工作的未來：情感勞動(dòng)、生態(tài)管理與人的全面發(fā)展

唐鑛 張瑩瑩

未來的世界，人將成為全面發(fā)展的“幸福人”和“自由人”，人類社會(huì)也將成為“自由人的自由聯(lián)盟”。數(shù)字化技術(shù)和人工智能的發(fā)展，正在重塑工作場(chǎng)景及勞動(dòng)形態(tài)，組織管理也需要向平臺(tái)型、生態(tài)型、情感型和共生型管理模式轉(zhuǎn)變。未來工作終將被重新理解和定義，成為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和滿足精神需求的生活方式。

人工智能的發(fā)展影響和重塑了勞動(dòng)的形態(tài)，使之形成了三個(gè)躍遷階段，即機(jī)械智能階段、思維智能階段和情感智能階段（見表1）。

機(jī)械智能階段與體力勞動(dòng)

機(jī)械智能即人工智能發(fā)展和應(yīng)用的初級(jí)階段。機(jī)械智能的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力有限，主要依賴預(yù)設(shè)的規(guī)則和程序，局限于對(duì)機(jī)械性和重復(fù)性任務(wù)的處理，較缺乏對(duì)于復(fù)雜環(huán)境的感知能力，難以從更高層次理解復(fù)雜事物。在這個(gè)階段，人工智能更像是執(zhí)行預(yù)設(shè)指令的高效工具，而非具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和自適應(yīng)變化環(huán)境的智能實(shí)體。機(jī)械智能在執(zhí)行精細(xì)化、固定化的工作時(shí)具有優(yōu)勢(shì)，尤其是在制造業(yè)領(lǐng)域，如生產(chǎn)車間機(jī)械臂的應(yīng)用，因而在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有著較為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。

體力勞動(dòng)是機(jī)械智能時(shí)代主導(dǎo)的勞動(dòng)形式，它以明確的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為主要特征，典型的例子是工業(yè)化流水線生產(chǎn)模式。流水線生產(chǎn)遵循嚴(yán)格程序化的工作流程，生產(chǎn)過程被分解為簡(jiǎn)單的步驟，各個(gè)步驟分別執(zhí)行重復(fù)性的工作任務(wù)。這意味著工作內(nèi)容較為單一和重復(fù)，工人不需要有高技能水平，也不需要進(jìn)行自主創(chuàng)新。流程化的勞動(dòng)方式與機(jī)械智能的特性相契合，其在工作場(chǎng)所中的應(yīng)用大大提升了工業(yè)大生產(chǎn)時(shí)代的生產(chǎn)效率。

思維智能階段與腦力勞動(dòng)

進(jìn)入到人工智能發(fā)展的中級(jí)階段，技術(shù)的進(jìn)步讓越來越多的機(jī)械工作被自動(dòng)化系統(tǒng)替代，重復(fù)性的勞動(dòng)價(jià)值不斷降低，人類社會(huì)也向以知識(shí)、信息等無形資產(chǎn)投入為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代演進(jìn)，這個(gè)階段的人工智能被稱為思維智能。思維智能時(shí)代，人工智能開始具備一定的思維能力，處理信息的能力明顯增強(qiáng)，如可以根據(jù)傳感器輸入的數(shù)據(jù)調(diào)整駕駛速度和方向。這個(gè)階段的人工智能不僅可以根據(jù)海量數(shù)據(jù)總結(jié)規(guī)律，還能夠理解復(fù)雜問題，因而能夠在工作中與人類形成互補(bǔ)，成為工作的實(shí)際執(zhí)行者。

在當(dāng)前的思維智能階段，人類更多地負(fù)責(zé)思考，腦力勞動(dòng)取代了體力勞動(dòng)，成為主導(dǎo)的勞動(dòng)形態(tài)。這意味著思考、創(chuàng)新和對(duì)信息的開發(fā)利用變得尤為重要，更強(qiáng)調(diào)邏輯分析、推理判斷等能力。腦力勞動(dòng)的內(nèi)容復(fù)雜多樣，共同之處在于掌握知識(shí)和高技能的勞動(dòng)者將獲得更多的晉升機(jī)會(huì)和收入報(bào)酬。在人工智能已經(jīng)能夠勝任大部分體力勞動(dòng)時(shí)，服務(wù)型勞動(dòng)也成為思維智能時(shí)代最重要的部分。

