網(wǎng)絡(luò)時代圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施探析

林色芬

(漳浦縣圖書館,福建 漳州 363299)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,人們獲取、分享和利用信息的方式發(fā)生了深刻變化,數(shù)字閱讀受到越來越多人的喜愛,圖書館也需要根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下,圖書館館藏資源已不再局限于紙質(zhì)書籍和期刊,電子書籍、在線期刊、多媒體資源等成為館藏資源的重要組成部分。信息和技術(shù)的快速發(fā)展既為讀者提供了更廣泛的知識獲取渠道,又給圖書館數(shù)字資源管理和服務(wù)帶來了新挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館應(yīng)積極適應(yīng)這一變化,采取多種創(chuàng)新措施優(yōu)化讀者服務(wù)工作。

1 引入先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化讀者服務(wù)工作

1.1 實現(xiàn)資源的數(shù)字化管理

通過數(shù)字化管理,圖書館可以構(gòu)建起一個強(qiáng)大的資源庫,為讀者提供便捷的在線訪問服務(wù),推動知識傳播和文化交流。首先,圖書館需要將紙質(zhì)書籍、期刊等重要資源數(shù)字化。館員可以使用高分辨率掃描設(shè)備將紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式,并創(chuàng)建元數(shù)據(jù)以便檢索和訪問。為了確保資源的完整性和可訪問性,在資源的數(shù)字化建設(shè)前,圖書館需要制訂科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。其次,為了有效管理數(shù)字化資源,圖書館需要建立強(qiáng)大的數(shù)字存儲與管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不僅能存儲大量數(shù)據(jù),還要確保數(shù)據(jù)的完整性,并能備份重要信息。再次,創(chuàng)建讀者友好型的數(shù)字圖書館平臺。該平臺應(yīng)具備易于導(dǎo)航的界面和強(qiáng)大的檢索功能,可以為讀者提供個性化的智慧閱讀服務(wù)。圖書館可以采用開源或商業(yè)的數(shù)字圖書館平臺,根據(jù)實際需求定制相應(yīng)模塊和服務(wù)。最后,數(shù)字化資源需要定期維護(hù)和更新。資源維護(hù)包括修復(fù)損壞的文件、更新元數(shù)據(jù)、添加新資源以及升級系統(tǒng)以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展等。

1.2 提供沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境

提供沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館讀者服務(wù)的關(guān)鍵組成部分。沉浸式學(xué)習(xí)旨在通過數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方法,使學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。圖書館可通過以下四種方式為讀者沉浸式學(xué)習(xí)提供服務(wù):一是投資開發(fā)或提供虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實應(yīng)用程序,供讀者進(jìn)行沉浸式學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在虛擬實驗室中進(jìn)行科學(xué)實驗,或者在虛擬歷史場景中體驗歷史事件。二是提供在線課程和學(xué)習(xí)模塊,滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需求。這些課程應(yīng)涵蓋各種主題,從學(xué)術(shù)課程到職業(yè)規(guī)劃,從論文寫作指導(dǎo)到興趣愛好培養(yǎng)。三是通過數(shù)字化展覽、虛擬博物館和藝術(shù)作品,提供文化和藝術(shù)方面的沉浸式體驗。讀者可以通過VR裝置欣賞藝術(shù)品、探索歷史場景或參與文化活動,而不必親臨現(xiàn)場。四是創(chuàng)建虛擬圖書館空間,允許讀者以虛擬身份瀏覽圖書館各個角落、與其他讀者互動、訪問數(shù)字資源。

2 通過多種途徑提升讀者的數(shù)字素養(yǎng)

通過數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn),讀者可以更加熟練地利用數(shù)字技術(shù)和信息資源。圖書館可以開發(fā)多樣化的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程,課程應(yīng)覆蓋不同級別和主題,包括基本的數(shù)字技能(如計算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全)以及高級主題(如數(shù)據(jù)分析、編程等);可以建立在線學(xué)習(xí)平臺,平臺內(nèi)容包括視頻教程、互動模擬、在線測驗等,讀者可以根據(jù)自己的時間和興趣參加培訓(xùn)。同時,圖書館還可以提供面對面的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程,以滿足那些更喜歡傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的讀者。這些課程可以由圖書館工作人員或外部專家提供,根據(jù)不同讀者群體的需求,提供定制化的培訓(xùn)方案[1],如:為學(xué)生、教育者、職場人士和老年人設(shè)計不同類型的培訓(xùn)課程,并引導(dǎo)他們有效利用圖書館數(shù)字資源,包括電子書、在線期刊、數(shù)據(jù)庫和開放獲取資源等。圖書館可以從以下三個方面提升讀者的數(shù)字素養(yǎng):一是開設(shè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)課,涵蓋數(shù)據(jù)收集、整理、分析和可視化等方面的知識。二是建立數(shù)據(jù)資源庫供讀者探索。三是通過培訓(xùn)使讀者掌握數(shù)據(jù)可視化技巧,將數(shù)據(jù)以圖表、圖形和可視化的方式呈現(xiàn),以更有效地傳達(dá)信息。此外,圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)隱私和倫理的重要性,教育讀者如何安全地處理和共享數(shù)據(jù),遵守相關(guān)法規(guī)和政策。

3 開展個性化讀者服務(wù)工作

3.1 提供個性化閱讀資源推薦服務(wù)

