基于用戶體驗(yàn)的公共圖書館宣傳推廣策略研究*
——以廣州圖書館為例

鐘 偉，楊嘉駱，羅木華，梁榮賢，魏子超，胡彩瑤

（1.廣州圖書館，廣東 廣州 510623；2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510300；3.廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510925；4.韓國牧園大學(xué)，韓國 大田 35349；5.廣州市城市建設(shè)職業(yè)學(xué)校，廣東 廣州 510500）

1 引言

“公共圖書館宣傳推廣”是指公共圖書館向社會(huì)公眾宣傳弘揚(yáng)圖書館所蘊(yùn)含的服務(wù)宗旨和辦館理念，推廣圖書館的館藏資源和特色服務(wù)。公共圖書館開展宣傳推廣工作的目的主要有兩個(gè)方面：一是使政府機(jī)構(gòu)部門了解圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值和圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)所產(chǎn)生的社會(huì)效益，從而使政府相關(guān)部門給予公共圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障，為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有利條件。二是讓更多的社會(huì)公眾了解和熟悉圖書館的館藏資源和服務(wù)，進(jìn)一步提升圖書館的機(jī)構(gòu)服務(wù)形象和社會(huì)文化地位。然而，國內(nèi)公共圖書館在宣傳推廣工作方面差異性較大，有的公共圖書館在宣傳推廣工作方面做得比較好，充分發(fā)揮了圖書館館藏資源與空間資源的優(yōu)勢(shì)，但也有部分公共圖書館不夠重視宣傳推廣工作，如宣傳形式單一、宣傳力度不足、缺乏創(chuàng)新性等多種因素致使圖書館在宣傳推廣工作方面存在一定的滯后性。公共圖書館宣傳推廣服務(wù)是未來圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)公共圖書館機(jī)構(gòu)服務(wù)形象和社會(huì)文化地位的提升以及文化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)起到非同凡響的效果［1］18。

筆者以“圖書館+宣傳推廣”為檢索詞在CNKI數(shù)據(jù)庫進(jìn)行題名檢索，將檢索年限范圍限定在2015 年至2023 年，共獲得10 余篇相關(guān)文獻(xiàn)。通過采用內(nèi)容分析法對(duì)所得文獻(xiàn)進(jìn)行梳理分析可以發(fā)現(xiàn)：陳昊［2］、黃海彬等［3］、鄧雅琴［4］學(xué)者以項(xiàng)目為案例，闡述了圖書館開展宣傳推廣的實(shí)踐與探索；楊婷［5］38、步宏婕［6］、張濤［7］76、孫紅強(qiáng)等［8］、張欣［9］28學(xué)者提出了圖書館以新媒體為依托開展宣傳推廣工作的策略；朱健［10］38認(rèn)為圖書館需要重視宣傳推廣工作的轉(zhuǎn)變；郭炯［11］提出對(duì)未來數(shù)字圖書館宣傳工作的改進(jìn)意見；徐玲等［12］50闡述了新時(shí)期高校圖書館開展宣傳推廣工作的方法。而以用戶體驗(yàn)需求為中心的公共圖書館宣傳推廣研究則為鳳毛麟角。為此，本文以廣州圖書館宣傳推廣工作為實(shí)踐案例，從宣傳推廣管理體系、宣傳方式、品牌建設(shè)、資源保障等方面深度詳細(xì)介紹廣州圖書館宣傳推廣的創(chuàng)新與特色，以期為國內(nèi)圖書館宣傳推廣工作提供參考。

