基于校企合作模式的跨境電商 英語(yǔ)直播人才培養(yǎng)研究

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，中國(guó)與“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家的貿(mào)易合作日漸緊密、程度日漸加深，跨境電子商務(wù)出現(xiàn)了新業(yè)態(tài)，跨境電商直播應(yīng)運(yùn)而生。然而，目前跨境電商英語(yǔ)直播人才缺口較大，這就要求對(duì)傳統(tǒng)的“專(zhuān)業(yè)+語(yǔ)言”培養(yǎng)模式進(jìn)行改革。本文以淮南師范學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)為例，對(duì)校企合作模式下商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探究培養(yǎng)跨境英語(yǔ)直播人才的路徑。

關(guān)鍵詞：校企合作；商務(wù)英語(yǔ)；跨境電商；英語(yǔ)直播人才

作者簡(jiǎn)介：沈玉瑩（1992-），女，黑龍江佳木斯人，淮南師范學(xué)院，助教，碩士研究生，研究方向：外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)。

一、校企合作模式的內(nèi)涵

校企合作模式是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的變革，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，它是指學(xué)校和企業(yè)相聯(lián)合的教學(xué)模式，通過(guò)雙方資源整合，從而全方位培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，很好地解決社會(huì)需求與人才培養(yǎng)脫節(jié)的問(wèn)題。目前，校企合作培養(yǎng)模式被廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外各大高校，尤其是應(yīng)用型高校，旨在共同培養(yǎng)面向地方、面向本土企業(yè)的對(duì)口應(yīng)用型人才。這是深化實(shí)踐教學(xué)體系改革最行之有效的路徑，學(xué)生能夠最大限度地提高理論的成果轉(zhuǎn)化率，在學(xué)校理論教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的共同作用下，迅速成長(zhǎng)為適應(yīng)企業(yè)需求的優(yōu)質(zhì)人才，從而形成企業(yè)生產(chǎn)效益和高校人才培養(yǎng)質(zhì)量共同提高的雙贏局面。

二、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)校企合作培養(yǎng)的局限性

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)基本功、敏銳的國(guó)際商務(wù)洞察力、專(zhuān)門(mén)的國(guó)際商務(wù)知識(shí)與技能，同時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和國(guó)際商法等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力與人文素養(yǎng)，能在國(guó)際環(huán)境中熟練使用英語(yǔ)從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融等工作的復(fù)合型、應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。我校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)自2013年成立以來(lái)，一直開(kāi)展校企合作，取得了一定的成果：2015年開(kāi)始與美國(guó)東北州立大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)國(guó)際項(xiàng)目學(xué)生， 2017年商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)獲批校級(jí)質(zhì)量工程“卓越商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)項(xiàng)目”以及校級(jí)校企合作實(shí)踐教育基地，2018年獲批安徽省高等學(xué)校省級(jí)質(zhì)量工程“中外合作辦學(xué)項(xiàng)目”，同年獲批安徽省質(zhì)量工程校企合作實(shí)踐教育基地，成為安徽省首家省級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)校企合作實(shí)踐教育基地。但在這十年的校企合作實(shí)踐中，也存在一些局限性。

（一）未能與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案

地方應(yīng)用型高校主要是為本土企業(yè)提供其所需要的、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人才。為解決社會(huì)需求與人才培養(yǎng)脫節(jié)的問(wèn)題，就要從根本上解決供需不一致的問(wèn)題。企業(yè)，尤其是跨境貿(mào)易企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)人才需求具有十分敏銳的洞察力。相較之下，高校的人才培養(yǎng)模式具有一定的滯后性。因而，企業(yè)參與地方應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)方案的制定，會(huì)發(fā)揮非常重要的作用。比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和后疫情時(shí)代的到來(lái)，跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了變化，從靜態(tài)的產(chǎn)品描述和一對(duì)一的業(yè)務(wù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的社交化直播帶貨，但是高校的人才培養(yǎng)方案并未及時(shí)作出調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)需求。創(chuàng)新型商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)必須以實(shí)際市場(chǎng)需求為前提，既要服務(wù)于學(xué)習(xí)者求知和求職的需要，也要服務(wù)于社會(huì)和職場(chǎng)的需要，具有更強(qiáng)的市場(chǎng)針對(duì)性和適用性。

（二）未能最大限度發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師和多維評(píng)價(jià)的作用