情感智能階段與情感勞動(dòng)

待發(fā)展到高級(jí)階段，基于強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和算法能力，人工智能甚至能夠做出超越人類思維的最優(yōu)決策，情感任務(wù)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)收入的主要來源，這被羅蘭·T.拉斯特和黃明蕙教授稱之為“情感經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。此時(shí)的人工智能不同于自動(dòng)化系統(tǒng)的機(jī)器人，他們擁有自主性和可移動(dòng)性，在物理特征上擬人化或動(dòng)物形態(tài)化。進(jìn)入情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人工智能雖然在情感表達(dá)和基于直覺的情感認(rèn)知方面存在局限，但是已經(jīng)可以理解更多非理性環(huán)境和情感因素，不僅是工作的執(zhí)行者，也是工作的思考者和決策者。

情感智能階段，思維勞動(dòng)和情感勞動(dòng)共同創(chuàng)造價(jià)值，其中人工智能更多地負(fù)責(zé)思維性工作，人類則主要負(fù)責(zé)情感性工作。隨著人類在腦力勞動(dòng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)被人工智能取代，與人的共情溝通、建立和維持關(guān)系、影響他人等情感勞動(dòng)成為人類工作的主導(dǎo)形態(tài)。這種變化將顛覆社會(huì)分工和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，“情商”的重要性凸顯。人類在工作中更加需要理解客戶及消費(fèi)者的需求和心理，在互動(dòng)交流中提供更多的情緒支持，從而維持人與人之間的情感聯(lián)結(jié)并創(chuàng)造情感價(jià)值。

情感經(jīng)濟(jì)范式的轉(zhuǎn)換革新了人機(jī)交互過程中的分工模式，也重塑了工作場(chǎng)所內(nèi)的人機(jī)關(guān)系。人工智能不再是簡(jiǎn)單的工具，而是與人類員工共同勞動(dòng)的“伙伴”，由此產(chǎn)生了一種新型的人機(jī)生態(tài)關(guān)系，即人類與機(jī)器以團(tuán)隊(duì)的形式相互協(xié)同，共生共榮，共同創(chuàng)造價(jià)值。要理解并有效實(shí)施這種新的生態(tài)關(guān)系，需要我們深入探討情感經(jīng)濟(jì)中勞動(dòng)的兩個(gè)核心維度：技術(shù)和情感。

在勞動(dòng)的技術(shù)維度方面，人工智能已經(jīng)展現(xiàn)出了驚人的能力，如處理大量的數(shù)據(jù)、進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，甚至能完成人類難以實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。人類擁有創(chuàng)造性思維、靈活解決問題的能力，以及對(duì)未知世界的探索精神，這些是機(jī)器短期內(nèi)暫時(shí)難以替代的。但從長(zhǎng)期來看，一旦機(jī)器開始取代人進(jìn)行思考和決策，人類的主要工作將轉(zhuǎn)向情感。

在勞動(dòng)的情感維度方面，人類無疑擁有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。我們可以理解和感受情緒、建立和維護(hù)人際關(guān)系，以及對(duì)工作寄予“直覺的”情感和意義，這些情感能力是機(jī)器大模型缺乏和難以訓(xùn)練的。因此，未來的工作場(chǎng)所中，人類將在人機(jī)生態(tài)圈中扮演重要的情感角色，更專注于同理心、人際交往能力和創(chuàng)造力等情感性任務(wù)，如解決復(fù)雜的人際溝通問題以及提供人文關(guān)懷的個(gè)性化服務(wù)。

