大學英語四六級考試（CET）考務(wù)流程精細化管理實踐

【摘" 要】 精細化管理是一種先進的管理理念，提倡將工作做細、做精。國家高教部教育司自1987年開始主辦了大學英語四六級考試（CET），至今已經(jīng)有36年的歷史。目前，英語四六級考試對學生順利畢業(yè)、就業(yè)至關(guān)重要。英語四六級考試一直備受社會關(guān)注，其影響力不斷擴大。開考至今，雖然監(jiān)管部門經(jīng)歷了幾次考試改革，對考試制度、相關(guān)規(guī)定、操作規(guī)程等方面進行了改革、但是考點在組織考試過程中仍然出現(xiàn)了各種不可避免的漏洞。文章結(jié)合工作實際，將精細化管理的理念運用到大學英語四六級考試具體的組考過程，總結(jié)喀什大學目前組考英語四六級考試的精細化管理過程。

【關(guān)鍵詞】 大學英語四六級；精細化管理；考務(wù)流程

“細節(jié)決定成敗”，從大學英語四六級考試36年的發(fā)展過程來看，它的發(fā)展歷程就是典型的精細化管理的運用與實踐過程。如今大學英語四六級考試與大學生的畢業(yè)、就業(yè)有直接聯(lián)系。隨著考試規(guī)模的不斷擴大，考生人數(shù)不斷增加，考點對組織考試的重視度、難度也不斷增強。

精細化管理是一種先進的管理理念，核心就是要將責任具體化、明確化，要把工作做細做精，最終形成一套完整的管理制度。

英語四六級考試監(jiān)管部門在過去幾十年的組織實施過程中正面應對并積極解決考前、考中、考后存在的各種漏洞。但是部分考生面對畢業(yè)、就業(yè)壓力依然抱著僥幸心理，攜帶違規(guī)物品，甚至偽造身份證件冒著替考風險。一些不法分子不斷變換策略來誘惑學生，制造各種高科技的作弊工具，給考試工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。

喀什大學全國英語四六級考試一年組織兩次，分上半年、下半年。目前只組織筆試，沒有口試。教育部、自治區(qū)教育考試院直接對接教務(wù)處考務(wù)科具體安排工作。

喀什大學將精細化管理運用到英語四六級考試過程中，考前、考中、考后嚴格按照要求，制定考試工作方案，高度重視，成立以校領(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組、將責任具體化、明確化，做到全員參與、人人都參與管理，處處有人管理，建立了一套精細化考試管理的機制，取得了良好的效果。

一、考試準備階段的精細化管理

（一）制訂考試工作方案

喀什大學教務(wù)處考務(wù)科根據(jù)國家教育部考試中心、新疆維吾爾自治區(qū)教育考試院的報名通知，按照上級要求制訂報名方案。經(jīng)校主考批準后結(jié)合高臺、新泉兩個校區(qū)考生最多席位、考場數(shù)量等因素來確定報名對象、報名人數(shù)及報名方式。考點主考召集教務(wù)處領(lǐng)導及考務(wù)科相關(guān)工作人員開會細化工作各環(huán)節(jié)、注意事項后由教務(wù)處考務(wù)科負責制訂具體的考試工作方案并提交。經(jīng)考點主考同意后，考試各項準備工作有序開展。

（二）報名宣傳及組織報名

考慮到方方面面可能會遇到的問題并通過考點主考同意后，利用校園網(wǎng)下發(fā)報名通知。報名通知包含的內(nèi)容有：考試時間、報名要求、報名時間及報名對象、報名方式及報名費、申請成績報告單方式等內(nèi)容。附件包括《大學英語四六級考試（CET）考生報名流程》《考生誠信承諾書》《監(jiān)考人員需求表》《監(jiān)考員守則》。