2 基于用戶體驗(yàn)的廣州圖書館宣傳推廣實(shí)踐

廣州圖書館以“建設(shè)以人為中心、一流的國際大都市圖書館”為總目標(biāo)［13］，以用戶體驗(yàn)需求為導(dǎo)向，秉承“以人為本”的宣傳推廣原則，最大限度地滿足用戶對(duì)圖書館宣傳推廣工作的全方位體驗(yàn)需求，切實(shí)發(fā)揮城市文化宣傳窗口的作用。在數(shù)字化閱讀環(huán)境下，廣州圖書館宣傳推廣服務(wù)體系持續(xù)轉(zhuǎn)型，不斷加強(qiáng)圖書館宣傳推廣經(jīng)費(fèi)和人力資源保障力度，拓寬宣傳推廣渠道，通過實(shí)施一系列的宣傳推廣策略后，廣州圖書館最終成為社會(huì)公眾繼家庭、工作單位之后的“第三空間”［14］。

2.1 宣傳推廣管理體系：建立科學(xué)規(guī)范的宣傳推廣項(xiàng)目管理制度與機(jī)制

構(gòu)建科學(xué)規(guī)范與完整的宣傳推廣管理體系是公共圖書館宣傳推廣工作的重點(diǎn)，在為社會(huì)公眾提供形式豐富與多元特色的宣傳推廣服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。廣州圖書館宣傳推廣管理體系構(gòu)架中部門分工與職責(zé)明確，以用戶體驗(yàn)需求為依托，注重宣傳推廣管理理念的創(chuàng)新，完善宣傳推廣管理制度和管理架構(gòu)，探索宣傳推廣管理新模式，加強(qiáng)宣傳推廣管理體系的多層次和持續(xù)性發(fā)展，不斷提升圖書館宣傳推廣工作的服務(wù)成效。如廣州圖書館以社會(huì)活動(dòng)推廣部作為統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)全館閱讀推廣活動(dòng)的管理部門，辦公室作為全館公益宣傳推廣、形象識(shí)別系統(tǒng)等統(tǒng)籌管理部門，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部作為全館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)宣傳與推廣的統(tǒng)籌管理部門，技術(shù)部作為全館信息技術(shù)支撐與保障的統(tǒng)籌管理部門，構(gòu)建了科學(xué)完整的圖書館宣傳推廣項(xiàng)目管理機(jī)制［15］。

2.2 宣傳推廣宣傳方式：借助新媒體平臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化宣傳模式

宣傳推廣宣傳方式作為公共圖書館宣傳推廣工作中的主要組成部分，對(duì)圖書館開展宣傳推廣服務(wù)成效和用戶滿意度發(fā)揮著重要作用。廣州圖書館積極優(yōu)化升級(jí)數(shù)字閱讀服務(wù)，為讀者打造多元化的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)［16］。如廣州圖書館利用新型信息技術(shù)和服務(wù)手段的創(chuàng)新，通過多元化服務(wù)方式和精準(zhǔn)化服務(wù)定位，不斷優(yōu)化包括廣州數(shù)字圖書館、微信、移動(dòng)圖書館（App）在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)和宣傳折頁、畫冊(cè)等紙質(zhì)化服務(wù)方式，為讀者提供館藏資源檢索、數(shù)字資源服務(wù)、活動(dòng)報(bào)名、互動(dòng)交流等多元化服務(wù)體驗(yàn)［17］。微信作為社交應(yīng)用軟件，已成為全民性的社交信息平臺(tái)［18］。廣州圖書館以主動(dòng)推送微信信息的形式向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)，推送信息內(nèi)容涵蓋活動(dòng)預(yù)告、書目推薦等方面。移動(dòng)圖書館（App）作為廣州圖書館數(shù)字化、移動(dòng)化的重要移動(dòng)平臺(tái)，可為社會(huì)公眾提供書目檢索、借閱服務(wù)、在線注冊(cè)、參考咨詢等多元化、個(gè)性化服務(wù)，是廣州圖書館數(shù)字化宣傳推廣服務(wù)的重要組成部分，廣州圖書館App內(nèi)容涵蓋休閑生活、教育學(xué)習(xí)、綜合服務(wù)等，滿足社會(huì)公眾對(duì)數(shù)字化服務(wù)需求［19］，提升了廣州圖書館宣傳推廣服務(wù)成效。

