智能電網(wǎng)背景下電力企業(yè)電力營銷服務(wù)

摘要：隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，電力企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這一背景下，電力營銷服務(wù)的智能化和信息化建設(shè)變得至關(guān)重要。本文旨在探討智能電網(wǎng)背景下電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的關(guān)鍵問題和解決策略，首先分析智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系的關(guān)系，然后深入討論電力營銷信息化建設(shè)所面臨的問題，接著提出一系列策略，最后探討設(shè)備異常處理、電力營銷管理體制、員工信息化素質(zhì)提升、資金配置和監(jiān)督與管控措施等議題，以供參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力企業(yè)；營銷服務(wù)；措施

DOI：10.12433/zgkjtz.20232524

一、智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系

智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系密切相關(guān)，二者之間存在相互依賴和相互促進(jìn)的關(guān)系。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)得以在多個方面獲得顯著改進(jìn)和提升。智能電網(wǎng)建設(shè)為電力營銷智能化體系提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過廣泛安裝智能電表和傳感器，電力企業(yè)可以實時獲取電力供應(yīng)和用戶消耗的數(shù)據(jù)，這是電力營銷智能化的關(guān)鍵資源，更精確地了解用戶需求、能源消耗模式和用電習(xí)慣，也能促使企業(yè)制定更加科學(xué)合理的營銷策略，提供個性化的電力產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。

智能電網(wǎng)的智能化技術(shù)為電力營銷帶來了更高的運營效率。通過自動化控制、遠(yuǎn)程監(jiān)測和智能分析，可以更迅速地響應(yīng)市場需求，反映電力供應(yīng)的波動，不僅可以提高供應(yīng)鏈管理的效率，還能降低電力損耗率，提供更經(jīng)濟(jì)的電力價格。

智能電網(wǎng)建設(shè)還促進(jìn)了可持續(xù)發(fā)展和新能源的融合。隨著分布式能源和可再生能源的不斷增長，電力企業(yè)需要更智能的方式管理資源。智能電網(wǎng)的智能化體系提供了監(jiān)測和協(xié)調(diào)各種能源的能力，支持可再生能源的集成，實現(xiàn)更環(huán)保和可持續(xù)的電力供應(yīng)，這也是電力營銷的一個重要賣點。

智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系之間的緊密聯(lián)系為電力企業(yè)提供了更多的機(jī)會，可以滿足不斷變化的市場需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推動電力行業(yè)向更加智能、高效和可持續(xù)的方向發(fā)展，這對電力企業(yè)和用戶而言具有重要意義，能為電力市場的未來發(fā)展帶來更多的可能性。

二、智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設(shè)存在的問題

（一）信息化建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)性不足

電力營銷信息化建設(shè)面臨著一系列挑戰(zhàn)，其中之一是信息化建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)性不足，導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化系統(tǒng)在長期運行中遇到困難?？茖W(xué)性不足表現(xiàn)為信息化建設(shè)缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，電力企業(yè)可能沒有充分考慮到市場變化、技術(shù)趨勢以及客戶需求的演變，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)不能及時適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)會，無法滿足電力營銷的復(fù)雜需求，造成資源浪費以及信息化系統(tǒng)的不穩(wěn)定。此外，如果系統(tǒng)沒有經(jīng)過充分的需求分析和設(shè)計，可能出現(xiàn)功能冗余、性能瓶頸或安全漏洞，對電力營銷服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）資源投入較為欠缺

當(dāng)前，電力營銷信息化建設(shè)所需的資源投入相對不足是另一個重要問題。不足的資源投入可能限制了信息化系統(tǒng)的發(fā)展和升級，影響電力企業(yè)的競爭力和服務(wù)水平。資金投入不足導(dǎo)致信息化項目的延遲或縮減，電力企業(yè)因為資金有限而無法及時采購必要的硬件設(shè)備、軟件許可和技術(shù)支持服務(wù)，延誤信息化項目的進(jìn)展，影響電力營銷服務(wù)的改進(jìn)情況。

（三）硬件和軟件投入均衡性不足

智能電網(wǎng)背景下，電力營銷信息化建設(shè)中的硬件和軟件投入均衡性不足也是一個顯著問題。硬件和軟件在信息化系統(tǒng)中扮演著互補(bǔ)的角色，缺乏均衡性導(dǎo)致系統(tǒng)性能不佳和功能限制。硬件設(shè)備的選擇和配置對于支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲、處理和傳輸至關(guān)重要，如果硬件投入不足，信息化系統(tǒng)面臨性能瓶頸，系統(tǒng)變得緩慢或不穩(wěn)定，造成電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降。

