高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)歷程及策略思考

◇貴州師范大學(xué)圖書館 王 惠

為落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，高校十分重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)。作為高校重要育人和信息服務(wù)平臺，高校圖書館聚焦雙創(chuàng)服務(wù)，歷經(jīng)起步、成長和優(yōu)化階段，高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富且質(zhì)量不斷提升。高校圖書館需要在行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)下，進(jìn)一步厘清雙創(chuàng)服務(wù)的內(nèi)涵要義，梳理建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)能力。

在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動、賦能高質(zhì)量發(fā)展的恢弘時代背景下，縱深推進(jìn)和支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有重要意義?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》等一系列重磅文件，明確了高校培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的根本任務(wù)，提出了改進(jìn)、完善和加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的具體要求。高校圖書館是服務(wù)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，如何服務(wù)雙創(chuàng)教育和雙創(chuàng)人才培養(yǎng)，是圖書館人需要思考的重要議題。

1 高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)歷程

國內(nèi)研究者早在20世紀(jì)80年代初就開展了圖書館為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)的研究與實(shí)踐。國內(nèi)學(xué)者針對圖書館雙創(chuàng)服務(wù)開展了一系列卓有成效的研究。邱進(jìn)友、金淑娟和蔣合領(lǐng)等討論了圖書館創(chuàng)客空間對服務(wù)社會創(chuàng)業(yè)生態(tài)的重要作用；申曉娟指出科技創(chuàng)新服務(wù)是圖書館的主要任務(wù)之一，包括文獻(xiàn)信息服務(wù)、評價查新監(jiān)測服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)；韓曉雪指出經(jīng)費(fèi)、空間、館員及服務(wù)項(xiàng)目是決定雙創(chuàng)服務(wù)好壞的關(guān)鍵。實(shí)踐也表明圖書館的信息服務(wù)對中小企業(yè)的發(fā)展幫助很大，對眾多小企業(yè)的問卷調(diào)查顯示，圖書館的商業(yè)信息服務(wù)對中小企業(yè)尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢地區(qū)小企業(yè)的幫助非常大[1]。

回顧相關(guān)研究與實(shí)踐歷程，高校圖書館的雙創(chuàng)服務(wù)主要經(jīng)歷了起步、成長和完善三個階段。①起步階段。以單個圖書館的探索和嘗試為主，依托高校圖書館文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)優(yōu)勢，聚焦為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、初創(chuàng)中小企業(yè)提供文獻(xiàn)資料和參考咨詢服務(wù)，加強(qiáng)與社區(qū)及行業(yè)組織的聯(lián)系與合作，豐富服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)容。②成長階段。圖書館成員單位在中國圖書館學(xué)會、高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會等行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署、指導(dǎo)和支持下，結(jié)合公共圖書館和高校圖書館的優(yōu)勢資源，動員和支持基層圖書館廣泛參與，合力開展雙創(chuàng)服務(wù)，充分發(fā)揮組織協(xié)會的權(quán)威性和凝聚力，形成共建共治共享的新局面。③優(yōu)化階段。在前期實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，高校圖書館行業(yè)協(xié)會、各高校圖書館均主動深化雙創(chuàng)服務(wù)，聚焦服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既包括協(xié)會層面的法律規(guī)范、能力標(biāo)準(zhǔn)和框架建設(shè)，又包括圖書館層面的機(jī)制與體制建設(shè)。基層圖書館以協(xié)會的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)為要求，對自身的工作實(shí)踐開展反思，立足于社區(qū)和用戶的真實(shí)需求、實(shí)際情況，探索更多創(chuàng)新實(shí)踐。行業(yè)協(xié)會則立足基層圖書館在實(shí)踐中出現(xiàn)的新問題和新舉措，進(jìn)一步優(yōu)化完善規(guī)范和制度。