2.3 宣傳推廣品牌建設(shè)：注重宣傳推廣品牌的形象塑造與服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館宣傳推廣品牌建設(shè)有利于全民閱讀“陣地”建設(shè)。廣州圖書館通過采用“服務(wù)活動(dòng)化、活動(dòng)多樣化”的創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶體驗(yàn)需求為導(dǎo)向，遵循“以人為本”的理念，打造有利于圖書館開展宣傳推廣活動(dòng)的多元服務(wù)空間，融入本土文化元素，構(gòu)建場(chǎng)景式閱讀模式，形成具有“人文關(guān)懷與人文文化”的圖書館宣傳推廣環(huán)境氛圍。廣州圖書館開展的各類宣傳推廣活動(dòng)充分弘揚(yáng)本土與傳統(tǒng)文化、鏈接世界多元文化、傳播現(xiàn)代都市文化，體現(xiàn)廣州圖書館作為城市文化窗口的作用［20］，得到業(yè)界廣泛認(rèn)可，影響力持續(xù)提升。如：“一起創(chuàng)”2018年創(chuàng)客大賽方案獲中國圖書館學(xué)會(huì)公共圖書館分會(huì)主辦的第一屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意征集推廣活動(dòng)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”［21］；閱讀廣州——“廣州文庫”評(píng)選活動(dòng)項(xiàng)目榮獲中國圖書館學(xué)會(huì)頒發(fā)的“最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)［22］；“身邊的科學(xué)”榮獲中國圖書館學(xué)會(huì)宣傳推廣委員會(huì)授予科普宣傳推廣案例一等獎(jiǎng)［23］。機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌形象建設(shè)作為圖書館空間服務(wù)的重要內(nèi)容，通過空間再造設(shè)計(jì)方式打造符合圖書館文化定位的機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌形象，營(yíng)造現(xiàn)代時(shí)尚、舒適人文的空間服務(wù)環(huán)境。當(dāng)前，國內(nèi)部分機(jī)關(guān)單位在陸續(xù)開展“新機(jī)構(gòu)新服務(wù)新形象”服務(wù)建設(shè)提升專項(xiàng)活動(dòng)［24］。國內(nèi)公共圖書館也在加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌形象的建設(shè)，廣州圖書館機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌形象建設(shè)工作主要由辦公室業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與實(shí)施，通過制定相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保圖書館機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌形象建設(shè)工作有序開展，提升社會(huì)公眾對(duì)圖書館機(jī)構(gòu)服務(wù)形象的滿意度。

2.4 宣傳推廣資源保障：加強(qiáng)宣傳推廣人才隊(duì)伍建設(shè)與經(jīng)費(fèi)投入

公共圖書館開展宣傳推廣工作離不開人力資源和經(jīng)費(fèi)的保障。公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)“宣傳推廣人”的培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)置閱讀宣傳推廣的專職崗位，通過專人專崗的形式保障圖書館宣傳推廣工作的有序開展。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)專職人員的宣傳推廣技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括媒體宣傳推廣技巧、活動(dòng)宣傳推廣技巧等具有針對(duì)性的培訓(xùn)，建立一支精干高效的圖書館宣傳推廣人才隊(duì)伍［25］。公共圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)的策劃與開展、宣傳推廣資料的印制、講座嘉賓的勞務(wù)費(fèi)等都需要經(jīng)費(fèi)的保障。廣州圖書館宣傳推廣工作在人力資源配置方面較為完善，如社會(huì)活動(dòng)推廣部共配置10余名工作人員，其中以活動(dòng)策劃實(shí)施和宣傳推廣崗位為主，為圖書館開展讀者服務(wù)活動(dòng)和宣傳推廣工作提供有利的人力資源保障。廣州圖書館宣傳推廣工作在經(jīng)費(fèi)投入方面較為充足，將圖書館開展宣傳推廣工作所需費(fèi)用統(tǒng)一納入活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)之中，日均讀者活動(dòng)10場(chǎng)，有效保障了圖書館宣傳推廣工作的有序開展，為廣州圖書館躋身世界公共圖書館前列發(fā)揮著重要作用［26］。

