織網(wǎng)搭臺(tái) 凝心聚力 扎實(shí)推進(jìn)困境未成年人心理健康服務(wù)體系建設(shè)

近年來，青島市民政局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家和省市關(guān)于加強(qiáng)和保護(hù)困境未成年人心理健康和精神衛(wèi)生的指示精神，按照“開‘天網(wǎng)’搭空中平臺(tái)、鋪‘地網(wǎng)’搭物理平臺(tái)、架‘人網(wǎng)’搭人才平臺(tái)、布‘和網(wǎng)’搭專業(yè)平臺(tái)”的工作思路，扎實(shí)推進(jìn)困境未成年人心理健康服務(wù)體系建設(shè)。先后服務(wù)困境未成年人26000余人次，幫助1260多名困境未成年人解決心理問題，全面提升困境未成年人群體心理健康水平。新華社、人民網(wǎng)、中國網(wǎng)等媒體先后刊發(fā)經(jīng)驗(yàn)做法，國家和省市領(lǐng)導(dǎo)先后調(diào)研指導(dǎo)并予以肯定。

開設(shè)“天網(wǎng)”，搭建心理服務(wù)空中平臺(tái)

依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持，將有關(guān)困境未成年人心理健康服務(wù)問題一“網(wǎng)”打盡，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)全天候、全方位、零死角。

（一）開發(fā)“智慧平臺(tái)”。依托市心理健康服務(wù)企業(yè)，系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)營(yíng)集數(shù)據(jù)收集、分析研判、危機(jī)干預(yù)、科普宣傳等功能于一體的困境未成年人心理健康服務(wù)“智慧云平臺(tái)”，為全市困境未成年人及各級(jí)兒童工作者提供心理科普、心理調(diào)研、心理測(cè)評(píng)、心理培訓(xùn)、心理咨詢等專業(yè)服務(wù)。

（二）開通心理熱線。從2021年6月開始，面向全市開通“綻放小葵花”心理服務(wù)熱線，安排一百多名具有豐富未成年人心理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師輪流值班，先后接受熱線求助2800人次，線上疏導(dǎo)化解各類心理問題1200多個(gè)，其余全部轉(zhuǎn)入線下，由心理咨詢師、社區(qū)兒童主任和監(jiān)護(hù)人一起重點(diǎn)關(guān)注，持續(xù)解決。

（三）開播空中課堂。采取“每年一個(gè)系列、每月一個(gè)主題”形式，將困境未成年人心理科普工作專題化、常態(tài)化。目前已先后開播 “快樂好少年”“陽光好家長(zhǎng)”“和睦好家庭”等三個(gè)系列，累計(jì)完成38場(chǎng)講座，有160多萬人次參加過空中課堂學(xué)習(xí)，廣泛傳播了困境未成年人心理健康常識(shí)，有效濃厚了困境未成年人心理健康服務(wù)的工作氛圍。

鋪設(shè)“地網(wǎng)”，搭建心理服務(wù)物理平臺(tái)

為幫助困境未成年人系統(tǒng)了解心理學(xué)知識(shí)、充分認(rèn)清心理健康重要地位、自覺增強(qiáng)心理健康意識(shí)，青島市民政局按照相關(guān)文件要求，持續(xù)加強(qiáng)困境未成年人心理服務(wù)空間建設(shè)，先后建立1個(gè)市級(jí)綜合性心理服務(wù)基地、10個(gè)區(qū)或市級(jí)心理服務(wù)工作中心、260個(gè)街道級(jí)心理服務(wù)工作站、600余個(gè)社區(qū)級(jí)心理服務(wù)工作室。

（一）溫馨化命名場(chǎng)所。恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所名稱是拉近服務(wù)場(chǎng)所與困境未成年人及其監(jiān)護(hù)人情感距離、密切關(guān)系的“連心橋”。為打消困境未成年人對(duì)“心理”二字的抵觸情緒，全市未成年人心理健康服務(wù)場(chǎng)所均以溫馨、陽光和文化氣息濃郁的詞匯命名：如心靈驛站、愛心小屋、安心小屋等，使大家都容易接受，自愿到該場(chǎng)所接受服務(wù)和學(xué)習(xí)。

（二）智能化聯(lián)通硬件。通過物聯(lián)與數(shù)聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下互聯(lián)，裝備與平臺(tái)互通，形成較為完善的困境未成年人數(shù)字化心理服務(wù)物理空間。通過智能化設(shè)施，極大方便服務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析。通過多讓設(shè)施說話、多讓數(shù)據(jù)開口、少讓兒童工作人員跑腿，全面提升了困境未成年人心理服務(wù)的針對(duì)性、操作性和實(shí)效性。