以情感和技術(shù)為坐標(biāo)軸，可以畫出未來工作二維的勞動(dòng)形態(tài)圖譜。在這個(gè)圖譜上，我們可以劃分出四種未來工作的勞動(dòng)形態(tài)：高技術(shù)高情感勞動(dòng)、高技術(shù)低情感勞動(dòng)、低技術(shù)高情感勞動(dòng)及低技術(shù)低情感勞動(dòng)（見圖1）。

高技術(shù)高情感勞動(dòng)要求個(gè)體具有高技術(shù)知識(shí)和工作中的高度情感參與。這類工作很大程度上依賴于個(gè)體的技能和共情能力。員工不僅需要具備高度的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，而且要能夠理解和處理人際關(guān)系中的復(fù)雜情緒問題。這類勞動(dòng)形態(tài)的典型代表是心理咨詢師、個(gè)人護(hù)理師等，他們往往需要使用專業(yè)的知識(shí)來理解和幫助客戶，同時(shí)也需要投入大量的情感來建立信任關(guān)系，給予共情和支持。

高技術(shù)低情感勞動(dòng)對(duì)情感投入的需求相對(duì)較低，但強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)素養(yǎng)。員工的主要任務(wù)是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能解決問題，無須處理大量情緒或人際互動(dòng)問題。這一勞動(dòng)類型的典型職業(yè)包括人工智能工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和機(jī)器維修員等，對(duì)從業(yè)者認(rèn)知和技術(shù)能力有較高要求。盡管未來的人機(jī)協(xié)作中，機(jī)器能夠幫助處理復(fù)雜任務(wù)提高效率，但是仍然需要人類的協(xié)同并對(duì)機(jī)器決策進(jìn)行糾偏。

低技術(shù)高情感勞動(dòng)注重情感的處理和應(yīng)對(duì)，對(duì)具體的專業(yè)知識(shí)和技能需求較低。這種勞動(dòng)形態(tài)中，由于人工智能已經(jīng)較好地處理了專業(yè)技術(shù)問題，員工的主要任務(wù)是理解和回應(yīng)他人的情緒，建立和維持良好的人際關(guān)系。例如，銷售人員和客戶服務(wù)代表需要有能力即時(shí)理解人的復(fù)雜需求和情緒變化，有耐心和同理心，能有效地溝通和協(xié)調(diào)，與客戶共情從而建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。

低技術(shù)低情感勞動(dòng)在情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代中更多地由人工智能來完成。由于這類勞動(dòng)既不需要高技術(shù)技能和專業(yè)知識(shí)，也不需要進(jìn)行大量的情感處理和人際交往活動(dòng)，人工智能的優(yōu)勢(shì)就有了發(fā)揮空間，因而“機(jī)器員工”將成為這類勞動(dòng)的主要?jiǎng)趧?dòng)力。例如，由于生產(chǎn)流水線工作和配送工作基本按照一定的規(guī)程和步驟進(jìn)行，工作環(huán)境和工作內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定，無需頻繁處理突發(fā)的技術(shù)問題或人際問題，已經(jīng)面臨被機(jī)器人和自動(dòng)化設(shè)備替代的挑戰(zhàn)。

這四種勞動(dòng)形態(tài)并非固定不變，而是在不斷變化中。隨著科技的進(jìn)步以及人們對(duì)工作認(rèn)知的改變，可以預(yù)見，在未來的人機(jī)協(xié)作中，那些低情感勞動(dòng)的工作將會(huì)越來越多地由人工智能來完成，而那些高情感性的工作將更需要人類的參與。勞動(dòng)形態(tài)的深刻變革將推動(dòng)人機(jī)和諧共生的組織變革和管理變革，也讓人類重新審視優(yōu)秀員工的定義和組織成功的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)秀員工的定義需要被重構(gòu)。思維經(jīng)濟(jì)和機(jī)械經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)秀的員工可能被定義為具備出色的專業(yè)技能、高效的工作能力，或者是能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益的人。情感經(jīng)濟(jì)中，不僅要看員工的專業(yè)技能和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，更注重他們的情感智力和人際交往能力，以及他們與人工智能協(xié)同工作的能力。優(yōu)秀的員工應(yīng)當(dāng)能夠有效地支持和利用人工智能技術(shù)來提升工作效率、優(yōu)化工作流程甚至創(chuàng)新商業(yè)模式，敏銳捕捉客戶情感需求和變化，為鏈接客戶和社群提供更多的情感支持。