3 國內(nèi)公共圖書館開展宣傳推廣工作中存在的問題

3.1 尚未建立完整的宣傳推廣管理體系

公共圖書館開展宣傳推廣工作主要是使社會(huì)公眾更好地認(rèn)識(shí)圖書館，利用圖書館資源和服務(wù)。由于部分公共圖書館對(duì)開展宣傳推廣工作的重視程度不夠，尚未建立符合圖書館目標(biāo)定位的宣傳推廣管理體系，缺乏科學(xué)合理、高效實(shí)用的新型宣傳推廣管理模式，致使公共圖書館宣傳推廣工作流于形式，如國內(nèi)部分基層公共圖書館主要集中在每年的4 月23 日世界讀書日才會(huì)重點(diǎn)開展相關(guān)的閱讀宣傳推廣工作，致使公共圖書館宣傳推廣工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)，宣傳推廣的力度和廣度不夠，宣傳推廣效果不佳，難以實(shí)現(xiàn)圖書館開展宣傳推廣工作的初衷［27］121。

3.2 宣傳推廣方式較為單一

部分公共圖書館開展宣傳推廣的方式較為單一，難以達(dá)到吸引社會(huì)公眾進(jìn)入圖書館并使用圖書館資源和服務(wù)的效果。部分公共圖書館把工作重點(diǎn)放在了基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)方面，即重視圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視圖書館宣傳推廣的作用，缺乏圖書館宣傳推廣的意識(shí)，如部分公共圖書館宣傳推廣主要通過派發(fā)宣傳單、張貼海報(bào)等單一的傳統(tǒng)方式，難以適應(yīng)當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的宣傳推廣工作需要［27］122。

3.3 缺少經(jīng)費(fèi)和人力資源保障

公共圖書館開展宣傳推廣工作需要有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)和人力資源作保障。否則，公共圖書館宣傳推廣工作難以持續(xù)開展。公共圖書館開展宣傳推廣工作的策劃方案和物料制作通常是與專業(yè)設(shè)計(jì)公司共同合作完成，公共圖書館開展宣傳推廣工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算影響著專業(yè)設(shè)計(jì)公司策劃方案和物料制作的水平。公共圖書館開展宣傳推廣工作需要有一個(gè)專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全館性業(yè)務(wù)宣傳推廣工作的部門，實(shí)施專人專崗，確保圖書館宣傳推廣工作的有序開展。由于國內(nèi)公共圖書館屬于公益性事業(yè)單位，人員編制總數(shù)需按照國家相關(guān)管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行，大多數(shù)公共圖書館都處于人員編制緊張的狀態(tài)，宣傳推廣專業(yè)人才不足，致使公共圖書館在開展宣傳推廣工作時(shí)出現(xiàn)人力資源不足和宣傳力度不夠的情況［10］40。

3.4 缺乏品牌形象定位，宣傳推廣力度不夠

部分公共圖書館缺乏宣傳推廣意識(shí)，宣傳推廣品牌形象的設(shè)計(jì)理念、文化定位、名稱設(shè)計(jì)、圖案設(shè)計(jì)和廣告?zhèn)鞑チΧ鹊确矫娌邉澣狈?chuàng)意性，難以給社會(huì)公眾留下深刻的品牌形象及服務(wù)印象［9］31。部分公共圖書館開展宣傳推廣工作的力度不夠，缺少相應(yīng)的考核機(jī)制，致使公共圖書館開展宣傳推廣工作流于形式，難以發(fā)揮最大化的宣傳效果［9］29。