（三）體系化配置設(shè)備。本著實(shí)用、便利的原則，緊貼不同年齡段、不同性格特點(diǎn)的困境未成年人的服務(wù)需求，系統(tǒng)配置心理科普、心理訓(xùn)練、心理咨詢等設(shè)施設(shè)備，確保每個(gè)困境未成年人滿懷希望而來、滿載收獲而歸，個(gè)個(gè)不虛此行。

架設(shè)“人網(wǎng)”，搭建心理服務(wù)人才平臺(tái)

依托專業(yè)服務(wù)基地，與中科院心理所、中國心理學(xué)會(huì)等國家級(jí)專業(yè)力量共建，持續(xù)建設(shè)一流專業(yè)服務(wù)人才平臺(tái)，逐步形成專業(yè)人才云集的人力資源庫，扎實(shí)提升困境未成年人心理服務(wù)能力。

一是持續(xù)加強(qiáng)心理專家隊(duì)伍建設(shè)。聘請(qǐng)20余名高校系統(tǒng)、醫(yī)院系統(tǒng)及教育系統(tǒng)的未成年人心理服務(wù)知名專家組建“小葵花”心理服務(wù)專家智庫，建立健全專家工作制度，定期分析全市困境未成年人心理服務(wù)形勢(shì)，及時(shí)督導(dǎo)和改進(jìn)不足，保證了困境未成年人心理服務(wù)工作健康開展。

二是持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。自2021年以來，依托市基地培訓(xùn)資源，采取集中辦班、空中課堂和個(gè)人自學(xué)等形式，對(duì)全市困境未成年人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和社區(qū)工作者進(jìn)行分層次培訓(xùn)，先后培訓(xùn)家庭指導(dǎo)師236人、心理咨詢師261人，進(jìn)一步鞏固了專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)能力。

三是持續(xù)加強(qiáng)基層工作骨干能力建設(shè)。針對(duì)兒童督導(dǎo)員、社區(qū)兒童主任和未成年人保護(hù)工作骨干開展心理關(guān)愛能力素質(zhì)參差不齊問題，先后開展30多場(chǎng)次專題培訓(xùn)，幫助全市兒童工作骨干厘清工作思路，明確工作方向，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，掌握專業(yè)方法，有效提升了兒童工作骨干隊(duì)伍的心理輔導(dǎo)能力。

布設(shè)“和網(wǎng)”，搭建心理服務(wù)專業(yè)平臺(tái)

按照“黨委統(tǒng)籌、部門指導(dǎo)、專業(yè)實(shí)施”的工作思路，組織心理咨詢師、社會(huì)工作師、家庭教育指導(dǎo)師、網(wǎng)格員等組成的多支服務(wù)力量，利用線上線下兩種手段，構(gòu)建起市、區(qū)、街道和社區(qū)四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)。

（一）真心解難幫困。扎實(shí)開展困境家庭中小學(xué)生心理關(guān)愛項(xiàng)目，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)家入戶，為困境家庭中小學(xué)生深入開展心理關(guān)愛及救助服務(wù)，先后幫助106名中小學(xué)生走出心理困境，找回自信心，學(xué)習(xí)成績(jī)節(jié)節(jié)提升。在重大節(jié)日發(fā)起“點(diǎn)亮微心愿·圓夢(mèng)向陽花”活動(dòng)，幫助困境未成年人實(shí)現(xiàn)個(gè)性化愿望。同時(shí)與法院、檢察院加強(qiáng)聯(lián)系，為家人或本人涉法的困境未成年人提供心理關(guān)愛服務(wù)，都取得了理想效果，社會(huì)各界評(píng)價(jià)較高。

（二）完善方法手段。結(jié)合工作實(shí)踐，邊服務(wù)、邊豐富、邊完善，逐步摸索困境未成年人心理健康服務(wù)“一二三四”的方法路子，一是建立一個(gè)心理關(guān)愛基地，為開展全市心理服務(wù)建立“大本營(yíng)”；二是規(guī)范“線上”和“線下”兩種方式，確保困境未成年人心理服務(wù)無死角；三是建立 “三支隊(duì)伍”，確保服務(wù)內(nèi)容高效落實(shí)；四是建立四個(gè)心理關(guān)愛機(jī)制。為扎實(shí)做好困境未成年人心理服務(wù)加強(qiáng)制度保障。

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。深入研討困境未成年人心理健康服務(wù)，認(rèn)真總結(jié)梳理成功經(jīng)驗(yàn)做法，邀請(qǐng)心理專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)和基層服務(wù)骨干，共同制定青少年心理健康服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，讓全國各地兒童工作部門和更多的專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織更好地服務(wù)困境未成年人心理健康。