組織成功的標(biāo)準(zhǔn)也需要被重塑。情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求組織跳出追求利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額等財(cái)務(wù)績(jī)效的狹隘視野，更多地考慮社會(huì)責(zé)任、員工關(guān)懷、組織創(chuàng)新和ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）實(shí)踐。組織將不再僅被視為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且是社會(huì)生態(tài)圈的重要鏈接者和創(chuàng)造者。一方面，組織通過提供溫馨的氛圍、具有價(jià)值的體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者和員工的積極情感，打造面向每個(gè)人的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，與利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)共生共贏。另一方面，組織需要借助自身產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值主張，履行環(huán)境和社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造積極的外部效益。

隨著以知識(shí)和信息為主導(dǎo)的思維經(jīng)濟(jì)模式逐漸向以情感和體驗(yàn)為核心的情感經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展，組織的管理方式也將發(fā)生變革。在思維經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要來自技術(shù)創(chuàng)新和信息管理，信息與流量是組織運(yùn)營成功的關(guān)鍵，組織管理的關(guān)注點(diǎn)是優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高效率和降低成本。在情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代，感知員工和客戶的情感需求、提供愉悅的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，以及建立深度的情感聯(lián)系變得越來越重要。組織管理也需要更多地關(guān)懷、關(guān)心和關(guān)注人的因素，即轉(zhuǎn)向平臺(tái)型、生態(tài)型、情感型和共生型的管理。

管理職能的平臺(tái)化

在數(shù)字化組織中，管理（Management）將轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫恚℅overnance）和賦能（Enabling）。管理職能不再是對(duì)員工行為的計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制，而是更多關(guān)注如何通過對(duì)話、協(xié)商和合作來平衡組織內(nèi)部的關(guān)系，以及如何使用各類數(shù)字化工具為員工進(jìn)行賦能。治理和賦能的目的是給員工更大的自主性，更多的責(zé)任和權(quán)力，使他們能夠獨(dú)立地、自我驅(qū)動(dòng)地做出決策，解決問題。

管理依靠的也不再是科層制的層級(jí)，而是平臺(tái)化的組織構(gòu)架。與傳統(tǒng)等級(jí)森嚴(yán)的樹狀科層制組織結(jié)構(gòu)相比，平臺(tái)化的組織構(gòu)架更強(qiáng)調(diào)平等、透明和協(xié)作。組織內(nèi)部的各種職能不再依托固定的部門和崗位，而是變?yōu)殪`活的、平臺(tái)化的職能模塊或者流程。這些模塊和流程在內(nèi)部平臺(tái)上形成一個(gè)個(gè)互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，它們可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活、敏捷、動(dòng)態(tài)的調(diào)整和配置，讓組織快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種架構(gòu)中，員工不再是被動(dòng)的執(zhí)行者，而是主動(dòng)的參與者。他們參與決策制定，發(fā)揮自己的專長(zhǎng)推動(dòng)創(chuàng)新，通過跨界協(xié)作推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，平臺(tái)化的管理職能是對(duì)傳統(tǒng)管理職能和組織結(jié)構(gòu)的深刻顛覆，它帶來的不僅僅是工作流程的改變，更是工作方式和管理的全面革新。

管理思維的生態(tài)化

分布式區(qū)塊鏈技術(shù)支撐著組織內(nèi)部微觀個(gè)體的自適應(yīng)、自創(chuàng)新和自完善，組織同時(shí)也將向多方參與、共創(chuàng)共享以及動(dòng)態(tài)演化的共生型組織演變。充滿不確定性的外部環(huán)境以及人工智能技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用的背景下，區(qū)塊鏈技術(shù)加持的去中心化和透明化組織結(jié)構(gòu)，使得組織內(nèi)部個(gè)體能夠在沒有集中式管理控制的情況下，自主地進(jìn)行決策和協(xié)作，形成一個(gè)自組織、自調(diào)整和自優(yōu)化的工作網(wǎng)絡(luò)。

