新媒體在高校輔導(dǎo)員日常管理工作的應(yīng)用探究

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，催生了以微博、微信為代表的新媒體，它們傳播速度快、獲取信息方便、交互性強(qiáng)，深刻改變了信息傳播方式，為高校輔導(dǎo)員工作帶來了新的機(jī)遇。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常行為管理的主要實施者，肩負(fù)指導(dǎo)學(xué)生健康成長的重任，研究新媒體技術(shù)在輔導(dǎo)員日常管理工作中的應(yīng)用創(chuàng)新，對推動其工作模式轉(zhuǎn)型的意義重大。文章首先對新媒體的概念內(nèi)涵與特征進(jìn)行闡釋，指出新媒體相對于傳統(tǒng)媒體，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、碎片化等技術(shù)特征，以及高度個性化和強(qiáng)烈互動性等傳播特征，分析了新媒體技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，接著詳細(xì)梳理了高校輔導(dǎo)員的職責(zé)與日常管理工作的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在思想政治教育、日常行為管理、心理健康指導(dǎo)等方面發(fā)揮的關(guān)鍵作用，但傳統(tǒng)管理模式在信息聯(lián)系、過程監(jiān)控、問題預(yù)警等方面存在明顯不足。為此，文章深入分析了新媒體技術(shù)在輔導(dǎo)員日常管理工作中具體的應(yīng)用思路，提出可以利用新媒體進(jìn)行學(xué)生思想動態(tài)監(jiān)測，借助新媒體工具開展主動的在線教育指導(dǎo)，以及利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)學(xué)生情況數(shù)據(jù)化精細(xì)管理。最后，文章詳細(xì)闡述了新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員日常管理工作的創(chuàng)新與優(yōu)化策略，指出要加強(qiáng)輔導(dǎo)員新媒體應(yīng)用能力建設(shè)，并建立使用規(guī)范，同時要吸收傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)勢，構(gòu)建集成人性化關(guān)懷與智能化手段的新型智慧管理模式。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；工作優(yōu)化

中圖分類號：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）22-0205-03

課題項目：本論文為2022年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目（思想政治教育專項）輔導(dǎo)員專項“偉大建黨精神融入高校輔導(dǎo)員鑄魂育人的價值、邏輯、路徑研究”成果，項目編號：2022zsszsx150；2023年度山西醫(yī)科大學(xué)汾陽學(xué)院輔導(dǎo)員專項研究課題資助項目“新時代背景下大學(xué)生思想特點與行為規(guī)律及其影響因素研究”成果，項目編號：SZ2023005

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體這一概念被廣泛使用。新媒體是相對于報紙、電視等傳統(tǒng)媒體而言，具有傳播速度快、獲取信息方便、交互性強(qiáng)等特征。新媒體以其碎片化的信息表達(dá)和個性化的傳播方式，極大地滿足了人們獲取信息的需求，微博、微信、今日頭條等新媒體平臺正在深刻改變?nèi)藗兊纳罘绞胶托畔@取途徑。與此同時，新媒體的應(yīng)用對傳統(tǒng)的教育管理模式產(chǎn)生了巨大沖擊，高校輔導(dǎo)員的學(xué)生日常管理工作也面臨新的挑戰(zhàn)。新媒體為輔導(dǎo)員提供了新的工作手段，可以提升輔導(dǎo)員工作的針對性和效率。因此，研究新媒體在輔導(dǎo)員日常管理工作中的應(yīng)用，對推動輔導(dǎo)員工作模式轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)創(chuàng)新具有重要意義[1]。

