ChatGPT對(duì)高校圖書(shū)館智能知識(shí)服務(wù)的影響研究*

桑海風(fēng),高彥靜

(北京化工大學(xué)圖書(shū)館,北京 100029)

1 ChatGPT概述

2022年11月30日,美國(guó)人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI發(fā)布聊天機(jī)器人程序Chat Generative Pre-trained Transformer(ChatGPT)。作為由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具,ChatGPT目前已更新到GPT-4。ChatGPT具有自然語(yǔ)言理解功能、對(duì)話交互功能、問(wèn)題回答功能、生成文本功能、文本轉(zhuǎn)換功能、信息檢索功能以及智能助手功能。

ChatGPT專注于在對(duì)話中表現(xiàn)更強(qiáng)的語(yǔ)境理解和生成能力,通過(guò)對(duì)大量對(duì)話型數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,使模型能夠在對(duì)話中更自然、更具上下文理解能力,并在廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景中展現(xiàn)其語(yǔ)言模型的強(qiáng)大功能。ChatGPT的核心是機(jī)器學(xué)習(xí),基于“巨量語(yǔ)料+預(yù)訓(xùn)練”模式實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),根據(jù)聊天上下文完成撰寫(xiě)郵件、編輯視頻、策劃文案、多語(yǔ)言翻譯、編寫(xiě)代碼等任務(wù),可應(yīng)用于自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別、智能推薦等領(lǐng)域。ChatGPT上線后僅2個(gè)月用戶數(shù)就突破了1億,影響了眾多行業(yè),也引發(fā)圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注和熱議。筆者嘗試對(duì)ChatGPT給圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行梳理與分析,以探尋高校圖書(shū)館在人工智能時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇與對(duì)策,為高校圖書(shū)館抓住機(jī)遇提升知識(shí)服務(wù)的智能化水平提供助力。

2 ChatGPT在圖書(shū)館界的研究概況

筆者以中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)為數(shù)據(jù)來(lái)源,以“ChatGPT”“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,檢索時(shí)間截至2023年9月30日,共檢索到45篇相關(guān)文獻(xiàn),梳理后發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館界針對(duì)ChatGPT的研究主要集中在宏觀和微觀層面。

2.1 宏觀層面

學(xué)者們分析了ChatGPT的技術(shù)特征、應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)路徑、局限與安全風(fēng)險(xiǎn)以及其給圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)的影響。例如,吳若航、茆意宏提出了ChatGPT賦能圖書(shū)館服務(wù)的五個(gè)核心理念,即個(gè)性服務(wù)、高效服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、多元服務(wù)、平等服務(wù),認(rèn)為ChatGPT能夠幫助圖書(shū)館智能咨詢系統(tǒng)擴(kuò)大用戶的咨詢范圍,滿足用戶的個(gè)性化、多元化需求[1];施志唐認(rèn)為ChatGPT能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的信息檢索和知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力、自動(dòng)化編目和館藏開(kāi)發(fā)能力,提升無(wú)障礙服務(wù)能力,促使參考咨詢業(yè)務(wù)更加自動(dòng)化、智能化和個(gè)性化,同時(shí)提出應(yīng)注意道德、偏差與隱私問(wèn)題[2];沈奎林認(rèn)為ChatGPT會(huì)對(duì)圖書(shū)館行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響,并從參考咨詢、編目分類、閱讀推廣、圖書(shū)推薦等方面進(jìn)行了論證[3];江麗則主張圖書(shū)館應(yīng)積極擁抱人工智能技術(shù),本著“拿來(lái)主義”態(tài)度讓類ChatGPT等AGI技術(shù)為圖書(shū)館所用,主張發(fā)揮圖書(shū)館人的主觀能動(dòng)性,思考如何讓AGI技術(shù)落實(shí)到具體應(yīng)用中并與圖書(shū)館協(xié)同發(fā)展[4]。

