網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)營銷對策分析

浙江財經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院 王哲

電子商務(wù)的發(fā)展讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為了歷史的必然，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐步的滲透于經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的變化就是引發(fā)了商業(yè)模式的急劇變革。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)經(jīng)濟形勢的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的最大特點就是改變了人們對于時間和空間的限制。對于現(xiàn)代的企業(yè)來說最關(guān)鍵的就是適應(yīng)經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。使傳統(tǒng)的營銷模式在現(xiàn)代社會煥發(fā)出勃勃的生機。

有效地利用良好的電商環(huán)境，關(guān)鍵是企業(yè)對電子商務(wù)需要有明確的認識，不能認為其是萬能的，也不能完全依賴電子商務(wù)，電子商務(wù)需要早期的介入，以及積極地進行企業(yè)官網(wǎng)和淘寶店鋪等建設(shè)，并且可以在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及其優(yōu)勢

1.1 電子商務(wù)以及電子商務(wù)市場營銷

電子商務(wù)就是英文Electronic Commerce，雖然目前沒有完整和一致的說法，但是意思是很明顯的，那就是網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)的相互結(jié)合。目前，電子商務(wù)被定義為廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)，廣義的電子商務(wù)也就是認為一切和電子相關(guān)的都屬于電子商務(wù)，也就是不通過當(dāng)面交換或直接面談方式，進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)的領(lǐng)域來說電子商務(wù)就是一種多技術(shù)的結(jié)合，數(shù)據(jù)的交換，電子郵件，數(shù)據(jù)共享和自動的捕獲都屬于電子商務(wù)。

對于初接觸的朋友們可以將電子商務(wù)理解為狹義的，也就是通過用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)過程中的信息流、商流、資金流、物流管理，使企業(yè)的商務(wù)活動實現(xiàn)低成本、快速及時、跨越時空的特點。其實也就是在網(wǎng)上尋求客戶，找到客戶和進行交易的過程，期間的環(huán)節(jié)涉及客戶溝通，簽訂交易合同，轉(zhuǎn)賬，發(fā)貨等環(huán)節(jié)，這就是狹義的電子商務(wù)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的差距

我國的網(wǎng)絡(luò)營銷與西方國家相比還是存在一定差距的，在西方紛紛利用網(wǎng)絡(luò)科技進行新產(chǎn)品營銷的時候，我國的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的認識還處于非常膚淺的階段。目前美國大約75%的企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)的營銷，但是對我國的中小企業(yè)來說僅僅達到8%左右。隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷越來越普及，年營銷的規(guī)模也是越來越大。表明我國的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進入了高速發(fā)展的階段。但是也有很多的企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個完整和清晰的認識，在網(wǎng)絡(luò)進行營銷的過程中違背營銷的實質(zhì)和特點，或者對于網(wǎng)絡(luò)進行營銷的依賴性過大，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不是很理想。

1.3 電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢

(1)有利于降低成本。電子商務(wù)可以大幅度地降低成本，這對于企業(yè)來說是很正常的。使用網(wǎng)絡(luò)可以減少很多的商務(wù)過程。電子的傳輸使人們可以輕松地解決很多問題，這在很多的網(wǎng)絡(luò)購物中已經(jīng)充分地得到了體現(xiàn)。不管是從宣傳，還是從網(wǎng)絡(luò)的運用來說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)給商品的銷售開辟了非常廣闊的空間。廣告費用是傳統(tǒng)費用的3%，可以有效降低生產(chǎn)和經(jīng)營的成本。

(2)為企業(yè)創(chuàng)造無限商機。網(wǎng)絡(luò)可以進行最出色的營銷，對很多企業(yè)來說可以有效地使用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自己企業(yè)的前進，這對企業(yè)來說是最關(guān)鍵的。尤其是對于年青的創(chuàng)業(yè)朋友們來說通過網(wǎng)絡(luò)進行創(chuàng)業(yè)，是一個不錯的選擇。網(wǎng)絡(luò)讓營銷達到了無國界的目標(biāo)，也就是即使坐等也可以使自己的產(chǎn)品飄洋過海，成為國際友人的座上品。國內(nèi)很多的企業(yè)就是因為網(wǎng)絡(luò)走上輝煌，或者就是因為通過網(wǎng)絡(luò)的推廣實現(xiàn)了企業(yè)快速發(fā)展。

