卓越績(jī)效模式下企業(yè)班組管理體系構(gòu)建與實(shí)踐

摘要：卓越績(jī)效模式是在二十世紀(jì)八十年代后出現(xiàn)的一種管理模式，以實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效為最終目標(biāo)?，F(xiàn)階段，卓越績(jī)效模式在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的效果已得到廣泛認(rèn)可，基于此，本文將在構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)班組管理體系的過(guò)程中融入卓越績(jī)效管理理念，使班組管理工作達(dá)到更高的質(zhì)量，以供參考。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；卓越績(jī)效；班組管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20232523

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式、管理方式以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制產(chǎn)生了一定程度的影響。對(duì)此，只有充分掌握人才這一生產(chǎn)力較活躍的因素，合理配置各項(xiàng)資源，才能為電網(wǎng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。通過(guò)分析相關(guān)實(shí)踐可知，構(gòu)建足夠科學(xué)的班組管理體系，可以有效解決原有機(jī)制中存在的問(wèn)題，建立先進(jìn)的現(xiàn)代班組管理制度，充分激發(fā)班組工作人員的創(chuàng)造性和積極性，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、卓越績(jī)效管理模式概述

以卓越績(jī)效模式為載體可以在企業(yè)中有效實(shí)施全面質(zhì)量管理科學(xué)理論方法，IS09004和IS09001標(biāo)準(zhǔn)屬于世界上公認(rèn)的管理測(cè)量診斷工具。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中詳細(xì)闡述了卓越績(jī)效的含義：借助全面的組織績(jī)效管理方法，不斷強(qiáng)化員工、顧客及相關(guān)主體價(jià)值創(chuàng)造能力，使組織整體達(dá)到更高的能力和績(jī)效，以此為組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供助力。同時(shí)，根據(jù)組織實(shí)際情況建立適宜的評(píng)價(jià)模式和框架，明確未來(lái)的優(yōu)化方向，指導(dǎo)組織開(kāi)展策劃工作。

二、電網(wǎng)企業(yè)班組卓越績(jī)效管理體系構(gòu)建

（一）確定基本原理

相關(guān)人員以國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效模式為中心，結(jié)合基層單位實(shí)際運(yùn)營(yíng)水平，確定多項(xiàng)基本原則，分別為現(xiàn)場(chǎng)和諧、顧客導(dǎo)向、員工素質(zhì)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、持續(xù)改善和效率提升。在落實(shí)各項(xiàng)基層管理工作時(shí)，應(yīng)始終圍繞客戶的實(shí)際需求，確保現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理活動(dòng)與流程相符，借助良好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，促進(jìn)基層班組員工展開(kāi)技能和意識(shí)優(yōu)化工作，以此使現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程達(dá)到更高的整體效率。

（二）明確核心過(guò)程

在電網(wǎng)企業(yè)班組卓越績(jī)效管理體系中，應(yīng)緊緊抓住核心過(guò)程，主要包括現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理、設(shè)備TPM管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、過(guò)程質(zhì)量管理和生產(chǎn)計(jì)劃管理，這是相關(guān)人員必須重視的工作內(nèi)容，需要不斷提升管理工作精細(xì)化程度，確保卓越績(jī)效管理真正在基層班組生根發(fā)芽。除此之外，準(zhǔn)確展現(xiàn)基層班組管理卓越度實(shí)際情況，在合理控制核心過(guò)程后，便可提升至卓越水平。

（三）明確管理基礎(chǔ)

管理基礎(chǔ)是規(guī)范開(kāi)展基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理工作的基本保證，包括員工素質(zhì)、戰(zhàn)略秉承、組織保證、領(lǐng)導(dǎo)作用等，可以細(xì)化國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效管理在資源、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等內(nèi)容，發(fā)揮多方互動(dòng)作用。

電網(wǎng)企業(yè)班組管理工作涉及的內(nèi)容較廣，班組管理水平是決定企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等重要績(jī)效結(jié)果的關(guān)鍵因素。在此種情況下，管理人員應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理工作重要作用的基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化工作，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