2.2 微觀層面

微觀層面的ChatGPT研究涉及技術(shù)、人員、服務(wù)等領(lǐng)域。例如,郭亞軍、龐義偉等就ChatGPT為虛擬數(shù)字人在圖書(shū)館的應(yīng)用進(jìn)行了技術(shù)與原理分析,提出了ChatGPT賦能圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的主要應(yīng)用場(chǎng)景,并探索了實(shí)踐路徑[5];張海、劉暢等以信息資源管理領(lǐng)域的科研人員為研究對(duì)象,運(yùn)用解釋現(xiàn)象學(xué)方法就科研人員對(duì)ChatGPT的態(tài)度和認(rèn)知進(jìn)行了調(diào)研與分析,認(rèn)為科研人員高度認(rèn)可ChatGPT技術(shù)及其價(jià)值但擔(dān)心ChatGPT帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),提出相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)需制定應(yīng)對(duì)策略[6];潘雪峰、王超探討了ChatGPT對(duì)圖書(shū)館智能咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響[7];田野、陳光華以“圖情招聘”微信公眾號(hào)為例,從平臺(tái)構(gòu)建背景、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、主題板塊、傳播效果等方面梳理了學(xué)術(shù)運(yùn)營(yíng)規(guī)律,在人工智能發(fā)展背景下結(jié)合開(kāi)放知識(shí)庫(kù)建設(shè)、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)范式轉(zhuǎn)換、學(xué)術(shù)內(nèi)容策展、全球?qū)W術(shù)資訊融合等要素,探索了構(gòu)建生成式AI驅(qū)動(dòng)的學(xué)術(shù)知識(shí)服務(wù)新模式[8];宋小康、趙宇翔等認(rèn)為ChatGPT的出現(xiàn)將替代信息搜索,或?qū)⒊蔀槲磥?lái)用戶信息獲取的主導(dǎo)模式,在分析替代信息搜索發(fā)展歷程及技術(shù)系統(tǒng)范式的基礎(chǔ)上,提出了未來(lái)人工智能替代信息搜索的理論框架[9]。

此外,還有學(xué)者從高校圖書(shū)館的視角分析了ChatGPT對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式和應(yīng)用場(chǎng)景的影響,如:葉莉、凌征強(qiáng)從虛擬環(huán)境、虛擬館藏、虛擬館員等維度揭示了高校圖書(shū)館聯(lián)盟引入ChatGPT后突破時(shí)空界限,創(chuàng)設(shè)個(gè)性化場(chǎng)景,消除技術(shù)鴻溝,打造共創(chuàng)、共享、共治的元宇宙空間,建立統(tǒng)一元宇宙聯(lián)盟平臺(tái),共享聯(lián)盟AI生態(tài)[10];張穎認(rèn)為ChatGPT能夠在自然語(yǔ)言學(xué)術(shù)問(wèn)答系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)自動(dòng)分類和推薦系統(tǒng)等方面為高校圖書(shū)館提供更廣闊、更多元化的服務(wù)空間[11]。

3 ChatGPT帶給高校圖書(shū)館的機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題

3.1 機(jī)遇

3.1.1 助力技術(shù)升級(jí)。有學(xué)者認(rèn)為,生成式AI支持下的GPT類技術(shù)會(huì)對(duì)以圖書(shū)館為中心的信息管理與傳播業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響[12]。傳統(tǒng)智慧圖書(shū)館大多通過(guò)攝像頭、傳感器、移動(dòng)終端等設(shè)備采集用戶的行業(yè)數(shù)據(jù)和環(huán)境數(shù)據(jù),而GPT-4等大模型通過(guò)云平臺(tái)、超算中心等能夠?qū)崿F(xiàn)多模態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與分析,從而更深入、更全面地挖掘用戶行為規(guī)律和需求特征,進(jìn)一步優(yōu)化智慧服務(wù)模式。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,能夠自主學(xué)習(xí)的圖書(shū)館機(jī)器人也將被廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館,給用戶帶來(lái)交互式服務(wù)體驗(yàn),ChatGPT可以生成語(yǔ)言與人類進(jìn)行交互,其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)語(yǔ)言的元宇宙,既機(jī)器人與人之間可以進(jìn)行對(duì)話?；诖?圖書(shū)館用戶既可以通過(guò)自然語(yǔ)言與虛擬人物和智能體進(jìn)行交互,也可以通過(guò)虛擬場(chǎng)景體驗(yàn)圖書(shū)館內(nèi)部的景觀、文化氛圍等,用戶在此能夠感受到被關(guān)注和被重視,從而增強(qiáng)忠誠(chéng)度和滿意度[13]。此外,技術(shù)升級(jí)還體現(xiàn)為幫助高校圖書(shū)館技術(shù)人員編程、改進(jìn)應(yīng)用軟件,提升館員技術(shù)服務(wù)水平;為高校圖書(shū)館的智能化辦公提供技術(shù)支持,如幫助館員更好地撰寫(xiě)工作計(jì)劃、策劃活動(dòng)方案以及進(jìn)行人事管理等。

