新聞發(fā)言人是如何“煉”成的

傅瑩2013年3月從外交部調(diào)任全國人大后，連續(xù)五年擔任全國人民代表大會會議新聞發(fā)言人，也是全國人大首位女性發(fā)言人。

發(fā)布會是 “聽”的藝術

新聞發(fā)布會的受眾是多元化的公眾，有公務員，也會有家庭主婦，有退休干部和工人，有出租車司機，還會有學者、專家、企業(yè)家、學生等。我希望自己所傳遞的聲音能讓在場的記者聽得進去，更希望坐在電視機前或收聽廣播的老百姓能聽懂和接受，讓他們聽得懂、喜歡聽、記得住。

這說來容易，做到實在很難。我和團隊孜孜以求的，就是實現(xiàn)這樣的目標。

第一個門檻是“聽得懂”。

這個看似簡單，其實頗不易。針對社會熱點和重點問題，我可從相關部門獲得大量相應的資料，但這些都是通常的公文，我需要把書面公文體轉換成通俗易懂的發(fā)布會答問要點。

首先是講話要短。在發(fā)布會上回答一個問題，控制在三分鐘內(nèi)較恰當，其間，大約一分鐘轉換一個論點效果更好，時間再長或內(nèi)容再多，就抓不住人的注意力了。據(jù)此，團隊構建答問要點時，一個問題不能超過300字，分成三段式，在此范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會上實際應用的情況，如準備得對題，我可在要點基礎上現(xiàn)場發(fā)揮，一般講600字左右，控制在四分鐘內(nèi)。如果準備的要點與問題不特別對口，就需講更多的話來鋪墊，就只能部分地使用準備好的要點。遇到毫無準備的問題，回應起來更易啰唆。

這就對答問要點的打磨提出了極高要求。語言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一個字或詞的變化，其感染力的呈現(xiàn)都會不同。

第二個門檻是“喜歡聽”。

如果說讓人“聽得懂”是“技術”，那么，讓人“喜歡聽”就是“藝術”了。我的體會是，人們最喜歡聽真誠的話。真誠是一種觸摸不到卻能通達人心的感覺。

媒體記者有疑問，說明公眾有關切，這往往關乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》；可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾；等等。發(fā)言人需要 “人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認可自己的回應。

讓人“喜歡聽”，還可有一些幽默。發(fā)言人難免對記者會環(huán)境中的“不可知”因素有恐懼感，而改變氣氛最好的辦法是幽默。

第三個門檻是讓人“記得住”。

這就必須簡潔且有重點。要有幾個關鍵句，讓人印象深刻。我和團隊討論每個答問時，首先商量這個問題“是什么”，再商量“說什么”，傳遞的核心要點是什么。

以我對反腐敗問題的回應為例，公眾關心的范圍相當寬泛，準備時需面面俱到，但在新聞發(fā)布會的有限時間里不可能事無巨細地回答，需抓住重點。從全國人大及其常委會的角度，需傳遞的最重要信息是 “要加強反腐敗制度化建設”，這基本上可涵蓋媒體關注，把公眾所關心的相關問題納入這個框架里。就是說，只要涉及反腐敗的話題，都可順勢引向這個核心信息。

訓練、再訓練

新聞發(fā)布會總有可預見和不可預見的成分，好的新聞發(fā)布會引人入勝之處，恰在于其可預見性和不可預見性的交錯。預先做盡可能全面的準備，有利于增加可預見部分，認真學習和積累則可以為應對不可預見的部分奠定基礎。

對我而言，將重點問題的答問要點建構好，只完成了發(fā)布會準備工作的一半。若想增加可預見性，應對好不可預見性，最大限度地提升臨場應變能力，我需要：一是牢記答問要點，二是訓練據(jù)此應對各類問題的能力。

這是發(fā)布會準備的下半場，于我而言也是最艱苦的階段。

訓練的第一步是牢記要點，其中的核心內(nèi)容要爛熟于心。目的是面對這類提問時，能較順暢、清楚和口語化地表達出來。

熟悉答問要點的過程很痛苦、很熬人，需反復強化記憶。法律問題最講究邏輯嚴謹、表達清晰、意思準確，“權利”與“權力”有不同，“監(jiān)察”同“檢察”不一樣，“期限”和“期間”要區(qū)分，如此種種，不一而足，不能混淆。這是大量密集學習的過程，要理解并在短時間里記牢那些專業(yè)表述和法律名詞，再用自己的話說清說準，確實是很大的挑戰(zhàn)。

只有反復練習。我把一天分為上午、下午和晚上三個時段，每個時段的開始都要強化前一次訓練的答問提綱，再記新的答問提綱。我讓助手把答問提綱一段一段地錄在手機里，在午飯后散步時聽，然后復述。針對出錯率高的詞匯和表述，下班后，我會找人少的公園，在一個角落對著一棵樹重復多遍，希望訓練出口腔肌肉的記憶慣性，避免在這些詞匯上卡殼。這是當年學英語時常用的強記法。團隊成員開玩笑，每次換棵樹，別讓那棵樹厭煩得枯萎掉。

背誦記憶，也是檢驗和進一步打磨答問要點和表述的過程。這段時間，家人是最好的聽眾和老師，他們聽我講，提醒我哪些地方太啰唆，哪些地方表述不清楚，哪些內(nèi)容“眾所周知”，可不用講。

訓練的第二步是演練。新聞發(fā)布會上，發(fā)言人需在很多無法預見的條件下掌控進程，充分利用記者提問的每個機會，傳遞出大會的信息。要在高強度壓力下快速思考，組織好每句話，考慮到說出去的話的影響和效果，這種能力需通過演練來培養(yǎng)和練習。

我需要通過訓練來培養(yǎng)一種能力，即無論記者從哪種角度提問，都能把準備好的內(nèi)容與記者提出的問題盡可能自然、合理地連接上，準確傳遞我想表達的核心信息。

怎樣訓練？由團隊成員圍繞重點問題對我進行交叉提問。一般有兩三名助手參加，他們記下我的口誤或遺漏，逐一指正。一次又一次的演練使我的表達越來越順暢，也更加自信，自由發(fā)揮的空間也越來越大，時常出現(xiàn)靈光一現(xiàn)的想法，成為將來可使用的亮點。

第三階段是模擬演練。為熟悉和適應現(xiàn)場的緊張感，團隊會布置一個模擬新聞發(fā)布會的場景，有人扮演主持人，有人當記者提問，還有人負責計時和記錯，嚴格按正式程序和方式進行。

模擬演練幫助我適應充滿緊張感的氣氛，減少面對鏡頭時的不自然感，提前釋放因緊張而導致的壓力情緒。

我與團隊一起觀看錄像，查找存在的問題。表達是綜合性結果，不僅關乎說什么，還在于用什么方式、神態(tài)、口吻、語氣來說，甚至肢體語言都構成表達的一部分。

最后一件需要記住的重要事情就是：微笑?，F(xiàn)場直播的形式和不可預見性所帶來的壓力是實實在在的，我常常會忘記了微笑。助手們在演練時就常提醒我：要微笑，不要板著臉。在現(xiàn)場他們也會用各種方式提示我。說到底，微笑是一種態(tài)度，這不僅是新聞發(fā)言人對公眾的態(tài)度，我想，也應是中國對世界的態(tài)度。

（摘自《我的對面是你：新聞發(fā)布會背后的故事》）