網(wǎng)店承諾7天無(wú)理由退貨，法院緣何判退貨的買家敗訴？

侗芷

退回的花瓶都被使用過(guò)，店主很生氣，直接選擇拒收

吳東亮在北京市通州區(qū)經(jīng)營(yíng)家居飾品網(wǎng)店。一天，他到快遞站取一批退貨，是50只花瓶。吳東亮拿起花瓶仔細(xì)檢查，還用衛(wèi)生紙逐個(gè)擦拭花瓶?jī)?nèi)部，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙上面有水漬，有的花瓶擦過(guò)后衛(wèi)生紙都被水浸濕了。

整個(gè)檢查過(guò)程，吳東亮都錄制了視頻。檢查完花瓶后，他氣呼呼地給退貨人打電話：“花瓶你都用過(guò)了，怎么還退貨??？”對(duì)方堅(jiān)稱沒(méi)有用過(guò)，只是試了試花瓶漏不漏水。吳東亮聽(tīng)罷又問(wèn)對(duì)方：“你不是不喜歡花瓶的顏色嗎？既然不喜歡，還有必要試嗎？而且還試了個(gè)遍！”吳東亮越說(shuō)越生氣，最后直接告訴對(duì)方，50只花瓶他全部拒收，來(lái)回運(yùn)費(fèi)也要對(duì)方承擔(dān)。

對(duì)方一聽(tīng)就急了，揚(yáng)言要投訴，吳東亮說(shuō)了句“你隨便”就掛斷了電話。

隨后，吳東亮將花瓶全部重新打包，委托快遞員給客戶寄回，并選擇了貨到付款?？爝f員很不理解：“好好的花瓶只是里面有點(diǎn)兒水，晾干不就行了，干嗎非要拒收呢？”

吳東亮滿腹委屈地講述了事情的來(lái)龍去脈。

吳東亮的網(wǎng)店主要銷售壁紙、花瓶等，已經(jīng)五六年了，信譽(yù)一直不錯(cuò)。一天，一個(gè)名叫李艷的老客戶給吳東亮發(fā)信息，說(shuō)看中了他店里一款紅色的花瓶，想訂購(gòu)50只，就按標(biāo)價(jià)每只120元，但要保證5天內(nèi)到貨。

吳東亮當(dāng)時(shí)庫(kù)存不夠，拒絕了李艷。李艷非要他想想辦法，說(shuō)有急用。吳東亮只好緊急聯(lián)系供貨商，好不容易湊夠了50只花瓶。為了保證5天內(nèi)到貨，他讓供貨商直接將花瓶發(fā)貨給李艷，自己也于當(dāng)天給李艷發(fā)了貨，50只花瓶的運(yùn)費(fèi)全部由他承擔(dān)。

按照正常的物流速度，這批貨5天內(nèi)交付客戶絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。然而就在貨物發(fā)出后的第5天上午，李艷突然給吳東亮打電話：“說(shuō)好的5天全部到貨，怎么還有十幾只花瓶沒(méi)有到?。拷裉煲鞘詹坏截?，我可要全部退貨了！”吳東亮心里不由得咯噔一下，掛了電話趕忙查詢訂單的物流狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)出的十幾只花瓶竟然滯留在距李艷300公里外的一個(gè)城市，打快遞電話詢問(wèn)，對(duì)方說(shuō)貨運(yùn)車發(fā)生了交通事故，那批貨現(xiàn)在堆放在一個(gè)貨運(yùn)站。

面對(duì)突發(fā)狀況，吳東亮立即委托貨運(yùn)站幫忙找車送貨，以免被客戶退貨。為此，他又多花了300元運(yùn)費(fèi)。好在，50只花瓶最終都按時(shí)送到了李艷手上。

結(jié)果，沒(méi)過(guò)幾天李艷竟將花瓶全部寄了回來(lái)，要求退貨。

客戶利用規(guī)則鉆空子，退貨遭拒收后，竟將店主告上法庭

吳東亮仔細(xì)核算過(guò)，李艷這個(gè)訂單除去運(yùn)費(fèi)，他根本不掙錢。李艷是在收到花瓶的第二天提出退貨申請(qǐng)的，退貨理由是花瓶顏色與展示圖片不一致。吳東亮氣得差點(diǎn)吐血，質(zhì)問(wèn)李艷為何不在收到第一批花瓶時(shí)退貨，卻要等到貨物全部到達(dá)后再退。李艷沒(méi)給出任何理由，一再?gòu)?qiáng)調(diào)她有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利，搞得吳東亮啞口無(wú)言。

