新時(shí)代新華書店如何服務(wù)好“書香河南”建設(shè)

文｜王慶

以活動(dòng)鏈接用戶、以活動(dòng)服務(wù)用戶、以活動(dòng)拓展用戶，全面承接、服務(wù)、融入“書香河南”建設(shè)。

近年來(lái)，隨著出版融合的步伐不斷加快，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及后，電商平臺(tái)迅速崛起，數(shù)字閱讀蓬勃發(fā)展，實(shí)體書店面臨巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在營(yíng)業(yè)收入方面，2021 年全年收入在50萬(wàn)元以下的書店超過(guò)四成；2022 年上半年，全店收入在50 萬(wàn)元以下的超過(guò)五成，其中，近10%的書店沒(méi)有收入，超過(guò)30%的書店收入在10 萬(wàn)元以下。在現(xiàn)金流方面，受疫情影響，難以為繼的書店約占34%，尚可維持的書店約占54%，只有6%左右的書店未受影響。在此情況下，各地政府近年來(lái)紛紛出臺(tái)相應(yīng)政策，以資金補(bǔ)貼、房租優(yōu)惠等形式扶持和促進(jìn)實(shí)體書店發(fā)展。

本文擬結(jié)合中原出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)所屬河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)的實(shí)踐案例，來(lái)談一下在新時(shí)代新華書店如何更好地服務(wù)“書香河南”建設(shè)。

作為國(guó)有發(fā)行企業(yè)，河南省新華書店系統(tǒng)雖肩負(fù)著中小學(xué)教材“課前到書，人手一冊(cè)”、黨政理論讀物發(fā)行等重要政治任務(wù)，但也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中不斷受到來(lái)自行業(yè)內(nèi)外的壓力，紛紛采取各種舉措，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。例如，搭建云書網(wǎng)電商平臺(tái)、創(chuàng)新拓展直播帶貨、開展社群營(yíng)銷、探索多元經(jīng)營(yíng)等，現(xiàn)階段已經(jīng)有了較為成熟的商業(yè)邏輯：穩(wěn)步打造優(yōu)質(zhì)公共閱讀空間，加快集聚優(yōu)質(zhì)閱讀資源，廣泛且持續(xù)開展內(nèi)容多新、形式多樣的閱讀服務(wù)活動(dòng)，以活動(dòng)鏈接用戶、以活動(dòng)服務(wù)用戶、以活動(dòng)拓展用戶，全面承接、服務(wù)、融入“書香河南”建設(shè)，最終以優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)與全省各地政府建立起更廣泛且更具黏性的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在精細(xì)化服務(wù)全省廣大師生與用戶的縱深領(lǐng)域中持續(xù)發(fā)力，穩(wěn)固基本盤、拓展新商機(jī)。

積極參與“書香河南”建設(shè)

河南省新華書店作為“書香河南”建設(shè)的主渠道、主陣地、主力軍，始終堅(jiān)守文化職責(zé)使命，積極參與“書香河南”建設(shè)，現(xiàn)階段初步取得以下四方面成績(jī)：

一是重塑門店場(chǎng)景，升級(jí)閱讀體驗(yàn)。河南省新華書店加快推動(dòng)實(shí)體門店閱讀服務(wù)陣地提升，堅(jiān)持把擴(kuò)大覆蓋面與增強(qiáng)適用性結(jié)合起來(lái)，把高水平建設(shè)與高效能使用結(jié)合起來(lái)，持續(xù)優(yōu)化面向全省基層大眾的公共文化服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)門店公共文化服務(wù)空間由“廣泛覆蓋”向“高效使用”轉(zhuǎn)變。2022 年下半年以來(lái)，已改造完成中原圖書大廈、開封書城、新鄉(xiāng)宏力大道購(gòu)書中心等一批大中型書城以及洛陽(yáng)購(gòu)書中心、洛陽(yáng)孟津區(qū)等一批中心門店。全省212 家新華書店中心門店精選場(chǎng)地，設(shè)立了休閑閱讀專區(qū)專柜，統(tǒng)籌推進(jìn)“書香河南”閱讀共享空間建設(shè)，有效滿足讀者多元閱讀需求，為全省城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)提質(zhì)增效、助力賦能。

