電商背景下神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流問題研究

田小平

（河南工業(yè)貿易職業(yè)學院工商管理學院，河南 鄭州 450012）

一、易碎品運輸及鈞瓷產品特性

（一）易碎品運輸理論

易碎品的界定， 是指相對簡單易破碎的東西。比如玻璃、陶器、大理石、手工藝品、雞蛋等，它們在運送過程中會產生損壞。 在運輸易碎品時，在裝車、運輸、卸車、配送等環(huán)節(jié)應十分小心。 一是易碎品運輸方式的選擇。 在運輸?shù)臅r候，可以針對不同的地域、時間、季節(jié)、物品等而選用不同的運送手段。 比如，、可選用列車、船舶等進行中長途運輸；也可選擇汽車，小貨車等進行短途運輸。 不管選擇何種運送方法，都要注意如下方面：運輸速度要快；搬運應輕巧、平穩(wěn)；在運輸過程中應避免雨淋、曝曬、粉塵和抖動。 在冬天時要注意保暖，夏季要注意防止熱的變化。 二是易碎品在搬運和卸貨時的處理方法。易碎品搬運時必須注意如下事項： 搬運時要輕取、平移、不拖拽。 在裝載或裝運時，必須把箱子放平，按順序扣緊，不得傾斜，以免搖晃。 在裝卸、堆放時，應采用井口形狀的箱子，應采用“品”字形的上下錯位裝入。 混合包裝時，應將耐壓木質容器置于下層，籃置于上部。 堆放時，必須有防雨，防曬，防凍的設備。 三是對易碎品的包裝要求。 易碎品在運輸?shù)臅r候，往往會遇到一些突發(fā)情況，比如一輛卡車在運輸?shù)臅r候，會突然剎車，導致大量的貨物受到擠壓，這就對易碎品的包裝有非常嚴苛的要求。 因為包裝是易碎品能否在運輸中保持完好無損的關鍵就是堅固，這樣才不會損壞。 所以，物流公司的工作人員都會在易碎品的盒子上打一個醒目的標志，讓工作人員能夠關注。

（二）鈞瓷產品的特性

鈞瓷始于唐，盛于南宋，為中國古代五大名瓷之一，因特有的泥釉技術和特殊燒制方法所產生的窯變神奇而聞名。 鈞瓷，在世界陶器歷史上具有重要地位，因“入窯一色，出窯萬彩”的美學特征而廣受中國以及全世界陶器愛好者青睞。 鈞瓷具備如下特征：

1.不耐沖擊、易碎，不易運輸。鈞瓷作為瓷器，屬于一種易碎品，脆性大，耐沖擊能力低，具有易碎的特性。 它最大的缺陷，就是抗沖擊力很差，一旦碰撞，就會損壞。 鈞瓷產品造型奇異而繁多，瓶身上有許多細小、尖銳突出的造型，對運輸、包裝、裝卸搬運要求非常高。 鈞瓷貨物不宜堆碼擺放，不適合過多環(huán)節(jié)的運輸中轉，因此產品不易運輸。 需要有適配易碎產品的運輸工具，防止擠壓、碰撞。

2.耐高溫燒制，耐磨，耐腐蝕性好，具有良好的耐熱性。 以粘土、石英、長石等自然礦物為主要原料， 按照不同的配方配制而成。 物理性能穩(wěn)定，耐酸、堿、腐蝕、高溫，絕緣好、硬度高、可塑性小、高頻特能好，無毒副作用、不褪色、不吸水、不變形、易于清潔、原材料充足、價格低廉。