3.1.2 助力館藏資源建設(shè)。高校圖書(shū)館可基于ChatGPT的文本分析功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為優(yōu)化館藏、服務(wù)和資源配置提供決策支持。在ChatGPT支持下,高校圖書(shū)館可以通過(guò)采訪、編目等工作環(huán)節(jié)對(duì)館藏藏書(shū)結(jié)構(gòu)、借閱信息、專業(yè)設(shè)置等進(jìn)行精細(xì)分級(jí)分類管理,既能據(jù)此生成書(shū)目數(shù)據(jù)使圖書(shū)采購(gòu)更加快捷、省力、科學(xué),還可為不同層次和專業(yè)的用戶提供精準(zhǔn)的圖書(shū)薦購(gòu)信息。此外,ChatGPT的語(yǔ)料庫(kù)除采購(gòu)資源外,還有一部分是與用戶互動(dòng)交流產(chǎn)生的新的知識(shí)信息,這些信息共同組成了高校圖書(shū)館的內(nèi)部知識(shí)圖譜,能夠被再次利用。有學(xué)者認(rèn)為,圖書(shū)館利用生成式人工智能技術(shù)對(duì)館藏資源和線上線下多模態(tài)資源進(jìn)行聚類、融合與重組,能夠豐富資源類型和數(shù)據(jù)形態(tài),創(chuàng)新特色館藏資源,提升用戶資源瀏覽、檢索和利用的效率,在資源整理與數(shù)據(jù)收集方面具備自主、高效與精準(zhǔn)等特性[14]。由此可見(jiàn),高校圖書(shū)館利用ChatGPT可以提高資源建設(shè)的智能化水平,如利用成熟的類GPT的大語(yǔ)言模型與技術(shù)開(kāi)發(fā)特色館藏資源,基于ChatGPT的自然語(yǔ)言處理能力以及學(xué)習(xí)和推理能力構(gòu)建個(gè)性化的圖書(shū)推薦系統(tǒng)等,不斷優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu),提升用戶體驗(yàn)和資源利用率。

3.1.3 提升智能知識(shí)服務(wù)。ChatGPT提升高校圖書(shū)館智能知識(shí)服務(wù)主要涵蓋以下幾點(diǎn):一是智能知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景多元化。ChatGPT的出現(xiàn)與應(yīng)用給高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)帶來(lái)了新機(jī)遇,其體量巨大、更新迅速的海量知識(shí)豐富了閱讀場(chǎng)景,使線上展覽、研討以及與機(jī)器實(shí)時(shí)對(duì)話交流等多元化服務(wù)場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí),智能管家、智能會(huì)話的應(yīng)用使高校圖書(shū)館的景觀、文化氛圍得以通過(guò)虛實(shí)相生的方式呈現(xiàn),使讀者可沉浸式體驗(yàn)線上線下相結(jié)合的虛擬場(chǎng)景。二是智能咨詢服務(wù)更加智慧高效、便捷個(gè)性。ChatGPT主要利用強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力與用戶進(jìn)行交互,并以語(yǔ)言為基礎(chǔ)執(zhí)行各種任務(wù),通過(guò)對(duì)話分析判斷用戶的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、閱讀習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)后整合數(shù)字圖書(shū)館、電子期刊、在線數(shù)據(jù)等資源信息,快速生成用戶所需的內(nèi)容,進(jìn)行精準(zhǔn)的個(gè)性化資源推薦與推廣,還可生成讀書(shū)筆記并提供多語(yǔ)種服務(wù),跨越了語(yǔ)言障礙。三是更加智能地提供查收查引、科技查新服務(wù)?？萍疾樾率歉咝ｉ_(kāi)展科研開(kāi)發(fā)活動(dòng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,ChatGPT巨量的語(yǔ)料庫(kù)拓寬了查新的范圍與文獻(xiàn)的載體類型,能夠更深入、全面地了解事物本身,提高用戶在文獻(xiàn)篩選、數(shù)據(jù)挖掘、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等方面的工作效率;ChatGPT能夠進(jìn)行智能對(duì)話,使用戶就科技領(lǐng)域的問(wèn)題展開(kāi)更深入的討論,從而促進(jìn)思考和交流;ChatGPT通過(guò)人機(jī)交流對(duì)話,以人類自然語(yǔ)言的搜索方式為用戶提供文字總結(jié)或相關(guān)網(wǎng)頁(yè)鏈接,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送,服務(wù)形式也更加個(gè)性化,使用戶可以更加直觀地獲取信息。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題