3.5 宣傳推廣策略不符合自身實(shí)際情況

部分公共圖書館宣傳推廣工作在圖書館文化定位和宣傳推廣策略方面存在認(rèn)識(shí)不足的問題，沒有根據(jù)圖書館自身的實(shí)際情況和所具有的館藏特色資源進(jìn)行準(zhǔn)確定位，使圖書館宣傳推廣工作缺乏服務(wù)特色、創(chuàng)新性及文化內(nèi)涵［5］39。

4 基于用戶體驗(yàn)的公共圖書館宣傳推廣策略

4.1 建立和完善高效卓越的宣傳推廣項(xiàng)目制與精細(xì)化的管理體系

建立和完善高效卓越的宣傳推廣項(xiàng)目制與精細(xì)化的管理體系對(duì)公共圖書館宣傳推廣服務(wù)效能至關(guān)重要。公共圖書館宣傳推廣需要?jiǎng)?chuàng)新管理思路，創(chuàng)新宣傳形式，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過加強(qiáng)宣傳推廣制度化、體系化及項(xiàng)目化建設(shè)，構(gòu)建新型宣傳推廣服務(wù)管理體系。公共圖書館應(yīng)建立一個(gè)負(fù)責(zé)策劃與統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全館性宣傳推廣工作的部門，針對(duì)圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊、運(yùn)行管理不暢的問題需要及時(shí)有效地處理好，必要時(shí)可以對(duì)圖書館的部門職能進(jìn)行有效整合，建立健全宣傳推廣管理相關(guān)規(guī)章制度，以提高圖書館宣傳推廣工作的效率，圖書館可以設(shè)置相關(guān)專職崗位和人員來具體負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理圖書館的宣傳推廣工作，通過專崗專職的設(shè)置方式保障圖書館宣傳推廣工作的有序開展［12］51。佛山市圖書館“項(xiàng)目立館”的內(nèi)部管理模式以營(yíng)造項(xiàng)目化管理文化、構(gòu)建項(xiàng)目化管理組織機(jī)構(gòu)、建立項(xiàng)目化管理制度等方式，打造創(chuàng)新性的項(xiàng)目制與精細(xì)化的管理模式［28］。廣州圖書館在宣傳推廣工作部門設(shè)置方面做得較為規(guī)范、合理，建立了高效有序的宣傳推廣項(xiàng)目制與精細(xì)化管理體系。如：社會(huì)活動(dòng)推廣部承擔(dān)開展傳播推廣、統(tǒng)籌公眾交流和公共關(guān)系等工作職責(zé)，負(fù)責(zé)廣州圖書館公共區(qū)域交流活動(dòng)和宣傳推廣信息發(fā)布的職能，辦公室業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)廣州圖書館全館性公益宣傳、品牌形象識(shí)別系統(tǒng)等業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理和宣傳工作［15］，通過調(diào)動(dòng)各部門開展宣傳推廣工作的積極性，賦予部門開展宣傳推廣工作的主動(dòng)權(quán)，使圖書館宣傳推廣工作效果顯著提升。

