社區(qū)小姐姐的乘風(fēng)破浪之旅

王鶴，襄陽高新區(qū)紫貞街道春園社區(qū)黨委書記、居委會主任。曾獲湖北省“社區(qū)建設(shè)先進工作者”、襄陽市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。

大家好！我叫王鶴，來自襄陽高新區(qū)紫貞街道春園社區(qū)，我是一個愛美愛打扮的女生，同時也是一個愛哭鼻子但依然奮戰(zhàn)在一線的社區(qū)書記。

2012年6月，了解到家門口的社區(qū)見習(xí)崗正在招聘，我便前來試試。一次在城中村一戶居民家里巡查時，發(fā)現(xiàn)大媽燒的煤爐子、撿的廢品存在安全隱患，我善意提醒，卻換來大媽謾罵，認為我小題大做。

回想起自己大學(xué)學(xué)的設(shè)計專業(yè)，曾兼職模特禮儀工作，對比現(xiàn)在同學(xué)們對我“居委會大媽”的笑稱，當(dāng)時心情異常復(fù)雜。

居委會的前輩們勸導(dǎo)我，做居民工作，哪有一帆風(fēng)順，受點冤枉氣很正常。后來遇到的事情多了，我處理群眾問題的心態(tài)反而好了起來。

我發(fā)現(xiàn)，原來化解居民訴求與矛盾有很多技巧，“至少語氣要熱忱，態(tài)度要熱心”。社區(qū)瑣碎的工作，如同“煉爐”一樣，讓我迅速成長。

春園社區(qū)是高新區(qū)成立的第一個社區(qū)，也是城市最中心的社區(qū)。2019年10月，我來到春園社區(qū)，擔(dān)任社區(qū)書記一職。為了盡快熟悉工作，我把13個轄區(qū)單位和27個居民小區(qū)一一走遍，漸漸成為了社區(qū)的“活地圖”“活檔案”和“活戶籍”。

春園社區(qū)老年人多，社區(qū)黨群服務(wù)中心覆蓋面有限，住得遠的老人要步行20分鐘才能到。

要想實現(xiàn)“居民不出家門，服務(wù)就在門口”，我琢磨著要把服務(wù)的事做實做細。

之前，社區(qū)60歲以上的老年人要辦理老年優(yōu)待證，需要逐級上交身份證，至少需要半個月甚至一個月。為解決這一問題，我和同事們四處協(xié)調(diào)，從湖北省老齡問題研究中心引進一臺老年優(yōu)待證制卡機，聯(lián)系專人進行安裝調(diào)試。

現(xiàn)如今，居民到“紅色驛站”出示身份證，只需要由社區(qū)工作人員現(xiàn)場代辦，一分鐘不到就可以辦理一張老年優(yōu)待證，大大節(jié)約了居民時間。

為方便群眾在社區(qū)生活，我和社區(qū)工作人員一起研究如何有效利用轄區(qū)資源，與駐區(qū)單位黨組織、小區(qū)“雙報到”黨組織共商共建，先后建設(shè)了6個各具特色的“紅色驛站”。

“紅色驛站”雖小，但可以提供一杯水、一把傘、一張椅等多項“微服務(wù)”，還根據(jù)居民的實際需求增設(shè)了血壓檢測、燃氣繳費、水電代辦、圖書借閱等項目?？爝f小哥和環(huán)衛(wèi)工人經(jīng)常來驛站休憩，老年人會到驛站學(xué)習(xí)操作手機、下載歌曲。

同時，我還用心記錄下居民們的心愿和需求。從困難家庭孩子想要的一個新書包，到高齡老人需要的助行器；從對孤獨癥患者家庭的關(guān)愛守護，到對癌癥患者的關(guān)心幫助，我都竭盡全力去實現(xiàn)他們的“微心愿”。

當(dāng)社區(qū)高齡老人魯婆婆在拿到了自己心心念念的助行器時說：“小王書記啊，看到你們在，我就知道黨組織還惦記著我們這些老人吶?！?/p>

一轉(zhuǎn)眼，我在社區(qū)工作12年了，從大學(xué)畢業(yè)步入社區(qū)工作的懵懂無知，到現(xiàn)在不知不覺愛上了社區(qū)工作。

以前說起社區(qū)，大家總是想起“居委會大媽”，可如今，“社區(qū)小姐姐”越來越多了，越來越多的“后浪”們來到社區(qū)“乘風(fēng)破浪”，讓社區(qū)更與時俱進、更創(chuàng)新，充滿了無限可能。我將繼續(xù)努力，不斷探索黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，探索便民服務(wù)的新路徑。