在電網(wǎng)企業(yè)卓越績(jī)效管理過(guò)程中基層班組位于執(zhí)行層面，相關(guān)人員必須始終圍繞國(guó)家電網(wǎng)價(jià)值觀和愿景落實(shí)各種管理活動(dòng)，應(yīng)結(jié)合“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)開(kāi)展基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理。

在融合卓越績(jī)效的過(guò)程中，基層班組屬于重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)除了現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立開(kāi)展的卓越績(jī)效活動(dòng)外，還包括與職能部門(mén)存在聯(lián)系的其他管理活動(dòng)。要想確保管理情況與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)，幫助企業(yè)在高度協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上運(yùn)行各個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)，在落實(shí)基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理工作時(shí)，必須制定科學(xué)合理的現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制。

基層班組員工的素質(zhì)屬于重要的影響因素。有效開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作，除了需要員工具備相應(yīng)的工作能力外，還要增強(qiáng)卓越績(jī)效意識(shí)。只有員工在工作中投入足夠的精力，高度重視卓越績(jī)效活動(dòng)，才能提升基層現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（四）注重支持過(guò)程

基層班組超越績(jī)效管理包括環(huán)境保護(hù)、服務(wù)投訴、客戶關(guān)系、文件管理、員工管理，與國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效管理模型中的過(guò)程一一對(duì)應(yīng)，在充分考慮基層班組實(shí)際運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，制定具有可行性和科學(xué)性的基本路徑。

（五）提出評(píng)價(jià)細(xì)則

在過(guò)程性評(píng)價(jià)方面，卓越績(jī)效模式是以方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合維度開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，在基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中同樣適用，可以滿足過(guò)程管控指標(biāo)豐富度方面的需求。

方法評(píng)價(jià)是在電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中融入方法評(píng)價(jià)創(chuàng)新，豐富制度宣貫制度化、優(yōu)化與創(chuàng)新流程運(yùn)行、現(xiàn)場(chǎng)管理可視化、過(guò)程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，再加上評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、明確組織架構(gòu)、落實(shí)崗位職責(zé)、規(guī)范支撐服務(wù)平臺(tái)，可建立覆蓋整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的控制機(jī)制。

開(kāi)展評(píng)價(jià)屬于班組作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要以卓越績(jī)效活動(dòng)的持久性、常態(tài)化和有效性為評(píng)價(jià)內(nèi)容，必須確保所有微小的單元過(guò)程都被生產(chǎn)服務(wù)要求覆蓋。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)班組人員使用相關(guān)工具和方法助力生產(chǎn)和參與學(xué)習(xí)的情況，并積極推進(jìn)多種形式管理創(chuàng)新，形成達(dá)到理想效果的卓越績(jī)效管理案例。

整合評(píng)價(jià)是相關(guān)人員通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握整合方法，將業(yè)務(wù)末端有效納入評(píng)價(jià)范圍，將班組協(xié)同合作的能力作為重要指標(biāo)，促進(jìn)班組管理工作達(dá)到更高的智能化和信息化水平。

在結(jié)果性評(píng)價(jià)方面，應(yīng)在充分考慮電網(wǎng)企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，細(xì)化原有評(píng)價(jià)指標(biāo)，合理融入顧客滿意度、實(shí)施合理化建議概率、小組活動(dòng)參與率等指標(biāo)，以此確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與基層班組真實(shí)情況相符。

（六）合理選用評(píng)價(jià)方法

在評(píng)價(jià)基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)以國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)理念為依據(jù)，將評(píng)價(jià)工作的重點(diǎn)聚焦在過(guò)程和結(jié)果兩方面，過(guò)程條款合理使用現(xiàn)階段較合理的評(píng)價(jià)方式，并利用符合性評(píng)價(jià)方式實(shí)施結(jié)果條款評(píng)價(jià)。

（七）過(guò)程結(jié)果

在結(jié)果部分應(yīng)具有完善的內(nèi)容，準(zhǔn)確展現(xiàn)班組管理的全面性，內(nèi)容包括資源利用、成本、環(huán)保與安全、員工素質(zhì)、履約、質(zhì)量、效能和效率。

