數(shù)字經(jīng)濟時代“盲盒”交易中消費者權(quán)益保護研究

方雨嫻

青島科技大學，山東 青島 266061

一、“盲盒”概述及相關(guān)法律性質(zhì)厘定

近些年來，隨著年輕人的消費需求逐漸轉(zhuǎn)向更加重視情懷等精神需求，豐富的IP 衍生品如POP MART、Sonny Angel 等“盲盒”潮玩市場填補了年輕群體的需求空缺，盲盒熱潮在國內(nèi)迅速發(fā)展起來。IP 聯(lián)名是盲盒產(chǎn)品的核心價值，也是吸引廣大消費者，特別是年輕群體購買的主要原因。盲盒商家基于經(jīng)典動漫、藝術(shù)家IP 授權(quán)，通過打造原創(chuàng)IP 從而和消費者產(chǎn)生黏性，利用“創(chuàng)意+品牌+渠道”優(yōu)勢，分享IP 衍生品市場空間，實現(xiàn)業(yè)績和市值的大幅提升。IP 賦能盲盒，海量IP 的出現(xiàn)刺激著消費者的收藏欲望。同時因“盲盒”的未知性，使其產(chǎn)品售賣方式增加了購買過程的娛樂性和情感體驗，也因此產(chǎn)生大量交換和轉(zhuǎn)讓需求。與此同時，消費者們在購買到重復款后會在二手平臺進行轉(zhuǎn)賣，在國內(nèi)“閑魚”“魚塘”等二手交易平臺上，隨著盲盒交易逐漸增多，同時也帶來了盈利的可能性，會有消費者在抽到隱藏款后掛在二手平臺上轉(zhuǎn)賣，此時隱藏款的溢價最高可達幾十倍，甚至滋生了盲盒二手交易市場亂象。

（一）盲盒交易本質(zhì)屬于買賣合同

盲盒系列產(chǎn)品由基礎(chǔ)款、隱藏款組成，隱藏款出現(xiàn)的頻率是基于盲盒系列全部生產(chǎn)數(shù)量指定的。就盲盒交易的形式來分析，不管是線上搖盒還是線下實體店購買，消費者都是按照經(jīng)營者事先制定好的規(guī)則，以盲抽形式進行售賣，禁止顧客借助手電筒等特殊強照明外物工具對盲盒錫類產(chǎn)品進行確認款式，消費者購買后拆盒前無從得知里面是哪一款商品，抽到隱藏款是一種小概率事件。

盲盒交易合同究其本質(zhì)實際上是商家與消費者之間簽訂的商品買賣合同，但是不同于一般買賣合同中雙方當事人簽訂合同時標的物已確定，此種“盲盒”買賣合同在簽訂過程中，合同雙方當事人對合同標的并不確定（即買家和商家對具體交易標的是哪一款并不確定），需等買家付款拆盒后才能得以確定。因此盲盒交易合同具有雙重性，一方面在合同簽訂之初，買賣雙方基于偶然性和不確定性所簽訂的合同包含射幸因素；另一方面，當消費者支付價款拆盒后，標的物得到了確定，射幸合同就轉(zhuǎn)換成了普通的買賣合同。［1］

（二）盲盒交易標的具有隨機性

在盲盒交易過程中，買家對其購買的“盲盒”具體款式如何不確定，商家和買家之間的合同包含了一種“隨機”標的，這種“隨機”性激發(fā)了消費者的好奇心與探索欲，刺激了消費者復購率（大部分消費者若未買到心儀款式會選擇再次購買），這也正是“盲盒”商家的一種營銷策略。以國內(nèi)“盲盒”企業(yè)P 公司為例，P 公司有關(guān)“盲盒”的銷售說明第六條表明：“盲盒系列產(chǎn)品，整盒購買，為隨即拿?。徊豢商暨x調(diào)換。散盒購買，賣一補一，有重復概率?！庇纱丝梢钥闯鱿M者若想購買全系列商品，除購買整盒外還需要再單獨購買一個盲盒，這樣便拉高了重復率。