ChatGPT應(yīng)用于高校圖書(shū)館的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是技術(shù)難題。眾所周知,高校圖書(shū)館自管理層到普通館員多是圖情學(xué)科專業(yè)背景,具有信息技術(shù)專業(yè)背景的人才少之又少,缺乏技術(shù)自主研發(fā)能力,將ChatGPT引入圖書(shū)館業(yè)務(wù)存在明顯的技術(shù)短板。二是資金困境。ChatGPT技術(shù)本身需要巨大的財(cái)力、物力、人力及技術(shù)成本作支撐,而高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于高校,經(jīng)費(fèi)不足是長(zhǎng)期困擾其發(fā)展的一個(gè)主要問(wèn)題。三是ChatGPT技術(shù)在數(shù)據(jù)來(lái)源可靠性、完整性等方面存在一定局限。一方面,ChatGPT生成的信息受限于其訓(xùn)練數(shù)據(jù)存在偏見(jiàn)或不準(zhǔn)確的可能;另一方面,ChatGPT生成的內(nèi)容通常是基于表面級(jí)別的模式匹配,而非真正的理解,回答專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)會(huì)比較淺顯。四是ChatGPT生成與創(chuàng)作的內(nèi)容往往缺乏人類的情感認(rèn)同,人智協(xié)同難,可信度受質(zhì)疑。五是ChatGPT生成內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)未建立,有輸出虛假信息的現(xiàn)象,需要對(duì)信息來(lái)源的可靠性、真實(shí)性、安全性進(jìn)行辨析和評(píng)估,信息溯源無(wú)疑會(huì)加重用戶與圖書(shū)館的負(fù)擔(dān)。六是ChatGPT生成內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不明晰,面臨著作權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、用戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)和倫理風(fēng)險(xiǎn),一些機(jī)構(gòu)和組織為獲取高敏感、高利用價(jià)值的數(shù)據(jù)資源會(huì)出現(xiàn)“數(shù)據(jù)污染”“數(shù)據(jù)攻擊”等情況,從而引發(fā)信息泄露。

4 高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)ChatGPT的策略及實(shí)現(xiàn)路徑

4.1 把控風(fēng)險(xiǎn),完善管理機(jī)制

高校圖書(shū)館要加強(qiáng)信息安全管理,一方面要做好安全架構(gòu)設(shè)計(jì),在保護(hù)好用戶隱私與數(shù)據(jù)安全的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)員工數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn);另一方面要構(gòu)建科學(xué)完善的管理機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)ChatGPT進(jìn)行準(zhǔn)確性、可靠性測(cè)試、評(píng)估和監(jiān)督,確保ChatGPT不被濫用或產(chǎn)生錯(cuò)誤答案。此外,高校圖書(shū)館還要積極推動(dòng)高校圖書(shū)館聯(lián)盟的發(fā)展和建設(shè),從數(shù)據(jù)安全、技術(shù)安全、人員安全、管理安全、服務(wù)安全等方面建立全面的信息安全屏障。