一、新媒體應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）新媒體的概念與特征

新媒體是相對報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體形態(tài)而言的新興媒體形式，它基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)而快速發(fā)展，顯示出一些明顯特征：一是數(shù)字化，數(shù)字化是新媒體的最基本屬性，新媒體以數(shù)字信號為基礎(chǔ)，將信息資源數(shù)字化，實現(xiàn)文本、圖片、音頻、視頻等多種媒介形態(tài)的數(shù)字化表達(dá)[2]；二是網(wǎng)絡(luò)化，新媒體基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和傳播，具有開放和對稱的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，任何節(jié)點均可發(fā)布和獲取信息；三是智能化，新媒體充分利用了大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)手段，實現(xiàn)智能收集、處理、分發(fā)信息，并能根據(jù)用戶習(xí)慣主動推送個性化內(nèi)容；四是碎片化，新媒體傳播具有碎片化、點播式的特征，其內(nèi)容以簡短段落、摘要形式為主，符合現(xiàn)代人快餐式的閱讀方式。

（二）新媒體的應(yīng)用趨勢

新媒體發(fā)展迅速，并廣泛應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)、文化、教育、醫(yī)療等經(jīng)濟(jì)社會生活的方方面面。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億，以微信、微博為代表的社交媒體平臺應(yīng)用顯著，微信和微博的月活躍用戶分別高達(dá)13.5億和6.1億，且超過80%的用戶日活躍時間大于90分鐘，新媒體平臺成為公眾生活必不可少的一部分[3]。自媒體、網(wǎng)紅等新興傳播主體也在新媒體時代快速崛起，在商業(yè)價值上，新媒體平臺能夠根據(jù)海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶畫像，向特定人群推送個性化內(nèi)容，實現(xiàn)了傳播內(nèi)容、形式與用戶興趣結(jié)合，使企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與變現(xiàn)。在應(yīng)用領(lǐng)域上，新媒體技術(shù)不僅改變了人們的信息傳播方式，也廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、教育、政務(wù)等各領(lǐng)域，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

二、高校輔導(dǎo)員的學(xué)生日常管理工作

（一）高校輔導(dǎo)員的職責(zé)與日常管理工作的主要內(nèi)容

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生日常思想政治教育和行為管理的主要實施者，在大學(xué)生成長成才過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，也是“班主任+家長”在高校層面的身份延伸[4]，在德育培養(yǎng)、日常行為管理和心理健康指導(dǎo)等方面擔(dān)有重要職責(zé)，體現(xiàn)在以下幾個方面：通過多種途徑掌握學(xué)生的思想動態(tài)和情感狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題后及時介入引導(dǎo)，讓學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀；緊密關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，針對情緒問題進(jìn)行疏導(dǎo)，預(yù)防心理健康問題的產(chǎn)生，針對焦慮、抑郁、人際交往困難等心理問題給予指導(dǎo)，并開展相關(guān)的心理健康教育活動[5]；輔導(dǎo)員要指導(dǎo)學(xué)生遵守校園生活秩序，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，并根據(jù)不同專業(yè)情況，給予專業(yè)學(xué)習(xí)、論文寫作、職業(yè)規(guī)劃等方面的指導(dǎo)，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

（二）傳統(tǒng)管理模式存在的不足

高校傳統(tǒng)的學(xué)生日常管理模式在信息傳遞、溝通交流、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面逐漸顯露出無法適應(yīng)新形勢的問題，例如：信息傳播效率低下，輔導(dǎo)員無法及時全面掌握學(xué)生的思想態(tài)勢和行為變化，以定期班會為主的面對面溝通聯(lián)系方式難以實現(xiàn)對學(xué)生的持續(xù)性指導(dǎo)[6]；目視監(jiān)管、查寢等手段效率低且監(jiān)控時間有限，無法對學(xué)生日常行為進(jìn)行長周期觀察[7]；針對違規(guī)事件難以及時進(jìn)行引導(dǎo)教育，也缺乏對學(xué)生狀態(tài)變化的預(yù)警機(jī)制，無法進(jìn)行預(yù)防性引導(dǎo)；依賴電話、在線聊天等方式，缺乏與家長之間的群體性溝通渠道。這些問題已難以適應(yīng)新形勢對學(xué)生管理的要求，迫切需要輔導(dǎo)員在工作中運用新媒體，建立智能化、信息化的學(xué)生管理工作新模式。

