高校線上教學(xué)的信任建構(gòu)探析

楊 超，畢耜真

（1.臨沂大學(xué) 法學(xué)院，山東 臨沂 276000；2.山東大學(xué) 哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

一、高校線上教學(xué)的信任假設(shè)

當(dāng)前高校在線上教學(xué)與線下教學(xué)持續(xù)切換，線上教學(xué)已經(jīng)成為一種普遍使用的方式。盡管線上教學(xué)存在一些優(yōu)勢(shì)，但與線下教學(xué)相比依然存在著多重挑戰(zhàn)。尤其是數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)代，無(wú)論管理者、教師還是學(xué)生都處于適應(yīng)階段，多方對(duì)信息化教學(xué)方式依然存在不信任。

雖然在線上教學(xué)中，學(xué)校管理者、任課教師及學(xué)生之間在教學(xué)活動(dòng)中不會(huì)見(jiàn)面，但基于互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)的線上教學(xué)需要多方配合才能夠進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)效果。首先，教務(wù)處是學(xué)校教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，是教學(xué)的指揮者，主要職能是負(fù)責(zé)日常教學(xué)工作，執(zhí)行并實(shí)施課程管理、課務(wù)管理、教材管理、教學(xué)手段與教學(xué)質(zhì)量管理、教師業(yè)務(wù)管理等，涉及學(xué)校的每一位師生，教務(wù)處的效率、準(zhǔn)確性、服務(wù)意識(shí)等直接關(guān)系到學(xué)校教學(xué)的正常開(kāi)展與否，在教學(xué)活動(dòng)中扮演著重要的角色。教師在教學(xué)工作當(dāng)中起到了傳授知識(shí)、授業(yè)解惑的目的。教師除了傳授知識(shí)外，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生做人，幫助學(xué)生樹(shù)立正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀。學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，是能動(dòng)的學(xué)習(xí)者，教師的一切活動(dòng)都服務(wù)于學(xué)生。

線上的教學(xué)活動(dòng)的成立是基于管理者、教師與學(xué)生三方面的信任假設(shè)。首先，在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)校管理者決定實(shí)施線上教學(xué)就說(shuō)明其對(duì)于教師的能力水平存在一種信任假設(shè)，即相信教師會(huì)在線上平臺(tái)如同線下教學(xué)一般傳授知識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力適應(yīng)教學(xué)平臺(tái)，完成好學(xué)校的教學(xué)任務(wù)。其次，在教師與學(xué)生之間，也同樣存在著一種信任假設(shè)，教師愿意通過(guò)線上開(kāi)展教學(xué)，說(shuō)明教師相信學(xué)生即使在沒(méi)有教師面對(duì)面監(jiān)督的情況下，也可以認(rèn)真學(xué)習(xí)、跟進(jìn)進(jìn)度，不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)敷衍了事，取得與線下授課“實(shí)質(zhì)等效”的教學(xué)效果。

二、高校線上教學(xué)的信任挑戰(zhàn)

（一）師生之間的信任挑戰(zhàn)

1.學(xué)生主體性意識(shí)弱，學(xué)習(xí)積極性不強(qiáng)。不愿意學(xué)習(xí)是部分學(xué)生的心態(tài)，學(xué)習(xí)在部分學(xué)生眼中是痛苦的，即使到了大學(xué)亦是如此。過(guò)往學(xué)生的學(xué)習(xí)基本是在家長(zhǎng)、教師的監(jiān)督下進(jìn)行的，新形勢(shì)下教學(xué)方式的改變，對(duì)于學(xué)生的自主性考驗(yàn)加大。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在線上教學(xué)中，學(xué)生一開(kāi)始可能會(huì)有較大興趣，但當(dāng)逐漸習(xí)慣了數(shù)字化學(xué)習(xí)方式時(shí)，新鮮感就會(huì)褪去。由于無(wú)法做到學(xué)生和教師之間面對(duì)面的互動(dòng)，并且在線上教學(xué)中教師的威嚴(yán)和“壓迫感”被壓縮，這時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果就受到自控力、課堂興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)意識(shí)的影響。學(xué)生普遍存在主體意識(shí)較弱，對(duì)于自主學(xué)習(xí)的積極性不強(qiáng)，不能完全投入課堂，注意力不夠集中，參與率有待提高，因此學(xué)習(xí)質(zhì)量受到影響。這些反映在線上教學(xué)課堂中，導(dǎo)致教師對(duì)學(xué)生原本的不信任更加得到了印證。

