傾聽心聲，共筑成長之路

劉雪佳 王海燕 北京市懷柔區(qū)第二幼兒園

近年來，結(jié)合《幼兒園保育教育質(zhì)量評估指南》，北京市懷柔區(qū)第二幼兒園不斷優(yōu)化家長工作，認真聽取家長意見，積極構(gòu)建協(xié)同育人機制，探索家園共育新路徑，致力于凝聚教育合力，促進家園有效溝通，提升教育工作質(zhì)量?；诖?，為了有效加強家園溝通，完善家長工作，共筑教育合力，為讓家長放心、人民滿意的高質(zhì)量教育，我們對全園429名幼兒家長進行了問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及師德師風、家園溝通、衛(wèi)生保健、安全管理等18 項，充分反映出幼兒園各方面工作的真實狀況，為家園有效溝通提供了支持。本次調(diào)查共收回398 份有效問卷，回收率達到92.77%。

數(shù)據(jù)賦能，精準分析

于點滴“細節(jié)”中，做有“溫度”的教育 關(guān)于教師師德方面的調(diào)查，在“孩子喜歡班級中的老師”“細心照顧幼兒一日生活”“開展豐富多彩的線上線下符合幼兒特點的教育活動”“教師儀態(tài)、舉止”四方面，家長選擇“滿意”“細心”“喜歡”等第一選項基本達到96.5%。家長的信任很大程度上來源于孩子，孩子喜歡的老師，那么家長一定喜歡。那么，如何贏得家長的信任與認可，做孩子喜歡的老師？一是做陽光溫暖的孩子王，走進幼兒心里，善于抓住他們的興趣點開展活動；善于觀察捕捉幼兒的需要，支持他們用喜歡的方式進行探究；對班級群中幼兒的每幅作品、照片、語音都進行及時評價。二是充分利用過渡環(huán)節(jié)與每個幼兒進行互動。例如，在“喝水干杯”游戲中，雖然有幼兒沒能與老師干杯，但可以鼓勵他們“明天動作快一點，老師一定先和你干杯”。三是甜蜜午睡溫情陪伴，做到“一聽”“二看”“三做”。重視午睡環(huán)節(jié)的優(yōu)化管理，從細節(jié)入手：“一聽”是聽幼兒的呼吸是否正常；“二看”就是看幼兒的神態(tài)，注意幼兒的舉動有無異常；“三做”就是對個別踢被子的孩子要為其蓋好被子、做到至少15 分鐘巡視一次、做好觀察記錄。業(yè)務干部、保健醫(yī)則需要每日進班巡視優(yōu)化午睡管理。四是巧用晚離園的環(huán)節(jié)與幼兒親密互動。例如，幫助幼兒掖褲子就是和他們一對一交流的最佳時機；離園前可以和幼兒聊一聊、抱一抱，讓他們感受到老師的愛。

此外，選擇了“比較滿意”等第二選項的家長比例為3.5%。經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)是因為某小班是新班長，教師具備的小班工作崗位經(jīng)驗較少，導致對個別幼兒照顧不夠。對此，我們利用下班前班級每日反思10 分鐘的環(huán)節(jié)，與教師討論“與幼兒之間的情感培養(yǎng)”“在生活中教師怎樣給予個別幼兒更多的鼓勵和支持”等；通過每周五的小視頻分享，讓幼兒感知自己的成長，讓家長看到幼兒的點滴進步；業(yè)務干部多與新班長進行交流，共同學習、反思、實踐，增加個別教師的育兒指導經(jīng)驗，提升全園教師的專業(yè)水平。

精準定位“有效”溝通，做有“智慧”的教育陳鶴琴先生曾說：“幼兒教育是一件很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼兒園一方面可以單獨勝任的，必須兩方面共同合作才能得到充分的功效?！贬槍柧碚{(diào)查中“與家長溝通幼兒在園情況”的問題，“經(jīng)?！钡倪x擇率為“92.8%”；“偶爾”為“5.6%”，較少為“1.6%”。家長對于溝通方式的選擇比例由高到低的排列依次為：面談＞電話＞微信文字＞語音私聊＞群聊。由此可見，家長更愿意通過面談或電話的方式進行家園溝通，這樣的方式也更能有效解決家長的問題或需求。為此，幼兒園提出“多報喜，巧報憂”的家園溝通方式，堅持做有智慧的教育。

一是探究“新”方式，溝通“零”距離。幼兒園要求各班教師走進每個家庭，走近每名幼兒。日常事務電話溝通，點滴進步微信及時溝通，面談則體現(xiàn)對幼兒的重視，體現(xiàn)用心對待每一個幼兒，真誠對待每一個家長。這樣，家長也會將心比心給予我們最大的支持。

二是形成與家長溝通的風格框架。在與家長的溝通中，教師會先肯定幼兒的優(yōu)點和進步，然后提出小建議。例如，用描述性語言向家長講述幼兒在園發(fā)生的生活趣事，并用具體的褒獎語言進行總結(jié)，最后將教師的感受作為升華，為后面的“建議”做轉(zhuǎn)折性鋪墊。這樣讓家長感受到教師對幼兒的喜愛和關(guān)注，并對教師留下工作細致認真、負責有愛的好印象后，從情感上就很容易溝通了。