這種變化也使得管理者需要運(yùn)用新的管理思維——生態(tài)型管理思維。生態(tài)型管理思維將組織看作是持續(xù)變化和演化的系統(tǒng)，其行為和結(jié)果不僅受內(nèi)部各元素間的相互作用影響，而且受到外部環(huán)境變量的深刻影響。這就要求管理者把握組織的動(dòng)態(tài)性、開放性、可持續(xù)演進(jìn)性以及自組織性等特征，行為與決策必須建立在對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外各元素間的相互影響有深入理解的基礎(chǔ)上。從內(nèi)部看，組織似有生命般處在不斷變化、發(fā)展和進(jìn)化中，組織成員也能夠根據(jù)自身需求和環(huán)境變化，自主地調(diào)整自身行為以達(dá)成組織目標(biāo)。從外部看，組織也像自然生態(tài)系統(tǒng)般從外部獲取資源，在復(fù)雜多變的環(huán)境中持續(xù)調(diào)整以尋找適應(yīng)的路徑，從而實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

管理方式的情感化

“情感型領(lǐng)導(dǎo)”的新理念已經(jīng)得到了探索和實(shí)踐，這將可能成為情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代中人本管理的具體實(shí)現(xiàn)路徑。情感型領(lǐng)導(dǎo)是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者情緒智慧和情感管理能力的領(lǐng)導(dǎo)方式。其內(nèi)涵是，在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者能夠信任和激勵(lì)員工，營造積極的人際關(guān)系，理解并關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，重視員工的情感需求，采取及時(shí)有效的措施激發(fā)員工的創(chuàng)新精神、內(nèi)在動(dòng)力和工作激情，提升員工的工作滿意度。

這種領(lǐng)導(dǎo)方式與情感經(jīng)濟(jì)中的工作特征相契合。當(dāng)體力性和腦力性任務(wù)被人工智能接管后，員工在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)將更傾向于貢獻(xiàn)情感反饋，構(gòu)建起組織或人際間基于情感的聯(lián)結(jié)。相應(yīng)地，組織領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)更多地將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)T工的人文關(guān)懷、情緒調(diào)控以及長(zhǎng)期激勵(lì)策略——這些都是情感領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。在工作場(chǎng)所，人類自然情感的回歸也倒逼領(lǐng)導(dǎo)者積極開發(fā)和引導(dǎo)員工的情感智能，即通過創(chuàng)造一個(gè)積極、支持性的工作環(huán)境，塑造一種以情感鏈接為主導(dǎo)的管理模式，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，適配情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代工作活動(dòng)對(duì)情緒參與度的高需求。

管理文化的共生化

管理文化不僅是支撐組織順利運(yùn)作的必需因素，更是管理者構(gòu)建和諧氛圍以及積極工作環(huán)境的關(guān)鍵手段。從信念和價(jià)值觀的角度看，組織文化能夠激發(fā)成員的工作熱情和忠誠，同時(shí)，這種“軟”約束也構(gòu)成了管理者非權(quán)威性影響力的基礎(chǔ)，影響著組織共同體的凝聚力。情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理文化建設(shè)需要突出共生性，即組織內(nèi)部所有成員以及外部相關(guān)方共享價(jià)值觀、理念和行為規(guī)范，在共生共贏的規(guī)則下交流和互動(dòng)。