二、神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流現(xiàn)狀

（一）神垕鎮(zhèn)鈞瓷發(fā)展概況

神垕鎮(zhèn)位于河南省許昌禹州市城區(qū)西南，境內規(guī)劃有禹州-神垕快速通道， 可直接從禹州市中心城區(qū)通往神垕鎮(zhèn)， 總長約十七公里， 雙向四車道。236 省道通過境內，長約14 公里，雙向兩車道，通往河南省平頂山市的郟縣、禹州市的磨街鎮(zhèn)。 地域總面積為49.1 平方公里，戶籍總人口4.8 萬人，常住人口7.3 萬人。神垕鎮(zhèn)下設10 個居委會，共10 個行政村，是中國歷史文化名鎮(zhèn)，中國鈞瓷文化藝術開發(fā)中心， 以鈞瓷文化創(chuàng)意為龍頭的人文旅游型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 本地村民主要以第二產業(yè)——鈞瓷工業(yè)收入為主，如圖1 所示。

圖1 神垕鎮(zhèn)宏觀經濟與社會發(fā)展基礎數(shù)據

電商快速發(fā)展，各大電商企業(yè)把目光放在了下沉市場——農村物流，因疫情影響，神垕鎮(zhèn)鈞瓷產品的電子商務發(fā)展的如火如荼。 神垕鎮(zhèn)結合自身實際，以鈞瓷產業(yè)為重點，突出抓好龍頭企業(yè)。 如孔家鈞窯、大宋官窯等，鼓勵扶持當?shù)匦⌒外x瓷作坊，建立引進“抖音電商達人直播基地”，培育農村電商銷售和促進第二產業(yè)融合。

（二）神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流的現(xiàn)狀

1.鈞瓷破損率。受疫情影響，在電商環(huán)境下神垕鎮(zhèn)越來越多的商戶選擇通過直播平臺銷售鈞瓷，鈞瓷屬于易碎品，神垕鎮(zhèn)各快遞物流點在最初承接貨物時，只進行了簡單包裝。 加之沒有平穩(wěn)的運輸工具，存在“野蠻裝卸”的情況，經常出現(xiàn)鈞瓷貨物的破損，從而造成商戶與快遞物流點的損失。 圖2 為2021—2022 年期間，神垕鎮(zhèn)快遞網點鈞瓷破損率。

圖2 2021—2022 年神垕鎮(zhèn)快遞網點鈞瓷破損率

2.鈞瓷寄送物流。神垕鎮(zhèn)四周環(huán)山，鎮(zhèn)內交通道路錯綜復雜，道路網絡僅有雛形，崎嶇狹窄。 鎮(zhèn)內丁字路、斷頭路多，大型車輛不方便進村。 目前，神垕鎮(zhèn)各企業(yè)快遞物流網點分為鎮(zhèn)級物流配送中心站與各鄉(xiāng)村代收網點站，上下級之間進行流通。 其中，各企業(yè)快遞物流網點均密集設置在神垕鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)乾鳴大道主干道上，每2 至3 個相鄰鄉(xiāng)村才有一個綜合性快遞代收網點。 在“特色鈞瓷產品上行”活動中，商戶給消費者寄貨物的流程為：配備貨物-送達代收網點-按顧客信息打單-快遞打包-裝車送至鎮(zhèn)級物流配送中心-鎮(zhèn)級物流中心進行分揀-裝車，如圖3 所示。 一天1—2 次驅車去市物流公司收發(fā)業(yè)務，通常每天都有數(shù)千件。

圖3 神垕鎮(zhèn)鈞瓷寄貨流程圖

3.鈞瓷運輸設備。神垕鎮(zhèn)快遞物流企業(yè)有：三通一達、極兔、京東、順豐、郵政、德邦、天地華宇、方圓等13 家。 當?shù)乜爝f物流網點運輸鈞瓷易碎品的設施設備，如表1 所示。 在運輸方面，每家網點均有1—2 輛最普通的平板手推車、電動小三輪、箱式貨車。 在裝卸搬運方面，只有德邦、天地華宇、順心捷達3 家物流網點具有叉車，其中僅有順豐、德邦、天地華宇3 家網點具有伸縮式滾筒輸送帶。

