滿足多樣需求 燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)發(fā)展步入新階段

文_張萌 司驥

“燃?xì)獗趻鞝t”的全稱(chēng)是“燃?xì)獗趻焓讲膳癄t”，它是由供氣機(jī)構(gòu)、燃燒機(jī)構(gòu)、換熱機(jī)構(gòu)、進(jìn)排氣機(jī)構(gòu)、循環(huán)機(jī)構(gòu)、控制及安全機(jī)構(gòu)等組成的一個(gè)完整的、高效的熱源系統(tǒng)，使用的能源是天然氣或是城市內(nèi)的煤氣。

燃?xì)獗趻鞝t具有強(qiáng)大的家庭中央供暖功能，能滿足多居室的采暖需求，各房間能夠根據(jù)需求單獨(dú)開(kāi)啟或關(guān)閉供暖，也可以分別設(shè)不同的溫度；絕大多數(shù)的燃?xì)獗趻鞝t型號(hào)，可同時(shí)兼具熱水功能，能夠提供大流量恒溫衛(wèi)生熱水，滿足家庭沐浴、廚用清洗等使用需求。

“煤改氣”工程助力燃?xì)獗趻鞝t的普及

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)北方部分城市周邊、農(nóng)村等地區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中供暖，大量采用分散燃煤小鍋爐等方式取暖。截至2016年底，我國(guó)北方地區(qū)城鄉(xiāng)建筑取暖總面積約206億平方米，其中燃煤取暖面積約83%，取暖用煤年消耗約4億噸標(biāo)煤，其中散燒煤（含低效小鍋爐用煤）約2億噸標(biāo)煤，主要分布在農(nóng)村地區(qū)。散煤直接燃燒的大氣污染物排放量是等量電煤的10倍以上，成為環(huán)境污染的重要來(lái)源，大氣污染防治壓力巨大。

推廣清潔取暖、加快散煤替代，對(duì)于緩解我國(guó)北方特別是京津冀地區(qū)冬季大氣污染問(wèn)題具有重要作用。2016年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十三五”節(jié)能減排綜合工作方案》?！斗桨浮分赋觯嘿Y源環(huán)境問(wèn)題仍是制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的瓶頸之一，節(jié)能減排依然形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨?！斗桨浮芬螅簩?shí)施京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等區(qū)域“煤改氣”和“煤改電”工程，擴(kuò)大城市禁煤區(qū)范圍，建設(shè)完善區(qū)域天然氣輸送管道、城市燃?xì)夤芫W(wǎng)、農(nóng)村配套電網(wǎng)，加快建設(shè)天然氣儲(chǔ)氣庫(kù)、城市調(diào)峰站儲(chǔ)氣罐等基礎(chǔ)工程，新增“煤改氣”工程用氣450億立方米以上，替代燃煤鍋爐18.9萬(wàn)蒸噸。

經(jīng)過(guò)五年的努力，推廣清潔取暖的工作成果顯著。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部的發(fā)布，截至2020年底，京津冀及周邊地區(qū)、汾渭平原完成了2500萬(wàn)戶左右的清潔取暖改造，其中“煤改電”和“煤改氣”是主要方式，并探索核能、風(fēng)能、太陽(yáng)能等多種清潔能源。

經(jīng)過(guò)五年的努力，推廣清潔取暖的工作成果顯著。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部的發(fā)布，截至2020年底，京津冀及周邊地區(qū)、汾渭平原完成了2500萬(wàn)戶左右的清潔取暖改造，其中“煤改電”和“煤改氣”是主要方式，并探索核能、風(fēng)能、太陽(yáng)能等多種清潔能源。根據(jù)“十三五”成就回顧的相關(guān)發(fā)布，“十三五”期間（2016～2020年）全國(guó)累計(jì)新增“煤改氣”用戶1900萬(wàn)戶，天然氣供暖面積達(dá)30.6億平方米，占清潔取暖面積的31%。

“煤改氣”工程下的相關(guān)受益產(chǎn)品中，燃?xì)獗趻鞝t首當(dāng)其沖。很多地區(qū)都出臺(tái)了鼓勵(lì)居民使用燃?xì)獗趻鞝t采暖的相關(guān)政策，從一次性產(chǎn)品購(gòu)置和長(zhǎng)期用氣兩方面給予補(bǔ)貼。以河北石家莊為例，政府為區(qū)域內(nèi)“煤改氣”的居民提供50多款型號(hào)的燃?xì)獗趻鞝t可供選擇；對(duì)初裝燃?xì)獗趻鞝t的家庭，一次性給予每戶3900元的財(cái)政資金補(bǔ)貼,由市、縣兩級(jí)財(cái)政按照3∶1比例分擔(dān)；并在采暖期給予居民用氣1元/立方米的氣價(jià)補(bǔ)貼，每戶最高補(bǔ)貼900元，由市、縣兩級(jí)財(cái)政按照1∶1比例分擔(dān)。得益于“煤改氣”工程的實(shí)施，燃?xì)獗趻鞝t從小眾化走向大眾普及化，行業(yè)在幾年內(nèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)?！懊焊臍狻惫こ讨?，燃?xì)獗趻鞝t的銷(xiāo)售主要通過(guò)零售和常規(guī)工程渠道，年銷(xiāo)量在幾十萬(wàn)臺(tái)。而在“煤改氣”實(shí)施后，燃?xì)獗趻鞝t的銷(xiāo)售則主要依托這條新通路，據(jù)測(cè)算，2016～2020年燃?xì)獗趻鞝t的總銷(xiāo)量約1000萬(wàn)臺(tái)左右，平均每年為200萬(wàn)臺(tái)，其中2018年為最高峰，年銷(xiāo)量超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)。