共生型管理文化是在長(zhǎng)期的培育和滲透下建設(shè)起來的，它不僅體現(xiàn)為人機(jī)共生的協(xié)同文化，也體現(xiàn)為人與組織共生的信任文化、機(jī)器與組織共生的包容文化。人機(jī)共生的協(xié)同文化強(qiáng)調(diào)人和由人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器之間的協(xié)同，將人的創(chuàng)造力、情感和人性化的決策能力與機(jī)器的處理速度、精確度和數(shù)據(jù)分析能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)機(jī)器向善、組織效率提升和創(chuàng)新發(fā)展。人與組織共生的信任文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織之間維持基于信任的互動(dòng)和價(jià)值共享。員工對(duì)組織的信任通常表現(xiàn)為員工對(duì)組織決策、管理以及未來職業(yè)發(fā)展的信任。組織對(duì)員工的信任體現(xiàn)在對(duì)員工的責(zé)任感、職業(yè)道德、工作表現(xiàn)和創(chuàng)新決策等的信任，這種雙向的信任離不開組織對(duì)員工的理解、尊重、關(guān)懷和支持。機(jī)器與組織共生的包容文化強(qiáng)調(diào)人工智能在組織運(yùn)營和決策中的重要作用。機(jī)器不再只是生產(chǎn)工具，基于各類模型的數(shù)據(jù)處理、分析和預(yù)測(cè)，機(jī)器讓組織能夠更好地理解和預(yù)見市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)敏捷化的高效運(yùn)營。

在不確定的外部環(huán)境中，盡管科技日新月異，但人類的根本需求依然未變——對(duì)幸福、美好生活的向往，對(duì)自由全面發(fā)展的渴求。這是人之為人的本質(zhì)屬性。

未來的世界中，無論是勞動(dòng)形態(tài)的演變，還是管理的人本革新，都關(guān)涉了這樣幾個(gè)重要問題：在數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景極為豐富的未來，人類如何理解工作？當(dāng)工作不再成為滿足物質(zhì)需要的必要活動(dòng)時(shí)，人本身如何實(shí)現(xiàn)對(duì)幸福生活的追求？工作能否解放人類，讓人類更加自由？

人對(duì)工作的理解革新

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及情感人本主義的背景下，工作的重塑也伴隨著個(gè)體對(duì)工作認(rèn)知的重塑，但歸根結(jié)底是人對(duì)工作的理解革新。工作重塑（Job Crafting）的概念早在2001年就被提出，指?jìng)€(gè)體對(duì)工作任務(wù)邊界和關(guān)系邊界所做的實(shí)質(zhì)或認(rèn)知的自下而上的改變，重塑的目的是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體的偏好、意義感和滿意度。

數(shù)字化對(duì)工作重塑的方式主要有工作任務(wù)重塑、情感關(guān)系重塑和工作認(rèn)知重塑。工作任務(wù)重塑指的是，機(jī)器人和數(shù)字化技術(shù)的普及讓工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和執(zhí)行方式發(fā)生變化，工作變得個(gè)性化、微?；颓楦谢?，人類將自己設(shè)計(jì)工作內(nèi)容、工作方式和工作結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。情感關(guān)系重塑指的是，傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以任務(wù)為中心，而在數(shù)字化未來工作中，人類更加尋求情感關(guān)系范圍和質(zhì)量的改變，促使組織成為復(fù)雜精細(xì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。工作認(rèn)知重塑指的是，當(dāng)人工智能成為工作伙伴，人對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)工作意義的理解也將發(fā)生變化，工作的目的將更多地體現(xiàn)為自我滿足和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，員工將對(duì)工作量的增減、工作范圍的調(diào)整和工作表現(xiàn)的方式進(jìn)行更自由的自我決策，對(duì)符合個(gè)人偏好并富有意義的工作將投入更多的精力、時(shí)間和注意力。

面對(duì)未來世界工作任務(wù)的數(shù)字化、情感化重構(gòu)，員工的技能、工作方式和行為模式都需要進(jìn)行適應(yīng)性轉(zhuǎn)變。第一，理解和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的能力變得越來越重要，每個(gè)人都需要掌握如何有效使用數(shù)據(jù)分析工具、云計(jì)算平臺(tái)和人工智能應(yīng)用等數(shù)字技術(shù)，理解數(shù)字技術(shù)的適用性、邊界和限制，更好地解決工作中的問題。第二，盡管數(shù)字技術(shù)在工作中的應(yīng)用越來越廣泛，但人與人之間的社交網(wǎng)絡(luò)和情感聯(lián)結(jié)仍然至關(guān)重要。作為有情感的人，需要管理自己的情緒并對(duì)他人的情緒作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，更好地進(jìn)行溝通和協(xié)作。第三，快速學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考和從無到有的創(chuàng)新能力是未來工作中不可或缺的一部分。人類必須持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高搜索、評(píng)估和應(yīng)用新知識(shí)的技能，不斷迭代自身，擁抱變化與不確定性。