(3)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要。營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。網(wǎng)絡(luò)進行營銷已經(jīng)幫助客戶真正成為了企業(yè)的上帝。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，很多企業(yè)和客戶可以實現(xiàn)最完美的互動，這樣才可以最有效地實現(xiàn)各取所需的目標(biāo)。

2 電商網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1 我國電子商務(wù)營銷的現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了消費購物的一條重要途徑。網(wǎng)絡(luò)購物的行為體驗對于消費者的再次消費和持續(xù)購物有明顯的影響。成立于2003年的淘寶網(wǎng)一直是國內(nèi)C2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式的領(lǐng)跑者，在強大的資金支持和馬云團隊的辛勤耕耘下，淘寶的交易額連年刷新紀(jì)錄，2012年銷售額達到了5500億元。電子商務(wù)的現(xiàn)狀已經(jīng)是一種主流的營銷模式了，區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷模式，電子商務(wù)可以整合諸多產(chǎn)業(yè)鏈上的合作資源，進行在線商務(wù)合作，提高了運營效率，拓寬了市場限制，甚至可以做到精準(zhǔn)營銷的境界。

2.2 電子商務(wù)營銷存在的問題

(1)信用問題和安全問題。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)信用有了新的內(nèi)容和要求，數(shù)據(jù)的有效和安全是首要的問題，因為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在一定的程度上，數(shù)據(jù)是流動和開放的，所以在電商財務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，以及對于財務(wù)進行有效的信息披露的過程中，商業(yè)的機密一旦被競爭對手掌握，對于企業(yè)來說將是致命的。

(2)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)問題。雖然我國的電子商務(wù)獲得了快速的發(fā)展，但是一些法律和法規(guī)沒有有效地實現(xiàn)配套性的跟進，對于在電子商務(wù)出現(xiàn)的一些新問題和新糾紛，沒有相應(yīng)的成形條例進行維護。因為沒有成形的電商法，所以很多顧客存在無理取鬧，而一些電商也存在息事寧人現(xiàn)象。在沒有法律和法規(guī)的保護背景下，電商的經(jīng)營比較混亂。還因為電子商務(wù)平臺眾多，并且不能形成有效的對接，所以說商務(wù)信息無法交流和傳輸。電子商務(wù)電子簽名，以及加密和支付平臺的不同都制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展，對于業(yè)務(wù)在跨平臺、跨行業(yè)、跨地區(qū)，甚至跨國界運行的又一障礙。

(3)物流不暢問題。物流配送是電子商務(wù)中的主要環(huán)節(jié)之一，直接影響著交易的最終實現(xiàn)。而我國加工和存儲貨物的集裝箱、工廠、倉庫和中轉(zhuǎn)站配套不完善，公路鐵路和水運空運的運輸靈活性不夠，各運營地區(qū)地方保護主義的一些規(guī)章制約，給電子商務(wù)公司造成巨大的財政和效率壓力，制約了電子商務(wù)的發(fā)展。去年的光棍節(jié)和今年的春節(jié)期間發(fā)生的事情都已經(jīng)充分說明了這一問題。

3 傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型案例

3.1 海寧市宇信電子簡介

宇信電子是海寧市高新區(qū)的一家致力于語音、超聲、通訊、雷達等領(lǐng)域內(nèi)抑制噪聲干擾的創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，公司主要就是進行語音信號的處理芯片的應(yīng)用，以及抑噪麥克風(fēng)，藍牙抑噪麥克風(fēng)等。產(chǎn)品不僅應(yīng)用于國內(nèi)，而且遠及美國、東南亞、歐洲等國家和地區(qū)。雖然宇信電子建立了自己的網(wǎng)站，但是早期并沒有取得應(yīng)有的營銷效果，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的漸入佳境，宇信電子終于走出了自己的電子營銷之路。下面是宇信電子的營銷的路徑。

3.2 宇信電子營銷步驟

第一步，提高宇信網(wǎng)站的知名度，讓每個網(wǎng)購的人都知道有這樣的一個網(wǎng)站。提高的方法有很多，有實體的方法，有網(wǎng)絡(luò)的方法，可以加強宣傳，平面的立體的，注意針對性，對有可能網(wǎng)購的進行宣傳?？梢圆捎萌喊l(fā)短信的方式，重要的是得到網(wǎng)購者的電話，可以經(jīng)過群發(fā)公司。一些重要的論壇的軟文宣傳。