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了很多專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能性很強(qiáng)的課程， 而不少商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師以前從事英美文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、翻譯等方向的教學(xué)與研究工作，缺乏國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)。雖然學(xué)校大力培養(yǎng)“雙師型”教師，但教師到企業(yè)掛職鍛煉時(shí)間有限，且了解到的知識(shí)比較零散，缺乏系統(tǒng)性。最經(jīng)濟(jì)且有效的方式就是聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師，為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)學(xué)生提供針對(duì)性的指導(dǎo)。比如，一年級(jí)的行業(yè)認(rèn)知與職場(chǎng)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)課；二年級(jí)的國(guó)貿(mào)大賽、專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)；三年級(jí)的專(zhuān)業(yè)選修課、就業(yè)課；四年級(jí)的畢業(yè)實(shí)習(xí)等。企業(yè)導(dǎo)師的參與不但可以讓學(xué)生有清晰的行業(yè)認(rèn)知，明確專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，也能提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感，同時(shí)可以完善多維評(píng)價(jià)體系。

建立一套多維度的商務(wù)英語(yǔ)人才評(píng)價(jià)體系有利于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)掌握商務(wù)理論并提高商務(wù)實(shí)踐技能。實(shí)踐技能課程的評(píng)價(jià)，除了學(xué)生自我評(píng)價(jià)、生生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)之外，還可以加入企業(yè)導(dǎo)師或崗位組長(zhǎng)評(píng)價(jià)，從而形成多方位評(píng)價(jià)體系。然而，在實(shí)際操作中，企業(yè)由于主要注重生產(chǎn)效益，并未真正對(duì)學(xué)生的實(shí)踐分?jǐn)?shù)負(fù)責(zé)，從而導(dǎo)致學(xué)生不重視實(shí)踐實(shí)習(xí)等活動(dòng)。

（三）未能將校企合作貫穿始終持續(xù)進(jìn)行

很多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到校企合作對(duì)人才培養(yǎng)的重要性，以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，尤其關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。一些企業(yè)甚至把在校大學(xué)生看作廉價(jià)勞動(dòng)力，主要從事暫時(shí)性的、低技術(shù)性崗位的工作。這類(lèi)工作的實(shí)習(xí)實(shí)踐并不能使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力有多大提升，這也間接導(dǎo)致學(xué)生專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度不高、就業(yè)率偏低的問(wèn)題。另一方面，很多企業(yè)反映，學(xué)生在畢業(yè)后寧愿居家待業(yè)也不愿留在企業(yè)繼續(xù)工作。校企合作不能追求短期效益，完成階段性目標(biāo)，而要把合作培養(yǎng)貫穿始終，持續(xù)進(jìn)行。企業(yè)甚至可以定向培養(yǎng)學(xué)生，持續(xù)性關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)。

三、跨境電商英語(yǔ)直播人才所需能力素養(yǎng)

（一）英語(yǔ)表達(dá)能力

隨著時(shí)代的發(fā)展和我國(guó)綜合實(shí)力的提高，各行業(yè)所需英語(yǔ)人才不能僅具備英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯技能。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要大力培養(yǎng)掌握黨和國(guó)家方針政策、具有全球視野、通曉國(guó)際規(guī)則、熟練運(yùn)用外語(yǔ)、精通中外談判和溝通的國(guó)際化人才，有針對(duì)性地培養(yǎng)“一帶一路”等對(duì)外急需的懂外語(yǔ)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才。跨境電商英語(yǔ)直播人才應(yīng)具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能夠準(zhǔn)確理解并表達(dá)商品信息、了解客戶(hù)需求、掌握各種銷(xiāo)售技巧。如今國(guó)內(nèi)主要依托速賣(mài)通、阿里巴巴國(guó)際站、TIKTOK這三個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行跨境電商直播，主要針對(duì)東南亞和歐洲的“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)是跨境電商直播使用最多的語(yǔ)言，因而跨境電商英語(yǔ)直播人才具備熟練的英語(yǔ)表達(dá)能力尤為重要。

（二）商務(wù)背景知識(shí)