人對(duì)幸福生活的追求

追求幸福和美好的生活是人類的永恒主題。在未來數(shù)字化和自動(dòng)化的工作環(huán)境中，需要重新審視人對(duì)工作的追求和期待?？深A(yù)見的是，未來的工作將不再僅僅是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益和滿足溫飽需求，而是將越來越多地體現(xiàn)為精神層面對(duì)幸福美好生活和自我實(shí)現(xiàn)的追求，人也將成為“幸福人”。

幸福是什么？在人類歷史長(zhǎng)河中，幸福一直被不斷探討，人們也總是試圖揭示它的真諦。古希臘哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為，“幸福是靈魂的一種合于完滿德性的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)”。這意味著幸福是對(duì)“最高善”的實(shí)現(xiàn)，是生命的最終目標(biāo)和人生的最高意義，表現(xiàn)為個(gè)人才能的全面發(fā)展和不斷進(jìn)行的自我完善?？巳R頓·克里斯滕森等人在《你要如何衡量你的人生》中提出了對(duì)成功和幸福的獨(dú)到理解。在他們看來，幸福不僅僅是成功的象征，也不僅僅是財(cái)富和權(quán)力的積累，而是源于對(duì)自己生活的認(rèn)同感和深層滿足感。因而，幸福是對(duì)自己行為的正面反饋，獲取的方式包括積累的經(jīng)驗(yàn)、積極的人際關(guān)系、有意義的工作和參與社區(qū)生活等。

未來數(shù)字化工作世界中，人對(duì)幸福的追求將使工作—生活的平衡重新被理解。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息通信等技術(shù)使工作場(chǎng)所虛擬化和去場(chǎng)域化，許多工作任務(wù)可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)完成，個(gè)人可以通過調(diào)整自己的工作策略，在工作和生活之間建立各種不同的邊界和鏈接，形成“時(shí)間和地點(diǎn)的去結(jié)構(gòu)化”（De-structuring of Time and Place）。在這種轉(zhuǎn)變下，工作與生活的界限逐漸模糊，二者甚至將被整合在一起，新的理念也將產(chǎn)生——“工作成為一種生活方式”。在未來，每個(gè)人可能既是員工也是企業(yè)家，同時(shí)承擔(dān)工作與生活的多重角色。這也意味著工作身份與生活身份將融合，個(gè)體不再將工作僅僅視為維持生計(jì)的手段，而是賦予工作實(shí)現(xiàn)自我、滿足精神需求、結(jié)交圈層等更豐富意義，追求更高的生活質(zhì)量。

自由人的自由聯(lián)盟

馬克思關(guān)于人的全面發(fā)展和解放全人類的思想對(duì)于認(rèn)識(shí)人與未來工作之間的關(guān)系具有指導(dǎo)意義。馬克思指出，個(gè)人的自由發(fā)展需要以人類解放為基礎(chǔ)，個(gè)人只有在貢獻(xiàn)于推動(dòng)人類進(jìn)步的同時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)自我的崇高價(jià)值。未來工作的發(fā)展方向，應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)人的解放和人的自由全面發(fā)展為終極目標(biāo)，人成為“自由人”，人的社會(huì)成為“自由人的自由聯(lián)盟”。