表1 神垕鎮(zhèn)鈞瓷運輸設施設備

4.神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流信息水平。 神垕鎮(zhèn)鈞瓷通過電商平臺的銷售，消費者成功下單后，當?shù)厣虘粼谑盏絹碜噪娚唐脚_的訂單后，由鈞瓷銷售商負責配貨。 同時，電商平臺將訂單信息反饋給神垕鎮(zhèn)合作的快遞物流網點，網點根據訂單信息，借助電腦打印軟件綁定打印組件，進行下單。 神垕鎮(zhèn)快遞物流網點開始安排裝車計劃。 根據運輸車輛將攬收的鈞瓷產品運至上一級配送中心。 每個物流中轉站點通過手持終端設備，對快遞進行掃描分揀。 這個手持掃描器把快遞單號通過無線上網，掃描到快遞官方網頁，供用戶快速查詢。 寄送至消費者手中，僅靠條碼技術、打單軟件下單，依據快遞網點配備追蹤系統(tǒng)進行貨物追蹤。

三、神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流存在的問題

（一）鈞瓷破損率高

因為鈞瓷本身具有易碎的特點，對于包裝標準要求較高。 然而神垕鎮(zhèn)快遞物流對鈞瓷產品的包裝破碎率極高，以至于很難滿足神垕鎮(zhèn)當?shù)厣虘舻男枨蟆?神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流破損率在同等標準下比景德鎮(zhèn)瓷器破碎率大，如圖4 所示。

圖4 神垕鎮(zhèn)鈞瓷與景德鎮(zhèn)瓷破損率比較圖

由于運輸過程中難免出現(xiàn)意外情況，例如卡車在運輸過程中突然剎車，堆放在一起的貨物在負載沖擊的影響下會被擠壓，因此易碎品的包裝非常嚴格。 包裝是易碎品運輸過程中的第一步，包裝牢固，貨物才不易受損。 神垕鎮(zhèn)包裝鈞瓷易碎品的流程：內包裝中的普通瓶子在禮品盒內部用聚苯乙烯泡沫板將空隙填充；帶耳飾與尖翅的瓶子，則用透明膠帶加聚苯乙烯泡沫板進行固定。 外包裝則是統(tǒng)一在商家配備的禮品盒外增加一個新的紙箱。 在紙箱外沒有印上“易碎品”的字樣及相關圖案，以至于鈞瓷貨物包裝不牢固并沒有標注，在后續(xù)裝卸、運輸過程中破損率超高。

（二）發(fā)貨流程煩雜，物流效率低

在面對與日俱增的鈞瓷產品銷售量時，鈞瓷產品出村“最初一公里”的難題浮出水面。 發(fā)貨流程煩雜， 商戶與電商達人無法方便地將鈞瓷產品寄出。發(fā)貨需要經過層層網點、裝卸分揀，造成物流效率低下。 一方面是神垕鎮(zhèn)除順豐、京東、德邦還堅持“上門取貨”外，其余的快遞員工由于收入為“基本工資+送貨提成+收貨”，這就意味著，他們可以不用再上門取貨。 而代收網點會根據寄送的寄件數(shù)量來收取一定的費用，隨著寄件量的增加，自己的收益也會隨之增加。 另一方面是神垕鎮(zhèn)特殊的地理地勢，物流網點布局極不合理，加之當?shù)氐貏荻盖推閸?，鄉(xiāng)村道路狹窄不易通車。 規(guī)模較大的商戶與電商達人， 每天借用家用三輪車將鈞瓷運到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，才能將鈞瓷運出去，從而實現(xiàn)網銷。 由于大部分散戶每天銷售量較小，所以通常將鈞瓷運到臨近的快遞代收網點，再由代收網點進行制單、包裝、運輸至上級各快遞物流配送站。 這使得使鈞瓷損耗加大，也延長了鈞瓷物流的時效性，造成消費者較差的物流體驗，存在退貨風險。 這樣不僅不利于當?shù)鼐用裨鍪?，也不利于“鈞瓷產品上行”。