三、智能電網(wǎng)背景下加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)的策略

（一）系統(tǒng)設(shè)計

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

電力營銷自動化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計是確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行的基礎(chǔ)。該結(jié)構(gòu)包括后臺主站、采集終端和通信通道，共同構(gòu)成了信息流、數(shù)據(jù)流和控制流的通道，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理和管理。后臺主站是整個系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯總、處理、分析和管理，具備高可用性和可擴(kuò)展性，能滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)處理需求。后臺主站的設(shè)計應(yīng)考慮數(shù)據(jù)的安全性和完整性，確保敏感信息安全，阻擋未授權(quán)人員的訪問。采集終端是信息的源頭，負(fù)責(zé)采集電力使用數(shù)據(jù)、用戶需求數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)信息，它的設(shè)計應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，確保數(shù)據(jù)的可靠性，同時，具備遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動校正的功能，以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)采集的問題。通信通道是后臺主站和采集終端之間的橋梁，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸，它的設(shè)計應(yīng)考慮通信的穩(wěn)定性和帶寬需求，確保數(shù)據(jù)及時傳輸?shù)胶笈_主站，同時，考慮數(shù)據(jù)加密和安全性，保護(hù)數(shù)據(jù)不被惡意攻擊或竊取。

2.系統(tǒng)功能設(shè)計

電力營銷自動化系統(tǒng)的功能設(shè)計直接關(guān)系到系統(tǒng)能否滿足電力企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。在智能電網(wǎng)背景下，系統(tǒng)功能設(shè)計應(yīng)充分考慮電力市場的復(fù)雜性和客戶需求的多樣性。需求側(cè)管理的功能很重要，包括能源消耗、用電模式和用電成本等，有助于制定個性化的電力供應(yīng)方案，提高客戶滿意度。線損計算的功能幫助電力企業(yè)監(jiān)測和減少電力損失，需要實時計算線損率，識別潛在的問題。線損計算的結(jié)果可用于優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)，降低供電成本。數(shù)據(jù)交換的功能是確保系統(tǒng)與其他電力系統(tǒng)和平臺能夠無縫集成的關(guān)鍵。電力企業(yè)需要與供應(yīng)商、合作伙伴和監(jiān)管機(jī)構(gòu)交換數(shù)據(jù)，確保信息的流通和共享。四分線損統(tǒng)計的功能有助于電力企業(yè)更細(xì)致的了解線損的來源和分布，為減少線損提供重要依據(jù)。輔助決策的功能可通過數(shù)據(jù)分析和模型預(yù)測，為電力企業(yè)的決策提供支持，包括市場定價、供應(yīng)鏈管理和資源分配等，有助于提高運營效率。

（二）建立智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

在智能電網(wǎng)的背景下，建立智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)對電力企業(yè)至關(guān)重要，可以提高電力營銷服務(wù)的效率和精確性，支持智能電網(wǎng)的運行，滿足客戶需求。首先，系統(tǒng)的架構(gòu)和設(shè)計應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)流、信息流和決策流的整合。后臺主站的角色至關(guān)重要，可以高效匯總、處理和分析大量數(shù)據(jù)，制定精確的電力供應(yīng)策略。采集終端和通信通道也必須高度可靠，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集和傳輸。其次，系統(tǒng)的功能設(shè)計需要包括需求側(cè)管理、市場分析、定價策略和供電計劃等，有助于了解客戶需求，提供個性化的電力服務(wù)。市場分析和定價策略功能支持電力企業(yè)制定競爭性的電價政策，根據(jù)市場需求靈活調(diào)整。供電計劃功能可優(yōu)化供電鏈，提高供電效率。

（三）加強(qiáng)信息安全管理

在電力營銷信息化建設(shè)中，加強(qiáng)信息安全管理是不可或缺的。電力企業(yè)處理的信息包括客戶隱私、市場戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等，需要確保安全性和完整性。首先，信息安全管理需要建立明確的政策和流程。企業(yè)應(yīng)制定信息安全政策，明確信息的分類和處理規(guī)則，培訓(xùn)員工遵守安全政策。其次，建立流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)備份、入侵檢測和訪問控制等，確保信息安全的全面性。最后，技術(shù)措施是信息安全的重要組成部分。企業(yè)使用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等技術(shù)工具保護(hù)信息免受惡意攻擊，防火墻可以阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問，入侵檢測系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)潛在威脅，加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全。

