“心愈”小程序——大學(xué)生心理咨詢的途徑探究和渠道優(yōu)化

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的心理狀態(tài)和心理壓力較疫情前呈幾何倍數(shù)增加，社會(huì)心理健康問題逐漸變得不可忽視。大學(xué)生的心理健康是他們發(fā)揮潛能，培養(yǎng)專業(yè)技能的保障，但是受到生活的不確定性、升學(xué)就業(yè)和戀愛等問題的影響，大學(xué)生容易遭到心理問題的困擾。[1]本文所探討的“心愈”心理小程序能夠提供心理咨詢、溝通交流的暖心服務(wù)，使用戶以線上聊天的方式向他人敞開心扉，表達(dá)出自己心理上存在的問題，并通過及時(shí)就醫(yī)解決問題。

關(guān)鍵詞：心理咨詢；心理咨詢小程序；大學(xué)生心理健康

一、引言

近年來，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和人們生活壓力的增大，心理健康問題逐漸受到廣泛關(guān)注。心理咨詢作為解決心理健康問題的重要手段之一，其重要性和必要性日益凸顯。然而，在日益發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生心理咨詢的需求日益增加，傳統(tǒng)的心理咨詢模式已無法滿足客戶的需求。因此，我們?cè)O(shè)立該項(xiàng)目，去探究大學(xué)生的心理健康咨詢新路徑以及其可行性。據(jù)我們所知，當(dāng)下大學(xué)生心理咨詢有三種：

（1）線上心理咨詢平臺(tái)：利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)，建立線上心理咨詢平臺(tái)，如心理咨詢服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等，方便大學(xué)生隨時(shí)隨地尋求心理咨詢。這種方式打破了地域限制，使得更多的大學(xué)生能夠享受到專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

（2）校園心理咨詢服務(wù)：加強(qiáng)校園心理咨詢服務(wù)的建設(shè)，提供多樣化的心理咨詢服務(wù)，如個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理講座等。同時(shí)，可以開展心理健康宣傳活動(dòng)，提高大學(xué)生對(duì)心理健康的重視程度。

但是，調(diào)查結(jié)果顯示，大部分大學(xué)生對(duì)心理咨詢的認(rèn)識(shí)存在一定誤區(qū)，約60%的大學(xué)生表示并不需要心理咨詢，認(rèn)為心理咨詢是針對(duì)病人的，與自己無關(guān)。除此之外，大學(xué)生對(duì)于校園心理健康服務(wù)的知曉率較低，只有少數(shù)人有利用校園心理咨詢服務(wù)的經(jīng)歷。然而，據(jù)北京市青少年法律與心理咨詢服務(wù)中心面向全國(guó)10萬青少年開展的抽樣調(diào)查顯示，近半數(shù)的受訪青少年認(rèn)為自己受到“憋悶”“恐懼”“緊張”情緒困擾；在422名大學(xué)一年級(jí)學(xué)生中，咨詢學(xué)習(xí)問題的學(xué)生所占的人數(shù)比例較大，為25.57%。激烈的競(jìng)爭(zhēng)、繁重的學(xué)習(xí)壓力和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，使校園的心理問題日益嚴(yán)重，學(xué)院心理咨詢供不應(yīng)求，人滿為患。在此背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，心理咨詢小程序作為一種新興的心理咨詢方式橫空出世，從萌芽到快速發(fā)展，迅速占領(lǐng)了心理咨詢市場(chǎng)的一角。據(jù)海外機(jī)構(gòu)Fierce Healthcare統(tǒng)計(jì)，到2021年，海外心理健康領(lǐng)域初創(chuàng)公司累計(jì)融資額達(dá)55億美元，同比增長(zhǎng)139%，這顯示了互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)，相對(duì)應(yīng)的線上心理咨詢小程序也越來越受到客戶們的歡迎。

二、心理咨詢小程序的發(fā)展歷程

隨著全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，世界各地的大學(xué)生在各個(gè)方面都面臨著越來越大的壓力，如學(xué)習(xí)壓力、角色轉(zhuǎn)換、溝通困難、情緒混亂、就業(yè)困難等。[2]而心理咨詢小程序就是為了減小或消除人們的壓力而設(shè)計(jì)的。在心理咨詢小程序發(fā)展的初期，其功能相對(duì)簡(jiǎn)單；隨著用戶需求的增加和技術(shù)的進(jìn)步，心理咨詢小程序的功能逐漸豐富和完善。

由于我國(guó)大學(xué)生易產(chǎn)生困惑和不安定感的心理問題，從而影響學(xué)習(xí)和生活。因此，已經(jīng)逐漸開發(fā)完善的心理咨詢小程序或?qū)⒊蔀榕惆榇髮W(xué)生將來走向社會(huì)、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的條件，也有望成為當(dāng)代大學(xué)生心理咨詢的首選方式。

三、心理咨詢小程序的特點(diǎn)和功能

中國(guó)科學(xué)院心理研究所國(guó)民心理健康評(píng)估發(fā)展中心副教授黃崢介紹，出于對(duì)健康的憂慮、工作不穩(wěn)定、活動(dòng)空間受限、社會(huì)交往減少等原因，更多人出現(xiàn)或加重心理問題和困擾；這幾年乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，選擇線上心理咨詢的人越來越多。而與傳統(tǒng)心理咨詢方式不同，線上心理咨詢通常采用視頻電話等途徑，方便了訪者和咨詢師的溝通交流。