通過提供個性化閱讀資源推薦,圖書館能更好地滿足讀者的閱讀興趣和閱讀需求,提高館藏資源利用率。圖書夠可以通過以下六種方式開展個性化的閱讀資源推薦服務(wù):一是為讀者建立個性化的讀者檔案,包括他們的閱讀歷史、興趣愛好等信息。二是利用推薦算法,根據(jù)讀者的檔案和閱讀習(xí)慣,為他們推薦相關(guān)書籍和資料。三是積極收集讀者反饋,了解他們對推薦資源的滿意度和建議,讀者反饋可以用于不斷改進(jìn)推薦算法。四是建立在線閱讀社區(qū)和討論平臺,供讀者分享書評和讀書感受。五是提供特定主題或事件的推薦書單,如季節(jié)性閱讀、節(jié)日閱讀、專題研究等,以滿足讀者的不同需求[2]。六是根據(jù)讀者的時間表和閱讀速度,為他們制訂個性化的閱讀計劃,以確保他們能夠按時完成閱讀目標(biāo)。個性化閱讀資源推薦不僅可以提高讀者的滿意度,還有利于促進(jìn)知識傳播,加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系。

3.2 提供個性化學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)

個性化學(xué)習(xí)咨詢是指根據(jù)每位讀者的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo),為其提供定制化的學(xué)術(shù)支持和建議。圖書館可以面向讀者開展個性化的學(xué)習(xí)需求分析,以了解他們的學(xué)科研究領(lǐng)域、研究熱點、研究目標(biāo)等,進(jìn)而根據(jù)其研究領(lǐng)域,提供相關(guān)的學(xué)術(shù)資源和文獻(xiàn)導(dǎo)引,幫助他們更快速地找到所需信息。圖書館還可以為讀者提供學(xué)術(shù)寫作支持,包括論文結(jié)構(gòu)、引用規(guī)范和編輯方面的建議,以幫助讀者提升論文質(zhì)量。此外,圖書館需要與讀者保持聯(lián)系,跟蹤他們的學(xué)術(shù)進(jìn)展,根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。

4 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化路徑

4.1 提供多語言數(shù)字資源

提供多語言數(shù)字資源是滿足不同文化和語言背景讀者需求的關(guān)鍵措施,該服務(wù)可以打破語言障礙,使不同文化和語言背景的讀者都能夠輕松訪問和利用圖書館資源。具體做法如下:首先,建立多語言數(shù)字圖書館,收錄各種語言的電子書籍、期刊、報紙和其他數(shù)字化文獻(xiàn)。其次,訂閱或購買多語言數(shù)據(jù)庫,提供不同領(lǐng)域及不同語言的學(xué)術(shù)資料和研究資源,包括多語言的期刊文章、研究報告和數(shù)據(jù)庫檢索工具。再次,為讀者提供在線翻譯服務(wù),使他們能夠閱讀和理解不同語言的文獻(xiàn)。最后,舉辦多語言數(shù)字展覽,介紹不同文化和語言的歷史、藝術(shù)和文學(xué);提供多語言學(xué)習(xí)資源,包括在線語言課程、詞匯表、語法指南和多語言字典,以支持語言學(xué)習(xí)者。同時,圖書館應(yīng)面向館員開展跨文化培訓(xùn),以確保館員能有效地與多元文化背景的讀者互動,提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。具體做法包括:一是為館員提供文化敏感培訓(xùn),幫助他們了解不同文化的價值觀、信仰和習(xí)慣。二是培訓(xùn)館員跨文化溝通的技能,從而可傾聽、尊重、理解和回應(yīng)不同文化背景讀者的需求[3]。三是為館員提供不同文化背景讀者的信息,以便他們更好地了解和服務(wù)這些群體。四是建立反饋機(jī)制,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.2 實現(xiàn)圖書資源共享

通過建立合作關(guān)系和圖書資源共享,圖書館能為讀者提供更加多樣化的資源和服務(wù)。資源共享工作主要從以下三個方面展開:一是參與區(qū)域、國家或國際圖書館合作,與其他圖書館建立聯(lián)系,共享數(shù)字和紙質(zhì)圖書資源。以鹽城地區(qū)公共圖書館為例,該地區(qū)成立了數(shù)字資源共建共享聯(lián)盟,構(gòu)建了數(shù)字資源共建、共享、共管、共用的合作機(jī)制,有效整合了全市公共圖書館的文獻(xiàn)數(shù)字信息資源,實現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)、互助多贏,滿足了讀者個性化的閱讀需要,使有限的資源得到最大化利用。二是建立數(shù)字資源共享平臺,允許圖書館之間共享電子書、期刊、研究數(shù)據(jù)和其他數(shù)字化資源。這些平臺可以打破時空限制,為讀者提供更廣泛的訪問權(quán)限。三是與其他圖書館共同采購昂貴的數(shù)字資源,以降低成本并擴(kuò)大可訪問性。四是參與跨界合作項目,如數(shù)字化文化遺產(chǎn)保護(hù)項目、數(shù)字化檔案合作等,以共同保護(hù)和共享文化和歷史遺產(chǎn)。以“川渝閱讀一卡通”項目為例,該項目是由重慶市圖書館、四川省圖書館、成都市圖書館聯(lián)合開展的,項目建成后,川渝兩地可實現(xiàn)異地通借通還[4]。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館服務(wù)搭建了廣闊的發(fā)展平臺,利用好這一平臺,圖書館才能更好地順應(yīng)形勢[5]。讀者服務(wù)工作一直以來都是圖書館工作的重點。網(wǎng)絡(luò)時代,圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)模式,引入先進(jìn)技術(shù),以最大限度地滿足讀者多元化、個性化的閱讀需求,推動公共圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。