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    優(yōu)質(zhì)供電新體驗

    2024-01-02 10:18:18
    廣西電業(yè) 2023年10期
    關(guān)鍵詞:南網(wǎng)服務(wù)體系用電

    公司貫徹落實黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,大力解放用戶,加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè),為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的供電服務(wù),切實增強(qiáng)客戶的電力獲得感。

    遠(yuǎn)程辦電比例99.5%

    推廣個人充電樁報裝“備案制”和“充電樁集中表箱預(yù)裝”服務(wù),實現(xiàn)“即報即裝”;創(chuàng)新自貿(mào)區(qū)(南寧片區(qū))“插座式”整體服務(wù),打造“即插即用”示范區(qū)。

    實現(xiàn)“南網(wǎng)在線”遠(yuǎn)程渠道“刷臉辦電”“一證辦電”,40 個新電力集團(tuán)縣級企業(yè)全部實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦電;試點(diǎn)在“愛廣西”App 上開發(fā)“電水氣訊”,實現(xiàn)電水氣訊“一網(wǎng)聯(lián)辦”受理服務(wù)。

    落實低壓客戶用電報裝“三零(零上門、零審批、零投資)”服務(wù)和高壓客戶“三省(省力、省時、省錢)”服務(wù)措施,持續(xù)推行160 千瓦及以下低壓小微企業(yè)、100 千瓦及以下低壓零散居民和非居民客戶用電報裝“零投資”。

    完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系

    公司秉持“解放用戶”思想,基本建成以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系,優(yōu)化“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)產(chǎn)品體系,滿足新時代人民群眾的用電用能需要。

    打造敏捷前中后臺

    打造“網(wǎng)格化服務(wù)站+南網(wǎng)在線”敏捷前臺,建立省級、地市級業(yè)務(wù)中臺,建立生態(tài)伙伴管理體系及涵蓋用戶價值評價、生態(tài)伙伴評價、前中后臺服務(wù)能力評價的全方位評價體系。

    優(yōu)化增值產(chǎn)品體系

    上線增值服務(wù)產(chǎn)品27 項,做好電力貸、快捷電工、商業(yè)保供電增值產(chǎn)品試點(diǎn),豐富用戶多元化用電用能需求,增值服務(wù)累計成交約3.2 萬單。

    今年上半年受疫情影響,公司外送運(yùn)輸路線受限,生產(chǎn)的材料已經(jīng)堆滿了倉庫。但是我們不愿停產(chǎn),不想讓工人下崗。多虧了供電局‘電力貸’增值服務(wù)產(chǎn)品,幫助我們成功融資了300 萬元,及時緩解了資金壓力。

    ——來賓合山市華納新材料科技有限公司辦公室主任謝滋星

    提升客戶滿意度

    公司率先推出停電地圖、用電日歷、低碳用電賬單等服務(wù),實現(xiàn)客戶服務(wù)在線化、可視化。開展線上線下智慧營業(yè)廳轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)“南網(wǎng)在線”用戶自主選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品。針對不同群體,提供8 項差異化服務(wù)舉措,多角度提升客戶用電滿意度。

    連續(xù)10 年排名廣西公共行業(yè)滿意度測評第一

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