學院及考生收到報名通知后，組織考生按照報名流程在規(guī)定的時間內(nèi)進行報名及繳費。報名前，學院教學秘書會時刻掌握考生的報名及繳費情況，如有問題及時聯(lián)系教務(wù)處考務(wù)科解決，以保證考試報名、繳費工作順利進行。

（三）考場安排及聽力設(shè)備調(diào)試

按照《考試工作方案》，報名、繳費工作結(jié)束后，教務(wù)處考務(wù)科根據(jù)當次考試各級別報考人數(shù)和兩個校區(qū)考試用教室現(xiàn)狀，例如，教室是否具備標準化考場條件、聽力設(shè)備調(diào)試情況、課桌椅情況等集中安排、統(tǒng)一管理、方便考生的原則，分校區(qū)將兩個級別的考場安排在教室相對集中，能夠滿足考生需求的教學樓里?？紙霭才徘?，考務(wù)工作人員會逐一檢查各教室的課桌椅、視頻監(jiān)控、無線電信號覆蓋情況，要確保考場的安排是科學和合理的。喀什大學聽力考試依靠無線電聽力播放設(shè)備，安排考場前，工作人員會檢查聽力播放設(shè)備、逐一排查擬定考場的信號接收情況。如教室存在聽力盲區(qū)，信號弱等情況，視為存在隱患，在不能解決的情況下，不能作為英語四六級考試考場。開考前1周，根據(jù)考務(wù)安排，考務(wù)科會發(fā)通知告知考生調(diào)試聽力耳機的時間、廣播頻率等信息。考生在開考前一周在規(guī)定的時間到各自考場進行試聽，有問題及時反饋給教務(wù)處。

（四）聘請監(jiān)考教師及考前培訓

根據(jù)各校區(qū)的考場數(shù)、考務(wù)工作需求，教務(wù)處考務(wù)科在下發(fā)考務(wù)工作通知時要求各學院在規(guī)定的時間內(nèi)統(tǒng)計并上報監(jiān)考教師名單。監(jiān)考教師名單要求上報教師姓名、學院、工號、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。考務(wù)科綜合考慮教師的個人情況，如工作年限、學院教學秘書推薦、是否有監(jiān)考經(jīng)歷、曾經(jīng)是否出現(xiàn)過考試事故等方面來確定該教師擔任主監(jiān)考、副監(jiān)考。在開考前3～5天給監(jiān)考教師發(fā)放主監(jiān)考通知單。為了防止個別監(jiān)考教師自行組合，影響考試過程順利進行，教師具體的監(jiān)考考場是隨機安排的?？荚嚠斕毂O(jiān)考到考務(wù)辦公室領(lǐng)取物品時才能得知自己具體監(jiān)考的考場。

開考前1～3天，教務(wù)處會根據(jù)考務(wù)要求召開監(jiān)考教師考前培訓會，通報本次考試整體安排情況，考試操作流程進行詳細的培訓、強調(diào)注意事項、進行警示教育等。培訓會后，教務(wù)處考務(wù)科會把監(jiān)考教師培訓材料以學院為單位發(fā)給各學院教學秘書，保證監(jiān)考教師及考務(wù)工作人員充分了解并掌握考試操作流程。

（五）考務(wù)工作人員的選拔、分工、培訓

考試工作人員由監(jiān)考教師、考務(wù)工作人員組成。監(jiān)考教師就是領(lǐng)取試卷和考務(wù)資料到考場面對面地接觸學生，組織考試的教師?？紕?wù)工作人員包括具體負責試卷保管、運送人員、分發(fā)試卷等考試資料工作人員、巡查人員、安保人員、后勤保障人員、技術(shù)員、樓層巡視員等工作人員?？κ泊髮W英語四六級考試考務(wù)工作人員由教務(wù)處發(fā)函的形式從各職能部門協(xié)調(diào)。全部參與考試工作的人員，在考前會組織培訓，培訓合格后才能上崗，將責任具體到每個人，確保考務(wù)工作人員的職責，并進行強調(diào)。