4.2 采用“線上與線下”相結(jié)合的方式，構(gòu)建全方位、立體式、多層次的宣傳格局

公共圖書館主要的服務(wù)目標(biāo)是為了滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的文化需要［29］，公共圖書館宣傳推廣應(yīng)以用戶體驗(yàn)需求為導(dǎo)向，通過確立圖書館自身的資源和服務(wù)特色，充分發(fā)揮圖書館的宣傳資源優(yōu)勢(shì)，采用“線上與線下”相結(jié)合的方式，積極構(gòu)建全方位、立體式、多層次的宣傳格局，如圖書館可采取加大宣傳推廣的“深度”、拓寬社會(huì)宣傳的“廣度”等策略布局。公共圖書館需要積極開展宣傳推廣工作，營(yíng)造濃厚的社會(huì)宣傳氛圍，提高宣傳推廣服務(wù)質(zhì)量，如圖書館開設(shè)專欄和?？M(jìn)行深入的宣傳推廣，同時(shí)也要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作，可在官方網(wǎng)站、微信、微博、App客戶端等平臺(tái)推廣宣傳，不斷創(chuàng)新宣傳載體，創(chuàng)新宣傳方式，積極利用圖書館的LED電子屏幕或海報(bào)機(jī)等新型電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，做到圖書館宣傳推廣全覆蓋。東營(yíng)市圖書館采用“線上與線下”相結(jié)合的宣傳方式，通過網(wǎng)站、微信、抖音等新媒體平臺(tái)和電子屏、海報(bào)機(jī)等向社會(huì)公眾宣傳推廣活動(dòng)和推薦優(yōu)秀閱讀書目，以營(yíng)造濃厚的宣傳推廣氛圍［30］。廣州圖書館在新館全面開放之后積極開展宣傳工作：首先，通過利用圖書館內(nèi)LED 電子屏、海報(bào)機(jī)、顯示屏對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化宣傳［1］19。其次，通過利用圖書館內(nèi)設(shè)置的不銹鋼書型海報(bào)展架和資料架擺放一些圖書館宣傳畫冊(cè)、折頁、宣傳單進(jìn)行紙質(zhì)化宣傳。再次，通過利用廣州圖書館官方網(wǎng)站、微信、微博、App 客戶端等平臺(tái)以活動(dòng)推送的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化宣傳［1］20。最后，通過與各媒體之間的緊密合作對(duì)圖書館大型閱讀活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，通過傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合等創(chuàng)新方式，提升圖書館宣傳推廣服務(wù)效能，形成全方位、立體化的宣傳格局。

4.3 加強(qiáng)宣傳推廣經(jīng)費(fèi)的持續(xù)性投入以及專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書館開展宣傳推廣工作需要投入必要的人力、物力、財(cái)力才能得以順利完成。不斷強(qiáng)化落實(shí)圖書館宣傳推廣工作保障機(jī)制，確保圖書館宣傳推廣經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。公共圖書館可以嘗試與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作共同舉辦宣傳推廣活動(dòng)，通過利用圖書館文獻(xiàn)資源與空間資源的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮社會(huì)機(jī)構(gòu)的人力資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享與互補(bǔ)，從而獲得合作共贏，即圖書館提供空間場(chǎng)地，外單位提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或人力資源等方面的支持。隨著新媒體技術(shù)的高速發(fā)展，許多公共圖書館已陸續(xù)采用新型媒體宣傳方式和營(yíng)銷策略，這就需要圖書館具有熟悉媒體宣傳推廣技能的專業(yè)人才。一方面，圖書館在工作人員招聘的時(shí)候可以有計(jì)劃地吸收有媒體宣傳推廣技能工作經(jīng)驗(yàn)的人才或新聞傳播學(xué)類相關(guān)專業(yè)［31］；另一方面，圖書館可以組織開展圖書館員新媒體宣傳推廣技能培訓(xùn)，注重館員宣傳推廣活動(dòng)營(yíng)銷策劃與組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，提高圖書館開展新媒體宣傳推廣工作的效能［7］79。鹽城市圖書館注重宣傳推廣人才培養(yǎng)，通過制定培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)習(xí)資源保障、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)管理等措施，打造了一支專業(yè)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)優(yōu)良的宣傳推廣專業(yè)人才隊(duì)伍［32］。廣州圖書館對(duì)宣傳推廣工作提供了強(qiáng)有力的人力資源保障，如通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)履行網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字圖書館服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)承擔(dān)圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)宣傳與推廣的工作［15］。