2.部分教師信息化能力素質(zhì)需提高。線上教學(xué)不同于以往的面對(duì)面師生互動(dòng)，不僅對(duì)于學(xué)生是新的考驗(yàn)，對(duì)于教師也提出了新的要求。這需要教師具有綜合方面的能力，不僅要具備扎實(shí)的知識(shí)素質(zhì)，還要有了解現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)線上教學(xué)各種平臺(tái)軟件的能力等。這樣才能保證將知識(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳授，保證教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。但在線上教學(xué)的實(shí)踐中，部分教師，尤其是年齡不占優(yōu)勢(shì)的教師，普遍表現(xiàn)出對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的不適應(yīng)，比如不會(huì)使用操作線上教學(xué)平臺(tái)等。同時(shí)在線上教學(xué)過(guò)程中，教師的注意力也難以完全集中。由于雙方溝通方式的改變，在線下課堂授課中，師生之間會(huì)通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)和一些非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行有效溝通，比如教師的眼神、肢體語(yǔ)言等和學(xué)生的注意力之間的溝通是有回應(yīng)的；而線上教學(xué)往往是教師對(duì)著電腦或手機(jī)講課的時(shí)候?qū)W生的回應(yīng)不足；有時(shí)教師講得比較投入時(shí)，周圍環(huán)境中的一些突發(fā)事件會(huì)因?yàn)槿鄙倬€下授課時(shí)的氛圍而使教師注意力分散?？偠灾?，線上教學(xué)使部分教師面臨著很大的考驗(yàn)，迫切需要提高自身綜合素質(zhì)，以盡快地適應(yīng)教學(xué)方式的變化。相對(duì)于學(xué)生，教師的這種數(shù)字勝任力并不高，也使得學(xué)生容易質(zhì)疑教師的教學(xué)成效。

3.考核機(jī)制流于形式、效果不佳?？己藱C(jī)制是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的重要制度安排，只有通過(guò)平時(shí)各階段的考核及期末檢驗(yàn)測(cè)試，才能對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有大概的把握。線上教學(xué)的實(shí)行往往通過(guò)線上的方式進(jìn)行考核，但在實(shí)踐中沒(méi)有線下考核效果好，線上考核機(jī)制普遍呈現(xiàn)出流于形式的特點(diǎn)。首先在平時(shí)考核中，教師可能會(huì)因?yàn)榫€上考核過(guò)于煩瑣而導(dǎo)致考核缺乏針對(duì)性。其次，期末考核依舊采用線上考核，學(xué)生在規(guī)定時(shí)間段登錄系統(tǒng)參加考試，對(duì)于學(xué)生在考核過(guò)程中是否抄襲教材、借助外力等完成考試等情況無(wú)法把控，存在懷疑。由此導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為考試不必去認(rèn)真對(duì)待的類似想法，進(jìn)一步導(dǎo)致“代學(xué)網(wǎng)課、代考試”等付費(fèi)刷課現(xiàn)象嚴(yán)重，助長(zhǎng)了“不學(xué)而過(guò)”的風(fēng)氣，不僅影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，更嚴(yán)重影響了網(wǎng)課教學(xué)的公信力［1］。

（二）教學(xué)管理者與被管理者之間的信任挑戰(zhàn)