二是聚合資源助力閱讀空間建設(shè)?！稌愫幽辖ㄔO(shè)實(shí)施方案》提出，全省黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等機(jī)構(gòu)均要在辦公場(chǎng)所建設(shè)一定面積的讀書角、書架、書吧等閱讀場(chǎng)所，為服務(wù)好各類實(shí)體閱讀空間的建設(shè)工作，河南省新華書店?duì)款^制訂了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的實(shí)體閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)了9 種閱讀空間標(biāo)準(zhǔn)化配供模型，分類編制了標(biāo)配書目和選配書目，打包提供涵蓋閱讀空間規(guī)劃設(shè)計(jì)、道具選配、圖書供應(yīng)、分類上架、管理服務(wù)和日?；顒?dòng)組織與宣傳報(bào)道的一站式、全流程整體服務(wù)方案。截至目前，全省新華書店已對(duì)接閱讀空間建設(shè)單位4105 家，啟動(dòng)單位閱讀空間建設(shè)845 家，完成單位閱讀空間掛牌197 家，高效能服務(wù)省委、省政府、省委黨校以及各類機(jī)關(guān)企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體等閱讀空間建設(shè)，全力打造滿足干部職工休閑閱讀、學(xué)習(xí)充電、文化體驗(yàn)的多用途休閑場(chǎng)景空間，以高質(zhì)量閱讀引領(lǐng)“書香河南”建設(shè)縱深推進(jìn)。

三是精心策劃專題活動(dòng)，提升特色閱讀服務(wù)質(zhì)量。其一是堅(jiān)持圍繞不同讀者群體的閱讀需求，全省聯(lián)動(dòng)組織“最美四月天”“橙黃橘綠時(shí)”專題閱讀季，舉辦“豫見(jiàn)精彩”“豫薦好書”“全民閱讀大講堂”“消夏閱讀總動(dòng)員”“全民閱讀文化長(zhǎng)廊”等一系列全省人民熟知和喜愛(ài)的閱讀活動(dòng)。其中，兔年新春文化活動(dòng)榮登《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條，相關(guān)活動(dòng)話題“2023 年的第一份書單”在互聯(lián)網(wǎng)新媒體總閱讀量超過(guò)1.8 億次，通過(guò)熱點(diǎn)話題橫向傳播與縱向穿透，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起巨大聲浪；“最美讀書聲·書shi 生活節(jié)”創(chuàng)意閱讀市集被中央電視臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)和省人民政府官網(wǎng)、河南衛(wèi)視等眾多官方媒介紛紛轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，相關(guān)話題全網(wǎng)閱讀量超3000 萬(wàn)，在全社會(huì)引發(fā)較好反響。其二是打造“最美讀書聲”全民閱讀子品牌，積極培育形成“綠城讀書節(jié)”“書香開封”“書香洛陽(yáng)”“書香鷹城”“書香鶴壁”“書香南陽(yáng)”“沙澧大講堂”“信陽(yáng)經(jīng)典名篇朗誦會(huì)”等一大批獨(dú)具地域特色的全民閱讀品牌。其三是強(qiáng)化閱讀分眾服務(wù)，積極策劃“迎新春·趕書集”“閱讀進(jìn)社區(qū)”“文化夜市”“文化大篷車”“文化地?cái)偂钡然顒?dòng)，將不同時(shí)段的閱讀特點(diǎn)與讀者的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)有機(jī)結(jié)合。

四是打造線上線下互通閱讀體系。強(qiáng)化線上閱讀體系打造，初步搭建形成以門店為場(chǎng)景、以“最美讀書聲”為品牌、以百姓文化云為平臺(tái)、以閱讀社群為渠道的智媒體閱讀矩陣，創(chuàng)新打造數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、智能化智媒體閱讀矩陣，推動(dòng)閱讀服務(wù)向沉浸式、場(chǎng)景式、互動(dòng)式轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化鄉(xiāng)村文化供給，啟動(dòng)數(shù)字農(nóng)家書屋平臺(tái)建設(shè)，開設(shè)“農(nóng)家書屋”頻道專欄，目前已整合上線了3 萬(wàn)冊(cè)電子圖書、5000 集音頻、3000 部視頻、2000 種電子期刊等多類數(shù)字閱讀資源，為農(nóng)村讀者提供圖書查詢、圖書選配、在線閱讀、專家咨詢、課堂培訓(xùn)、智能問(wèn)答、健康生活指南、鄉(xiāng)村普法等數(shù)字服務(wù)，極大提高鄉(xiāng)村基本公共文化服務(wù)的覆蓋面和適用性。同時(shí)在省委宣傳部指導(dǎo)下，布局搭建“書香河南”公共文化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)“在線”“在手”“在場(chǎng)”“在云”實(shí)時(shí)共享，為廣大群眾提供方便快捷的文化服務(wù)體驗(yàn)。