何為“自由人”？這是見仁見智的問題，每個(gè)人都有自己的答案。在我們看來，自由人是指能夠自主選擇和決定自己人生的人，能夠不斷超越自我，讓生命卓越高貴。這里的自由可以從三個(gè)層面來理解：身體自由、財(cái)務(wù)自由和精神自由。身體自由即“不干體力活”，意味著個(gè)人對(duì)自身行動(dòng)的控制和選擇是自由的，無須做枯燥的體力工作耗費(fèi)精力，自己決定自己的時(shí)間配置。財(cái)務(wù)自由即“衣食無憂”，意味著自身的非勞收入超過了勞動(dòng)收入，非勞報(bào)酬能夠支撐自己的日常開支。精神自由即“讀自己想讀的書”，意味著個(gè)人知識(shí)的學(xué)習(xí)是可選擇的，知識(shí)的獲取是為謀求個(gè)人發(fā)展的，每個(gè)人都有權(quán)利自由地思考，有自由去追求自己的道德目標(biāo)和理想。在這個(gè)層面上，未來工作已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)揮才能、創(chuàng)造力和想象力并進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。

何為“自由人的自由聯(lián)盟”？在馬克思看來，“自由人的聯(lián)合體”是理想的未來社會(huì)。在這個(gè)聯(lián)合的社會(huì)中，全體成員都能自由和全面發(fā)展，生產(chǎn)和分配關(guān)系平等而公正，有著自我管理和協(xié)作的工作方式以及和諧穩(wěn)定的社會(huì)秩序。未來世界無數(shù)自由人聯(lián)合而成的自由聯(lián)盟中，生產(chǎn)和工作不再是個(gè)體生存的必要條件，而是成為人們?nèi)姘l(fā)展的工具，人們通過使用數(shù)字化技術(shù)和工具實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新。由此，工作將成為個(gè)體追求精神家園的媒介，個(gè)體通過勞動(dòng)將自身靈性屬性充分展現(xiàn)，而自主與解放之理想亦將在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。在這種自由人聯(lián)盟中，人們能夠打破職業(yè)界限，與不同技能水平和背景經(jīng)歷的人聯(lián)合，高效地創(chuàng)造價(jià)值。屆時(shí)，人的自由發(fā)展也即是整個(gè)社會(huì)的自由發(fā)展。

人工智能發(fā)展的初級(jí)階段，社會(huì)以工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為主，體力勞動(dòng)是勞動(dòng)的主要形態(tài)。中級(jí)階段的人工智能已經(jīng)發(fā)展為思維智能，已經(jīng)能夠完成復(fù)雜任務(wù)，人類的勞動(dòng)也從體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)變。到了人工智能發(fā)展的高級(jí)階段，人機(jī)協(xié)作將更上一層臺(tái)階，人工智能將完成多數(shù)思維性勞動(dòng)，人類主要負(fù)責(zé)情感性勞動(dòng)，即進(jìn)入到“情感經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

以技術(shù)和情感為維度劃分，未來的勞動(dòng)將被區(qū)分為四種主要類型：高技術(shù)高情感勞動(dòng)、高技術(shù)低情感勞動(dòng)、低技術(shù)高情感勞動(dòng)和低技術(shù)低情感勞動(dòng)。這代表著未來工作的發(fā)展方向，也為組織變革和管理提供了新參考。

面對(duì)工作場(chǎng)所的嬗變，組織管理需要把握生態(tài)管理的新面向，即將管理變?yōu)橹卫砗唾x能，創(chuàng)造環(huán)境讓個(gè)性化茁壯成長(zhǎng)。伴隨著管理職能的平臺(tái)化，管理者作為“管人的人”，需要培育生態(tài)型管理思維，塑造情感型領(lǐng)導(dǎo)方式，構(gòu)建共生型管理文化，從認(rèn)知、方式和環(huán)境上踐行以人為本。

未來工作世界中，人將成為全面發(fā)展的“幸福人”和“自由人”。伴隨著人對(duì)工作的理解革新，工作的內(nèi)容、方式和結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都將由人開發(fā)和定義。工作成為幫助人們實(shí)現(xiàn)自我需求和創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，人們?cè)谧非笮腋５倪^程中，工作已然成為一種生活方式。數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的終極目標(biāo)是解放人、發(fā)展人，人類社會(huì)終將步入自由人聯(lián)合而成的自由聯(lián)盟。人本身也需要不斷迭代自身，擁抱充滿變化與不確定性的未來，成為頂天立地的、大寫的“人”。

本文為：中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：23XNH076）階段性成果。