1.高校線上教學(xué)管理體系建設(shè)面臨困難。線上教學(xué)的開(kāi)展使得基于線上的教學(xué)管理體系建設(shè)也面臨著多重的困難。一方面，線下教學(xué)、學(xué)生的畢業(yè)答辯和一些學(xué)生常規(guī)管理體系建設(shè)工作因特殊原因無(wú)法通過(guò)線上開(kāi)展，給學(xué)校常規(guī)工作提出了新的要求。傳統(tǒng)可視化的管理思路受到挑戰(zhàn)，為此要打破傳統(tǒng)的管理模式，通過(guò)梳理、改進(jìn)和調(diào)整，全面重構(gòu)教學(xué)管理體系，而這本身對(duì)于教學(xué)管理的把控不充分，帶來(lái)諸多不信任。要利用好信息技術(shù)，為教學(xué)服務(wù)，各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)“流向”高校中心庫(kù)，通過(guò)中心庫(kù)進(jìn)行整合，形成新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流［2］。

2.高校教師線上教學(xué)能力提升培訓(xùn)不足。教師是教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)者，教學(xué)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于教師的教學(xué)水平、教學(xué)方式、教學(xué)安排等。為了保證教師的教學(xué)能力達(dá)到學(xué)校的要求，尤其是一些青年教師對(duì)學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)沒(méi)完全適應(yīng)，學(xué)校會(huì)對(duì)教師進(jìn)行教導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)。高校教師的線上培訓(xùn)活動(dòng)也會(huì)存在一定的問(wèn)題，首先，在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制上存在一定的缺陷，由于舉行線上教學(xué)活動(dòng)，學(xué)校教務(wù)處管理者很難準(zhǔn)確對(duì)于教師的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。其次，有一部分教師對(duì)于線上教學(xué)能力培訓(xùn)重視不夠，部分高校教師仍持有“教學(xué)質(zhì)量不會(huì)過(guò)多影響晉升，把精力投入科研工作上對(duì)個(gè)人發(fā)展更有助益”的觀念［3］。同時(shí)，部分高校存在教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容與部分教師的培訓(xùn)需求匹配度不高、現(xiàn)有考核方式無(wú)法科學(xué)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果等一系列問(wèn)題，間接影響著高校線上教學(xué)的質(zhì)量。

（三）信息化設(shè)施的不信任：教學(xué)硬件設(shè)備的制約

線上教學(xué)主要依托互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)教學(xué)平臺(tái)開(kāi)展，但在線上教學(xué)實(shí)踐中，明顯看到教學(xué)質(zhì)量受到硬件設(shè)備的制約較為明顯。首先，對(duì)于學(xué)校方面來(lái)說(shuō)，開(kāi)展線上教學(xué)需要的方法和相關(guān)條件與傳統(tǒng)的線下教學(xué)不同，這就要求學(xué)校必須強(qiáng)化學(xué)校的信息條件建設(shè)，以保證線上教學(xué)的順利進(jìn)行。目前，各類在線教學(xué)平臺(tái)還存在著一些問(wèn)題，例如，不能很好地與各高校數(shù)字校園進(jìn)行整合，與其他管理平臺(tái)的集成還沒(méi)有得到很好的實(shí)現(xiàn)，對(duì)沉浸式、強(qiáng)交互、重體驗(yàn)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)也不能完全實(shí)現(xiàn)等［4］。另外，在學(xué)校之外也存在各種問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)不流暢、信號(hào)不佳、平臺(tái)功能不完善導(dǎo)致不能跟上上課的節(jié)奏等都會(huì)出現(xiàn)在線上教學(xué)的過(guò)程中。由于學(xué)生來(lái)自天南海北，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定情況不同，信號(hào)質(zhì)量會(huì)影響上課學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

三、高校線上教學(xué)的信任建構(gòu)：以L高校為例

（一）視頻化：開(kāi)啟視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)