三、電網(wǎng)企業(yè)班組卓越績(jī)效管理體系的實(shí)施策略

（一）制定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)導(dǎo)則中，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括六方面，細(xì)化為24個(gè)模塊，結(jié)果類評(píng)價(jià)和過(guò)程類評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)占比為4：6，滿分為1000分。而在班組卓越績(jī)效管理體系中，可設(shè)置15個(gè)評(píng)價(jià)方面和24個(gè)評(píng)價(jià)模塊，并將結(jié)果類評(píng)價(jià)和過(guò)程類評(píng)價(jià)的比調(diào)整為2.5：7.5，確保符合電網(wǎng)企業(yè)班組實(shí)際情況，國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效模型對(duì)應(yīng)基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理的情況如圖1所示。

（二）規(guī)范過(guò)程路徑

在實(shí)施班組卓越績(jī)效管理工作時(shí)，應(yīng)有效利用多種管理工具方法，合理配置各方面資源，使班組擁有更高的管理水平。

在充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用平衡計(jì)分卡和目標(biāo)管理等先進(jìn)方法，進(jìn)一步確定基層班組KPI指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)。同時(shí)，與過(guò)程原理相結(jié)合，以過(guò)程方法為依托，合理優(yōu)化基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程，并在該流程中融入KPI指標(biāo)。

根據(jù)基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理流程，明確被監(jiān)視測(cè)量的主體，確定在單位時(shí)間內(nèi)采集數(shù)據(jù)的次數(shù)，并定期分析相關(guān)數(shù)據(jù)。借助TPM管理、5S管理等工具，規(guī)范管理和控制現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保保護(hù)、設(shè)備運(yùn)行、安全、工作環(huán)境等問(wèn)題。

（三）有效開(kāi)展宣傳工作

首先，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)知班組卓越績(jī)效管理體系的目的和標(biāo)準(zhǔn)。借助會(huì)議的方式達(dá)成目標(biāo)，管理人員應(yīng)根據(jù)班組卓越績(jī)效管理體系不斷重申工作的目標(biāo)要求，利用報(bào)紙、內(nèi)部官網(wǎng)等途徑，大力宣傳班組卓越績(jī)效管理工作，增強(qiáng)影響力。其次，設(shè)立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備適量的兼職和專職班組管理員，借助各種會(huì)議宣傳和實(shí)施。最后，定期優(yōu)化《班組建設(shè)考核管理辦法》和《班組建設(shè)實(shí)施細(xì)則》。

（四）有效落實(shí)分級(jí)培訓(xùn)

電網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)可邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的知名學(xué)者為各級(jí)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，促使相關(guān)人員認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，使班組長(zhǎng)技術(shù)和管理工作達(dá)到更高水平。

電網(wǎng)企業(yè)成立獨(dú)立的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)輔導(dǎo)和幫助與班組卓越績(jī)效管理體系相關(guān)的人員，分層級(jí)、分類型組織員工、骨干、班組長(zhǎng)、管理人員參與專業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)班組人員積極運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理中各種先進(jìn)的工具和方法，借助專項(xiàng)培訓(xùn)提升班組長(zhǎng)的勝任能力等。

（五）組織內(nèi)部評(píng)價(jià)

在正確認(rèn)識(shí)國(guó)家電網(wǎng)卓越績(jī)效管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，以班組管理情況為對(duì)象開(kāi)展內(nèi)部評(píng)價(jià)，相關(guān)人員應(yīng)深入分析班組間存在的差異，實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)策略，并與相關(guān)要求相結(jié)合改進(jìn)策略整理成書(shū)面材料。

（六）專家評(píng)審與表彰

在每年年末，電網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)組織評(píng)審和申報(bào)卓越績(jī)效班組的工作，以自評(píng)情況為依據(jù)，按照規(guī)范進(jìn)行卓越績(jī)效先進(jìn)班組申報(bào)，提交班組活動(dòng)記錄、申請(qǐng)表等材料，再分組開(kāi)展評(píng)審工作。電網(wǎng)企業(yè)抽調(diào)班組管理員或班組主管領(lǐng)導(dǎo)作為內(nèi)部評(píng)委，聘請(qǐng)專業(yè)教授作為外部評(píng)委。在嚴(yán)格遵守保密、公正、回避、公平等原則的基礎(chǔ)上，規(guī)范開(kāi)展評(píng)審和打分的工作，最后借助綜合討論的方式確定卓越績(jī)效班組建議名單。