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生不但要有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，還要掌握了國(guó)際貿(mào)易中必要的商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理等理論知識(shí)?？缇畴娚讨辈ナ且环N新型銷(xiāo)售模式，跨境電商英語(yǔ)直播人才需要具備一定的銷(xiāo)售技巧，能以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)需求，為不同客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品，并能有效地引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，跨境電商英語(yǔ)直播人才需要了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)、用途等，并能用英語(yǔ)深入淺出地介紹產(chǎn)品。

（三）跨文化溝通能力

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與政治立場(chǎng)、宗教信仰、文化習(xí)俗等密切相關(guān)，跨境電商直播過(guò)程中，直播者會(huì)遇到各種因文化差異而導(dǎo)致的理解偏差問(wèn)題，因而跨境電商英語(yǔ)直播人才需具備跨文化溝通能力，同時(shí)還需要了解不同目標(biāo)國(guó)家的社會(huì)概況?？缇畴娚讨辈ゲ皇菃蜗蜉敵龆腔?dòng)式、社交式溝通交流從跨境電商直播平臺(tái)也可以看出，終端客戶(hù)傾向于更具有社交屬性的TIKTOK，而營(yíng)銷(xiāo)手段包括軟文推廣、博主推介等。在多元文化背景下，跨境電商英語(yǔ)直播人才提升跨文化溝通能力和文化差異敏感性顯得尤為重要。只有理解和尊重不同國(guó)家的文化，注意語(yǔ)言詞匯的選擇，才能避免不必要的麻煩。

（四）語(yǔ)言表現(xiàn)力和直播技巧

跨境電商英語(yǔ)直播人才也是銷(xiāo)售人才，往往銷(xiāo)售人才都有很好的口才，也就是表達(dá)能力和語(yǔ)言表現(xiàn)力。每個(gè)人的直播風(fēng)格各不相同，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是良好的語(yǔ)言表現(xiàn)力。很多從未接觸過(guò)跨境電商直播的學(xué)生，起初可能覺(jué)得難度很大，但其實(shí)直播也是有固定模式和話(huà)術(shù)的，只要直播前充分了解產(chǎn)品性能、特性、功能、特點(diǎn)，就能在直播時(shí)有的放矢。

（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在跨境電商直播中也是十分重要的。對(duì)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于提高企業(yè)的整體效能，通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)可以進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗；團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力可以有效激發(fā)潛能，每一位員工都參與到團(tuán)隊(duì)合作中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、相互配合。

四、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電商英語(yǔ)直播人才培養(yǎng)建議

（一）制定跨境電商英語(yǔ)直播人才培養(yǎng)方案

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，直播的內(nèi)容和形式不斷更新?lián)Q代、推陳出新，人才培養(yǎng)方案及課程內(nèi)容要符合當(dāng)下人才培養(yǎng)的需求，通過(guò)適時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，提高人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適用性。根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向外貿(mào)企業(yè)，而近幾年受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)出口貿(mào)易額大大減少，人們的消費(fèi)模式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，這就要求跨境營(yíng)銷(xiāo)模式必須有所調(diào)整，企業(yè)的人才需求也隨之轉(zhuǎn)變。當(dāng)前跨境電商英語(yǔ)直播人才需求缺口巨大，且以往的人才培養(yǎng)模式不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求，這就要求地方應(yīng)用型高校必須調(diào)整人才培養(yǎng)方案，制定培養(yǎng)跨境英語(yǔ)直播人才的方案，開(kāi)設(shè)跨境電商直播實(shí)踐課程，同時(shí)充分挖掘?qū)嵺`技能性較強(qiáng)的課程，與企業(yè)深度合作，彈性安排實(shí)踐課時(shí)。地方政府和高校要對(duì)跨境電商直播予以充分重視和支持，政府可以設(shè)置大學(xué)生創(chuàng)業(yè)直播孵化基金或?yàn)榈胤礁咝４罱ㄆ脚_(tái)，使之與更多的地方企業(yè)建立聯(lián)系，這對(duì)本土企業(yè)“走出去”也是十分重要的嘗試；高?？梢栽O(shè)置大學(xué)生跨境電商直播項(xiàng)目、競(jìng)賽等，激勵(lì)學(xué)生參與到跨境電商直播活動(dòng)中。