提升全民閱讀服務(wù)水平的路徑建議

目前全省新華書店在服務(wù)全民閱讀工作中，還存在以下問(wèn)題及困難：一是資金及政策支持力度仍須加大；二是各地門店升級(jí)動(dòng)力差異化較大；三是各地文化企事業(yè)單位之間的協(xié)同還不夠強(qiáng)；四是閱讀活動(dòng)專業(yè)人才仍較為匱乏；五是優(yōu)質(zhì)閱讀資源有待進(jìn)一步整合擴(kuò)充；六是閱讀活動(dòng)的質(zhì)量與品牌影響力還不夠強(qiáng)；七是用戶轉(zhuǎn)化率偏低，尚未形成有效黏性。

在新形勢(shì)下，要擺脫以上困境，必須把握政策機(jī)遇，持續(xù)堅(jiān)持閱讀品牌引領(lǐng)帶動(dòng)，深入推進(jìn)閱讀分眾精準(zhǔn)服務(wù)，以嶄新面貌滿足新時(shí)期人民群眾精神文化生活新需求。

其一，扎實(shí)推進(jìn)閱讀陣地拓展提升。在圖書門店升級(jí)改造工作中，堅(jiān)持系統(tǒng)推進(jìn)、統(tǒng)籌協(xié)同、結(jié)合實(shí)際的原則，不搞貪功冒進(jìn)、貪多求快，做到成熟一批，推進(jìn)一批，持續(xù)提升。

其二，統(tǒng)籌推進(jìn)門店多元業(yè)態(tài)創(chuàng)新。充分探索融入“第三空間”理念，按照“打造一個(gè)書店，點(diǎn)亮一座城市”的思路理念，從當(dāng)?shù)亍皟?yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化”和“歷史人物、英模人物”中提煉文化元素，融入設(shè)計(jì)方案，在挖掘提煉、演繹植入城市文化基因等方面做深做透，將塑造城市形象文化IP 與提升新華書店品牌辨識(shí)度有機(jī)結(jié)合，打造富含地域特色的文化地標(biāo)名片。

其三，加快推進(jìn)線上線下閱讀服務(wù)融合。全面提升門店陳列布局、選書薦書、文化活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)能力，在做好傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書業(yè)務(wù)之外，在全系統(tǒng)整合集聚自有出版資源以及通過(guò)市場(chǎng)化手段廣泛集聚具有較高閱讀價(jià)值的數(shù)字資源，努力打造數(shù)字閱讀拳頭產(chǎn)品。

其四，健全服務(wù)體系，強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)。參照城市精細(xì)化管理的理念方法，持續(xù)深化全省閱讀網(wǎng)格化管理與服務(wù)提升，搭建省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）暢通的網(wǎng)格化體系，深入細(xì)化閱讀空間建設(shè)、書香校園建設(shè)、黨政理論讀物發(fā)行等市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，構(gòu)建上下協(xié)同、任務(wù)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作格局。

其五，高水平開展各類主題閱讀活動(dòng)。加快閱讀產(chǎn)品打造和閱讀服務(wù)體系建設(shè)，以“最美讀書聲”品牌為統(tǒng)攬，以“讀書、講書、薦書、展書、寫書”為核心，圍繞機(jī)關(guān)單位、青少年學(xué)生、社會(huì)群眾等多層次的分眾閱讀需求，精心策劃內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀活動(dòng)賽事，不斷擴(kuò)大全民閱讀活動(dòng)覆蓋面，持續(xù)提升“書香河南”文化引領(lǐng)力。

其六，加快數(shù)字資源集聚，創(chuàng)新線上閱讀模式。積極與華為等科技巨頭溝通，探索通過(guò)人工智能技術(shù)、線上線下融合，對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化分析，提供專門定制的閱讀服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的匹配。

其七，積極融入素質(zhì)教育課后服務(wù)體驗(yàn)。加快探索創(chuàng)新閱讀服務(wù)形式。以研學(xué)實(shí)踐、課后延時(shí)服務(wù)為契機(jī)，將閱讀資源充分植入服務(wù)體系中，豐富服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)形式。

其八，努力提升閱讀服務(wù)的品牌影響力。不斷提升現(xiàn)有閱讀服務(wù)品牌的影響力，共同匯聚“書香河南”的品牌合力?！?/p>