傾聽(tīng)心聲，共筑成長(zhǎng)之路

劉雪佳 王海燕

近年來(lái)，結(jié)合《幼兒園保育教育質(zhì)量評(píng)估指南》，北京市懷柔區(qū)第二幼兒園不斷優(yōu)化家長(zhǎng)工作，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，積極構(gòu)建協(xié)同育人機(jī)制，探索家園共育新路徑，致力于凝聚教育合力，促進(jìn)家園有效溝通，提升教育工作質(zhì)量?；诖耍瑸榱擞行Ъ訌?qiáng)家園溝通，完善家長(zhǎng)工作，共筑教育合力，為讓家長(zhǎng)放心、人民滿意的高質(zhì)量教育，我們對(duì)全園429名幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容涉及師德師風(fēng)、家園溝通、衛(wèi)生保健、安全管理等18項(xiàng)，充分反映出幼兒園各方面工作的真實(shí)狀況，為家園有效溝通提供了支持。本次調(diào)查共收回398份有效問(wèn)卷，回收率達(dá)到92.77%。

數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)分析

于點(diǎn)滴“細(xì)節(jié)”中，做有“溫度”的教育 關(guān)于教師師德方面的調(diào)查，在“孩子喜歡班級(jí)中的老師”“細(xì)心照顧幼兒一日生活”“開(kāi)展豐富多彩的線上線下符合幼兒特點(diǎn)的教育活動(dòng)”“教師儀態(tài)、舉止”四方面，家長(zhǎng)選擇“滿意”“細(xì)心”“喜歡”等第一選項(xiàng)基本達(dá)到96.5%。家長(zhǎng)的信任很大程度上來(lái)源于孩子，孩子喜歡的老師，那么家長(zhǎng)一定喜歡。那么，如何贏得家長(zhǎng)的信任與認(rèn)可，做孩子喜歡的老師？一是做陽(yáng)光溫暖的孩子王，走進(jìn)幼兒心里，善于抓住他們的興趣點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)；善于觀察捕捉幼兒的需要，支持他們用喜歡的方式進(jìn)行探究；對(duì)班級(jí)群中幼兒的每幅作品、照片、語(yǔ)音都進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。二是充分利用過(guò)渡環(huán)節(jié)與每個(gè)幼兒進(jìn)行互動(dòng)。例如，在“喝水干杯”游戲中，雖然有幼兒沒(méi)能與老師干杯，但可以鼓勵(lì)他們“明天動(dòng)作快一點(diǎn)，老師一定先和你干杯”。三是甜蜜午睡溫情陪伴，做到“一聽(tīng)”“二看”“三做”。重視午睡環(huán)節(jié)的優(yōu)化管理，從細(xì)節(jié)入手：“一聽(tīng)”是聽(tīng)幼兒的呼吸是否正常；“二看”就是看幼兒的神態(tài)，注意幼兒的舉動(dòng)有無(wú)異常；“三做”就是對(duì)個(gè)別踢被子的孩子要為其蓋好被子、做到至少15分鐘巡視一次、做好觀察記錄。業(yè)務(wù)干部、保健醫(yī)則需要每日進(jìn)班巡視優(yōu)化午睡管理。四是巧用晚離園的環(huán)節(jié)與幼兒親密互動(dòng)。例如，幫助幼兒掖褲子就是和他們一對(duì)一交流的最佳時(shí)機(jī)；離園前可以和幼兒聊一聊、抱一抱，讓他們感受到老師的愛(ài)。

此外，選擇了“比較滿意”等第二選項(xiàng)的家長(zhǎng)比例為3.5%。經(jīng)過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟承“嗍切掳嚅L(zhǎng)，教師具備的小班工作崗位經(jīng)驗(yàn)較少，導(dǎo)致對(duì)個(gè)別幼兒照顧不夠。對(duì)此，我們利用下班前班級(jí)每日反思10分鐘的環(huán)節(jié)，與教師討論“與幼兒之間的情感培養(yǎng)”“在生活中教師怎樣給予個(gè)別幼兒更多的鼓勵(lì)和支持”等；通過(guò)每周五的小視頻分享，讓幼兒感知自己的成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到幼兒的點(diǎn)滴進(jìn)步；業(yè)務(wù)干部多與新班長(zhǎng)進(jìn)行交流，共同學(xué)習(xí)、反思、實(shí)踐，增加個(gè)別教師的育兒指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，提升全園教師的專業(yè)水平。

