運用微信公眾號，提高后勤保障能力

李超

隨著時代的發(fā)展，手機成為每個人生活中必不可少的工具。相應的，移動辦公、掌上服務等新型工作模式也越來越受到人們的重視。2022年騰訊年報顯示，2022年微信及WeChat月活躍用戶超13.1億。微信公眾號越來越成為社會關注的焦點和各行各業(yè)宣傳、服務的突破口。利用微信公眾號提高后勤保障能力，發(fā)揮后勤育人職能，發(fā)出“后勤聲音”，講好“后勤故事”，成為如今高校后勤的一個全新命題。

河南理工大學后勤保障部于2016年開通“河南理工大學微后勤”（微信號：ligongdahouqin）官方微信公眾號（以下簡稱“微后勤”），旨在利用現(xiàn)代媒體構建立體式后勤服務交流平臺，全景式展現(xiàn)后勤工作，讓師生足不出戶盡享后勤指尖服務。近年來，河南理工大學后勤保障部利用微信公眾號，在文化宣傳、勞動育人、掌上服務等方面做了開拓性的建設與探索，效果良好。

一、從“心”出發(fā)，講好后勤故事，傳播校園好聲音

“微后勤”不僅是后勤的新聞窗口，更是后勤職工和師生的情感交流紐帶。我們“精耕細作”延伸報道廣度，拓寬報道深度，講好“后勤故事”，傳播“校園好聲音”。

（一）精準定位，抓住宣傳重點

后勤工作并不是學校的核心工作，師生在享受后勤服務的同時對后勤工作并不了解。同時，傳統(tǒng)平臺的宣傳無法展示太多幕后的故事，師生也沒有一個有效途徑去了解后勤工作。這一背景下，“微后勤”因其活潑、靈活的形式特點，成為很好的后勤宣傳補充途徑。通過推送諸如“后勤24小時”“走進餐廳后廚”“維修工的一天”內(nèi)容，我們較好展示了后勤幕后工作，滿足師生對后勤工作的好奇心，提高師生對后勤工作的關注度。

（二）加強原創(chuàng)，堅持內(nèi)容為王

“微后勤”運營過程中，我們秉持“質(zhì)量為重、內(nèi)容為王”的原則，注重原創(chuàng)內(nèi)容的制作，致力發(fā)布后勤權威信息，展現(xiàn)后勤職工風貌，傳播后勤服務文化。除了提供后勤的行政新聞、部門動態(tài)、通知公告等“硬新聞”，還開設有“后勤保障”“后勤風采”等系列推送，在畢業(yè)季、迎新季等特殊時間點制作相關專題推送，內(nèi)容覆蓋校園文化傳承、校園生活服務、職工精神風貌等方面。

（三）形式新穎，提升閱讀樂趣

除了選題廣泛、做大家愛看的內(nèi)容，我們還時刻把握新時代師生的閱讀習慣，改變傳統(tǒng)媒體刻板的形象，盡可能輕松活潑，配以鮮活的圖片、視頻，利用大家喜聞樂見的方式來詮釋后勤工作，更立體地展示出后勤人的精神風貌。

二、守正出新，探索學生喜聞樂見的勞動育人模式

“后勤無空地，處處皆育人?！?020年3月20日，中共中央、國務院印發(fā)了《關于全面加強新時代大中小學勞動教育的意見》（以下簡稱《意見》）。長期以來，河南理工大學后勤部一直將后勤工作主動融入到學校人才培養(yǎng)的大格局中，參照《意見》中“以體力勞動為主，注重手腦并用、安全適度，強化實踐體驗，讓學生親歷勞動過程，提升育人時效性”，積極探索微信公眾號在勞動育人方面的應用，通過上線“微課堂”、開設助學崗、建立實訓基地等形式，充分發(fā)揮后勤獨有的實踐平臺和資源優(yōu)勢，將學生的成才和成人串聯(lián)起來，以勞樹德、以勞增智、以勞強體、以勞育美，有效提升學校立德樹人工作的靈活性、精準性和實效性。

（一）推出微課堂，幫助學生厚植崇高的勞動觀

整合后勤育人資源，2019年我們在“微后勤”上線安全課堂、維修課堂、廚藝課堂、禮儀課堂、綠化課堂等一系列有別于專業(yè)學習的教學微課程，培養(yǎng)學生的動手能力。通過學習，學生的各學科知識得到拓展與整合，并成為解決問題的工具，真正實現(xiàn)學以致用、活學活用。目前，上線6類課程22節(jié)課，深受師生歡迎，制作的視頻播放量超4萬次，其中綠化課堂被“河南省教育廳”“大學之大”等官方微信公眾號轉(zhuǎn)載。

