盧瑩瑩：努力提升客戶投資體驗

甄愛軍

投資者教育其實是信息交互。理財師不僅只是向投資者闡述自己的看法，其實更需要去傾聽投資者觀點。

為什么要提升客戶的投資體驗？平安銀行泉州分行產(chǎn)品顧問團(tuán)隊長盧瑩瑩認(rèn)為，投資體驗的提升，有利于幫助客戶實現(xiàn)長期價值投資。

做好資產(chǎn)配置是關(guān)鍵

長期投資講究的是模糊的正確，需要在較長的時間內(nèi)去驗證自己的判斷。盧瑩瑩說：“我相信在未來的某個時間點回頭看，現(xiàn)在入場大概率為正確選擇。無論是哪種風(fēng)格，哪個行業(yè)，只要‘風(fēng)口來臨，都有機(jī)會?！?/p>

但在去年年底，包括她自己，以及市場很多專業(yè)投資者都認(rèn)為“春天來了”的時候，“市場先生”給他們“澆了一瓢又一瓢冷水”。正因為如此，長期投資的過程變得讓人備受煎熬。

如何解決這個問題？這需要理財師為客戶做好資產(chǎn)配置。除了考慮長期投資的入場時機(jī)選擇，也要去考慮短期的市場風(fēng)格與資金偏好，讓客戶在短期內(nèi)有所收獲，比如小賺或者不會大幅虧損。唯有如此，客戶才有可能去堅持長期的投資策略，而這也是挑戰(zhàn)賽帶給盧瑩瑩的思考與收獲。

努力提升客戶投資體驗

做好客戶的情緒管理，成為客戶服務(wù)的一項重要工作。盧瑩瑩說：“無論是用專業(yè)的市場概念進(jìn)行解讀，還是用一些歷史數(shù)據(jù)去論證，其實最終要解決的問題，還是在幫助客戶做好情緒管理工作，并借此提升客戶投資體驗?！?/p>

具體到實際操作層面，盧瑩瑩認(rèn)為，應(yīng)堅持資產(chǎn)配置的理念，來達(dá)到提升投資體驗的目的。在她看來，A股市場長期處在波動震蕩之中，如果在投資上把“籌碼”全部押在A股上面，必然會走彎路。她說：“在投資方面，也可以適當(dāng)了解一下債券，并關(guān)注海外市場的投資機(jī)會，做好整體投資組合搭配，以便獲得較為理想的組合收益。應(yīng)避免因為投資單一品種比如A股，而導(dǎo)致收益率出現(xiàn)劇烈波動的情形。”

此外，在盧瑩瑩看來，投資者教育其實是信息交互過程。理財師不僅只是向投資者闡述自己的看法，其實更需要去傾聽投資者的觀點。觀點很難說是誰對誰錯。在溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的客戶需求，提供相對應(yīng)的金融工具，來滿足客戶的個性化投資需求。

在談到挑戰(zhàn)賽時，盧瑩瑩表示收獲良多，她說：“我覺得這次挑戰(zhàn)賽對理財經(jīng)理和我自己，都起到了非常好的‘以戰(zhàn)代訓(xùn)的作用。通過挑選基金產(chǎn)品組合，我們發(fā)現(xiàn)平時確實忽視了一些投資機(jī)會，而挑戰(zhàn)賽讓我們意識到了這一點，并應(yīng)用到了實際工作中。