4.4 確定宣傳推廣品牌定位，創(chuàng)新宣傳推廣品牌模式，提升品牌服務(wù)形象

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣品牌形象定位，充分利用館藏特色資源、服務(wù)設(shè)施、空間資源、專業(yè)人才等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開展以閱讀服務(wù)為核心的宣傳推廣主題活動(dòng)，打造內(nèi)容豐富、特色鮮明、形式多樣、理念創(chuàng)新的宣傳推廣品牌項(xiàng)目，創(chuàng)新宣傳推廣品牌模式，提升宣傳推廣項(xiàng)目品牌形象的知名度，擴(kuò)大圖書館在社會(huì)中的良好影響力［33］。成都圖書館宣傳推廣融入創(chuàng)意設(shè)計(jì)思維，創(chuàng)造性地將珍品館藏、當(dāng)代藝術(shù)、音樂、非遺等元素融入圖書館宣傳推廣活動(dòng)中，打造高端沙龍、沉浸式與場(chǎng)景式閱讀體驗(yàn)等多元化的精品宣傳推廣活動(dòng)，如該館舉辦的“圖書館之夜”系列活動(dòng)以音樂詩朗誦、川劇唱本演繹、情景朗誦為主要表現(xiàn)形式，以增強(qiáng)宣傳推廣品牌服務(wù)形象和文化氣息［34］。廣州圖書館為加強(qiáng)機(jī)構(gòu)服務(wù)形象的建立，提高圖書館在社會(huì)中的文化地位和影響力，充分發(fā)揮空間資源優(yōu)勢(shì)，確定自身品牌形象定位，加強(qiáng)宣傳推廣的工作力度，使廣州圖書館的知名度日益增加。首先，廣州圖書館通過新館標(biāo)志征集方式確立自身品牌形象標(biāo)志。其次，廣州圖書館通過邀請(qǐng)知名專業(yè)公司設(shè)計(jì)了一套品牌形象宣傳系統(tǒng)，其中包括視覺識(shí)別系統(tǒng)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等內(nèi)容。再次，廣州圖書館通過打造自身特色服務(wù)空間和閱讀推廣活動(dòng)，拓寬宣傳途徑，加大宣傳力度，提升社會(huì)宣傳推廣工作的服務(wù)效益。最后，廣州圖書館通過與外單位的緊密合作，借助外單位的宣傳平臺(tái)為圖書館進(jìn)行宣傳報(bào)道，使圖書館宣傳推廣工作實(shí)現(xiàn)“走出去”。

4.5 通過空間再造的方式，創(chuàng)建新型公共文化空間，建立宣傳推廣服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

公共圖書館開展宣傳推廣工作需要根據(jù)圖書館的文化、性質(zhì)、功能、服務(wù)等方面的定位來確定符合圖書館實(shí)際情況的宣傳推廣策略，結(jié)合圖書館資源優(yōu)勢(shì)和空間特色，建立宣傳推廣服務(wù)框架和長(zhǎng)效機(jī)制，從而提升圖書館在社會(huì)公眾心目中的品牌形象和地位。公共圖書館需以圖書館文獻(xiàn)資源、空間特色、多元服務(wù)、管理模式作為事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方式，加強(qiáng)圖書館空間再造設(shè)計(jì)與品牌形象塑造，實(shí)現(xiàn)圖書館向社會(huì)公眾傳遞其所蘊(yùn)涵的品牌文化和特色服務(wù)。每一所公共圖書館都有自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和文化特性，如館舍建筑、地理位置、館藏資源、本土文化、空間特色、服務(wù)理念等方面，公共圖書館應(yīng)當(dāng)深度挖掘自身的資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以用戶體驗(yàn)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過空間再造的方式，融入創(chuàng)意設(shè)計(jì)思維，打造多元復(fù)合的新型公共文化空間，達(dá)到空間再造促進(jìn)宣傳推廣服務(wù)的目的。南京圖書館利用館藏資源和自身特色文化優(yōu)勢(shì)開展宣傳推廣服務(wù)，通過充分利用南京地域文化資源，將圖書館建筑空間特色文化元素與水韻江蘇的本土設(shè)計(jì)元素相融合，打造圖書館IP 形象“南小茉”，賦能圖書館宣傳推廣文化品牌建設(shè)，以構(gòu)建宣傳推廣長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制［35］。廣州圖書館是世界上規(guī)模最大的城市公共圖書館之一，該館良好的文化地標(biāo)形象有賴于其優(yōu)越的地理位置、先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和現(xiàn)代化的館舍建筑。廣州圖書館想要持續(xù)保持服務(wù)效益的領(lǐng)先地位，就需要圖書館制定符合自身實(shí)際情況的宣傳推廣策略，將圖書館建設(shè)成為廣州人的精神家園。首先，通過保障社會(huì)公眾的基本文化服務(wù)權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的借閱服務(wù)，提升圖書館基礎(chǔ)服務(wù)效益［36］。其次，通過空間再造的方式提升閱讀環(huán)境氛圍，創(chuàng)建具有場(chǎng)景化的新型公共文化空間，推動(dòng)宣傳推廣方式的多元化發(fā)展。最后，通過在宣傳推廣活動(dòng)策劃和組織方面突出閱讀的分量，做有質(zhì)量的圖書推薦。