（二）校企共建電商直播實(shí)訓(xùn)基地

明確校企雙方各自的責(zé)任和義務(wù)，特別是在培養(yǎng)跨境電商英語(yǔ)直播人才中的身份與責(zé)任。在專(zhuān)業(yè)共建、校本課程開(kāi)發(fā)、服務(wù)地方社會(huì)等方面，優(yōu)化校企資源配置，實(shí)現(xiàn)互利共贏。針對(duì)電商直播實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，學(xué)校需要全局把握，必要時(shí)可以打破學(xué)科界限。比如，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)可以與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)共同建設(shè)電商直播實(shí)訓(xùn)基地。這樣，不但校企間可以?xún)?yōu)化資源，院際各專(zhuān)業(yè)間也可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，積累成功經(jīng)驗(yàn)。

合理規(guī)劃實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)形式，學(xué)校與企業(yè)共同制定規(guī)劃建設(shè)方案，合作企業(yè)需要按跨境電商直播實(shí)際操作流程對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別、大小等建成面積不同的直播間，并對(duì)直播間功能進(jìn)行合理劃分，如直播區(qū)、樣品區(qū)、控制區(qū)、后臺(tái)人員操作區(qū)等。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)基地還要營(yíng)造企業(yè)氛圍，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與感與積極性。實(shí)訓(xùn)基地將集實(shí)踐教學(xué)、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)等功能于一體，從而實(shí)現(xiàn)校內(nèi)專(zhuān)業(yè)深度共享，校外政府、企業(yè)、行業(yè)的資源互通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教深度融合。

（三）組建跨境電商直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

跨境電商直播企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，直播團(tuán)隊(duì)可分為小團(tuán)隊(duì)和大團(tuán)隊(duì)，主要針對(duì)不同類(lèi)型的商家。如果是剛開(kāi)播的新手商家，沒(méi)有粉絲基礎(chǔ)，流量也不大，那么直播團(tuán)隊(duì)可以配三個(gè)人，分別是主播、助播和運(yùn)營(yíng)。主播負(fù)責(zé)講解產(chǎn)品、組織互動(dòng)和促單；助播負(fù)責(zé)補(bǔ)充講解、引導(dǎo)關(guān)注、購(gòu)買(mǎi)演示、互動(dòng)答疑、展示產(chǎn)品等，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)上架商品鏈接、設(shè)置庫(kù)存、控制直播間評(píng)論、投放廣告、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、把控節(jié)奏等。小團(tuán)隊(duì)的直播運(yùn)營(yíng)特別適合剛剛接觸跨境電商直播的學(xué)生，可以跨學(xué)校、跨專(zhuān)業(yè)組建直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在學(xué)生可以利用校企共建的電商直播實(shí)訓(xùn)基地對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行孵化，畢業(yè)后可以利用組建好的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展?？梢?jiàn)，組建跨境電商直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可全員、全過(guò)程、全方位培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（四）采用情景教學(xué)法提升學(xué)生的英語(yǔ)表達(dá)能力

跨境電商英語(yǔ)直播人才培養(yǎng)中，對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)表達(dá)能力要求較高，學(xué)生需要在直播平臺(tái)用英語(yǔ)將商品的簡(jiǎn)要特點(diǎn)進(jìn)行講解，并為客戶(hù)解答促銷(xiāo)方式、國(guó)際物流、售后等各方面的問(wèn)題。因此，跨境電商直播實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情景來(lái)提升學(xué)生的綜合能力。學(xué)生在情景教學(xué)開(kāi)始前，要先了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，并用英語(yǔ)流暢表述，同時(shí)還要掌握跨境電商直播的各種專(zhuān)業(yè)詞匯，以保證直播的有序進(jìn)行。情景教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師只需在必要時(shí)給予幫助和點(diǎn)撥，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐查找自身的不足?？缇畴娚逃⒄Z(yǔ)直播人才培養(yǎng)中還應(yīng)構(gòu)建完善的多維評(píng)價(jià)體系，確?？己朔绞降目陀^、科學(xué)、全面。教師對(duì)學(xué)生的直播表現(xiàn)應(yīng)給予客觀的評(píng)價(jià)，與此同時(shí)要幫助學(xué)生建立信心，找到適合自己的直播模式。教師還可以將英語(yǔ)教學(xué)與跨境電商直播場(chǎng)景有效結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率，提升英語(yǔ)表達(dá)能力。

基金項(xiàng)目：本文系淮南師范學(xué)院校級(jí)“人文社會(huì)科學(xué)類(lèi)研究”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2021XJYB023）的研究成果。

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