后“煤改氣”階段，燃?xì)獗趻鞝t的供給和需求呈現(xiàn)新特征

2020年以后，隨著各地“煤改氣”工程實(shí)施規(guī)模下降和補(bǔ)貼政策陸續(xù)到期，政策的驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，燃?xì)獗趻鞝t的銷(xiāo)售步入了后“煤改氣”階段，行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。

后“煤改氣”階段與“煤改氣”階段相比，市場(chǎng)的供給和需求都有較大的不同。

1、產(chǎn)品豐富度已顯著提升

在“煤改氣”階段，多地政府是以政府采購(gòu)的方式選定入圍品牌和型號(hào)，再將指定的幾個(gè)品牌的幾十款型號(hào)推薦給當(dāng)?shù)赜脩簦脩舾鶕?jù)清單從中選擇，選擇空間比較有限。后“煤改氣”階段，可供用戶選擇的產(chǎn)品型號(hào)更加豐富，以線上市場(chǎng)為例，根據(jù)泛博瑞市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，燃?xì)獗趻鞝t正規(guī)品牌超過(guò)100家，型號(hào)超過(guò)3000款。

2、產(chǎn)品技術(shù)已有重大革新

在“煤改氣“階段，當(dāng)時(shí)安裝的普遍為傳統(tǒng)燃?xì)獗趻鞝t，熱效率在90%左右。隨著技術(shù)的進(jìn)步，燃?xì)獗趻鞝t的熱效率可以達(dá)到100%，甚至可以超過(guò)100%。冷凝式壁掛爐，可將煙氣中余熱回收利用，其燃燒方式為全預(yù)混比例調(diào)節(jié)，煙氣中水蒸氣潛熱可被充分吸收利用，正因如此，其熱效率可大于100%，最高可達(dá)109%。歐美的生產(chǎn)企業(yè)在冷凝式技術(shù)上起步較早，如威樂(lè)、菲斯曼、A.O.史密斯等。近幾年，我國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)也在加速對(duì)冷凝式產(chǎn)品的布局，如萬(wàn)和、小松鼠、海爾、美的等，都推出了多款冷凝式型號(hào)。

3、用戶對(duì)產(chǎn)品的要求更高

在“煤改氣“階段，絕大多數(shù)家庭是第一次接觸到燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品還非常陌生，周?chē)矝](méi)有相關(guān)的使用經(jīng)驗(yàn)可借鑒。而經(jīng)過(guò)幾年的使用經(jīng)歷，用戶對(duì)燃?xì)獗趻鞝t有了充分的認(rèn)知，也產(chǎn)生了各種痛點(diǎn)，在選購(gòu)新產(chǎn)品時(shí)也必然提出更高的要求。

根據(jù)泛博瑞市場(chǎng)觀察，用戶對(duì)燃?xì)獗趻鞝t的使用痛點(diǎn)和未來(lái)期望主要集中在幾個(gè)方面：首先，天然氣能耗成本問(wèn)題最受關(guān)注，用戶希望新產(chǎn)品的能效更佳，長(zhǎng)期使用更劃算。其次，是舒適化要求，很多用戶在使用燃?xì)獗趻鞝t時(shí)都經(jīng)歷過(guò)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，沐浴忽冷忽熱等情況，所以希望新產(chǎn)品能帶來(lái)更穩(wěn)定、更舒適的使用體驗(yàn)。第三，是對(duì)產(chǎn)品外觀的要求，比如纖薄機(jī)身、玻璃面板、與家居風(fēng)格匹配的顏色等。此外，用戶還提出如低噪音、智能化、操作方便、零件材質(zhì)耐腐蝕等多方面的要求。

4、用戶對(duì)服務(wù)的要求更高

燃?xì)獗趻鞝t的安裝涉及燃?xì)?、水、電、機(jī)械等多要素，對(duì)安裝人員的專(zhuān)業(yè)度要求非常高。在“煤改氣”階段的不少實(shí)際工程中，由于監(jiān)管考核機(jī)制不足、人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠、技術(shù)水平不佳等因素，一些安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定并沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行。這些不符合標(biāo)準(zhǔn)的安裝工程，在用戶的長(zhǎng)期使用過(guò)程中浮現(xiàn)出問(wèn)題，降低了用戶對(duì)燃?xì)獗趻鞝t的使用滿意度，也令用戶更加認(rèn)識(shí)到安裝服務(wù)和售后維修保養(yǎng)的重要性。

根據(jù)泛博瑞市場(chǎng)觀察，用戶對(duì)燃?xì)獗趻鞝t服務(wù)的期望可分為兩大類(lèi)：安裝環(huán)節(jié)的服務(wù)，售后維護(hù)環(huán)節(jié)的服務(wù)。對(duì)安裝環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，例如安裝前免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)線路，人員安裝技術(shù)好，講解能力強(qiáng)。對(duì)售后維護(hù)環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，例如7x24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、贈(zèng)送清洗保養(yǎng)、延長(zhǎng)整機(jī)保修期或主要零部件保修期。

綜上，泛博瑞咨詢(xún)專(zhuān)家指出，壁掛爐的生產(chǎn)企業(yè)及服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視以上新形勢(shì)和新需求，在后“煤改氣”階段，不能再照搬之前的老打法。需要重新調(diào)整產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、渠道策略，積極推動(dòng)升級(jí)型產(chǎn)品的替換，并加快構(gòu)建長(zhǎng)期、穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)體系。