三是聽取需求，重點溝通。每個家長對孩子的教育需求都不一樣，教師要對家長的教育要求做到心中有數(shù)。針對不同的家長，溝通重點也不一樣，如隔輩老人更關(guān)心孩子在園的飲食生活；父母更加關(guān)心孩子的社會交往、學習習慣情況等。因此，與不同的家長進行溝通，需要教師找準重點，從家長關(guān)心的話題主動出擊，這樣更容易走進家長的內(nèi)心，彰顯教師的專業(yè)水平與素養(yǎng)。

育兒指導且思且行，做有“深度”的指導 針對問卷調(diào)查中“對家長的育兒指導有幫助”的問題，“幫助很大”的選擇率為“93.4%”，“有些幫助”為“5%”，沒有幫助占“1.6%”。基于此，怎樣才能讓家長參與到科學育兒的行動中來呢？

一是育兒指導“金點子”大家齊分享。我園要求教師每周向家長推送育兒文章、視頻等，并鼓勵家長分享育兒好點子，將適宜的育兒理念進行共享，強化家庭教育責任。4 個月的時間累計推送了190 篇家長育兒經(jīng)驗美篇，為幼兒的健康成長營造了良好的家庭環(huán)境。

二是趣味“小微課”玩出新創(chuàng)意。每周推送2節(jié)主題微課、1 節(jié)安全教育微課，如《周末一日活動》《愛上閱讀》《健康運動》等；結(jié)合幼兒的實際生活開展“走近大師與美同行”“假期堅持自主自律”“熱愛勇敢自信”“冬韻之美”等活動，讓幼兒在玩中學，學中樂，樂中多收獲。

三是家長幫幫團助力“新”啟航。充分挖掘家長資源，利用家長助教團、智囊團等“家長幫幫團隊”開展線上家長小課堂，邀請家長參與班級活動，提高家長的育兒指導能力。

挖掘家長內(nèi)在需求，探尋有“品質(zhì)”的教育 馬斯洛的需求層次理論提出：人的需求其實是分層次的，在不同的階段會產(chǎn)生認知、安全、社交、審美和自我實現(xiàn)的不同需求。針對問卷調(diào)查中“能征得和聽取家長意見，改進完善班級工作”的問題，選擇“經(jīng)?！边x項的家長占“94.6%”；選擇“有時”的占“4.1%”，選擇“很少”的占“1.3%”。對此，園所嘗試關(guān)注家長需求，分層設計調(diào)查問卷。具體實施中，幼兒園的大中小班會在學期初，結(jié)合幼兒的年齡特點分別設計不同的家長調(diào)查問卷，內(nèi)容涉及行為習慣培養(yǎng)、特色課程、幼小銜接等問題。調(diào)查問卷回收后，各班教師需仔細閱讀，聆聽每一位家長真實的心聲，并用專業(yè)的視角和理念分析、挖掘家長的內(nèi)在需求。針對家長提出的“多在群里發(fā)一些小任務讓孩子完成，培養(yǎng)孩子良好學習習慣”“對部分孩子做一日一句評價”等建議，我們立即進行調(diào)整，并及時向家長進行反饋。

同心同行，共情共生

以“心”暖心，提升滿意度 針對問卷調(diào)查中有關(guān)“幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生、安全設施與膳食”方面的提問，“滿意”的選擇率基本達到96%。對此，我園將一如既往地努力為幼兒的健康成長創(chuàng)造干凈、舒適的學習、生活環(huán)境。膳食方面與保健醫(yī)溝通，為幼兒提供更加營養(yǎng)的膳食搭配，努力做到讓家長們?nèi)繚M意?！?%”的家長選擇了對幼兒園的安全設施“比較滿意”，這是因為園所面積的限制，個別班級教室面積較小是家長稍有建議的地方。相信在未來的發(fā)展中，這些問題一定能夠得到妥善解決。

用“心”宣傳，蓄力前行 生活是學習的延續(xù)，針對問卷調(diào)查中有關(guān)“家長都通過什么途徑了解幼兒園的活動”的問題，70%的家長選擇了“家長會”，87%的家長選擇與教師的日常交流，88%的家長選擇班級微信群，65%的家長選擇幼兒園公眾平臺。針對“生活中您喜歡哪種互動活動”的問題，62%的家長選擇幼兒園視頻號、74%的家長選擇幼兒講述、67%的家長選擇推送微課、55%的家長選擇語音溝通、79%的家長選擇故事分享、38%的家長選擇云端互動。對此，我園將借助微信公眾號及時推送健康知識、有趣的小實驗、好聽的故事等內(nèi)容，引發(fā)家長關(guān)注，激發(fā)幼兒的學習興趣。同時，推出育兒文章、班級活動特色、親子游戲等，努力找尋新的家園共育路徑。

總之，家園合作是雙向互動，是家庭教育和幼兒園教育的相互配合。依托數(shù)據(jù)分析，以問題為導向，以需求為指引，我園將不斷完善家長工作，以提升滿意度工作為契機，做有溫度、有深度、有智慧、有品質(zhì)的教育。未來，我們將繼續(xù)堅守育人初心，牢記教育使命，堅持立德樹人，辦讓家長放心、人民滿意的高質(zhì)量教育！