失物招領(lǐng)公眾號(hào)在公共機(jī)房的應(yīng)用

張 平,李慧春

(1.吉林開(kāi)放大學(xué) 信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)管理中心,吉林 長(zhǎng)春 130022;2.吉林大學(xué) 公共計(jì)算機(jī)教學(xué)與研究中心,吉林 長(zhǎng)春 130022)

0 引言

公共機(jī)房是高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)場(chǎng)地[1]。面對(duì)學(xué)生上完課經(jīng)常把學(xué)生證、筆袋、水杯等物品遺落在實(shí)驗(yàn)室的情況,本文提出了應(yīng)用微信公眾號(hào)向本學(xué)期在實(shí)驗(yàn)室上課的學(xué)生發(fā)布失物招領(lǐng)信息的方法,同時(shí)進(jìn)一步完善了實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)流程。本文方法也可以應(yīng)用到校園的其他公共場(chǎng)所,如圖書館、食堂等,具有操作簡(jiǎn)單、節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的優(yōu)點(diǎn)。

1 實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)公眾號(hào)應(yīng)用背景

1.1 實(shí)驗(yàn)室原有失物招領(lǐng)方式

一般情況下,失物招領(lǐng)工作包括失物接收、失物招領(lǐng)和失物認(rèn)領(lǐng)3個(gè)階段。本單位實(shí)驗(yàn)室原來(lái)的失物招領(lǐng)工作并不規(guī)范。在失物接收階段,通常會(huì)把學(xué)生遺落在實(shí)驗(yàn)室的物品放在實(shí)驗(yàn)員老師辦公室的閑置桌子上,或者放在教師講桌上。為了失主領(lǐng)取方便,有時(shí)還可能交到教學(xué)樓的門衛(wèi)值班室。實(shí)驗(yàn)室不公開(kāi)發(fā)布失物招領(lǐng)信息,只被動(dòng)等待學(xué)生返回實(shí)驗(yàn)室咨詢。另一方面,很多失主由于不知道自己的東西被老師撿到了而不回實(shí)驗(yàn)室尋找。在失物認(rèn)領(lǐng)階段,固定的失物存放處缺失給尋找?guī)?lái)了困難。學(xué)生領(lǐng)取失物沒(méi)有登記監(jiān)管也存在一定的不安全性。

由于沒(méi)有合適的失物招領(lǐng)信息發(fā)布渠道,實(shí)驗(yàn)室的失物招領(lǐng)工作一直不能有效開(kāi)展。實(shí)驗(yàn)室每學(xué)期都能攢下很多無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的學(xué)生失物,U盤、雨傘、籃球等物品可以送給有需要的同學(xué),眼鏡、身份證、水杯等只能扔掉。因此,需要建立一套完善的失物招領(lǐng)流程[2]。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代失物招領(lǐng)渠道

互聯(lián)網(wǎng)為失物招領(lǐng)信息發(fā)布帶來(lái)了便利。如果把失物信息準(zhǔn)確地傳播到可能的失主人群及認(rèn)識(shí)失主的人群,就可以大大提高尋找到失主的概率,減少同學(xué)們的財(cái)產(chǎn)損失?，F(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)信息可以發(fā)布的渠道主要有以下4種:

(1) 專業(yè)的失物招領(lǐng)網(wǎng)站,如中國(guó)失物招領(lǐng)網(wǎng),丟哪了等[3]。這些網(wǎng)站都是面向社會(huì)大眾的,學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室丟失的物品信息發(fā)布在這里并不合適。

(2) 有的高校會(huì)在學(xué)校主頁(yè)或者學(xué)校BBS網(wǎng)站上設(shè)置失物招領(lǐng)欄目,但是更新緩慢,而且面向的是全校的學(xué)生,針對(duì)性不強(qiáng),大部分形同虛設(shè)[4]。

(3) 自主開(kāi)發(fā)失物招領(lǐng)系統(tǒng)。近些年,應(yīng)用微信小程序開(kāi)發(fā)的失物招領(lǐng)系統(tǒng)比較多[5],也有人建立校園失物招領(lǐng)網(wǎng)站[6]或者開(kāi)發(fā)手機(jī)App[7]。這種方法需要具有編程能力的開(kāi)發(fā)人員來(lái)實(shí)現(xiàn),而且購(gòu)買域名和服務(wù)器都需要經(jīng)費(fèi)支持,上手不容易。同學(xué)們?cè)谑褂脮r(shí)也不方便,需要記住網(wǎng)址或者下載App。

(4) QQ群或者微信群。建立專門的群發(fā)布失物招領(lǐng)信息,不足之處是群成員過(guò)多,而且大部分是陌生人,因此管理起來(lái)比較困難,而且很容易混入不良分子,存在很大的不安全因素。