（六）準備考試資料

考試資料分為兩種類型：考場資料和考務(wù)工作所需資料?？荚囐Y料包括考場門貼、座位號（桌貼）、筆試考生信息一覽表、筆試照片核對簽名表、考場記錄單監(jiān)考操作規(guī)程、《CET答題卡、試卷驗收程序、要求及注意事項》。這些資料考務(wù)科提前打印，按考試級別，考場裝入資料袋。考試當天除了資料袋，還會給監(jiān)考教師發(fā)放兩個監(jiān)考證、膠水、耳機。

考務(wù)所需資料包括考務(wù)辦公室門貼、主監(jiān)考花名冊、簽字表、備用考場所需資料、考試突發(fā)事件處理相關(guān)資料、考試當天會用到的違紀考生處理意見書等資料。

過去幾年，為了防止考生在考前丟失準考證，考務(wù)科會提前從系統(tǒng)下載學生的準考證，按學院分開并大包把電子版的準考證發(fā)給每個學院的教學秘書，由學院教學秘書負責給考生打印并分發(fā)。近幾年來，由于實行網(wǎng)上報名，學生考前也能自行打印準考證。教務(wù)處不再負責給考生打印準考證。

二、考試組織實施階段的精細化管理

（一）試卷管理

按照要求，英語四六級考試試卷放在地區(qū)教育局試卷庫。試卷入庫后，教務(wù)處考務(wù)科會派人清點試卷，方便考試當天迅速領(lǐng)取?？荚嚠斕焐衔?：30左右，領(lǐng)試卷組的工作人員和民警共同運送試卷到規(guī)定的校區(qū)考務(wù)辦公室。從接卷、分卷、校區(qū)送卷、回收試卷、清點整理到打包、交卷、整個過程安排專人負責。整個過程用執(zhí)法記錄儀錄像、在民警的陪同下，用警務(wù)車運送。接卷、回卷時，工作人員要開具證明，帶上身份證核實后才能接觸試卷。

（二）考生入場

按照考試規(guī)定，在開考前20分鐘考務(wù)工作人員與安保人員共同組織考生進入考試大樓。為嚴防高科技手段作弊行為，考生入場時安保人員與考務(wù)考場引導員共同用金屬探測儀器進行檢測?？紙鲩T口，監(jiān)考教師再次強調(diào)考生不允許帶通訊設(shè)備、不允許攜帶與考試有關(guān)的資料等事項。考生入場前一天，考試大樓被清理，在考場或者考區(qū)附近發(fā)現(xiàn)與考試無關(guān)的物品，會及時通知到學院進行清除。

（三）考場監(jiān)考

為了防止監(jiān)考教師考前自行組合，影響考試的公平公正，兩名監(jiān)考教師同時到考務(wù)辦公室，由考務(wù)工作人員隨機進行組合，同時領(lǐng)取試卷和考試資料，同時離開考務(wù)辦公室，同時到考場，中間不允許一個教師單獨守卷。兩名監(jiān)考教師是考場第一責任人，考試能否順利進行，很大程度上取決于監(jiān)考教師能否嚴格按照《四六級考試監(jiān)考員操作規(guī)程》進行操作，能否精、細。監(jiān)考教師負責在考試期間監(jiān)督考生遵守考場規(guī)則，確?？荚嚨墓叫院桶踩浴?/p>

（四）考場巡考

上級部門高度重視巡考工作。每次考試自治區(qū)教育考試院選派巡視員。除了自治區(qū)派的巡視員外，考試期間喀什大學堅持實行三級巡視制。 一是學校黨政領(lǐng)導，對各校區(qū)進行全面巡查；二是學校紀律檢查委員會全面巡查；三是考場管理員，考務(wù)工作人員負責督促所分管考場的監(jiān)考人員按操作規(guī)程履行職責，并按要求填寫《特殊情況登記表》。實時掌握考試過程，有問題第一時間匯報?？荚囍谐霈F(xiàn)突發(fā)情況，第一時間向自治區(qū)考試院匯報，避免考試事故發(fā)生。