4.6 注重宣傳推廣理念與服務(wù)創(chuàng)新，融入數(shù)字技術(shù)，打造多元化與立體式的宣傳推廣模式

隨著文旅融合服務(wù)不斷發(fā)展，公共圖書館想要讓更多的社會(huì)公眾走進(jìn)圖書館，并使用圖書館的資源和服務(wù)，除了有豐富的館藏資源外還應(yīng)當(dāng)注重開展多元化、多樣化的文化活動(dòng)，如講座、展覽、沙龍、分享會(huì)等多種服務(wù)形式的閱讀、休閑、體驗(yàn)活動(dòng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造一批數(shù)字化與智能化的公共閱讀創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建沉浸式的閱讀場(chǎng)景，滿足社會(huì)公眾多樣化的文化需求，提升社會(huì)公眾的滿意度和體驗(yàn)感。深圳南山區(qū)圖書館以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新宣傳推廣形式，通過將有聲閱讀和深度閱讀相融合，打造了南圖領(lǐng)聲者、聲音圖書館等有聲宣傳推廣系列活動(dòng)，構(gòu)建多層次的深度宣傳推廣模式［37］。天津圖書館宣傳推廣以“新閱讀”為理念，通過跨界合作，打造沉浸式宣傳推廣互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓閱讀從平面向立體、從單向往多元方向發(fā)展，以構(gòu)建多元化的宣傳推廣模式［38］。廣州圖書館融入以人為本和創(chuàng)新發(fā)展的宣傳推廣服務(wù)理念，注重宣傳推廣服務(wù)形式的創(chuàng)新，打造多元化與立體式的宣傳推廣模式，加大宣傳推廣活動(dòng)的宣傳力度，打造社會(huì)熱門活動(dòng)，受到社會(huì)公眾的喜愛和高度評(píng)價(jià)。如新年詩會(huì)、廣州讀書月發(fā)布會(huì)、“南國書香節(jié)”系列宣傳推廣活動(dòng)等都受到公眾的熱捧。

5 結(jié)語

公共圖書館宣傳推廣需要注重服務(wù)理念的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，融入地方特色文化元素，遵循人本理念與可持續(xù)發(fā)展的原則。公共圖書館應(yīng)積極拓展宣傳推廣服務(wù)平臺(tái)，與社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源實(shí)行“跨界”合作，延伸宣傳推廣的廣度和深度；借助AR、VR、三維全景、數(shù)字成像等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)宣傳推廣方式從平面向立體化、從單向往多元化方向持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)宣傳推廣內(nèi)容與形式呈現(xiàn)的生動(dòng)性、人文性及體驗(yàn)感，以數(shù)字化賦能、多媒體融合創(chuàng)新的宣傳推廣方式，打造多元化與立體式的宣傳推廣模式。