精準(zhǔn)定位“有效”溝通，做有“智慧”的教育陳鶴琴先生曾說(shuō)：“幼兒教育是一件很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼兒園一方面可以單獨(dú)勝任的，必須兩方面共同合作才能得到充分的功效?！贬槍?duì)問(wèn)卷調(diào)查中“與家長(zhǎng)溝通幼兒在園情況”的問(wèn)題，“經(jīng)?！钡倪x擇率為“92.8%”；“偶爾”為“5.6%”，較少為“1.6%”。家長(zhǎng)對(duì)于溝通方式的選擇比例由高到低的排列依次為：面談>電話>微信文字>語(yǔ)音私聊>群聊。由此可見(jiàn)，家長(zhǎng)更愿意通過(guò)面談或電話的方式進(jìn)行家園溝通，這樣的方式也更能有效解決家長(zhǎng)的問(wèn)題或需求。為此，幼兒園提出“多報(bào)喜，巧報(bào)憂”的家園溝通方式，堅(jiān)持做有智慧的教育。

一是探究“新”方式，溝通“零”距離。幼兒園要求各班教師走進(jìn)每個(gè)家庭，走近每名幼兒。日常事務(wù)電話溝通，點(diǎn)滴進(jìn)步微信及時(shí)溝通，面談則體現(xiàn)對(duì)幼兒的重視，體現(xiàn)用心對(duì)待每一個(gè)幼兒，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng)。這樣，家長(zhǎng)也會(huì)將心比心給予我們最大的支持。

二是形成與家長(zhǎng)溝通的風(fēng)格框架。在與家長(zhǎng)的溝通中，教師會(huì)先肯定幼兒的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，然后提出小建議。例如，用描述性語(yǔ)言向家長(zhǎng)講述幼兒在園發(fā)生的生活趣事，并用具體的褒獎(jiǎng)?wù)Z言進(jìn)行總結(jié)，最后將教師的感受作為升華，為后面的“建議”做轉(zhuǎn)折性鋪墊。這樣讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)幼兒的喜愛(ài)和關(guān)注，并對(duì)教師留下工作細(xì)致認(rèn)真、負(fù)責(zé)有愛(ài)的好印象后，從情感上就很容易溝通了。

三是聽(tīng)取需求，重點(diǎn)溝通。每個(gè)家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育需求都不一樣，教師要對(duì)家長(zhǎng)的教育要求做到心中有數(shù)。針對(duì)不同的家長(zhǎng)，溝通重點(diǎn)也不一樣，如隔輩老人更關(guān)心孩子在園的飲食生活；父母更加關(guān)心孩子的社會(huì)交往、學(xué)習(xí)習(xí)慣情況等。因此，與不同的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，需要教師找準(zhǔn)重點(diǎn)，從家長(zhǎng)關(guān)心的話題主動(dòng)出擊，這樣更容易走進(jìn)家長(zhǎng)的內(nèi)心，彰顯教師的專業(yè)水平與素養(yǎng)。

育兒指導(dǎo)且思且行，做有“深度”的指導(dǎo) 針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中“對(duì)家長(zhǎng)的育兒指導(dǎo)有幫助”的問(wèn)題，“幫助很大”的選擇率為“93.4%”，“有些幫助”為“5%”，沒(méi)有幫助占“1.6%”?；诖?，怎樣才能讓家長(zhǎng)參與到科學(xué)育兒的行動(dòng)中來(lái)呢？

一是育兒指導(dǎo)“金點(diǎn)子”大家齊分享。我園要求教師每周向家長(zhǎng)推送育兒文章、視頻等，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)分享育兒好點(diǎn)子，將適宜的育兒理念進(jìn)行共享，強(qiáng)化家庭教育責(zé)任。4個(gè)月的時(shí)間累計(jì)推送了190篇家長(zhǎng)育兒經(jīng)驗(yàn)美篇，為幼兒的健康成長(zhǎng)營(yíng)造了良好的家庭環(huán)境。

二是趣味“小微課”玩出新創(chuàng)意。每周推送2節(jié)主題微課、1節(jié)安全教育微課，如《周末一日活動(dòng)》《愛(ài)上閱讀》《健康運(yùn)動(dòng)》等；結(jié)合幼兒的實(shí)際生活開(kāi)展“走近大師與美同行”“假期堅(jiān)持自主自律”“熱愛(ài)勇敢自信”“冬韻之美”等活動(dòng)，讓幼兒在玩中學(xué)，學(xué)中樂(lè)，樂(lè)中多收獲。