（三）鈞瓷運輸設備落后

由表2 所示可看出，神垕鎮(zhèn)快遞物流企業(yè)的運輸設備不能滿足鈞瓷這類特殊易碎品的運輸要求。由于易碎品運輸設備不足，就無法保障鈞瓷貨物的完備率，導致鈞瓷在運輸過程中破損嚴重。 一方面給快遞物流網點帶來經濟上的損失；另一方面也會降低鈞瓷消費者的物流體驗，對以后的繼續(xù)購買鈞瓷易碎品產生憂懼心理。 造成此類現(xiàn)狀的原因主要有：（1）成本高。 構建一套完整的易碎品特殊運輸設備，需要投入大量資金，資金回收周期漫長。 神垕鎮(zhèn)快遞物流網點因此選擇眼前利益作為發(fā)展目標，忽視更新、配備適合鈞瓷易碎品運輸?shù)脑O備。 （2）技術人員少，造就相應的設備利用率低下，網點經營者則更為忽視完善易碎品運輸?shù)脑O備。 通過實地訪談法， 發(fā)現(xiàn)神垕鎮(zhèn)快遞物流點的員工都是當?shù)卮迕?，沒有經過專門培訓。 當?shù)貑T工對于物流認識仍停留在簡單的產品儲存、運輸和配送上，面對叉車、輸送帶不了解或不能熟練掌握使用。

表2 神垕鎮(zhèn)鈞瓷運輸設備情況

（四）神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流信息化水平低

神垕鎮(zhèn)鈞瓷產品缺少完善的物流信息平臺，信息化水平較低，對神垕鎮(zhèn)電商物流效率、鈞瓷產品銷售造成影響。 造成這一問題的低了點主要是在服務于傳統(tǒng)鈞瓷商品上行的物流活動的過程中，廠家、商戶、電商直播達人等，只負責商品的制造和營銷，使得他們通常都會從電子商務平臺上獲得訂單后，直接委托給第三方物流企業(yè)。 又因為各大物流企業(yè)之間存在著相互間的競爭，導致各大快遞企業(yè)在各自的資源約束下，無法對神垕鎮(zhèn)鈞瓷產品的快遞物流配送市場資源做出合理的分配。 因為鈞瓷銷售運輸信息無法實時交流， 無法進行數(shù)據的交流，導致了神垕鎮(zhèn)商戶與廠商不能及時、準確地掌握消費者需求，從而無法及時對產品進行升級。 此外，神垕鎮(zhèn)鈞瓷具有“入窯一色，出窯萬彩”的不可復制的特性，貨物在運輸過程中，經常出現(xiàn)破損、丟件等問題，這已經成了家常便飯，不少賣家反映丟件的頻率越來越高。 同時，由于神垕鎮(zhèn)各快遞網點每天面臨上千件鈞瓷貨物的運輸， 經常會出現(xiàn)發(fā)錯貨、少發(fā)、漏發(fā)的情況。 由于貨物運輸是一個流動的過程，當鈞瓷產品在運輸中出現(xiàn)上述問題后，各級快遞網點則互相推卸責任， 侵犯了客戶相應的權利保障。銷售商無法再給消費者提供一模一樣的鈞瓷產品，給銷售商與消費者帶來了很不好的購物體驗。

