校企合作模式下線上藥品零售訂單配送需求調(diào)研

文/汪蕓芳 趙龍 張萌 溫衛(wèi)娟

校企合作模式下，本科生及研究生對(duì)北京各地區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行藥品配送需求調(diào)研，了解到消費(fèi)者認(rèn)為特殊疫情發(fā)生時(shí)，網(wǎng)購藥品購藥難、配送難、價(jià)格高，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送體系基礎(chǔ)薄弱。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)上購藥在年輕人群體中占據(jù)主流，配送時(shí)效需求高時(shí)選擇美團(tuán)等O2O外賣平臺(tái)，藥品品類要求齊全時(shí)選擇京東阿里等B2C電商平臺(tái)。調(diào)研統(tǒng)計(jì)了消費(fèi)者對(duì)線上藥品零售及訂單配送需求的具體數(shù)據(jù)，對(duì)藥品線上購買樣本人群進(jìn)行分析并給出調(diào)研總結(jié)，可供相關(guān)企業(yè)部門參考。

1.引言

藥品新零售模式快速發(fā)展背景下，教師調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，通過藥品零售配送需求調(diào)研形式，使課堂理論與課下實(shí)踐有效結(jié)合，培養(yǎng)應(yīng)用型物流人才。2022年底新冠疫情集中暴發(fā)期間，北京市下發(fā)了大量醫(yī)療資源，無法滿足全部需求，部分人員依舊存在一藥難求的現(xiàn)象。在美團(tuán)等線上平臺(tái)購買了藥品，但商家卻不進(jìn)行配送（配送運(yùn)力不足），部分藥品的售價(jià)出現(xiàn)逐步上升的情況，北京偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品配送時(shí)效偏低。在此基礎(chǔ)上組織本次調(diào)研，發(fā)放調(diào)研問卷完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2.調(diào)研形式

調(diào)研通過調(diào)研問卷及實(shí)地訪談的形式，數(shù)據(jù)樣本如圖1所示。

圖1 線上購藥配送調(diào)查問卷數(shù)據(jù)樣本

根據(jù)答題數(shù)據(jù)可以看出，半數(shù)以上客戶對(duì)于額外的配送費(fèi)用并不抵觸，并愿意用金錢提高時(shí)效性。

對(duì)于額外支付的費(fèi)用，客戶愿意支付的金額大小呈現(xiàn)由高到低的趨勢(shì)。雖然半數(shù)以上的客戶愿意利用加錢來提高收貨的時(shí)效性，但對(duì)于金額的大小有所限制?？紤]到個(gè)別藥品或者病人病情的突發(fā)性以及打車APP中的加價(jià)情況發(fā)生時(shí)，額外配送費(fèi)用的上限可以突破兩位數(shù)，如圖2所示。

圖2 愿意額外支付配送費(fèi)用樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在多個(gè)線上購藥平臺(tái)可供選擇情況下，絕大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇美團(tuán)、京東、阿里購藥平臺(tái)，其中美團(tuán)外賣平臺(tái)最受消費(fèi)者歡迎，其原因可能得益于外賣平臺(tái)的客戶資源、市場(chǎng)份額以及現(xiàn)有配送系統(tǒng)，藥品導(dǎo)購網(wǎng)站等在人們的選項(xiàng)中占比最小，調(diào)研數(shù)據(jù)如圖3所示。