2 高校圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)雙創(chuàng)服務(wù)的策略

2.1 進(jìn)一步厘清圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的內(nèi)涵要義

在全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的時代背景下，為落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，高校持續(xù)深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，大力支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。高校圖書館需要充分認(rèn)識開展雙創(chuàng)服務(wù)的價值與意義，將其定位了戰(zhàn)略內(nèi)容，圍繞學(xué)校雙創(chuàng)人才培養(yǎng)核心任務(wù)制定工作規(guī)劃，聚焦課程、實(shí)踐和師資三大要素建設(shè)，發(fā)揮文獻(xiàn)、館員和空間等核心資源優(yōu)勢，在服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革中扮演重要角色。①助力課程改革。涵蓋教學(xué)目標(biāo)的融合、課程體系的建設(shè)及教學(xué)實(shí)施的變革等內(nèi)容。為解決專創(chuàng)融合不實(shí)，高校紛紛聚焦課程和教材建設(shè)。為做好相關(guān)要素建設(shè)，高校圖書館可以收集整理分析各高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方案，籌建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材樣本庫，建設(shè)線上金課導(dǎo)航，為高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)第一課堂建設(shè)服務(wù)。②支持實(shí)踐育人。涵蓋雙創(chuàng)活動的開展、雙創(chuàng)大賽的組織、雙創(chuàng)平臺的建設(shè)等內(nèi)容[2]。為解決個性化育人平臺不足問題，高校紛紛建設(shè)創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等實(shí)踐平臺，旨在拓展多元實(shí)踐，滿足學(xué)生從意識激發(fā)到創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的不同層次雙創(chuàng)實(shí)踐教育需求。信息服務(wù)是實(shí)踐平臺的重要服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館可以作為雙創(chuàng)實(shí)踐平臺信息服務(wù)的供給者，利用專業(yè)資源和技能為雙創(chuàng)實(shí)踐育人賦能。③服務(wù)師資建設(shè)。涵蓋雙創(chuàng)師資培訓(xùn)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)及評聘激勵等內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)與高校人事部門和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院深度協(xié)同，收集各高校對雙創(chuàng)教育的激勵和支持政策，提煉要點(diǎn)，形成匯編，為本校優(yōu)化師資培訓(xùn)及管理制度提供參考和借鑒，健全本校知識為基、能力為重、發(fā)展為本的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)師資培養(yǎng)新機(jī)制。

2.2 進(jìn)一步發(fā)揮圖書館行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用

文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出“公共文化服務(wù)供給方式更加多元”和“公共文化服務(wù)在增強(qiáng)國家文化軟實(shí)力方面發(fā)揮更大作用”的發(fā)展目標(biāo)[3]，以“十四五”文化事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)為引領(lǐng)，國內(nèi)圖書館行業(yè)協(xié)會應(yīng)努力提升組織長效發(fā)展能力，以自身能力建設(shè)的強(qiáng)化，引領(lǐng)成員圖書館深化服務(wù)內(nèi)容，推動服務(wù)能力建設(shè)，不斷激發(fā)自身活力、提升服務(wù)品質(zhì)，助力社區(qū)充分釋放文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，為建成社會主義文化強(qiáng)國提供有力支撐。能力建設(shè)的范疇包括外顯能力和內(nèi)隱能力。①加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會外顯能力建設(shè)。外顯能力是可物化、傳播和復(fù)制的能力，包括組織可明示的組織架構(gòu)、規(guī)章制度等。在外顯能力建設(shè)范疇，圖書館協(xié)會應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)雙創(chuàng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施雙創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目，在全局規(guī)劃和統(tǒng)籌部署中發(fā)揮作用；制定雙創(chuàng)服務(wù)指南、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立以提升雙創(chuàng)服務(wù)質(zhì)量為核心的學(xué)術(shù)交流體系。②推動行業(yè)協(xié)會內(nèi)隱能力提升。內(nèi)隱能力是指內(nèi)化于組織非外顯的能力。包括組織積累的知識，長期以來形成的價值觀和影響力等。在內(nèi)隱能力建設(shè)范疇，圖書館協(xié)會應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)新和多元發(fā)展的理念引領(lǐng)行業(yè)，引導(dǎo)并大力支持圖書館成員單位探索與實(shí)踐創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，整合相關(guān)資源，鼓勵和支持各成員館協(xié)同開展包括雙創(chuàng)服務(wù)在內(nèi)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)典型挖掘和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。完善圖書館服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化相關(guān)評估指標(biāo)，讓主動開展創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館成員單位的自覺行為，內(nèi)化為改進(jìn)和提升服務(wù)的重要途徑。

2.3 進(jìn)一步明確圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)