（五）材料回收及整理

考試結(jié)束時，兩名監(jiān)考教師要求考生立刻停筆，收回答題卡和試卷，清點答題卡和試卷份數(shù)，確保數(shù)量無誤后考生可以離開考場。兩名監(jiān)考教師將答題卡、試卷按考生總數(shù)再次清點，以小號在上，大號在下的順序排號，裝到試卷袋、答題卡袋。認真填寫考試相關(guān)的數(shù)據(jù)并簽字，最后交到考務(wù)辦公室。

根據(jù)回收試卷要求，考試順利結(jié)束后，考務(wù)工作人員再次將考試相關(guān)資料分別清點數(shù)目、裝袋、密封后交考區(qū)考務(wù)管理員，交接時在《試卷收發(fā)記錄表》上簽字。每個考區(qū)的所有材料全部收回完后，最后由校區(qū)考務(wù)辦負責人再次清點把關(guān)，確保無誤后集中送回地區(qū)教育局保密室。

考試結(jié)束后，由專人負責檢查答題卡袋、試卷袋，是否密封完整，檢查數(shù)量，并小號到大號的循序排序，按要求進行打包。安排專人整理考場記錄單、筆試考生信息一覽表、筆試照片核對簽名表，收齊后統(tǒng)計正?？忌?、缺考考生、違紀考生人數(shù)并上報給自治區(qū)教育考試院。

三、考后階段的精細化管理

（一）違紀考生的處理

在考試結(jié)束后，監(jiān)考人員配合考務(wù)人員將收集的有關(guān)本次考試中違反規(guī)定的考生資料進行整理，包括有考生本人簽字、主監(jiān)考、副監(jiān)考及違紀處理負責人員簽署意見的《違規(guī)考生處理意見書》、處理意見報告及違紀作弊證據(jù)等。由考務(wù)負責人整理匯總，通知考生所在學院，并根據(jù)《喀什大學學生違紀處理辦法》及時進行處理。整個考試順利結(jié)束后，由報名系統(tǒng)管理員負責將違紀考生的相關(guān)資料在系統(tǒng)進行登記上報。

（二）考試總結(jié)

按照考試工作方案，考務(wù)負責人在考試結(jié)束后，對整個考試過程進行全面總結(jié)。認真分析報名、考場安排考務(wù)工作分工、人員盡職盡責、試卷保密、職能部門配合方面存在的問題并進行總結(jié)，及時反饋出現(xiàn)的問題、提出解決措施，進一步改善和完善考試操作流程，提升考試管理的質(zhì)量。

（三）成績發(fā)布

考試成績在考試結(jié)束后的60個工作日內(nèi)公布。教務(wù)處考務(wù)科及時將成績存檔，同時將成績導入學校教務(wù)管理系統(tǒng)，供廣大師生查詢。考試結(jié)束后的三個月內(nèi)，考生在網(wǎng)上能夠查到電子成績單，紙質(zhì)成績單直接寄到喀什大學教務(wù)處考務(wù)科。

喀什大學正在擴大招生，學生對英語四六級考試報名需求逐年增加。組考大規(guī)模國家級考試工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。因此，英語四六級考試過程更要精細化，科學化和規(guī)范化，才能更好地提升考試工作的質(zhì)量。

綜上所述，大學英語四六級考試管理涉及的人員和部門眾多，涉及的環(huán)節(jié)繁雜，是一項艱苦細致的系統(tǒng)工程。只有真正做到考試管理的精細化，以國家考試的標準，將各項措施執(zhí)行到位、工作分解到位、任務(wù)下放到位、責任落實到位，不斷強化考務(wù)人員的責任意識、加強培訓、才能保障考試安全平穩(wěn)進行。

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