四、解決神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流問題的對策建議

（一）完善對易碎品的包裝

針對鈞瓷產品易碎的特性， 可以選用以下包裝。 （1）用氣泡墊包裹。 在進行打包前，包裝工作人員務必謹慎處理鈞瓷貨物。 最初通過一層氣泡緩沖層來固定物品。 接著，鈞瓷貨物被覆蓋在兩個更大的氣泡緩沖層上。 同時，輕輕地貼上緩沖墊，以保證物品無法從里面下滑。（2）單獨包裝每個產品。如果要運送幾件物品， 要避免在包裝時將它們捆在一起。 必須單獨花時間保護每件鈞瓷，不然在裝修搬運、運輸過程中，瓶身上具有耳飾、尖翅的鈞瓷，則可能相互碰撞、擠壓，造成薄脆部位破碎，甚至有可能全部損壞的情況。（3）使用新箱子。一定要確保外包裝的箱子是新的，因為二手箱會隨著時間的流逝而分解，無法提供與新箱相同的保護。 所以，要選擇一個新的適合所裝物品并適合運輸?shù)膱怨毯凶?。?）保護邊緣。 當開始填充箱子的空隙時，試著在物品和箱壁之間留下至少兩英寸的緩沖材料，商品不能觸碰到箱子邊緣。 （5）膠帶選擇。 在運送易碎品時，應選用優(yōu)質的包裝膠帶。 避免使用普通透明膠帶、電工膠帶和包裝膠帶以外的任何東西。 把膠帶粘在包裝箱的所有接縫處。 一定要把箱子的底部固定好。（6）牢固粘貼標簽。將運輸標簽牢牢地貼在包裝箱的主側面。 還要貼上“易碎”標簽和“此面朝上”的方向標記。 把注意力集中在確保箱子中的物品能夠承受顛簸和振動上。

（二）簡化發(fā)貨流程提高物流效率

在綜合剖析神垕鎮(zhèn)鈞瓷寄送系統(tǒng)建設中面臨的具體問題基礎上，可以從如下兩個方面入手。 （1）使用打單管理軟件。 打單管理軟件是借助第三方應用工具來輔助訂單的打印， 收發(fā)和備貨的管理軟件。 只需把一個筆記本電腦與打印機綁定即可，可以極大地提高打單工作效率。 打單管理軟件中有大量的快遞模板，包含了主要的物流公司，還能夠幫商家們智能推薦最適合給自己發(fā)貨的快遞公司。 針對在神垕鎮(zhèn)銷售鈞瓷，規(guī)模較大的電商達人和商家們來說，也有機會選擇快遞模版去打印。 同時，擁有訂單統(tǒng)一管理功能。 針對大量的訂單需要批量打印時，用打單管理軟件能夠自動同步所有平臺上的商戶信息并一鍵批量打印。 有時要查找個別商戶的信息， 用篩選單管理軟件就可以非常方便查地找到。此外，還提供對有特殊要求的商戶信息進行統(tǒng)一標注，以適應具有多樣化要求的客戶。 使用打單軟件，比通過店鋪系統(tǒng)操作將客戶位置的數(shù)據復制粘貼到快遞站點，更簡單也更高效。 （2）優(yōu)化相關發(fā)貨流程，提高物流效率。 采取第三方物流企業(yè)承包模式+共同配送模式，如圖5 所示。 對于銷售規(guī)模比較大的商戶與電商達人，可以采取鎮(zhèn)級快遞網點直接對接并簽訂合同的方法， 形成長期合作的伙伴關系，讓鎮(zhèn)級快遞網點每天定時直接上門取貨，送至神垕鎮(zhèn)各快遞物流網點配送站。 對于每天銷售量比較小的散戶，則可以采取與神垕鎮(zhèn)抖音直播基地進行合作， 由工作人員上門取貨， 運至基地進行包裝、貼單，最后由合作的快遞公司在每天固定時間直接運走，簡化鈞瓷發(fā)貨流程，提高了發(fā)貨效率。