下面介紹幾個(gè)心理咨詢小程序的優(yōu)點(diǎn)：

（1）便利性和靈活性：相較于傳統(tǒng)的面對(duì)面問詢而言，線上咨詢不受地域限制，客戶只需進(jìn)入微信里面的小程序咨詢平臺(tái)問詢即可。這使得有咨詢需求的人，尤其是那些居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)或行動(dòng)不便的人更是省時(shí)省力；并且線上咨詢?cè)诎才艜r(shí)間和地點(diǎn)上受限較少，節(jié)省了來訪者和咨詢師往返路上的時(shí)間成本，給受訪者帶來很多便利。

（2）匿名性和隱私保護(hù)：相較于傳統(tǒng)的面對(duì)面問詢而言，線上咨詢可以提供更高的匿名性和隱私保護(hù)，確?？蛻裟軌蚋杂傻乇磉_(dá)出自己的問題和感受。這樣，客戶在咨詢的過程中能暢所欲言，袒露出更詳細(xì)的信息，有利于咨詢師分析和解決問題。

（3）多樣化資訊：線上心理咨詢平臺(tái)提供匯集了來自不同地區(qū)的專業(yè)咨詢師供客戶選擇；客戶在選擇上可以根據(jù)自己的喜好對(duì)咨詢師進(jìn)行選擇，滿足不同客戶的需求。

四、心理咨詢小程序?qū)ι鐣?huì)的影響（正面）

隨著線上心理咨詢的社會(huì)普及度的不斷提升，其社會(huì)影響力也不斷在提高。下面舉例線上咨詢小程序?qū)ι鐣?huì)的影響：

（1）提高心理健康意識(shí)：這些小程序通過提供心理健康知識(shí)、心理測(cè)試等功能，幫助用戶了解自己的心理狀態(tài)，增強(qiáng)心理健康意識(shí)；同時(shí)，小程序還通過分享心理健康資訊、案例故事等方式，傳播心理健康理念，推動(dòng)社會(huì)對(duì)心理健康問題的重視。

（2）降低心理咨詢成本：傳統(tǒng)心理咨詢服務(wù)的費(fèi)用往往較高，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件較差的人來說，難以承受。而心理咨詢小程序因?yàn)槠溥\(yùn)行模式的簡(jiǎn)便化而導(dǎo)致人工等費(fèi)用的降低，有利于政府機(jī)關(guān)為民眾提供更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理咨詢服務(wù)，增強(qiáng)政府公信力和服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

五、建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和心理健康意識(shí)的提高，心理咨詢小程序作為一種新興的心理咨詢方式，受到了越來越多人的關(guān)注和使用。然而在推廣和應(yīng)用心理咨詢小程序時(shí)，也需要充分考慮咨詢過程中容易出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的措施加以應(yīng)對(duì)和解決。

以下是一些建議：

（1）提升咨詢質(zhì)量：加強(qiáng)咨詢師資質(zhì)審核，確保所有在小程序上提供服務(wù)的咨詢師都具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；定期培訓(xùn)和評(píng)估，為咨詢師提供定期的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們掌握最新的心理咨詢技術(shù)和理論，并對(duì)其進(jìn)行定期的評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量。

（2）強(qiáng)化技術(shù)支持：優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，并投入更多資源確保心理咨詢小程序的系統(tǒng)穩(wěn)定，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)，如數(shù)據(jù)加密、防火墻等，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

（3）考慮經(jīng)濟(jì)因素與普及度：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和咨詢師資質(zhì)等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過宣傳、教育等方式提高公眾對(duì)心理健康問題的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)更多人尋求專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

（4）加強(qiáng)隱私保護(hù)：制定嚴(yán)格的隱私政策，并且在小程序中明確標(biāo)注隱私政策，告知用戶數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)等方面的信息；加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密，確保在傳輸和存儲(chǔ)過程中不被非法獲取。

六、總結(jié)

綜上所述，本文所探討的“心愈”心理小程序，我們可以將其看作是一個(gè)創(chuàng)新的、具有潛力的咨詢途徑。線上小程序通過集成豐富的心理健康資源和專業(yè)心理咨詢師的指導(dǎo)，為大學(xué)生提供了一個(gè)隨時(shí)隨地進(jìn)行心理咨詢的平臺(tái)。線上小程序在大學(xué)生心理咨詢領(lǐng)域具有創(chuàng)新性和潛力，為大學(xué)生提供了便捷、隱私性強(qiáng)的心理支持服務(wù)。社會(huì)心理服務(wù)體系就是心理健康服務(wù)體系[3]，而“心愈”小程序作為其中之一，是我們應(yīng)該積極推廣和應(yīng)用線上小程序。我們應(yīng)該不斷完善和優(yōu)化其功能和服務(wù)，以更好地滿足大學(xué)生的心理咨詢需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)心理服務(wù)體系的優(yōu)化提升。

參考文獻(xiàn)：

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[2]Zengliu Xu；WORLD-CLASS UNIVERSITIES BUILD ONLINE PSYCHOLOGICAL COUNSELING AND EMPIRICAL RESEARCH ON THE EFFECTIVENESS OF PSYCHOLOGICAL INTERVENTIONS，2022（07）.

[3]王俊秀;.多重整合的社會(huì)心理服務(wù)體系：政策邏輯、建構(gòu)策略與基本內(nèi)核[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2020（01）.