科技期刊出版單位公共關(guān)系的建立與維護(hù)
——以中華護(hù)理雜志社為例

郝淑龍 曹作華

對(duì)于科技期刊出版單位而言，公共關(guān)系不僅對(duì)期刊品牌建設(shè)發(fā)揮著重要作用，還影響著出版單位整體的創(chuàng)新發(fā)展［1］。在信息化時(shí)代，公共關(guān)系對(duì)于科技期刊的生存和發(fā)展尤為重要。公共關(guān)系超脫于企業(yè)內(nèi)部某一具體職能限制，上升為戰(zhàn)略管理職能。多元化的傳播環(huán)境在一定程度上會(huì)增加公關(guān)危機(jī)事件的發(fā)生概率，并毫無(wú)征兆地在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)突然爆發(fā)、快速傳播。而科技期刊出版單位更關(guān)注期刊的內(nèi)容質(zhì)量，往往對(duì)公共關(guān)系的建立與維護(hù)缺乏意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。本文結(jié)合中華護(hù)理雜志社的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討科技期刊出版單位的公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)問(wèn)題。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立全員公關(guān)意識(shí)

期刊出版與運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)涉及多方互動(dòng)和交流的系統(tǒng)工程。與編委和審稿專家保持良好的溝通，是確保期刊內(nèi)容質(zhì)量的前提；與作者的探討交流，能夠保證稿件準(zhǔn)確傳達(dá)作者的意圖，并及時(shí)提供必要的指導(dǎo)和支持；與讀者的積極互動(dòng)，有助于了解讀者的實(shí)際需求，不斷提升期刊的服務(wù)能力。此外，與主管單位、主辦單位、出版和印刷等合作單位建立良好的溝通渠道，與廣告客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，對(duì)期刊的可持續(xù)發(fā)展同樣重要。在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要針對(duì)不同對(duì)象、在不同時(shí)間進(jìn)行恰當(dāng)有效的信息交流，這一過(guò)程復(fù)雜多變。要高質(zhì)量地完成這一任務(wù)，需要期刊出版單位全體員工身體力行、共同努力，除專業(yè)素養(yǎng)外，還要求全員不僅要掌握新聞傳播知識(shí)與人際溝通的技巧，更需要具有縝密的思維、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)謀略及周到的組織服務(wù)工作等［2］。因此，加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立全員公關(guān)意識(shí)，至關(guān)重要。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括：①學(xué)術(shù)出版知識(shí)培訓(xùn)：科技期刊出版的基本原則、規(guī)范和流程等方面的培訓(xùn)，使員工了解學(xué)術(shù)出版的專業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐；②溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通技巧、人際關(guān)系處理能力和解決問(wèn)題的能力，使其能夠與作者、讀者、審稿人等開展有效的溝通和協(xié)作；③全員參與的案例研究：通過(guò)討論和分析實(shí)際案例，引導(dǎo)員工深入思考和理解公共關(guān)系管理的關(guān)鍵問(wèn)題，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；④多元化培訓(xùn)方式：采用多種培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合，以滿足員工不同的學(xué)習(xí)需求和時(shí)間規(guī)劃。

中華護(hù)理雜志社每個(gè)月至少開展1次專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅針對(duì)編輯業(yè)務(wù)能力開展培訓(xùn)，包括“如何更有效地進(jìn)行稿件初篩”“提高編輯工作效率的網(wǎng)站和軟件”“護(hù)理論文中使用翻譯量表的常見(jiàn)問(wèn)題分析”等。另外，還特別設(shè)置了公共關(guān)系的相關(guān)主題，包括“如何與作者、編委有效溝通”“如何做好論文退修”“新媒體背景下如何宣傳已刊出文章”等，對(duì)期刊編輯、新媒體運(yùn)營(yíng)人員等高質(zhì)量地完成公共關(guān)系的建立與維護(hù)工作具有積極的促進(jìn)作用。此外，每年還會(huì)選派編輯外出參加由中國(guó)科協(xié)、中國(guó)期刊協(xié)會(huì)、國(guó)際護(hù)理學(xué)編輯協(xié)會(huì)（INANE）等部門組織的編輯出版業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高編輯的專業(yè)水平，拓寬其國(guó)際視野，增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)。