三、新媒體技術(shù)在輔導(dǎo)員日常管理工作中的應(yīng)用思路

（一）通過新媒體平臺進(jìn)行思想動態(tài)監(jiān)測

微信、微博、QQ等社交平臺已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息、進(jìn)行交流討論、傳播思想的主要媒介，這為高校輔導(dǎo)員通過新媒體工具對學(xué)生思想狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測提供了便利條件。新媒體平臺實現(xiàn)了虛擬空間與現(xiàn)實生活的高度融合，學(xué)生在這些平臺上的表現(xiàn)和交流內(nèi)容，往往能夠反映出他們的真實想法，可以幫助輔導(dǎo)員合理利用新媒體進(jìn)行學(xué)生思想動態(tài)監(jiān)測[8]。通過加入學(xué)生的微信群、QQ群，瀏覽群聊記錄和互動內(nèi)容，對其中出現(xiàn)的不當(dāng)言論、負(fù)面信息及時制止，防止錯誤思想在學(xué)生群體中傳播擴(kuò)散；創(chuàng)建并推廣微信公眾號、視頻號等，定期發(fā)布正能量內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注，并觀察學(xué)生的評論反饋；關(guān)注學(xué)生在微博、朋友圈等自媒體平臺上發(fā)布的內(nèi)容，對含有不當(dāng)內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)糾正，并利用數(shù)據(jù)分析，判斷哪些學(xué)生最近處于心理焦慮，針對這些學(xué)生發(fā)送私信或約談以進(jìn)行心理疏導(dǎo)[9]。

（二）應(yīng)用新媒體工具開展在線教育指導(dǎo)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)社交、傳播平臺涌現(xiàn)，借助新媒體平臺和工具，輔導(dǎo)員可以打破時間和空間的限制，隨時隨地對學(xué)生進(jìn)行教育指導(dǎo)，同時，新媒體傳播手段新穎多樣，更容易引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。依托班群等空間，建立網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)平臺，在平臺上上傳視頻、文檔、音頻等各類資源，組織網(wǎng)上討論等輔導(dǎo)活動[10]；在網(wǎng)絡(luò)問答平臺設(shè)立專欄，針對學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的疑難問題進(jìn)行解答，提供指導(dǎo)性建議，并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行理性思考；有條件、有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢室，學(xué)生可以在保護(hù)隱私的前提下進(jìn)行注冊，向輔導(dǎo)員尋求心理咨詢指導(dǎo)，輔導(dǎo)員則可以根據(jù)學(xué)生的具體情況給予專業(yè)的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正向健康的心態(tài)。

（三）利用新媒體技術(shù)進(jìn)行學(xué)生情況數(shù)據(jù)化管理

云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)可對采集的學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，實現(xiàn)對學(xué)生情況的精確把握和預(yù)警提醒，使學(xué)生管理工作更加智能化。建立學(xué)生電子信息檔案系統(tǒng)，在學(xué)生入學(xué)時收集個人基本信息、家庭情況、身心健康狀況等數(shù)據(jù)，通過身份識別設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集輸入，形成每個學(xué)生多維度、全方位、動態(tài)更新的電子檔案[11]；利用校園卡或?qū)ｉT的校園定位系統(tǒng)設(shè)備對學(xué)生活動軌跡進(jìn)行分析，收集、整理出入時間、地點等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常行為規(guī)律，及時加以關(guān)注；利用校園電子卡在學(xué)校食堂、商店、打印等場所的消費情況數(shù)據(jù)，設(shè)置相應(yīng)算法模型，通過消費行為的智能分析，監(jiān)測、評估學(xué)生的心理狀態(tài)。

四、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員日常管理工作的創(chuàng)新與優(yōu)化策略

