新零售業(yè)態(tài)下高校圖書館智慧化建設(shè)路徑研究*

宋 嬌,肖 芳

(華中科技大學(xué)圖書館,湖北 武漢 430074)

1 背景

《國際圖聯(lián)2019—2024戰(zhàn)略報告》指出,圖書館要學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)適應(yīng)不斷變化的世界,滿足用戶的需求[1]。2022年1月發(fā)布的《大學(xué)圖書館現(xiàn)代化指南針報告》指出,圖書館應(yīng)利用新一代信息技術(shù)提升服務(wù)能力[2]。隨著社會的不斷發(fā)展,圖書館應(yīng)主動轉(zhuǎn)型,注重科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用,使自身成為社會發(fā)展進程中不可或缺的參與者、推動者和創(chuàng)造者[3]。目前,智慧圖書館建設(shè)逐漸被圖書館提上日程,但仍處于起步探索階段。2016年,“新零售”的概念被首次提出,為零售業(yè)提供了線上線下物流融合發(fā)展的新思路,逐漸使用戶的消費與行為習(xí)慣發(fā)生改變。滿足讀者需求是圖書館發(fā)展的終極目標(biāo),因此,高校圖書館應(yīng)借鑒新零售模式,以全新的視角研究智慧化建設(shè)路徑和策略,為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。

2 高校圖書館智慧化建設(shè)的必要性和現(xiàn)狀

2.1 高校圖書館智慧化建設(shè)的必要性

2.1.1 高校圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)。程煥文等認(rèn)為,在“雙一流”建設(shè)背景下,高校圖書館面臨缺經(jīng)費、缺館員、缺讀者等問題,導(dǎo)致其內(nèi)涵發(fā)展不足[4]。陳竹等認(rèn)為,我國與美國的關(guān)系已從過去的貿(mào)易依存階段轉(zhuǎn)向了全面競爭尤其是技術(shù)競爭的新階段,數(shù)據(jù)已然成為中美技術(shù)競爭領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略資源,而圖書館的外文資源建設(shè)存在一定的不確定性[5]。

2.1.2 信息技術(shù)發(fā)展對高校圖書館的驅(qū)動作用。自國家圖書館提出建設(shè)全國智慧圖書館體系以來[6],我國圖書館界的業(yè)務(wù)重組研究都認(rèn)為技術(shù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力[7]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,技術(shù)手段層出不窮,極大地推動了圖書館的智慧化發(fā)展,為智慧圖書館建設(shè)提供了源源不斷的驅(qū)動力。

2.2 高校圖書館智慧化建設(shè)存在的問題

2.2.1 高校圖書館的自主研發(fā)能力有限。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,高新技術(shù)公司求賢若渴,開出天價年薪搶奪頂級人才,而高校圖書館的薪資無法與高新技術(shù)公司相提并論,難以吸納技術(shù)人才,導(dǎo)致其自主研發(fā)能力由強轉(zhuǎn)弱[8]。

2.2.2 高校圖書館的智慧化產(chǎn)業(yè)存在發(fā)展瓶頸。目前,大部分高校圖書館采用“圖書館需求設(shè)計+軟件服務(wù)商開發(fā)”的模式開展信息系統(tǒng)建設(shè),以招標(biāo)的形式將研發(fā)任務(wù)交給企業(yè)完成。但是,高校圖書館和企業(yè)的資源有限,難以支撐熱點技術(shù)的研究落地,高校圖書館的智慧化建設(shè)缺乏頂層設(shè)計下的政策規(guī)劃,導(dǎo)致其在新技術(shù)的探索方面略顯乏力;企業(yè)存在產(chǎn)品高度集成化、部分產(chǎn)品脫離應(yīng)用場景、重招標(biāo)輕研發(fā)等問題,導(dǎo)致其難以投入大量資源研發(fā)新技術(shù)。

2.3 零售業(yè)與圖書館行業(yè)關(guān)系的相關(guān)研究

零售業(yè)與圖書館行業(yè)都是在一定場所的基礎(chǔ)上為顧客(讀者)提供商品(資源和服務(wù))的行業(yè),在形態(tài)上具有相似性。2003年,姚蘭玉在分析公共圖書館與超市在服務(wù)主體、服務(wù)宗旨和硬件設(shè)施等方面相似性的基礎(chǔ)上,提出了將“超市”服務(wù)理念注入公共圖書館的方案[9]。2008年,梁曉天以實際案例分析了高校圖書館引入“超市化”服務(wù)模式后產(chǎn)生的效益[10]。2012年,黃紅提出了圖書館與商業(yè)綜合體合作,將消費群體轉(zhuǎn)化為讀者群,實現(xiàn)實體場所融合的新思路[11]。2018年,馬曉靜探討了利用無人零售技術(shù)改變圖書館固有的管理模式,打造無人圖書館的新思路[12]。2020年,李菲等介紹了長春市圖書館在“新零售”模式下的文化閱讀服務(wù)實踐,以期圖書館能夠?qū)鹘y(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣┙o側(cè)的創(chuàng)新服務(wù)模式[13]。目前,圖書館學(xué)界已開始關(guān)注零售業(yè)與圖書館行業(yè)的緊密關(guān)系,但大多數(shù)研究仍集中在“超市化”概念、具體實施案例等方面,缺乏系統(tǒng)性的研究成果。