1.3 公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室特點(diǎn)

公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室面向全校非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生,進(jìn)行“C語(yǔ)言”“微機(jī)原理”等大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課的上機(jī)實(shí)驗(yàn)。通過(guò)多年的實(shí)驗(yàn)室工作發(fā)現(xiàn),實(shí)驗(yàn)室每學(xué)期上課學(xué)生具有如下特點(diǎn):

(1) 相對(duì)固定。根據(jù)課表安排,有課的學(xué)生需要上課一個(gè)學(xué)期,無(wú)課的學(xué)生一學(xué)期都不需要來(lái)實(shí)驗(yàn)室。

(2) 局部認(rèn)識(shí)。一個(gè)班級(jí)的同學(xué)在一起上課。教務(wù)處排課時(shí)也會(huì)考慮把同年級(jí)同專業(yè)的學(xué)生安排到一起上課。

根據(jù)以上特點(diǎn),本文選擇使用微信公眾號(hào)作為實(shí)驗(yàn)室失物信息傳播的途徑,由實(shí)驗(yàn)員老師創(chuàng)建并維護(hù)。本學(xué)期來(lái)實(shí)驗(yàn)室上課的學(xué)生使用微信掃描實(shí)驗(yàn)室門前的二維碼關(guān)注公眾號(hào),就可以及時(shí)收到實(shí)驗(yàn)室的失物信息,免去了同學(xué)們忘記網(wǎng)址或者App占用手機(jī)內(nèi)存的麻煩。如果失主本人沒(méi)有看到信息,他的同學(xué)也可能轉(zhuǎn)達(dá)給他。另外實(shí)驗(yàn)員老師借助于微信“訂閱號(hào)助手”應(yīng)用,每天發(fā)布公眾號(hào)消息操作很方便,不需要具備軟件開(kāi)發(fā)背景和經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷。

2 微信公眾號(hào)

微信是當(dāng)前我國(guó)最受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用程序。微信公眾號(hào)是微信公眾平臺(tái)的簡(jiǎn)稱。用戶通過(guò)掃描二維碼、搜索公眾號(hào)名稱或ID等方式關(guān)注微信公眾號(hào)成為其粉絲,就可以及時(shí)收聽(tīng)到公眾號(hào)消息。公眾號(hào)的消息形式可以是文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等,或者是它們的任意組合。微信公眾號(hào)因具有即時(shí)性、便于分享、內(nèi)容豐富等特征,能夠充分利用用戶的碎片化時(shí)間,獲得大學(xué)生及年輕群體的高度認(rèn)可[8]。

公眾號(hào)的類型分為3種,分別是訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。

(1) 訂閱號(hào):偏于為用戶傳達(dá)資訊,每天可以群發(fā)一條消息。

(2) 服務(wù)號(hào):為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力,主要偏向于服務(wù)類交互,如提供車票預(yù)訂,個(gè)人公積金賬戶查詢等服務(wù)的公眾號(hào)。它不適用于個(gè)人。每個(gè)月可發(fā)送4條消息。

(3) 企業(yè)號(hào):主要用于公司內(nèi)部通信使用,需要先驗(yàn)證身份才可以關(guān)注成功。

根據(jù)公眾號(hào)的特點(diǎn),本文注冊(cè)實(shí)驗(yàn)室的失物招領(lǐng)公眾號(hào)時(shí)選擇類型為訂閱號(hào),方便向?qū)W生推送每天發(fā)生的失物消息。

訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體可以是個(gè)人,也可以是組織,如政府、媒體、企業(yè)或者其他。目前,只有運(yùn)營(yíng)主體為組織的訂閱號(hào)可以進(jìn)行微信認(rèn)證,認(rèn)證需要每年支付一定的費(fèi)用。微信認(rèn)證后可以獲得更豐富的高級(jí)接口,向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。由于實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)公眾號(hào)主要功能是向?qū)W生傳播失物招領(lǐng)信息,過(guò)于復(fù)雜的功能反而會(huì)增加公眾號(hào)的創(chuàng)建及維護(hù)成本,所以注冊(cè)公眾號(hào)時(shí)選擇運(yùn)營(yíng)主體為個(gè)人即可[9]。

3 實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)公眾號(hào)設(shè)計(jì)

3.1 公眾號(hào)注冊(cè)

進(jìn)入“微信公眾平臺(tái)”官網(wǎng),按照提示步驟操作,可以注冊(cè)微信公眾號(hào)。需要注意以下4個(gè)方面:

(1) 賬號(hào)注冊(cè)類型為“訂閱號(hào)”,運(yùn)營(yíng)主體類型為“個(gè)人”。

(2) 主體信息登記需要使用真實(shí)姓名和身份證號(hào)。一個(gè)身份證號(hào)注冊(cè)個(gè)人類型公眾號(hào)數(shù)量上限為1個(gè)。

(3) 注冊(cè)后需要使用管理員的個(gè)人微信掃描二維碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。掃描時(shí)使用的微信號(hào)成為該公眾號(hào)的管理員微信號(hào)。另外,需要驗(yàn)證管理員手機(jī)號(hào)碼。一個(gè)手機(jī)號(hào)碼最多能注冊(cè)5個(gè)公眾號(hào)。

(4) 公眾號(hào)的名稱、描述及運(yùn)營(yíng)地區(qū)信息可以在注冊(cè)后修改。

“翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生在參與課堂活動(dòng)之前要已經(jīng)達(dá)到一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)并擁有一定的能力基礎(chǔ)”[15]，即學(xué)生的課前學(xué)習(xí)應(yīng)有一個(gè)最低的學(xué)習(xí)目標(biāo)基礎(chǔ)以保證課堂活動(dòng)順利展開(kāi)，因而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)模式中需要在傳統(tǒng)“闡明學(xué)習(xí)目標(biāo)”的基礎(chǔ)上完成對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的分類，為“課前學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)目標(biāo)和“課堂學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3.2 公眾號(hào)設(shè)置

微信公眾號(hào)注冊(cè)后立即可以生效。登錄該賬號(hào),按照實(shí)驗(yàn)室的情況可以進(jìn)行以下設(shè)置:

(1) 添加運(yùn)營(yíng)者。管理員可以添加至多5個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)者公眾號(hào)。運(yùn)營(yíng)者無(wú)需管理員每次確認(rèn)即可登錄該公眾號(hào)發(fā)送消息,這有助于實(shí)驗(yàn)室多名老師共同維護(hù)公眾號(hào)。管理員有權(quán)限解綁運(yùn)營(yíng)者公眾號(hào)。該功能通過(guò)登錄微信公眾平臺(tái),在設(shè)置->人員設(shè)置->運(yùn)營(yíng)者管理處進(jìn)行設(shè)置。

(2) 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。包括關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)及被關(guān)注回復(fù)3種。本實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)公眾號(hào)僅設(shè)置了被關(guān)注回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)學(xué)生關(guān)注此公眾號(hào)時(shí),對(duì)此公眾號(hào)進(jìn)行必要的文字說(shuō)明。

(3) 設(shè)置自定義菜單。公眾號(hào)可以在會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單。用戶點(diǎn)擊菜單,就能夠收到管理員預(yù)定的響應(yīng),如發(fā)送消息,跳轉(zhuǎn)鏈接等。需要注意的是未認(rèn)證的訂閱號(hào)不支持發(fā)送純文字消息。本實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)公眾號(hào)設(shè)置了兩個(gè)自定義菜單,分別為“怎樣領(lǐng)取”和“關(guān)于本號(hào)”,對(duì)失物領(lǐng)取規(guī)則及公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行了說(shuō)明。

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的需要,可以對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置,也可以什么都不設(shè)置,直接發(fā)布消息即可。本單位實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)公眾號(hào)對(duì)話界面如圖1所示。

圖1 失物招領(lǐng)公眾號(hào)對(duì)話頁(yè)面

3.3 內(nèi)容排版

微信公眾號(hào)后臺(tái)自帶的編輯器功能有限,可以使用微信公眾號(hào)排版軟件或者第三方在線編輯器對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排版。排版后可以同步或者拷貝到微信公眾號(hào)作為模版。發(fā)布新文章時(shí)在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的素材庫(kù)里取出模版重新編輯加工就可以了。比較主流的排版編輯器如下:

(1) 秀米。注冊(cè)方便,可以綁定微信、QQ、微博等。有H5秀和圖文排版兩種排版格式。秀米必須登錄賬號(hào)才能編輯。登錄后可以保存素材。在手機(jī)上使用時(shí)可以用微信關(guān)注秀米公眾號(hào),從底部菜單進(jìn)入秀米編輯器手機(jī)版。

(3) Markdown here、MarkEditor等,可以對(duì)代碼進(jìn)行排版。

對(duì)實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)微信公眾號(hào)文章內(nèi)容排版時(shí)使用秀米或135完全可以,編輯器界面簡(jiǎn)單易用。也可以不排版直接發(fā)布失物信息。本單位實(shí)驗(yàn)室公眾號(hào)推送文章樣式如圖2所示。