圖3 消費(fèi)者線上藥品零售平臺(tái)選擇調(diào)研

3.調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

此次調(diào)查問卷收回有效樣本115份，年齡段分布在15-30周歲占到79.13%，31-45歲的占到17.39%，46及以上的占到3.48%，多為剛工作的年輕人及在校本科與研究生，樣本也包括部分中老年群體。填寫問卷的男性占到43.48%，女性占到56.52%，女性和男性的樣本數(shù)量基本持平，樣本具有一定的代表性。調(diào)研得到以下信息：1.問卷統(tǒng)計(jì)約2.61%的人需要長期服藥，97.39%的人不需要長期服藥。絕大多數(shù)網(wǎng)購藥品人群無長期服用藥物需求，主要與樣本人群年齡相關(guān)。年輕人沒有長期慢性病，因此不需要長期服用藥品。2.最近一次在網(wǎng)上購買藥品時(shí)間是最近一周的有8.7%，最近一個(gè)月的是23.48%，最近三個(gè)月的約有21.74%，最近半年的約有22.61%，最近一年或以上的約有23.48%，說明在線上購買藥品的頻率多集中在月度、季度和年度，未來線上購藥還有很大的發(fā)展空間。絕大多數(shù)樣本人群（76.52%）近半年在網(wǎng)上購過藥。3.網(wǎng)購常備藥物中感冒用藥占到58.26%，保健及防護(hù)用品占到了45.22%，腸胃用藥約占32.17%，呼吸用藥約占9.57%，其他藥品占到了10.43%，說明網(wǎng)購藥品人群更傾向線上購買感冒、保健等日常常備用藥及口罩等防護(hù)用品。4.顧客到網(wǎng)上購買醫(yī)藥產(chǎn)品因素中，問卷設(shè)計(jì)為多選題。快捷購買占到了69.57%，藥價(jià)比一般醫(yī)院和藥店更優(yōu)惠，藥品種類齊全占到了35.65%，不受地域限制（例如有些藥品在當(dāng)?shù)責(zé)o法購買），無接觸配送，避免感染大約占到了11.3%，隱私性更好大約占到了10.43%，詳細(xì)消費(fèi)或者在購買藥品時(shí)可以咨詢醫(yī)生大約占到了1.74%，其他原因大約占到了0.87%，說明在網(wǎng)上購買藥品主要體現(xiàn)在快捷方便、不受地域限制、藥品價(jià)格優(yōu)惠，藥品種類齊全。5.促使大家網(wǎng)上購藥最主要的因素是快捷購買（購買方便），其次是價(jià)格和品類比線下有優(yōu)勢(shì)。并且在購藥過程中73.91%的樣本存在某一家藥店無法滿足所有藥品需求，在無法滿足的藥品需求情況下，又有78.26%的人群選擇其他平臺(tái)（商家）購買，因此保證藥品種類齊全是網(wǎng)上藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。6.絕大多數(shù)消費(fèi)者每月平均購藥0-2次，2.61%的消費(fèi)者需要每月購買藥品3-5次，很小一部分（0.87%）的消費(fèi)者則需每月購買5次以上。由此推斷，大多數(shù)消費(fèi)者每月2次及以內(nèi)的購藥次數(shù)足以滿足其用藥需求，占很少比例的消費(fèi)者會(huì)有多種用藥需求故需要多次購藥。網(wǎng)購藥品首選平臺(tái)是美團(tuán)，其次是阿里和京東大藥房，然后是餓了么，最后是叮當(dāng)快藥等獨(dú)立藥品銷售平臺(tái)。因此消費(fèi)者優(yōu)先考慮外賣平臺(tái)，其次是電商巨頭的自營平臺(tái)。7.樣本人群在外賣平臺(tái)進(jìn)行購藥的原因是更加便利和時(shí)間需求緊急，樣本人群有90.53%期望在50分鐘內(nèi)送達(dá)，在外賣平臺(tái)購藥時(shí)對(duì)時(shí)效性要求較強(qiáng)。有84.35%樣本人群愿意承擔(dān)5元以內(nèi)的配送費(fèi)，但在運(yùn)力不足時(shí)，有55.65%的樣本人群愿意支付額外的配送費(fèi)，但是絕大多數(shù)只愿意承擔(dān)5元以內(nèi)的額外配送費(fèi)。線上藥品購買者愿意承擔(dān)一定的配送費(fèi)和在緊急情況時(shí)的額外配送費(fèi)，但上限都不是很高。8.對(duì)于配送服務(wù)人員為藥店及品牌自營配送還是第三方騎手配送，樣本人群有62.61%覺得無所謂。消費(fèi)者認(rèn)為只要藥品及時(shí)安全送到即可，對(duì)于配送服務(wù)不太在乎。樣本人群在外賣平臺(tái)選擇商家時(shí)，首要考慮得是送達(dá)時(shí)間，與前面的時(shí)間需求緊急相互呼應(yīng)。此外價(jià)格便宜是價(jià)格敏感型客戶選擇的首要因素，有20%的客戶會(huì)因?yàn)榕渌唾M(fèi)的高低區(qū)別選擇美團(tuán)或餓了么平臺(tái)的商家。9.在B2C電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購藥的消費(fèi)者中，35.65%的消費(fèi)者希望所需藥品在1天內(nèi)送達(dá)，47.83%的消費(fèi)者希望藥品在1-2天內(nèi)送達(dá)，其余16.52%的消費(fèi)者可以接受2天以上送達(dá)。樣本人群認(rèn)為在阿里大藥房和京東大藥房平臺(tái)進(jìn)行購藥是因?yàn)槠奉惛育R全，對(duì)配送時(shí)間需求相對(duì)寬裕。10.有68.69%樣本人群在下次購藥時(shí)仍很大可能選擇網(wǎng)上購藥，說明網(wǎng)購藥品已成為年輕人的習(xí)慣，在網(wǎng)購藥品的過程中，有84.35%的樣本人群注重藥品質(zhì)量，不管是哪個(gè)平臺(tái)都應(yīng)該更加注重藥物類商品的品質(zhì)，有61.74%的人群注重配送速度，這部分消費(fèi)者更容易在美團(tuán)或餓了么這類短距即時(shí)配送平臺(tái)下單。

4.結(jié)語

從這次調(diào)研結(jié)果可以看出，年輕人群體中網(wǎng)購藥品已經(jīng)融入生活，且在緊急情況下，外賣平臺(tái)成為首選，購買方便、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、藥品種類齊全和快捷配送是吸引消費(fèi)者的主要因素。在網(wǎng)絡(luò)購買藥品時(shí)，配送速度是消費(fèi)者考慮的重要因素，藥品質(zhì)量和安全是主要考慮因素，需要商家在提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)的前提下，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。C

引用出處

[1]汪蕓芳，李曉帥.家電物流服務(wù)平臺(tái)承運(yùn)商末端配送優(yōu)化實(shí)證研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018(05):97-100.