3 零售業(yè)和高校圖書館行業(yè)與技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動力

3.1 零售業(yè)與技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動力

在全世界范圍內(nèi),零售業(yè)曾經(jīng)歷過三次零售革命,分別是百貨商店革命、超級市場革命和連鎖經(jīng)營革命[14]。在改革開放后,我國的零售業(yè)迅速崛起,逐漸成為第四次零售革命的引領(lǐng)者。在百貨商店階段,社會生產(chǎn)力雖然有了顯著提高,貨架上的商品琳瑯滿目,但零售業(yè)仍采用傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)銷售方式;在超級市場階段,零售業(yè)利用現(xiàn)代化IT系統(tǒng),讓開架銷售、用戶自選、一次結(jié)賬成為現(xiàn)實,消費者的自我服務(wù)意識開始覺醒;在連鎖運營階段,互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎技術(shù)為零售業(yè)的統(tǒng)一管理、規(guī)模化運作和標(biāo)準(zhǔn)化運營提供了保障,使供應(yīng)鏈得以優(yōu)化,消費者可以低廉的價格購物;在電子商務(wù)階段,隨著移動支付和H5技術(shù)的出現(xiàn),消費者的購物行為突破了物理空間的限制,快速擴大了商品的選擇范圍;在新零售階段,智能算法逐漸成熟,“線上+線下+物流”的融合發(fā)展模式為消費者提供了便利實惠的網(wǎng)購體驗[15]?？梢钥闯?每一次零售革命都是由消費結(jié)構(gòu)的改變和技術(shù)的發(fā)展共同推動的結(jié)果[16]。

3.2 高校圖書館行業(yè)與技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動力

我國圖書館行業(yè)的發(fā)展主要經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、自動化圖書館、數(shù)字圖書館等階段,目前處于移動圖書館階段。在傳統(tǒng)圖書館階段,高校圖書館依托館舍、館藏資源和館員開展業(yè)務(wù)工作,在一定程度上滿足了讀者的閱讀需求;在自動化圖書館階段,高校圖書館引進了OPAC系統(tǒng)和自助借還機等設(shè)施設(shè)備,實現(xiàn)了圖書開架、讀者自選、一次性借還等功能;在數(shù)字圖書館階段,高校圖書館大量采購數(shù)字資源,利用互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎技術(shù)開展資源檢索和發(fā)現(xiàn)服務(wù),為讀者隨時隨地使用館藏資源提供了便利;在移動圖書館階段,高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與讀者需求緊密關(guān)聯(lián),其信息推送、文化引導(dǎo)和消息通知等服務(wù)具有顯著的個性化特征;在智慧圖書館階段,隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的不斷成熟,高校圖書館的服務(wù)方式有可能發(fā)生更大的改變。回顧高校圖書館行業(yè)的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn),信息技術(shù)的進步推動了高校圖書館建設(shè)理念的進步。

4 新零售業(yè)態(tài)下的高校圖書館智慧化建設(shè)模式

4.1 移動圖書館階段:借鑒運營理念

在移動圖書館階段,高校圖書館的任務(wù)是建設(shè)線上圖書館,全面開展線上服務(wù),在該過程中,高校圖書館可借鑒零售業(yè)的運營理念。一方面,高校圖書館可針對讀者開展精準(zhǔn)運營工作,以“吸粉”“爆款”“引流”等方式進行精準(zhǔn)營銷,為教學(xué)科研服務(wù)創(chuàng)造“賣點”,使相關(guān)服務(wù)更加貼近讀者生活;另一方面,高校圖書館的機構(gòu)運營涉及機構(gòu)知識庫、區(qū)域咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù),其借鑒零售業(yè)的運營理念可實現(xiàn)精細(xì)化的數(shù)據(jù)利用。

4.2 智慧圖書館階段:建設(shè)生態(tài)圈

在智慧圖書館階段,高校圖書館的任務(wù)是扁平化圖書館業(yè)務(wù),打通各個業(yè)務(wù)崗位,構(gòu)建場景化的服務(wù)體系,建設(shè)高校圖書館資源和服務(wù)生態(tài)圈,建立健全與服務(wù)商、讀者的溝通機制。一方面,高校圖書館應(yīng)安排專業(yè)館員開展線上線下咨詢服務(wù),并構(gòu)建智能問答、一線館員作答、資深館員服務(wù)的層級式響應(yīng)體系;另一方面,高校圖書館應(yīng)做好資源整理、索引等工作,為讀者提供便捷的資源服務(wù)[17]。