（二）引入社會企業(yè)，打造大學生成長成才新平臺

高校外賣存在食品安全、配送安全等諸多問題，嚴重影響校園的和諧。為解決這一問題，學校后勤聯(lián)合社會企業(yè)，在“微后勤”推出食堂線上訂餐服務，組建學生團隊開展校內(nèi)送餐。自2018年起，參與兼職送餐的學生有近50萬人次，這一校內(nèi)送餐服務得到媒體報道，學校后勤在校企合作方面的積極探索和成績也被肯定。

（三）推進校內(nèi)合作，在后勤建立實訓基地

建立計算機科學與技術學院（軟件學院）實訓基地，雙方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將“微后勤”微信公眾號開發(fā)需求作為項目，由導師帶領學生隊伍開發(fā)。這不僅為學生提供了一個虛擬仿真的軟件開發(fā)環(huán)境，提升了學生的專業(yè)技能水平，也在圍繞服務學生成才、提高后勤保障水平的基礎上，打開了后勤與院系產(chǎn)學研相結合的新模式、新局面。2019年，實訓基地為“微后勤”開發(fā)的客房預定系統(tǒng)榮獲中國大學生計算機設計大賽河南省一等獎。2020年，實訓基地開發(fā)的設備巡檢管理系統(tǒng)榮獲河南省教育信息化優(yōu)秀成果二等獎。2021年，實訓基地開發(fā)的極客論壇獲首屆“俺來也”杯大學生極客編程賽三等獎。

三、不忘初心，打造師生喜愛的后勤掌上服務平臺

做好師生的服務，為學校發(fā)展提供支持，永遠是高校后勤的初心使命。當今師生對線上服務的要求越來越高，利用微信公眾號的服務功能拓展后勤服務，是我們?nèi)碌膰L試。

（一）拓展服務維度，上線掌上大廳

我們搭建微信端服務大廳，并根據(jù)線上服務場景，精心設計了查詢、服務、后勤零距離3個板塊。

查詢板塊包括班車、洗浴、水電等便捷服務查詢功能，同時整合校內(nèi)其他資源，豐富了諸如校歷、電話查詢等簡單又實用的功能，讓師生能夠一站式查詢校內(nèi)生活的方方面面。

服務板塊包括日常報修、校園導航、社區(qū)服務等功能。其中，日常報修功能是電腦端服務平臺的延伸，后臺數(shù)據(jù)實時共通，提高平臺覆蓋面和使用率；校園導航是迎新季新生和家長點擊率最高的小程序，提供了近百個校內(nèi)生活場所、教學樓、景點等位置信息，學生一鍵點擊自動生成步行導航；社區(qū)服務功能是在充分了解目前社區(qū)服務存在的短板基礎上，有針對地進行了開發(fā)，打通了便民服務“最后一公里”，讓社區(qū)服務更走心。

后勤零距離板塊使學生可以及時聯(lián)系各實體部門線上工作廳的負責人或班組長，進行業(yè)務咨詢、工作建議、服務投訴等，實現(xiàn)溝通無障礙，切實提高師生的幸福感。

（二）搭建安全平臺，提升服務質(zhì)量

為做好學生宿舍的安全管理工作，2017年，我們在“微后勤”上線后勤安全管理系統(tǒng)，用于學校住宿管理委員會開展學生宿舍安全檢查工作，對學生公寓安全管理工作起到了很好的監(jiān)督功能。2020年，我們增加餐廳安全檢查模塊，用于餐廳日常的安全巡檢，記錄安全檢查過程，協(xié)同處理安全隱患，提高安全檢查水平和效率。該系統(tǒng)成為學校安全管理工作的“執(zhí)法記錄儀”。

（三）開展線上迎新，提供貼心服務

從2018年起，我們在“微后勤”推出“新生自主選房”系統(tǒng)，有效緩解了新生入校人工分房給各學院、后勤等相關部門帶來的工作壓力，助力智慧校園建設，提升了學校智慧迎新水平。每年的迎新季，“微后勤”設立迎新平臺，全面宣傳新生網(wǎng)上自主選房工作。利用微信校內(nèi)導航，新生未入校便可查閱到各個宿舍樓和校內(nèi)各樓宇的具體位置和文字介紹信息，連續(xù)5年新生選房率均超過96%。

春風化雨，潤物無聲；綿綿用力，久久為功。經(jīng)過幾年的運營，“微后勤”微信公眾號目前擁有粉絲7.8萬人，連續(xù)4年獲得校內(nèi)“最具影響力官方微信”等榮譽稱號，成為師生享受后勤便捷服務、了解后勤最新資訊的重要窗口，為提高后勤保障能力做出卓越貢獻。