三是家長(zhǎng)幫幫團(tuán)助力“新”啟航。充分挖掘家長(zhǎng)資源，利用家長(zhǎng)助教團(tuán)、智囊團(tuán)等“家長(zhǎng)幫幫團(tuán)隊(duì)”開(kāi)展線上家長(zhǎng)小課堂，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與班級(jí)活動(dòng)，提高家長(zhǎng)的育兒指導(dǎo)能力。

挖掘家長(zhǎng)內(nèi)在需求，探尋有“品質(zhì)”的教育 馬斯洛的需求層次理論提出：人的需求其實(shí)是分層次的，在不同的階段會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知、安全、社交、審美和自我實(shí)現(xiàn)的不同需求。針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中“能征得和聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，改進(jìn)完善班級(jí)工作”的問(wèn)題，選擇“經(jīng)?！边x項(xiàng)的家長(zhǎng)占“94.6%”；選擇“有時(shí)”的占“4.1%”，選擇“很少”的占“1.3%”。對(duì)此，園所嘗試關(guān)注家長(zhǎng)需求，分層設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。具體實(shí)施中，幼兒園的大中小班會(huì)在學(xué)期初，結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)分別設(shè)計(jì)不同的家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容涉及行為習(xí)慣培養(yǎng)、特色課程、幼小銜接等問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷回收后，各班教師需仔細(xì)閱讀，聆聽(tīng)每一位家長(zhǎng)真實(shí)的心聲，并用專業(yè)的視角和理念分析、挖掘家長(zhǎng)的內(nèi)在需求。針對(duì)家長(zhǎng)提出的“多在群里發(fā)一些小任務(wù)讓孩子完成，培養(yǎng)孩子良好學(xué)習(xí)習(xí)慣”“對(duì)部分孩子做一日一句評(píng)價(jià)”等建議，我們立即進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)向家長(zhǎng)進(jìn)行反饋。

同心同行，共情共生

以“心”暖心，提升滿意度 針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中有關(guān)“幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施與膳食”方面的提問(wèn)，“滿意”的選擇率基本達(dá)到96%。對(duì)此，我園將一如既往地努力為幼兒的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造干凈、舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。膳食方面與保健醫(yī)溝通，為幼兒提供更加營(yíng)養(yǎng)的膳食搭配，努力做到讓家長(zhǎng)們?nèi)繚M意?！?%”的家長(zhǎng)選擇了對(duì)幼兒園的安全設(shè)施“比較滿意”，這是因?yàn)閳@所面積的限制，個(gè)別班級(jí)教室面積較小是家長(zhǎng)稍有建議的地方。相信在未來(lái)的發(fā)展中，這些問(wèn)題一定能夠得到妥善解決。

用“心”宣傳，蓄力前行 生活是學(xué)習(xí)的延續(xù)，針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中有關(guān)“家長(zhǎng)都通過(guò)什么途徑了解幼兒園的活動(dòng)”的問(wèn)題，70%的家長(zhǎng)選擇了“家長(zhǎng)會(huì)”，87%的家長(zhǎng)選擇與教師的日常交流，88%的家長(zhǎng)選擇班級(jí)微信群，65%的家長(zhǎng)選擇幼兒園公眾平臺(tái)。針對(duì)“生活中您喜歡哪種互動(dòng)活動(dòng)”的問(wèn)題，62%的家長(zhǎng)選擇幼兒園視頻號(hào)、74%的家長(zhǎng)選擇幼兒講述、67%的家長(zhǎng)選擇推送微課、55%的家長(zhǎng)選擇語(yǔ)音溝通、79%的家長(zhǎng)選擇故事分享、38%的家長(zhǎng)選擇云端互動(dòng)。對(duì)此，我園將借助微信公眾號(hào)及時(shí)推送健康知識(shí)、有趣的小實(shí)驗(yàn)、好聽(tīng)的故事等內(nèi)容，引發(fā)家長(zhǎng)關(guān)注，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，推出育兒文章、班級(jí)活動(dòng)特色、親子游戲等，努力找尋新的家園共育路徑。

總之，家園合作是雙向互動(dòng)，是家庭教育和幼兒園教育的相互配合。依托數(shù)據(jù)分析，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以需求為指引，我園將不斷完善家長(zhǎng)工作，以提升滿意度工作為契機(jī)，做有溫度、有深度、有智慧、有品質(zhì)的教育。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守育人初心，牢記教育使命，堅(jiān)持立德樹(shù)人，辦讓家長(zhǎng)放心、人民滿意的高質(zhì)量教育！