線上教學(xué)本身是依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，線上教學(xué)面臨的一大挑戰(zhàn)就是學(xué)生的自主意識(shí)較差，學(xué)習(xí)積極性不高。這個(gè)挑戰(zhàn)在很大程度上是由于線上教學(xué)導(dǎo)致的教師與學(xué)生之間的互動(dòng)是單向的。目前各大線上教學(xué)平臺(tái)都完善了視頻雙向開(kāi)啟功能，實(shí)現(xiàn)授課時(shí)的師生雙向互動(dòng)與監(jiān)控作用。L高校要求所有課程授課均開(kāi)啟視頻監(jiān)控，一方面，由于教師能夠看到學(xué)生的表現(xiàn)，學(xué)生的參與率會(huì)有一定的提高；同時(shí)學(xué)生也會(huì)相應(yīng)提高在課堂上的注意力，將心思放在課堂上。另一方面，通過(guò)視頻監(jiān)控的開(kāi)啟，教師會(huì)減少上課時(shí)的隨意性，避免視頻的單向性下教師對(duì)于教學(xué)質(zhì)量要求的松懈，而學(xué)生可以通過(guò)視頻與教師進(jìn)行充分的互動(dòng)，給教師以一定的反饋，也會(huì)提高教師對(duì)于線上教學(xué)的興趣。視頻監(jiān)控對(duì)于線上教學(xué)信任的提高起到了一定的積極作用。

（二）數(shù)據(jù)化：每日統(tǒng)計(jì)線上教學(xué)情況

除了開(kāi)啟視頻監(jiān)控外，L高校還會(huì)在日常教學(xué)活動(dòng)中組織每日統(tǒng)計(jì)線上教學(xué)情況，并且各學(xué)院定期進(jìn)行公示。公示結(jié)果的依據(jù)一方面來(lái)自參與線上教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生和教師的反饋，另一方面來(lái)自教務(wù)處教師的日常抽查，即在相應(yīng)教學(xué)平臺(tái)中，教務(wù)處一些不參與線上教學(xué)活動(dòng)的管理人員也會(huì)有相應(yīng)的賬號(hào)，任課教師會(huì)給這些管理人員的賬號(hào)開(kāi)放權(quán)限，使他們能夠隨時(shí)進(jìn)入教學(xué)課堂中進(jìn)行抽查，能夠發(fā)現(xiàn)任課教師和學(xué)生在課堂中的一些問(wèn)題，及時(shí)將結(jié)果反映給任課教師解決。線上教學(xué)情況統(tǒng)計(jì)與公示使得教學(xué)管理方和學(xué)生對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)活動(dòng)有更為對(duì)稱的信息，從而對(duì)教師有更多信任。

（三）報(bào)告化：線上教學(xué)案例、課程思政與創(chuàng)新報(bào)告

L高校要求學(xué)院每周提報(bào)線上教學(xué)案例、課程思政與創(chuàng)新報(bào)告。通過(guò)學(xué)校教務(wù)處的遴選，選出每日線上教學(xué)優(yōu)質(zhì)案例，組織各教師進(jìn)行觀摩，通過(guò)教學(xué)觀摩，使教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)秀元素能夠被更多教師學(xué)習(xí)，從而去改正自身教學(xué)活動(dòng)中存在的不足，在更大范圍內(nèi)提高學(xué)校的線上教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)定期的課程思政和創(chuàng)新報(bào)告亦是如此。另外，對(duì)于優(yōu)秀案例的公示與課程思政和創(chuàng)新報(bào)告，實(shí)際上是對(duì)線上教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)良好的教師的一種獎(jiǎng)勵(lì)。作為一種正面強(qiáng)化，促使教師保持這種類似的優(yōu)秀的行為，從而影響到其他教師的教學(xué)行為。