二、整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)多方共贏

科技期刊作為尖端、前沿科技信息和文獻(xiàn)資源積聚的重要平臺(tái)，不僅擁有學(xué)科領(lǐng)域權(quán)威專家、作者、讀者等客戶資源，還擁有得天獨(dú)厚的信息資源、平臺(tái)資源以及品牌形象等優(yōu)勢(shì)資源。應(yīng)合理利用這些資源，使其更好地服務(wù)于科技期刊的發(fā)展。

（一）科技期刊要注重讀者群的開發(fā)與服務(wù)

讀者是科技期刊最重要的用戶資源之一?，F(xiàn)代傳播心理學(xué)認(rèn)為，研究期刊讀者要考慮的要素包括讀者的數(shù)量、讀者的閱讀喜好、讀者的訂閱方式以及讀者的消費(fèi)水平［3］?？萍计诳x者群體較特殊，一般為具有較高文化水平的科技工作者——他們對(duì)通過(guò)期刊了解學(xué)科領(lǐng)域的前沿信息具有較高的需求，會(huì)主動(dòng)訂閱和閱讀科技期刊。因此，科技期刊出版單位更注重刊登文章的科學(xué)性、實(shí)用性，對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)重視相對(duì)較少。中華護(hù)理雜志社則十分注重與讀者關(guān)系的維護(hù)，其讀者群體遍布全國(guó)乃至海外。目前，期刊發(fā)行量達(dá)40萬(wàn)冊(cè)/年。為更好地為讀者服務(wù)，在訂閱方式上，除傳統(tǒng)的郵局訂閱外，用戶還可通過(guò)微信平臺(tái)或網(wǎng)站訂閱，方便快捷，且送達(dá)時(shí)間也由一個(gè)月縮減至一周之內(nèi)。此外，中華護(hù)理雜志社運(yùn)用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)，出版模式、服務(wù)手段不斷升級(jí)，不僅能夠進(jìn)行線上編輯、出版查閱，還實(shí)現(xiàn)了包括視頻、音頻等形態(tài)的融媒體出版，滿足了讀者多樣化閱讀需求。

（二）科技期刊要重視信息資源的整合與利用

科技期刊是科技信息交流的重要平臺(tái)，與科技信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈密切相關(guān)，擁有豐富的信息資源?？萍计诳瘧?yīng)充分發(fā)揮其傳媒優(yōu)勢(shì)，對(duì)作者和讀者的信息進(jìn)行分類整理和管理，以更好地為期刊運(yùn)營(yíng)服務(wù)。［4］中華護(hù)理雜志社征集了編委、優(yōu)秀作者、行業(yè)內(nèi)知名專家的學(xué)術(shù)研究方向和閱讀喜好，整理、歸納、分類，利用瑪格泰克精準(zhǔn)推送平臺(tái)、AMiner學(xué)術(shù)推廣平臺(tái)等定期推送精選文章，快速高效地向用戶提供所需要的內(nèi)容。2022年，中華護(hù)理雜志社系列期刊完成600余篇文章的推送，接收人群達(dá)5.8萬(wàn)人次。

（三）科技期刊要注重與新媒體平臺(tái)的融合發(fā)展

2014年，隨著《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》頒布，我國(guó)媒體融合發(fā)展進(jìn)入加速期。2021年12月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《出版業(yè)“十四五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》，再一次強(qiáng)調(diào)要系統(tǒng)推進(jìn)出版深度融合發(fā)展，壯大出版發(fā)展新引擎。出版融合已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。尤其是近十年來(lái)，新媒體強(qiáng)大的生命力消解了傳播的時(shí)空束縛，傳統(tǒng)“皮下注射論”的信息傳播模式被打破，隨之期刊作為信源與受眾的關(guān)系也衍變?yōu)殡p邊關(guān)系。中華護(hù)理雜志社積極順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和整個(gè)出版業(yè)態(tài)的變化，加強(qiáng)融媒體建設(shè)，除期刊、官網(wǎng)、微信平臺(tái)等，還開通了抖音、微博、今日頭條，形成多個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容矩陣，全面整合傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容［5］。2022年，中華護(hù)理雜志社新開通視頻號(hào)，傳播矩陣進(jìn)一步擴(kuò)大；微信平臺(tái)關(guān)注人數(shù)已增長(zhǎng)至近30萬(wàn)。同時(shí)創(chuàng)新傳播形式，開設(shè)“學(xué)術(shù)速遞”欄目，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行編輯再加工，使文章更符合平臺(tái)特征和粉絲閱讀習(xí)慣；制作中華護(hù)理雜志社系列期刊的宣傳短片，在抖音號(hào)和視頻號(hào)宣傳推廣，累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)2萬(wàn)。［6］此外，平臺(tái)開設(shè)了“科普教育”欄目，將受眾由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，擴(kuò)展至普通大眾，提高健康知識(shí)的全民普及度，為健康中國(guó)建設(shè)助力。