第二步，每天可以利用QQ群刷廣告，詞語溫馨，并邀請網(wǎng)友進行相互的推廣，在一些具有知名度的行業(yè)性論壇投放廣告，以一些鏈接快速的推進網(wǎng)站被點擊。建設(shè)企業(yè)本身的博客，可以對企業(yè)的理念等進行積極的宣傳，設(shè)立企業(yè)的微博，或者直接以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人名義設(shè)立微博，充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用。積極地組織公益性活動，以公益性的活動促進企業(yè)可以快速獲得知名度的提高，以及形成正面的推廣。

第三步，網(wǎng)站的流量導(dǎo)入方案。主要是兩部分，一是增加流量，二是留住流量。只是增加流量從軟文、活動、廣告這些就可以實現(xiàn)。留著流量，并且讓消費者信賴你、認同你，并且感覺需要這個網(wǎng)站，這是個難點，所以必須內(nèi)外一起修整。企業(yè)內(nèi)部細分市場，圈出預(yù)期消費人群，確定消費需求，制定核心價值；對外根據(jù)制定的核心價值，利用公關(guān)、活動、廣告等充分刺激消費者心理需求。

3.3 對宇信模式的分析

在宇信的電子商務(wù)市場營銷中，它應(yīng)用到了電子商務(wù)的各種技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢。

首先，建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)來管理客戶的需要，這是傳統(tǒng)的市場營銷所不能做到的。在自己的網(wǎng)站進行了規(guī)劃，以及安全的設(shè)置，從根本上確立了企業(yè)在網(wǎng)站上的地位。網(wǎng)站的安全性(包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵賴性，交易身份的真實性)得到了保證，大大提高了大眾對電子商務(wù)的信賴程度，促進了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

第二，制定自己的經(jīng)營規(guī)矩。確立在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中的地位的管理是誠信，以及積極地確立自己的地位，這對于企業(yè)是最關(guān)鍵的，而宇信企業(yè)做到了。市場細分，通過各種問卷調(diào)查，得出市場細分的結(jié)果，直接鎖定團體客戶，明確自己的方向，同時不會浪費沒必要的資源成本。在積極地開拓新客戶的同時，維護老客戶，很多客戶都為了企業(yè)的口碑傳播的意見領(lǐng)袖。

第三，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的點對點的電子商務(wù)營銷，以往的營銷只要你打廣告，然后守株待兔，在家里等，或者搞一些活動，就可以帶來客戶。但宇信的營銷是點對點網(wǎng)絡(luò)營銷，在電子產(chǎn)品領(lǐng)域的應(yīng)用研究營銷，掌握客戶的需要，個別地去和他們做溝通、推介、做案例講解。這種方式相對有效，廣告成本很低。企業(yè)積極的與物流公司簽訂合同，確立了物流資源的有效占領(lǐng)。

4 結(jié)語

對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)來說，已經(jīng)處于一個非常關(guān)鍵的時期，也就是在這個階段，企業(yè)如果抓住網(wǎng)絡(luò)營銷這個時機就有可能給企業(yè)的發(fā)展插上翅膀，但是如果不能牢牢的抓住這個時機就難以贏得機會，甚至被無情的市場所淘汰。對于一般的企業(yè)來說關(guān)鍵就是做好自己的營銷，誠信經(jīng)營。

首先，要認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，堅信不疑，這樣才可以贏得發(fā)展的機會，建立自己的網(wǎng)站后不要急于取得成績，這是需要時間進行培養(yǎng)的，就是百度的收錄也需要一定的時間。其次，需要培養(yǎng)自己的本土化網(wǎng)絡(luò)營銷人才，靠網(wǎng)絡(luò)租借或者發(fā)威客任務(wù)是很難辦到的。有的企業(yè)喜歡不斷的發(fā)任務(wù)、案例進行自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，這是很不可靠的，因為對于企業(yè)也好，還是對于接任務(wù)的威客也罷，都存在一個不互信的問題，所以會影響到宣傳單需要。再次，誠信經(jīng)營才可以最高效地實現(xiàn)自己的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實體經(jīng)濟如此，網(wǎng)絡(luò)更需要誠信。就像淘寶對于差評和刷信譽進行嚴(yán)懲一樣，不誠信淘寶也有倒閉的那天。最后就是調(diào)動一切力量幫助自己實現(xiàn)全方位的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，全方位和寬領(lǐng)域的推銷，才可以讓自己的企業(yè)做活、做大。

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