法，來打破與流浪乞討人員因過度戒備心理所導(dǎo)致的壁壘；突破壁壘，為了更好的進(jìn)行接下來的服務(wù)。

四、降低流浪乞討人員過度戒備心理的注意事項(xiàng)

（一）建構(gòu)流浪乞討人員對(duì)于社會(huì)救助的自信心

社工充分利用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)與技能降低其過度戒備心理，拉近雙方距離，為日后的救助服務(wù)打下基礎(chǔ)。流浪乞討人員對(duì)于社會(huì)救助與社會(huì)工作者的過度戒備心理通常來源于對(duì)于他們對(duì)于社會(huì)救助與社會(huì)工作者的錯(cuò)誤認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生核心觀念上的認(rèn)知扭曲與錯(cuò)誤。所以通過認(rèn)知行為療法，糾正流浪乞討人員對(duì)于社會(huì)救助與社工的錯(cuò)誤認(rèn)知，并為其樹立全新的觀念，進(jìn)而達(dá)到降低心理戒備的目標(biāo)，建構(gòu)流浪乞討人員對(duì)于社會(huì)救助的自信心，從內(nèi)到外的保證服務(wù)質(zhì)量。

（二）與流浪乞討人員出發(fā)建立良好關(guān)系

社工在與流浪乞討人員建立關(guān)系初期，社工不能因?yàn)榱骼似蛴懻叩纳矸菥蛯?duì)其貼標(biāo)簽，流浪乞討者對(duì)的戒備心理是本能而不是故意。社工運(yùn)用專業(yè)的方法為流浪乞討人員營(yíng)造平等、安全、開放和真誠(chéng)的環(huán)境，并運(yùn)用鼓勵(lì)與支持等技巧，讓其放下對(duì)社工放下戒備，敞開心扉，積極溝通。良好關(guān)系的建立，對(duì)于激發(fā)流浪乞討人員的潛能和高質(zhì)量的服務(wù)都有積極作用。

（三）掌握更多關(guān)于降低流浪乞討人員過度戒備心理的新技術(shù)

社工在日常工作中，要善于運(yùn)用多種專業(yè)手法來達(dá)到降低流浪乞討人員過度戒備心理的目的，如沙盤游戲，通過社工專業(yè)引導(dǎo)，流浪乞討人員擺放各種沙盤模型將內(nèi)心世界呈現(xiàn)出來，能夠幫助社工更好的掌握流浪乞討人員的內(nèi)心需求進(jìn)而提供更有針對(duì)性有需求的服務(wù)。同時(shí)政府和救助管理工作者也要轉(zhuǎn)變救助觀念，這不僅僅需要對(duì)流浪乞討人員提供物質(zhì)上實(shí)體性的幫助，還包括精神生活上的救助和心理支持。流浪乞討人員存在著物質(zhì)精神上的雙重困境，且這兩者是相互影響，相互作用的，摒棄傳統(tǒng)的給予、“恩賜”式社會(huì)救助思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)作為的社會(huì)救助理念，更有利于救助服務(wù)的展開。