一個銀行人與客戶的N件“小事”

常紅艷

中國工商銀行寧夏石嘴山支行營業(yè)室的特色文化主題為“親文化”，主題內(nèi)涵是“五湖四海，至誠至親”。在“親文化”的滲透下，每個瞬間，對我們每個人來說，都是一段難得又難忘的回憶！這其中有許許多多讓我記憶深刻的故事，這些點點滴滴的小事匯聚在一起，見證著我和客戶的共同成長。

我們營業(yè)室一直注重客戶體驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，贏得了客戶的高度評價和認(rèn)可。作為營業(yè)室的客戶經(jīng)理，我時刻以專業(yè)和熱情服務(wù)客戶，更以真誠和關(guān)懷與客戶建立起友誼的紐帶。本文將通過我和客戶之間的N件“小事”，展示我與客戶之間的深厚情誼。

默默關(guān)愛

在日常工作中，我遇到了一位姓李的老先生。他曾經(jīng)買過基金，但一直處于虧損狀態(tài)，每次來到支行，我都非常熱情地接待他，給他講講目前資本市場的情況。我發(fā)現(xiàn)老先生對基金并不了解，此前都是跟風(fēng)購買，所以他每次來網(wǎng)點我都細(xì)心地給他講金融知識，講資產(chǎn)科學(xué)配置。我也時常關(guān)注老先生的身體狀況，他的身體不好，腿腳有些不便，如果他有一些不方便做的 ，我也會根據(jù)老先生的需要去幫助他。李先生對我們營業(yè)室的服務(wù)非常滿意。

及時解難

有一位姓王的客戶，她的兒子因患重病需要大量醫(yī)療費(fèi)用。我得知后，主動聯(lián)系了相關(guān)的保險公司，幫助王女士辦理了保險理賠。在整個理賠過程中，我一直陪伴在王女士身旁，為她解答疑惑，并及時跟進(jìn)理賠進(jìn)展，幫助王女士解決了一定的金錢困難。王女士感激地表示，我的關(guān)心和幫助讓她感到溫暖，工商銀行的客戶經(jīng)理真是貼心。

貼心陪伴

有一次外拓過程中，我結(jié)識了一位姓劉的女士。劉女士是一個單親媽媽，經(jīng)過幾次接觸后，她十分信任我，時常會來網(wǎng)點與我交流。在了解劉女士的需求后，在她的委托下，我?guī)椭贫思彝ダ碡斢媱?，幫助她?yōu)化了家庭支出和理財收益。通過我的引導(dǎo)和幫助，劉女士也學(xué)會了一些理財技巧，提高了家庭生活質(zhì)量。她說，我不僅是她的金融顧問，更是她生活中的支持者和朋友。

時刻守護(hù)

2022年，一名客戶在國外因疫情無法回國，他的存款到期，無法來網(wǎng)點辦理，我們只能通過視頻指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行操作。由于客戶所在的地方和我們國家有時差，客戶經(jīng)常半夜三更發(fā)來視頻詢問如何操作，無論何時發(fā)來視頻，我都耐心地給他講解，最終客戶的存款利息沒有受到影響。今年客戶回國，在營業(yè)室相見的一瞬間，我們相擁而泣。疫情阻礙了她回國，但沒有阻斷她和工商銀行的深情厚誼。她對我們豎著大拇指說：“我相信工商銀行，相信你?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/03/26/qkimagessycfsycf202311sycf20231119-3-l.jpg"/>

回饋社會

一年冬天，我遇到了一位姓陳的老人。老人孤身一人，生活困難。我得知后，立刻組織了一次溫暖行動，為老人提供了冬衣和食物。這次行動不僅改善了老人的生活，更讓他感受到石嘴山支行營業(yè)室的關(guān)懷和愛心。我們支行與老人之間建立了深厚的友誼，經(jīng)?；ハ鄦柡蚝完P(guān)心。

我還經(jīng)歷了許多與客戶之間的溫情互動。每當(dāng)客戶遇到困難或有需要，我總是盡力為他們提供幫助和支持。有時候，只是一句鼓勵的話語或者一份個性化的理財建議；有時候，是為他們解決一些繁瑣的問題或者提供額外的服務(wù)。無論是大事還是小事，我都堅信每一次與客戶之間的交流都是重要的，因為可以和他們建立起客戶與銀行之間的信任和合作關(guān)系。

這些故事只是我日常工作中的一個小片段。我對客戶真情相伴、關(guān)懷備至的服務(wù)態(tài)度感染著他們。無論是為客戶解答疑問、辦理金融業(yè)務(wù)，還是提供個性化的理財建議，我始終把客戶的需求放在首位，用心傾聽，用愛關(guān)懷。我積極參加單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)余時間還會自學(xué)一些專業(yè)的金融知識，用細(xì)致入微的服務(wù)讓客戶感受到無微不至的關(guān)懷，與他們建立起深厚的關(guān)系。

我們營業(yè)室全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)同合作的優(yōu)勢，積極配合，迎難而上，為客戶打造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。我們提供了一對一的咨詢服務(wù)，幫助客戶解決各種金融問題。同時，我們引入了數(shù)字化技術(shù)和智能化設(shè)備，以提高服務(wù)效率。此外，我們也注重與客戶的互動和溝通，定期組織金融知識講座等活動，幫助客戶增強(qiáng)金融素養(yǎng)和理財能力。作為銀行客戶經(jīng)理，與客戶建立良好的關(guān)系，是互信和合作的基礎(chǔ)。我們與客戶建立起緊密的合作關(guān)系，及時了解他們的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。

2022年，石嘴山支行營業(yè)室獲評“中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。這一消息傳來，我們所有的人為之歡呼雀躍。因為這不僅僅是一項榮譽(yù)，更代表著我們銀行對客戶承諾的實現(xiàn)。我們不僅為客戶提供了便捷的金融服務(wù)，還為他們創(chuàng)造了愉悅和安全的理財環(huán)境。

未來，中國工商銀行寧夏石嘴山支行營業(yè)室將繼續(xù)保持以創(chuàng)新和服務(wù)為導(dǎo)向的理念，不斷提升業(yè)務(wù)能力和水平，為客戶創(chuàng)造更美好的金融未來。