（一）提高輔導(dǎo)員新媒體應(yīng)用能力，加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為適應(yīng)新形勢下輔導(dǎo)員工作對新媒體技術(shù)應(yīng)用能力的新要求，學(xué)校要從以下幾個方面加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)指導(dǎo)：

開設(shè)新媒體技術(shù)應(yīng)用方面的課程，系統(tǒng)培訓(xùn)輔導(dǎo)員新媒體平臺的運營使用、視頻制作、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技能[12]；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理、信息法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員運用新媒體工具的風(fēng)險防范能力，保障新媒體平臺的安全健康運營；開展心理健康輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)干預(yù)等心理方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下的教育指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)的能力；組織輔導(dǎo)員之間的新媒體應(yīng)用經(jīng)驗交流活動，互相學(xué)習(xí)借鑒新媒體技術(shù)在思想政治教育中的成功經(jīng)驗[13]。

（二）制定新媒體應(yīng)用規(guī)范，防范網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響

新媒體技術(shù)為輔導(dǎo)員工作帶來便利的同時，也存在被濫用帶來負(fù)面影響的風(fēng)險。有必要建立新媒體應(yīng)用的規(guī)范體系，規(guī)定輔導(dǎo)員利用新媒體進(jìn)行學(xué)生管理的行為規(guī)范，制度建設(shè)的重點是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的正當(dāng)性和學(xué)生信息的安全性。

制定學(xué)生信息采集和使用的規(guī)范，明確數(shù)據(jù)采集的范圍和使用目的，并采取加密、備份等措施強(qiáng)化信息安全管理，嚴(yán)格保護(hù)學(xué)生隱私；建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和應(yīng)對機(jī)制，針對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的有害信息或負(fù)面事件，輔導(dǎo)員要及時刪除、屏蔽，避免擴(kuò)大負(fù)面影響；加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)咨詢等活動的過程監(jiān)管和專家督導(dǎo)，防止輔導(dǎo)員在心理指導(dǎo)工作上出現(xiàn)專業(yè)性問題[14]。

（三）整合新舊管理模式優(yōu)勢，構(gòu)建智慧管理模式

構(gòu)建智慧化的新媒體管理模式，要積極吸收、改造和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式，借助新技術(shù)實現(xiàn)管理的信息化、智能化、精細(xì)化。

要吸收傳統(tǒng)面對面溝通的人性化與親和力優(yōu)勢，與新媒體虛擬空間溝通形成有機(jī)銜接和互補(bǔ)；在繼承傳統(tǒng)管理模式的豐富經(jīng)驗基礎(chǔ)上，充分利用新媒體技術(shù)手段，提升工作效率，使管理實現(xiàn)信息化和智能化；堅持“以生為本”的工作理念[15]，運用新媒體開展精細(xì)化的個性化服務(wù)，如通過問卷調(diào)查分析不同需求、建立學(xué)生興趣和特長檔案、新媒體個性化推送等，輔導(dǎo)員必須密切關(guān)注每一位學(xué)生的特點和需求，在管理對象、管理手段、管理理念等方面不斷提升與創(chuàng)新。

五、結(jié)語

新媒體的快速發(fā)展為高校輔導(dǎo)員的工作帶來了新的契機(jī)。如何正確理解和運用新技術(shù)，使其成為提升工作效率、擴(kuò)大工作覆蓋面的有效手段，是輔導(dǎo)員需要認(rèn)真思考的問題。充分利用新媒體的優(yōu)勢，注重把握其中的度，既盡力避免負(fù)面影響，又努力發(fā)揮正面作用，這需要輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)和實踐、不斷總結(jié)和提高。只有做到知難而進(jìn)，才能在新技術(shù)浪潮中找準(zhǔn)方向，以智慧和技術(shù)推動工作創(chuàng)新發(fā)展，更好地為學(xué)生成長成才服務(wù)。

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作者簡介 常麗俊，助教，研究方向：高校學(xué)生日常管理。