最終，吳東亮同意給李艷退貨，前提是花瓶未被使用過(guò)。李艷一再保證，花瓶絕對(duì)沒(méi)有使用過(guò)。

因此，收到退貨后，吳東亮提貨時(shí)才逐個(gè)取出花瓶仔細(xì)檢查，以確認(rèn)花瓶沒(méi)被使用過(guò)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，花瓶從外觀上看都完好無(wú)損，但里面?zhèn)€個(gè)有水，明顯被使用過(guò)。

吳東亮認(rèn)為，花瓶被使用后就不能退貨了，因?yàn)闀?huì)影響二次銷售。于是，就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的一幕。

緊接著，吳東亮的網(wǎng)店收到李艷的多次投訴，有通過(guò)電商平臺(tái)的，也有一些是相關(guān)部門反饋的。吳東亮直接將接收退貨時(shí)錄制的視頻發(fā)給了電商平臺(tái)和相關(guān)部門。電商平臺(tái)和相關(guān)部門經(jīng)過(guò)調(diào)查了解后，均認(rèn)為吳東亮拒收退貨并無(wú)不當(dāng)。

李艷投訴無(wú)果，遂將吳東亮起訴到了法院。

2023年9月19日，法院開(kāi)庭審理此案。

李艷是一家婚慶公司的經(jīng)理，庭審中講述了自己購(gòu)買花瓶并退貨的前因后果。

一個(gè)月前，李艷接到一個(gè)緊急婚慶訂單，當(dāng)時(shí)離客戶結(jié)婚典禮僅有6天時(shí)間。新娘特別要求每個(gè)餐桌上放一只喜慶的紅色花瓶，里面要插上鮮花，并特意從網(wǎng)上找了個(gè)花瓶的樣式讓李艷參考。而新娘提供的作為參考的花瓶，正是吳東亮網(wǎng)店里出售的那一款。

客戶預(yù)計(jì)待客50桌，需要50只花瓶。因時(shí)間緊迫，李艷決定，從網(wǎng)上購(gòu)買50只符合新娘要求的花瓶，到貨后單獨(dú)將花瓶取出在婚禮上使用，將外包裝保存好，待婚禮結(jié)束再將花瓶退貨，反正網(wǎng)店都有7天無(wú)理由退貨的承諾。這樣既解了自己的燃眉之急，又能省一筆錢。

買家承認(rèn)在婚禮上給花瓶裝水并插花使用，該行為勢(shì)必影響花瓶二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合7天無(wú)理由退貨條件

李艷算盤打得很好，但因?yàn)橹蓖素浰龥](méi)有將花瓶里的水弄干就裝了箱，結(jié)果被吳東亮發(fā)現(xiàn)，以花瓶已被使用過(guò)、影響二次銷售為由拒收。

庭審中，李艷認(rèn)為50只花瓶退回時(shí)完好無(wú)損，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完好，并不影響二次銷售。因此，她認(rèn)為吳東亮應(yīng)履行退貨義務(wù)返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)用。

針對(duì)李艷的說(shuō)法，吳東亮辯稱，李艷退回的花瓶均有明顯使用過(guò)的痕跡，不符合7天無(wú)理由退貨條件。出于商業(yè)信譽(yù)的考慮，他無(wú)法將泡過(guò)水的二手花瓶再出售給其他顧客，這批花瓶對(duì)于他來(lái)說(shuō)等同于報(bào)廢，所以，他才按規(guī)定退回，商品運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。

法院審理認(rèn)為，李艷雖然在收貨后7日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)可以確認(rèn)，退回的花瓶里都有水漬，買家也承認(rèn)在婚禮上給花瓶裝水并插花使用，該行為并非檢查商品的必要步驟，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合7天無(wú)理由退貨條件。最終，法院駁回了李艷的全部訴訟請(qǐng)求，因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用全部由李艷承擔(dān)。

（文中人物均為化名）

【編輯：劉???波】