（四）實現(xiàn)對硬件資源的進(jìn)一步投入

智能電網(wǎng)時代要求電力企業(yè)更加依賴先進(jìn)的硬件資源以支持高效的電力營銷信息化系統(tǒng)。對硬件資源的進(jìn)一步投入是確保系統(tǒng)性能和可擴(kuò)展性的關(guān)鍵。首先，包括對服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的升級和擴(kuò)展。服務(wù)器性能的提升和存儲容量的增加能滿足處理大規(guī)模數(shù)據(jù)的需求，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高帶寬和低延遲確保了數(shù)據(jù)的快速傳輸和通信的高效性。其次，云計算技術(shù)也應(yīng)被視為硬件資源的一部分，它提供了彈性和可伸縮性，讓企業(yè)根據(jù)需求靈活配置資源，降低硬件維護(hù)的負(fù)擔(dān)。

（五）設(shè)備異常處理

電力企業(yè)在智能電網(wǎng)背景下需要建立有效的設(shè)備異常處理機(jī)制，旨在及時識別和響應(yīng)各種設(shè)備故障和異常情況，確保電力供應(yīng)的可靠性和穩(wěn)定性。首先，設(shè)備異常的監(jiān)測和檢測是關(guān)鍵。通過傳感器和監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測設(shè)備的狀態(tài)，檢測任何異常情況。其次，響應(yīng)和維修措施應(yīng)迅速啟動。一旦異常被檢測到，系統(tǒng)應(yīng)自動觸發(fā)警報并通知相關(guān)維修團(tuán)隊。再次，提供詳細(xì)的異常信息，幫助維修人員迅速定位問題并采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｗ詈?，與設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計劃相結(jié)合，預(yù)防潛在故障，確保設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。

（六）建立健全電力營銷管理體制

智能電網(wǎng)時代下，需要建立健全電力營銷管理體制，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、決策機(jī)制和績效評估等設(shè)計。首先，支持電力營銷信息化系統(tǒng)的有效運行。各部門之間需要明確協(xié)作機(jī)制，確保信息的流通和共享。其次，明確職責(zé)分工，每個部門和崗位的職責(zé)應(yīng)與系統(tǒng)的運行和維護(hù)相關(guān)聯(lián)。決策機(jī)制應(yīng)確保高效的決策制定和執(zhí)行，以應(yīng)對市場變化和客戶需求的快速變化?？冃гu估機(jī)制應(yīng)用于監(jiān)測系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)績效指標(biāo)對員工和團(tuán)隊予以評估和獎懲。

（七）提高電力工作人員信息化素質(zhì)

在智能電網(wǎng)背景下，工作人員的信息化素質(zhì)至關(guān)重要，需要具備相關(guān)的技術(shù)知識和操作技能，有效地操作和維護(hù)電力營銷信息化系統(tǒng)。培訓(xùn)和教育計劃應(yīng)該定期進(jìn)行，確保員工與技術(shù)的發(fā)展保持同步。此外，重點關(guān)注信息安全意識和最佳實踐，減少內(nèi)部和外部威脅，以此提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，降低運營風(fēng)險。

（八）優(yōu)化資金配置

在電力營銷信息化建設(shè)中，合理的資金配置至關(guān)重要。電力企業(yè)合理分配資金，確保系統(tǒng)的持續(xù)運行和更新。首先，分配到系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，包括硬件和軟件的采購、安裝和維護(hù)。其次，分配到員工培訓(xùn)和教育，提高員工的信息化素養(yǎng)。再次，應(yīng)用于信息安全管理、設(shè)備維護(hù)和備份系統(tǒng)的建設(shè)。最后，建立預(yù)算和財務(wù)監(jiān)控機(jī)制，監(jiān)督資金的合理使用。

（九）健全監(jiān)督與管控措施

為了確保電力營銷信息化系統(tǒng)的正常運行和合規(guī)性，電力企業(yè)需要完善監(jiān)督與管控措施，包括系統(tǒng)的監(jiān)測、審計、合規(guī)性檢查和風(fēng)險管理。首先，定期進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測和審計，檢查系統(tǒng)的性能和安全性。其次，確保系統(tǒng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策。最后，識別和應(yīng)對潛在的風(fēng)險和威脅，保護(hù)系統(tǒng)的安全性和可靠性，防止?jié)撛诘膯栴}和風(fēng)險。

四、結(jié)語

綜上所述，電力營銷信息化建設(shè)工作不僅能推動電力企業(yè)發(fā)展改革，還是建設(shè)智能電網(wǎng)的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識電力營銷信息化建設(shè)工作的重要作用，與實際情況相結(jié)合，創(chuàng)新營銷理念、完善營銷體制、優(yōu)化資金配置、加強(qiáng)信息安全管理以及信息技術(shù)利用，有效提升電力營銷工作的信息化程度，在保證電力營銷信息安全的同時，實現(xiàn)工作質(zhì)量與效率的提升，推動電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡介：劉玉佳（1995），女，湖南省邵陽市人，助理工程師，本科，從事電力營銷相關(guān)工作。