圖2 失物招領(lǐng)公眾號(hào)文章示例

3.4 訂閱號(hào)助手

訂閱號(hào)助手是微信推出的App,支持在手機(jī)上隨時(shí)編輯公眾號(hào)圖文,實(shí)時(shí)點(diǎn)擊推送,還能修改已發(fā)圖文的錯(cuò)別字。管理員或者運(yùn)營(yíng)者下載該App到手機(jī)上,就可以用自己的微信賬號(hào)登錄到公眾號(hào)進(jìn)行管理了。發(fā)布失物招領(lǐng)信息時(shí),先用手機(jī)把失物分別拍照,然后在訂閱號(hào)助手里創(chuàng)建新文章,輸入標(biāo)題,上傳失物照片,添加必要的文字說(shuō)明,就可以發(fā)布給同學(xué)們了。整個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單方便。

3.5 失物招領(lǐng)公眾號(hào)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)

(1) 目前,該公眾號(hào)僅用于尋找失主,且僅發(fā)布本單位實(shí)驗(yàn)室的失物信息,不發(fā)布其他無(wú)關(guān)信息。

(2) 為了保證失物信息能夠推送到包括失主的最小圈子里,每學(xué)期開(kāi)學(xué)都會(huì)創(chuàng)建新的公眾號(hào),舊的公眾號(hào)注銷處理。學(xué)生期末后可以取消關(guān)注公眾號(hào)。

(3) 如果失物被認(rèn)領(lǐng),還需要告知同學(xué)們,避免失主被好心的同學(xué)多次提醒。鑒于公眾號(hào)消息發(fā)布以后無(wú)法再次編輯,微信同時(shí)關(guān)閉了公眾號(hào)消息的評(píng)論入口。因此,本文選擇每周五隨新的失物招領(lǐng)消息一同發(fā)布本周內(nèi)已認(rèn)領(lǐng)物品信息。另外,可以巧妙利用訂閱號(hào)助手修改錯(cuò)別字的功能對(duì)已認(rèn)領(lǐng)物品進(jìn)行標(biāo)注,但是一篇文章只能修改1次,最多修改5個(gè)字。

(4) 學(xué)期結(jié)束前再次統(tǒng)一發(fā)布尚未尋找到失主的失物。如果一周內(nèi)仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),本實(shí)驗(yàn)室可以另行處理。

4 基于微信公眾號(hào)的實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)

在微信公眾號(hào)被引入實(shí)驗(yàn)室后,學(xué)校公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步完善了失物招領(lǐng)流程。

(1) 失物接收:在實(shí)驗(yàn)員老師辦公室的一角設(shè)立專門的失物存放處。該辦公室成為失物招領(lǐng)辦公室。在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)顯著位置張貼失物招領(lǐng)辦公室指引。失物在接收時(shí)需要登記,登記表欄目包括物品名稱、撿到時(shí)間、撿到地點(diǎn)、撿到人姓名、認(rèn)領(lǐng)時(shí)間、認(rèn)領(lǐng)人的姓名、認(rèn)領(lǐng)人學(xué)號(hào)及認(rèn)領(lǐng)人聯(lián)系方式并預(yù)留備注。

(2) 失物招領(lǐng):在實(shí)驗(yàn)室門口張貼失物招領(lǐng)公眾號(hào)二維碼,學(xué)生過(guò)來(lái)上課時(shí)自愿掃描關(guān)注。每天安排值班老師發(fā)布當(dāng)日失物的圖文信息。

(3) 失物認(rèn)領(lǐng):學(xué)生憑有效身份證件認(rèn)領(lǐng)物品,有效證件包括一卡通、學(xué)生證和身份證。學(xué)生認(rèn)領(lǐng)時(shí)需要在失物登記表上找到該失物相關(guān)的條目,然后登記自己的信息。

5 結(jié)語(yǔ)

本文提出了以微信公眾號(hào)作為信息發(fā)布渠道的實(shí)驗(yàn)室失物招領(lǐng)方法。該方法的優(yōu)勢(shì)在于由實(shí)驗(yàn)室老師創(chuàng)建并維護(hù),能保證失物信息的準(zhǔn)確,及時(shí)和可信任。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室老師而言,該方法操作簡(jiǎn)單而且完全免費(fèi),很容易上手。吉林大學(xué)始終高度重視學(xué)生民生工作,不斷強(qiáng)化“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”的理念,全面落實(shí)全員育人、全程育人、全方位育人。在實(shí)驗(yàn)室工作中,如何響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的問(wèn)題,特別是利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供便利,是實(shí)驗(yàn)員應(yīng)該認(rèn)真研究與探討的問(wèn)題。