在厘清圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的內(nèi)涵要義基礎(chǔ)上，高校圖書館需要通過更加系統(tǒng)的方式來思考服務(wù)能力建設(shè)過程中的革新，把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局。高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)最大的意義在于助力高校培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高素質(zhì)人才，服務(wù)應(yīng)貫穿高校圖書館工作的全過程，不僅體現(xiàn)在文獻(xiàn)服務(wù)和知識咨詢類活動中，更應(yīng)推動圖書館拓展服務(wù)領(lǐng)域，變革服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)能力建設(shè)不僅需要借鑒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，更需要立足區(qū)域文化事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。高校圖書館需要依據(jù)當(dāng)前實(shí)際，準(zhǔn)確識別雙創(chuàng)服務(wù)能力建設(shè)處于何種階段，以雙創(chuàng)服務(wù)能力建設(shè)為錨，在規(guī)劃框架內(nèi)定位雙創(chuàng)服務(wù)能力建設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。具體而言，①加強(qiáng)服務(wù)雙創(chuàng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。高校圖書館應(yīng)在教育、科研、素質(zhì)培養(yǎng)、可持續(xù)發(fā)展議程等政策框架下，制定符合本館實(shí)際情況、彰顯本館特色的規(guī)劃，在工作設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估中充分考慮對用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的融入，不斷改善和增強(qiáng)組織內(nèi)部要素協(xié)同，加強(qiáng)對外部資源的整合，使之發(fā)揮最大功效。②強(qiáng)化用戶大數(shù)據(jù)的分析和利用。高校圖書館不僅要把雙創(chuàng)服務(wù)理念、思維和方法貫穿于文獻(xiàn)資源建設(shè)、整理、服務(wù)和咨詢整個環(huán)節(jié)，更應(yīng)主動監(jiān)測并分析用戶的結(jié)構(gòu)和需求的變化，從而推演對圖書館服務(wù)的影響，科學(xué)規(guī)范采集相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，為決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)源，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級奠定良好的基礎(chǔ)，驅(qū)動高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。③體現(xiàn)圖書館的服務(wù)特色。高校圖書館需要分析事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中與雙創(chuàng)服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，梳理相關(guān)落實(shí)任務(wù)，彰顯服務(wù)特色。比如，由參與“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)”衍生出圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)幫扶政策信息整合服務(wù)，由“為大學(xué)生精準(zhǔn)推送行業(yè)和市場動向等信息”衍生出特色文獻(xiàn)和咨詢服務(wù)體系建設(shè)。

2.4 進(jìn)一步推動圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高效的組織領(lǐng)導(dǎo)者和高素質(zhì)的服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)是落實(shí)高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)任務(wù)的基本保障，亦是高校圖書館發(fā)揮組織創(chuàng)造力的根本源泉。領(lǐng)導(dǎo)能力決定了高校圖書館對外整合資源和對內(nèi)配置資源的水平，直接影響了高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的品牌影響力和服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)館員能力決定了每項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行效率和完成質(zhì)量，直接決定著高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)是否可持續(xù)推進(jìn)。①加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。雙創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落實(shí)不僅需要設(shè)置權(quán)責(zé)明確的組織結(jié)構(gòu)，更重要的是以人為本的跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的培育，由此才能滋養(yǎng)出組織層面的革新動力。為了培育高校圖書館跨文化組織領(lǐng)導(dǎo)力，圖書館應(yīng)著重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的文化敏感性和文化理解力，善于發(fā)掘不同合作伙伴的優(yōu)勢資源和潛力，創(chuàng)造機(jī)會協(xié)同推動組織發(fā)展。同時，圖書館需要大力營造多元包容的組織文化，能為具有不同文化背景的員工提供自由交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會，對不同文化價值持開放態(tài)度與探究精神[4]，創(chuàng)造機(jī)會引導(dǎo)館員分享其在雙創(chuàng)服務(wù)領(lǐng)域的信息和經(jīng)驗(yàn)。②提升館員雙創(chuàng)服務(wù)能力。高校圖書館應(yīng)著重雙創(chuàng)服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)，不斷豐富館員招聘渠道，從專業(yè)教師、企業(yè)家、風(fēng)險投資人等群體，以專兼結(jié)合的方式廣泛引入對雙創(chuàng)服務(wù)有興趣和有意愿的人員，建成一支文化背景豐富多樣、專業(yè)能力相互補(bǔ)充的高水平雙創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，規(guī)范館員去創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)機(jī)制，切實(shí)提高館員的雙創(chuàng)服務(wù)能力。

3 結(jié)束語

為服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，國內(nèi)高校圖書館陸續(xù)啟動了雙創(chuàng)服務(wù)，圍繞雙創(chuàng)服務(wù)的創(chuàng)新型文獻(xiàn)資源及參考咨詢項(xiàng)目層出不窮，圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)更是如火如荼。歷經(jīng)起步、成長和優(yōu)化三個階段，高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)不斷優(yōu)化，圖書館雙創(chuàng)服務(wù)模式不僅成為研究的焦點(diǎn)亦成為基層圖書館實(shí)踐的熱點(diǎn)。下一步，高校圖書館需要在行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)下，進(jìn)一步厘清圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的內(nèi)涵要義，梳理建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)能力，深化圖書館服務(wù)內(nèi)容，打造圖書館服務(wù)品牌。