（四）組織線上隨機(jī)聽(tīng)課

L高校的教務(wù)系統(tǒng)組織更多頻次的線上隨機(jī)聽(tīng)課，不僅包括教務(wù)處管理人員對(duì)學(xué)校教師課堂的隨時(shí)監(jiān)督，也包括由學(xué)校教師隊(duì)伍和教務(wù)處共同組成聽(tīng)課組的制度。教務(wù)處隨機(jī)分配，將在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有課的教師集中起來(lái)，選取有課的教師進(jìn)行穿插課堂聽(tīng)課，待聽(tīng)課結(jié)束后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)教師的授課表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過(guò)舉行隨機(jī)線上聽(tīng)課，提高了課堂效率與質(zhì)量。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，可以提高教師對(duì)于課堂的重視程度，加強(qiáng)對(duì)于課前備課的投入程度，使教師將每堂課都當(dāng)作公開(kāi)課來(lái)準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)，持之以恒。通過(guò)教師互相聽(tīng)課，可以在任課教師中間形成相互監(jiān)督、教學(xué)鉆研的良好氛圍。由于不固定的聽(tīng)課時(shí)間，也會(huì)提高學(xué)生上課的注意力集中程度和課堂活躍程度。

（五）開(kāi)展學(xué)生教育，增強(qiáng)學(xué)生主體意識(shí)

對(duì)學(xué)生進(jìn)行定時(shí)的思想教育可增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于線上教學(xué)的重視程度。L高校在線上教學(xué)期間，經(jīng)常組織教師通過(guò)線上平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，提高學(xué)生自控能力，作為學(xué)校的一種重要的教育機(jī)制，成為重要的道德教育載體，線上進(jìn)行學(xué)生教育的內(nèi)容主要集中在線上學(xué)習(xí)的感受、教導(dǎo)學(xué)生無(wú)論是在家還是在學(xué)校都應(yīng)該重視學(xué)習(xí)，要在線上積極配合教師，重視學(xué)?？己藱C(jī)制，減少違紀(jì)行為等。

結(jié)語(yǔ)

教育教學(xué)活動(dòng)有效發(fā)生的前提是“信任”，這種多方的信任假設(shè)重建管理者與教師之間的信任關(guān)系——教師盡心盡責(zé)依照管理規(guī)則有序地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)；師生之間的信任關(guān)系——教師好好教、學(xué)生好好學(xué)。對(duì)于線上教學(xué)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，信任機(jī)制顯得尤為突出。線上教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施本身是基于學(xué)校管理者、教師與學(xué)生多方之間的信任假設(shè)。

然而，實(shí)際上線上教學(xué)的信任假設(shè)存在多重危機(jī)。高校在實(shí)施線上教學(xué)過(guò)程中采取的一些線上教學(xué)監(jiān)控機(jī)制，本身就是學(xué)校管理者與教師之間的信任假設(shè)出現(xiàn)了問(wèn)題。教務(wù)處雖然總體上對(duì)教師采取信任態(tài)度，但這并不是完全地信任，所以在線上教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)化組織線上隨機(jī)聽(tīng)課等措施。本文中提到的教師與學(xué)生之間的信任假設(shè)更是存在危機(jī)，教師對(duì)學(xué)生的信任是分情況而定的，對(duì)于一些平時(shí)表現(xiàn)良好的、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良的學(xué)生，教師信任較大，而對(duì)于一些平時(shí)線下上課就表現(xiàn)低于教師期待的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師很難做到對(duì)他們完全的信任。

這種信任與不信任之間存在著張力，并在線上教學(xué)的新情境下明顯表現(xiàn)出來(lái)。我們所要做的并非要消除這種不信任，而實(shí)際上這種信任的張力也是不可能消除的。多種原因加速了線上教學(xué)的推廣，但是短時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)制性推進(jìn)，教師、學(xué)生還是管理者的信息化素養(yǎng)與習(xí)慣還未充分建立。在高校數(shù)字化教育轉(zhuǎn)型階段，這種信任張力是一個(gè)必然的過(guò)程。