三、樹立危機(jī)管理意識(shí)，維護(hù)品牌形象

公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生、嚴(yán)重?fù)p害期刊公眾形象、給雜志社造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。從實(shí)踐看，主要有作者來(lái)稿處理不當(dāng)、稿酬發(fā)放不當(dāng)、刊物郵寄不當(dāng)、印刷排版錯(cuò)誤、裝訂錯(cuò)誤等。在新媒體快速發(fā)展的今天，還包括新媒體平臺(tái)內(nèi)容價(jià)值導(dǎo)向等問(wèn)題［7］。科技期刊應(yīng)樹立良好的危機(jī)管理意識(shí)，并將危機(jī)管理融入編輯、出版、發(fā)行等環(huán)節(jié)中。這樣既可以確保在各個(gè)環(huán)節(jié)都建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以消除危機(jī)對(duì)期刊的不良影響，同時(shí)也有助于進(jìn)一步提升期刊的形象。具體概括為：①預(yù)防危機(jī)的發(fā)生?？萍计诳霭鎲挝粦?yīng)堅(jiān)持高品質(zhì)的學(xué)術(shù)出版標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)期刊的品牌形象；確保審稿過(guò)程公正、透明，避免出現(xiàn)不當(dāng)行為；要不斷識(shí)別、評(píng)估和管理各類風(fēng)險(xiǎn)，包括學(xué)術(shù)不端、版權(quán)糾紛、倫理問(wèn)題等，以減少可能對(duì)品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響的因素。②快速響應(yīng)與處理。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，科技期刊出版單位應(yīng)具備快速響應(yīng)和處理危機(jī)的能力，對(duì)于公眾關(guān)切的負(fù)面輿情，積極回應(yīng)，保持溝通渠道暢通并采取改進(jìn)措施，防止謠言和誤解的過(guò)度傳播，進(jìn)一步維護(hù)和提升品牌形象。③增加公眾信任。有效的危機(jī)管理可展示出版單位的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)管理能力，提高公眾對(duì)期刊的信任度。平日，要與相關(guān)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立良好的合作關(guān)系，分享資源和信息，提高應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的整體能力。

中華護(hù)理雜志社始終不忘初心，嚴(yán)格執(zhí)行期刊出版的各項(xiàng)規(guī)定。同時(shí)不斷完善期刊出版組織機(jī)構(gòu)與制度，先后完善了系列期刊的“編輯委員會(huì)通則”“審稿要求”“編委/審稿專家考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”“中華護(hù)理雜志社崗位職責(zé)”“編輯保密和學(xué)術(shù)誠(chéng)信要求”“出版?zhèn)惱砺暶鳌薄袄鏇_突聲明”等制度或要求，與時(shí)俱進(jìn)規(guī)范期刊出版工作，為中華護(hù)理雜志社系列期刊的創(chuàng)新和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。自2019年開展中國(guó)科協(xié)主管期刊社會(huì)效益評(píng)價(jià)考核工作以來(lái)，中華護(hù)理雜志社系列期刊已經(jīng)連續(xù)3年全部獲評(píng)“優(yōu)秀”等級(jí)。該項(xiàng)考核共分五個(gè)指標(biāo)，導(dǎo)向正確性指標(biāo)（一票否決）和四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，包括“輿論引導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任”“出版與管理”“規(guī)模與效果”“黨的建設(shè)與人才培養(yǎng)”［8］。中華護(hù)理雜志社堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，嚴(yán)格履行意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任，嚴(yán)控出版質(zhì)量，從源頭上避免公共關(guān)系危機(jī)事件的發(fā)生。2021年中華護(hù)理雜志社榮獲中國(guó)出版政府獎(jiǎng)先進(jìn)出版單位獎(jiǎng)，并申報(bào)、完成中國(guó)科協(xié)等部門10余個(gè)項(xiàng)目，如“中國(guó)科技期刊卓越行動(dòng)計(jì)劃—梯隊(duì)類期刊項(xiàng)目”“分領(lǐng)域發(fā)布高質(zhì)量科技期刊分級(jí)目錄項(xiàng)目”“中國(guó)科協(xié)科技期刊主編（社長(zhǎng)）沙龍項(xiàng)目”等。

