尊重才是最好的關(guān)心

接到江蘇省儀征市首屆外賣(mài)配送員技能展演總決賽活動(dòng)邀請(qǐng)時(shí)，我很詫異，腦海中出現(xiàn)的是外賣(mài)騎手們風(fēng)里來(lái)雨里去、爭(zhēng)分奪秒穿行在大街小巷的景象。外賣(mài)配送員拿貨送貨，主要的時(shí)間都花在路上，拼的是體力和耐力，這技能怎么在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展演呢？

來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我的疑問(wèn)得到了解答。通過(guò)初賽的視頻和決賽的展演，選手們展示出的積極樂(lè)觀的精神風(fēng)貌、臨危不亂的處事技巧和能力，都讓我對(duì)外賣(mài)配送員刮目相看，對(duì)外賣(mài)平臺(tái)有了新的認(rèn)識(shí)。

按照比賽規(guī)則，活動(dòng)給選手們?cè)O(shè)置在配送過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題：有的貨沒(méi)配齊，需要等很長(zhǎng)時(shí)間；有的收件人手機(jī)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)；有的因?yàn)榭蛻?hù)收貨地址定位不準(zhǔn)，外賣(mài)員送錯(cuò)了地方，半路又摔跤灑餐；有的在送貨過(guò)程中，客戶(hù)委托他們把小孩送到某個(gè)指定地點(diǎn)；有的收件人拒絕接受他人購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送的物品，購(gòu)買(mǎi)人卻堅(jiān)持要他們送到位，否則就給差評(píng)；有的客戶(hù)要求順路代買(mǎi)香煙和鞭炮等物品；有的在送貨過(guò)程中遇到危急病人，一邊是緊迫的送貨時(shí)間，一邊是亟待救援的病人等等。

面對(duì)這些突發(fā)狀況，選手們表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和機(jī)智靈活的處事能力：他們充分與商家和客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取雙方的理解和配合；客戶(hù)的合理需求，他們想方設(shè)法幫助解決，不合理的要求則委婉拒絕；面對(duì)刁難，他們心平氣和地如實(shí)向平臺(tái)反映；他們明辨是非、把握輕重緩急，在救人與送貨發(fā)生沖突時(shí)，救人毫無(wú)疑問(wèn)是第一位。在觀看過(guò)程中，我真為活動(dòng)組織者叫好點(diǎn)贊，他們把外賣(mài)配送員的工作狀態(tài)濃縮在展演過(guò)程中，讓我們?nèi)嫱暾亓私馔赓u(mài)配送員的職業(yè)狀態(tài)，從而發(fā)自?xún)?nèi)心地去理解、包容和尊重他們。

生活中，很多人對(duì)外賣(mài)配送員這個(gè)職業(yè)并不理解，甚至缺乏最基本的尊重。有人認(rèn)為送外賣(mài)就是賣(mài)苦力，沒(méi)本事，沒(méi)出息，甚至不愿和他們乘同一趟電梯，有些酒店、小區(qū)也不讓他們進(jìn)；有人點(diǎn)個(gè)外賣(mài)就感覺(jué)自己是上帝了，對(duì)他們吆五喝六的，優(yōu)越感特別強(qiáng)，時(shí)間等長(zhǎng)了，飯菜涼了，不管是不是外賣(mài)配送員的問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)降罪到外賣(mài)配送員身上；有的顧客甚至把現(xiàn)實(shí)中無(wú)處發(fā)泄的壓力轉(zhuǎn)嫁到外賣(mài)配送員身上，對(duì)其侮辱謾罵，惡意差評(píng)。

外賣(mài)配送是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生的一個(gè)新興行業(yè)，盡管其中還有許多不盡如人意的地方。比如說(shuō)：外賣(mài)配送行業(yè)入職門(mén)檻低，人員素質(zhì)參差不齊；部分配送員無(wú)視交通規(guī)則；有些人順手牽羊，影響社會(huì)治安……但這些都是個(gè)別現(xiàn)象，不能一棒子“打死”所有外賣(mài)配送員。

應(yīng)該看到的是，這個(gè)新興的行業(yè)給人們提供了就業(yè)增收的機(jī)會(huì)，政府相關(guān)部門(mén)和各平臺(tái)也在不斷規(guī)范從業(yè)要求。就如一位選手在現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)：現(xiàn)在上崗前，平臺(tái)會(huì)給他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中遇到的突發(fā)狀況。

對(duì)每一個(gè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，社會(huì)有分工，職業(yè)無(wú)貴賤，沒(méi)有沒(méi)出息的職業(yè)，只有沒(méi)出息的人。任何一個(gè)職業(yè)都有存在的價(jià)值，外賣(mài)配送員也是在靠自己的雙手和汗水掙錢(qián)。他們吃了別人不能吃的苦，走了別人不愿走的路，理應(yīng)獲得社會(huì)的尊重。就像展演現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)嘉賓所說(shuō)，最佳的職業(yè)狀態(tài)是在哪里存在，就在哪里向下扎根、向上生長(zhǎng)，做最好的自己。只有我們每一個(gè)人都堅(jiān)守好自己的崗位，社會(huì)才會(huì)和諧，生活才更從容。

陳靜：中國(guó)散文學(xué)會(huì)會(huì)員、江蘇省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師。

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