4.2 推動(dòng)技術(shù)升級(jí),做好語(yǔ)料化準(zhǔn)備

高校圖書(shū)館引入ChatGPT需做好前期研究與投入工作:一是搭建技術(shù)平臺(tái),加強(qiáng)科研攻關(guān)及技術(shù)交流。二是加快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過(guò)整合、挖掘館藏資源生成新的語(yǔ)料庫(kù)。三是加快開(kāi)發(fā)基于通用大模型的高校智慧圖書(shū)館模型工具,如開(kāi)發(fā)圖書(shū)薦購(gòu)編目平臺(tái),利用館藏?cái)?shù)據(jù)、出版數(shù)據(jù)、圖書(shū)銷售平臺(tái)數(shù)據(jù)、館藏借閱數(shù)據(jù)等配置相應(yīng)的AI算法,根據(jù)不同用戶的年齡、學(xué)科、專業(yè)等設(shè)置形成相應(yīng)的薦書(shū)書(shū)目,以滿足不同層次用戶的需求。清華大學(xué)圖書(shū)館的“小圖”、南京大學(xué)圖書(shū)館的“圖寶”等都是基于人工智能的智慧問(wèn)答服務(wù)機(jī)器人,除提供智能問(wèn)答外,ChatGPT還可作為虛擬講解員提供智能社會(huì)教育服務(wù),以及充當(dāng)學(xué)習(xí)助手協(xié)助用戶制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)作為輔助工具還可嵌入移動(dòng)設(shè)備或可穿戴裝備,提升交互效率,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。此外,高校圖書(shū)館還可通過(guò)ChatGPT的集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音朗讀、盲文顯示等技術(shù)為特殊群體提供無(wú)障礙服務(wù),其易操作、主動(dòng)智能等優(yōu)勢(shì)將為圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化、高效化、多元化、平等化帶來(lái)新的生機(jī)[15]。

4.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,通過(guò)ChatGPT創(chuàng)新服務(wù)方式、增設(shè)服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展各類特色服務(wù),構(gòu)建集知識(shí)內(nèi)容生成、特色館藏開(kāi)發(fā)、多模態(tài)內(nèi)容整合于一體的知識(shí)服務(wù)體系,形成多場(chǎng)景應(yīng)用生態(tài);積極推動(dòng)智能辦公,借助ChatGPT制訂管理方案、工作計(jì)劃、閱讀活動(dòng)策劃等,利用圖像、音頻與視頻轉(zhuǎn)換技術(shù)生成宣傳海報(bào)、有聲讀物、短視頻等,形成智能推薦。同時(shí),高校圖書(shū)館還要搭建圖書(shū)推薦系統(tǒng)平臺(tái),利用ChatGPT對(duì)學(xué)科、專業(yè)、借閱數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度挖掘和整理,構(gòu)建用戶圖譜,發(fā)現(xiàn)用戶閱讀規(guī)律,制定合理的閱讀推廣策略,全面提升智能知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

4.4 提升學(xué)科服務(wù)水準(zhǔn),搭建數(shù)字素養(yǎng)教育平臺(tái)

人工智能給文獻(xiàn)情報(bào)信息處理帶來(lái)了顛覆性變革,ChatGPT賦能圖書(shū)館智慧服務(wù)具有“4T”特征,即Translation(交互性語(yǔ)言翻譯)、Transformation(個(gè)性化場(chǎng)景轉(zhuǎn)移)、Transmission(立體式信息傳播)、Treatment(即時(shí)型任務(wù)處理)[16]。高校圖書(shū)館一方面要通過(guò)ChatGPT強(qiáng)化建設(shè)大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù),整合關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)成為語(yǔ)料資源,創(chuàng)新知識(shí)組織方法,最大限度地挖掘、提取館藏?cái)?shù)據(jù)中的高價(jià)值信息,將館藏文獻(xiàn)資源庫(kù)轉(zhuǎn)換為學(xué)科知識(shí)庫(kù),為學(xué)科建設(shè)服務(wù);另一方面可通過(guò)ChatGPT整合數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容數(shù)據(jù),構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)教育平臺(tái),引入虛擬數(shù)字人,通過(guò)視頻課程與課件為有需求的用戶進(jìn)行授課和講解,并實(shí)時(shí)回答用戶提問(wèn),同時(shí)為用戶提供數(shù)字信息來(lái)源真實(shí)性、安全性評(píng)估以及信息歧視分析等能力培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,持續(xù)為用戶的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)提供助力。