四、注重市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，深化企業(yè)合作

2011年5月，《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化非時(shí)政類報(bào)刊出版單位體制改革的意見(jiàn)》出臺(tái)；2012年8月，原新聞出版總署發(fā)布《關(guān)于報(bào)刊編輯部體制改革的實(shí)施辦法》，科技期刊出版單位走上了轉(zhuǎn)企改制的道路。這也意味著科技期刊在將社會(huì)效益放在首位的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益同樣不容忽視。而公共關(guān)系的維護(hù)在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中起到關(guān)鍵作用。

科技期刊市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式包括增加發(fā)行量、刊登廣告、開展數(shù)字化增值服務(wù)、舉辦行業(yè)會(huì)議與培訓(xùn)等。近幾年，隨著數(shù)字化媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)紙質(zhì)刊物的廣告和發(fā)行量銳減；加之新冠肺炎疫情的影響，會(huì)議與培訓(xùn)也較難開展，期刊出版單位的經(jīng)濟(jì)效益大幅下降?？萍计诳霭鎲挝粦?yīng)明確市場(chǎng)定位，針對(duì)目標(biāo)讀者群體制定差異化的戰(zhàn)略，并加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升期刊的認(rèn)知度和影響力；此外要努力與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)合作共贏，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏的目標(biāo)，促進(jìn)期刊的可持續(xù)發(fā)展；同時(shí)要深化合作領(lǐng)域，不局限于出版領(lǐng)域，還可以拓展到科研項(xiàng)目、技術(shù)支持、人才培訓(xùn)等，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的融合發(fā)展。

中華護(hù)理雜志社憑借品牌影響力，發(fā)揮雜志社系列期刊編委會(huì)、編輯部的資源優(yōu)勢(shì)，深化企業(yè)合作，創(chuàng)建了多種協(xié)同發(fā)展模式，穩(wěn)固了經(jīng)濟(jì)效益，保證了中華護(hù)理雜志社系列期刊的可持續(xù)發(fā)展。①除平面廣告合作外，創(chuàng)建了“合作單位”“三位一體”等廣告合作模式，突破了受紙質(zhì)期刊發(fā)行、頁(yè)面限制的壁壘?！叭灰惑w”的合作模式，即在紙刊、網(wǎng)站、微信平臺(tái)多角度多渠道宣傳；團(tuán)體合作單位不僅可在期刊目錄頁(yè)刊登單位LOGO，還可在雜志、新媒體平臺(tái)刊登廣告并享有期刊贈(zèng)閱、免費(fèi)參會(huì)等服務(wù)。②成功舉辦了中國(guó)護(hù)理科研高峰論壇及選題寫作培訓(xùn)班等品牌會(huì)議20余期，服務(wù)于護(hù)理工作者，在業(yè)內(nèi)獲得良好口碑。會(huì)議期間開展了設(shè)立展位、贊助會(huì)議物料（如筆記本、筆、資料包）等企業(yè)合作方式，不僅為企業(yè)宣傳服務(wù)，還獲得了經(jīng)濟(jì)支持。③會(huì)議合作方面，除以上傳統(tǒng)的合作方式，還與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)合作舉辦了“精彩非凡·等您開講”演講競(jìng)賽、“研路”杯護(hù)理科研能力提升培訓(xùn)會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)，推動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研的融合發(fā)展［9］。并積極開發(fā)了線上會(huì)議平臺(tái)，保證了疫情期間會(huì)議合作的正常開展。

五、結(jié)語(yǔ)

公共關(guān)系作為一種有效的現(xiàn)代傳播工具，越來(lái)越受到重視。科技期刊出版單位自覺(jué)學(xué)習(xí)公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，充分運(yùn)用自身資源建立和維護(hù)好公共關(guān)系，將會(huì)為促進(jìn)我國(guó)科技期刊的健康發(fā)展注入生機(jī)?？萍计诳霭鎲挝粦?yīng)抓住機(jī)遇，立足國(guó)家需求和領(lǐng)域特色，把握好自主發(fā)展與外力協(xié)作的關(guān)系，努力打造世界一流期刊，為創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)做出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)。