高校圖書館流通服務(wù)工作優(yōu)化對(duì)策

文/唐立芳

高校圖書館是高等學(xué)校的重要組成部分。高校圖書館的發(fā)展是在國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展和高等教育改革創(chuàng)新的背景下，以“人民為中心”，即堅(jiān)持人民的主體地位，圍繞創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，把“一切信息資源都是為了用的，人人享有自由平等利用信息資源的權(quán)利”這一理念貫穿發(fā)展全過(guò)程。流通服務(wù)工作是高校圖書館近距離跟讀者接觸的工作，是一項(xiàng)能及時(shí)反映讀者需求和問(wèn)題的工作。高校圖書館應(yīng)高度重視流通服務(wù)工作，不斷優(yōu)化舉措，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率的全面發(fā)展。

高校圖書館流通服務(wù)工作存在的不足

館員自身。流通服務(wù)工作質(zhì)量與館員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、思想認(rèn)識(shí)等存在密切關(guān)系。服務(wù)和管理不需要高深的理論，也不需要高深的技術(shù)和方法，重要的是回到“不忘初心”的“心”字上面，從讀者和用戶的“心”里出發(fā)。因此，館員是否有一顆誠(chéng)心誠(chéng)意為讀者服務(wù)的心，反映在館員的工作態(tài)度和崗位責(zé)任上。館員業(yè)務(wù)能力的高低其實(shí)也跟用心的程度相關(guān)，館員的能力低，如果有一顆虛心學(xué)習(xí)和總結(jié)的心，業(yè)務(wù)能力也會(huì)很快提高。此外，有些館員的思想認(rèn)識(shí)不夠。所以，館員需要有一顆換位思考的心，在流通服務(wù)這項(xiàng)工作中，要不忘初心、牢記使命。

圖書館方面。一是領(lǐng)導(dǎo)層不夠重視流通服務(wù)工作。有的高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，流通服務(wù)工作不需要太多知識(shí)和技能，把職業(yè)素質(zhì)較低或者臨時(shí)工作人員安排在此崗位，不重視流通服務(wù)工作的質(zhì)量。此外，流通服務(wù)工作崗位上的館員在館內(nèi)事務(wù)中的參與度低，因此館員的工作積極性普遍不高。二是高校圖書館的資源建設(shè)方向與圖書館的收集、整理等功能和讀者愿望不符。圖書館的基本功能是收集、整理、保存和傳遞信息，近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電子資源迅速占據(jù)了很大部分市場(chǎng)，一些圖書館重?cái)?shù)字資源建設(shè)，輕紙質(zhì)資源，有的圖書館還出現(xiàn)了無(wú)紙化的趨勢(shì)。但據(jù)相關(guān)報(bào)道，大部分讀者仍舊喜歡坐在圖書館里看紙質(zhì)圖書。三是部分高校圖書館在借書數(shù)量上并不統(tǒng)一，教師與學(xué)生的借閱數(shù)量不同且有借閱數(shù)量限制，并收取超期費(fèi)用。

高校圖書館流通服務(wù)工作優(yōu)化對(duì)策

流通服務(wù)部門是高校圖書館的對(duì)外交流窗口，能及時(shí)反映讀者需求和問(wèn)題，高校圖書館流通服務(wù)工作必須堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念。

加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升。高校圖書館要營(yíng)造和諧的氛圍，關(guān)注館員的業(yè)務(wù)能力水平的提升，創(chuàng)造條件使館員進(jìn)修學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，打造學(xué)習(xí)型館員。館員自身也要主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。

重視館員和讀者的合理需求。針對(duì)館員，要重視館員的發(fā)展和勞動(dòng)成果共享。針對(duì)讀者，在資源建設(shè)上，要讓讀者有充分的知情權(quán)、參與權(quán)，對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量行使監(jiān)督權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。人人享有自由平等地利用信息資源的權(quán)利，就是讓師生在借閱數(shù)量上取消差異和限制，人人免費(fèi)借閱圖書館圖書。目前貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館對(duì)所有讀者取消超期罰款，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)借閱圖書。只有激發(fā)全體人民積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，促進(jìn)社會(huì)公平，增進(jìn)民生福祉，才能不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源平衡建設(shè)。這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的比例上。資源建設(shè)的質(zhì)量就好比是圖書館的生命，尤其是紙質(zhì)資源質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到高校圖書館人才培養(yǎng)和科研教學(xué)的質(zhì)量。有的高校圖書館削減大量的紙質(zhì)資源的采購(gòu)，數(shù)字資源占據(jù)了一大半，有些高校圖書館直接放棄了紙質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。部分高校圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)只有使用權(quán)，而非真正擁有紙質(zhì)資源的所有權(quán)，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)商斷網(wǎng)，將一無(wú)所有。紙質(zhì)資源和數(shù)字資源應(yīng)均衡配置，應(yīng)重視紙質(zhì)資源建設(shè)，提高紙質(zhì)資源的建設(shè)水平。

高校圖書館要堅(jiān)持“以人民為中心”，重視館員的成長(zhǎng)，給予其人文關(guān)懷，注重讀者的需求。同時(shí)，館員是連接讀者的紐帶，圖書館要充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和主人翁精神；館員要端正工作態(tài)度，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，用心服務(wù)，重視讀者反饋的問(wèn)題及投訴，提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量和水平。