在完成資料評(píng)審工作后，各評(píng)審小組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證卓越績(jī)效班組，結(jié)合班組現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)際情況進(jìn)行打分，評(píng)價(jià)班組在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人員精神面貌、質(zhì)量安全、設(shè)施設(shè)備、5S開(kāi)展等方面的情況。

當(dāng)結(jié)束資料評(píng)審工作后，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)要求卓越績(jī)效班組的班組長(zhǎng)參與企業(yè)組織的PPT答辯評(píng)審，評(píng)審員從過(guò)程和結(jié)果兩方面完成打分，過(guò)程評(píng)價(jià)流程如圖2所示。之后根據(jù)各班組獲得分?jǐn)?shù)的情況確定年度卓越績(jī)效班組，并予以相關(guān)人員適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）分析問(wèn)題持續(xù)優(yōu)化

電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)班組實(shí)施情況分析其中存在的問(wèn)題，利用內(nèi)部管理人員和外部專家討論制定優(yōu)化策略，不斷解決自身在班組管理中理念和方法中存在的問(wèn)題，借助各種科學(xué)的深層次分析法，深入挖掘?qū)е聠?wèn)題的根源，從多方面入手進(jìn)行優(yōu)化。

（八）優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

電網(wǎng)企業(yè)在充分考慮自身及下屬單位實(shí)施“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)際情況下，應(yīng)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，確保相關(guān)體系符合時(shí)代發(fā)展需求，不斷提升基礎(chǔ)管理水平。例如，在對(duì)卓越績(jī)效班組開(kāi)展PPT答辯評(píng)審工作的過(guò)程中，可制定適宜的卓越績(jī)效班組成熟度評(píng)審表，進(jìn)一步豐富方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合等內(nèi)容，由評(píng)審員根據(jù)及成熟程度完成打分。另外，評(píng)價(jià)體系還要拓展不合格班組組成，對(duì)于那些無(wú)法完成績(jī)效目標(biāo)、設(shè)備管理目標(biāo)、道德行為目標(biāo)、質(zhì)量管理目標(biāo)以及安全管理目標(biāo)的班組，應(yīng)列為不合格班組，要求完成整改，并由相關(guān)部門(mén)評(píng)審和認(rèn)定，以此提升卓越績(jī)效班組管理成效。

四、電網(wǎng)企業(yè)班組卓越績(jī)效管理體系實(shí)施實(shí)例分析

借助構(gòu)建和實(shí)施班組卓越績(jī)效管理體系，某電網(wǎng)企業(yè)將卓越績(jī)效管理理念有效融入班組管理工作，并且在實(shí)施過(guò)程中不斷優(yōu)化，在提高效率和挖掘潛力方面發(fā)揮了重要作用，加快了專業(yè)末端的融合速度，使班組管理工作擁有越來(lái)越高的效能，促使卓越績(jī)效管理理念真正融入企業(yè)管理末端。

企業(yè)相關(guān)人員在培訓(xùn)活動(dòng)中對(duì)卓越績(jī)效管理理念形成了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并組織各種形式的基層班組現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。2022年，該電網(wǎng)企業(yè)以22個(gè)班組為試點(diǎn)，將卓越績(jī)效管理理念融入會(huì)務(wù)、運(yùn)檢、制造、搶修、營(yíng)銷等領(lǐng)域，在此過(guò)程中出現(xiàn)了很多工作標(biāo)桿。

實(shí)施電網(wǎng)企業(yè)班組卓越績(jī)效管理模式，促使評(píng)價(jià)班組管理活動(dòng)的方法和方式變得更加豐富，可以提升班組管理實(shí)效。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電網(wǎng)企業(yè)班組管理體系中融合創(chuàng)新績(jī)效管理理念，不但能更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)班組實(shí)際工作，還能優(yōu)化班組管理工作，因此電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分重視班組卓越績(jī)效管理體系構(gòu)建工作。

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作者簡(jiǎn)介：劉生紅（1975），女，甘肅省平?jīng)鍪腥耍呒?jí)工程師，本科，從事電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理工作。