圖5 神垕鎮(zhèn)鈞瓷優(yōu)化發(fā)貨流程圖

（三）完善鈞瓷運輸設備

綜合分析上述問題產生的原因，可以從幾個方面來完善鈞瓷運輸，最大可能地保證鈞瓷易碎品運送運送的安全以減少損壞程度。 （1）神垕鎮(zhèn)物流網點應該具備長遠眼光，結合神垕鎮(zhèn)當?shù)貙︹x瓷物流運輸?shù)闹鳡I業(yè)務特點，以最大能力去更換、完善對易碎品運輸?shù)呐鋫洹?例如：在運輸車輛上將普通手推車，替換為減震、防滑性更優(yōu)質的橡膠輪手推車。更換平穩(wěn)、馬力更大的電動三輪車，多使用專用車輛。 運輸方式上，多使用廂式車整車運送，這樣才能防止和其他商品產生撞擊。 如果需要用散貨進行拼裝運輸，就必須將一些貨物分開包裝。 在運輸過程中，鑒于鈞瓷的易碎性，要在運輸車輛上配備貨車減震裝置，選擇平緩的交通線路。 在行車時速度要均衡，不可急剎車，以免發(fā)生強烈的震動，引起易碎物品之間的相互碰撞，從而導致碎裂。 （2）神垕鎮(zhèn)快遞物流網點對員工進行物流設施設備定期培訓，提高使用技能，定期進行物流知識技能考核，建立獎懲制度。 以便工作人員能夠熟練掌握和使用相應的運輸設備，提高設備的利用率，提高物流作業(yè)的自動化率。 在必須使用人力裝卸的情況下，要輕穩(wěn)不拖拉，如果是比較重或者比較大的物品需要多人配合。 或者使用叉車或輸送帶進行搬運，保證安全，降低破損率。 裝卸時要小心，要按照安全標識，嚴禁翻倒、重壓。 要放平穩(wěn)，不能東倒西歪。 對于鈞瓷易碎品盡可能做到無堆碼、無堆疊，重量限定在此運送的包裝物所能承載的限度內。

（四）提高神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流信息化水平

首先，要做好與快遞網點的戰(zhàn)略合作，要積極與電商企業(yè)合作，搭建電商信息平臺。 對神垕鎮(zhèn)的鈞瓷快遞物流資源加以整合和優(yōu)化，以“抖音電商達人直播基地”為核心，以實現(xiàn)信息資源共享為目的，完善鈞瓷產品交易渠道和市場信息，專門為鈞瓷產品上行產業(yè)服務，如圖6。信息共享能使鈞瓷廠家與銷售商及時動態(tài)地把握鈞瓷需求市場，從而即時調整鈞瓷產品的生產與主推銷售方向。

圖6 神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流信息平臺構建圖

其次，在運輸過程中，由于鈞瓷是易碎、特殊、貴重的特性，易發(fā)生破損、丟失、錯發(fā)等事故，從而造成不必要的麻煩和損失。 （1）神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流可采用云息通信的A46 資產監(jiān)控設備，可以很清楚地了解易碎品的運輸情況，也能清楚地知道運輸?shù)呢熑?、環(huán)境。 對車輛行駛速度異常、振動、碰撞要實時上報、預警，促使運輸人員輕拿輕放、平穩(wěn)運輸。 依據可靠資料，使用這種監(jiān)測裝置，可以在商品運輸中降低80—90%易碎率。 （2）快遞公司運輸車輛應配備車輛GPS 定位系統(tǒng)， 方便對車輛實時定位追蹤，能夠對汽車在一定時間內的行駛里程、時間進行記錄，記錄車輛行駛速度等，并進行自動分析。 便于知道車輛以及貨物的情況；而每到一個中轉站就會再次進行掃描，就能達到貨物運輸?shù)膶崟r追蹤。

在電商的大環(huán)境下，神垕鎮(zhèn)以鈞瓷產品為主的物流發(fā)展迅速， 也是當?shù)仉娚涛锪鞯闹匾l(fā)展方向。 目前，神垕鎮(zhèn)地區(qū)受地理因素和經濟因素等制約，加之鈞瓷屬于易碎品，當?shù)剽x瓷物流在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題。 因此，我們需要對這些問題的解決方法進行探討， 提出相應的解決策略，從而進一步促進神垕鎮(zhèn)鈞瓷物流的發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)之間的經濟差距，推動當?shù)亟洕l(fā)展，提高村民收入。神垕鎮(zhèn)鈞瓷產品的物流運輸效率決定了該鎮(zhèn)的經濟發(fā)展速度，神垕鎮(zhèn)政府應更加重視對當?shù)剽x瓷產品物流基礎設備、信息化的建設，利用現(xiàn)有運輸資源，提高神垕鎮(zhèn)鈞瓷產品的競爭力，真正實現(xiàn)神垕鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村振興。