二、我國“盲盒”交易現(xiàn)存問題

通過上文對“盲盒”商品相關(guān)法律性質(zhì)厘定，“盲盒”買賣合同本質(zhì)上為買賣合同，因此在買賣雙方達成購買合意時對標的物具有不確定性，故在合同成立時具有一定的射幸合同性質(zhì)，但在消費者購買拆盒后，交易標的得以確定，交易轉(zhuǎn)化為普通買賣合同。恰恰因為“盲盒”買賣合同的這種特殊性，導致“盲盒”買賣消費者權(quán)益保護規(guī)制與現(xiàn)實司法適用上的矛盾，基于“盲盒”交易法律規(guī)制現(xiàn)狀，現(xiàn)分析總結(jié)為以下幾個方面：

（一）商家售后服務(wù)亟待加強

由于“盲盒”交易時標的物的不確定性，商家一般都會在產(chǎn)品銷售說明里設(shè)置特殊條款規(guī)避消費者退貨現(xiàn)象。以P 公司為例，其產(chǎn)品銷售說明第五條表明，盲盒系列商品，建議現(xiàn)場拆盒，單個購買若出現(xiàn)卡片與公仔不符，則以公仔款式補充卡片，原卡片由P 公司收回；第八條表明，盲盒系列商品屬于手工品玩具，在工藝制作中出現(xiàn)涂色不勻、輕微劃痕、掉漆或氣泡等小瑕疵，都屬于正常現(xiàn)象，不存在絕對完美，請知悉。線上售賣平臺也都在其銷售頁面上標注了“本產(chǎn)品不支持七天無理由退換貨”相關(guān)條款。中國消費者協(xié)會于2021 年1 月在其官網(wǎng)上對“盲盒”市場存在問題進行了消費告知，指出了“盲盒”銷售市場存在產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、商家售后服務(wù)亟待加強等問題。這些都表明在現(xiàn)行“盲盒”交易市場中，仍存在關(guān)于產(chǎn)品瑕疵問題及商家售后服務(wù)等系列問題，基于“盲盒”交易的特殊性，消費者無法適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》來維護自身權(quán)益，我國“盲盒”產(chǎn)業(yè)巨頭P 公司還因其平臺投訴解決率為0%，登上了“3· 15 消費榜”黑榜。

（二）“盲盒”抽取概率缺失監(jiān)管

IP 賦能的“盲盒”產(chǎn)品，刺激著廣大消費群體（特別是年輕群體）的收藏熱潮。很大一部分盲盒愛好者在購買盲盒時，會對自己喜歡的IP 聯(lián)名盲盒整盒購入，針對單個系列IP 產(chǎn)品進行收藏。POP MART 2022 年財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年6月30 日，P 公司累計注冊會員總數(shù)從2021 年12月31 日的1958．0 萬人增至2305．9 萬人，新增注冊會員347．9 萬人。2022 年上半年會員貢獻銷售額占比93．1%，會員復購率為47．9%。由此可以看出，“盲盒”產(chǎn)品對消費者具有較強的吸引力，一些商家為了賺取更多的經(jīng)濟利潤，往往會把隱藏款的概率設(shè)置得極低，帶有一定射幸行為的引導消費者重復多次購買“盲盒”。對于當下“盲盒”隱藏款概率設(shè)置完全由商家自由設(shè)置現(xiàn)象，并未制定相關(guān)法律法規(guī)進行規(guī)制與監(jiān)管。也正是因為缺失法律法規(guī)的規(guī)范，在一定程度上也助長了盲盒商家隨意設(shè)置隱藏款概率，以牟取暴利破壞市場經(jīng)濟秩序的行為。

（三）“炒盒產(chǎn)業(yè)鏈”問題嚴重

由于缺乏明確的市場監(jiān)管，“盲盒”商家充分利用消費者的獵奇心和賭博心理，嚴格控制隱藏款出現(xiàn)的概率，消費者在官方商店沒有買到自己喜歡的款式后，便會轉(zhuǎn)戰(zhàn)“閑魚”“魚塘”等二手商品交易網(wǎng)站，這也在一定程度上滋生了二手市場價格混亂現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，一些專業(yè)“黃牛”大量購買盲盒，通過捏盒、掂量重量、搖盒等方法判斷盒子中具體的IP 形狀，甚至以此判斷出隱藏款，然后大量購入隱藏款，將其投入二手市場高價賣出，從而獲得高額的溢價款。通過“閑魚”“魚塘”二手平臺搜索發(fā)現(xiàn)，一款普通“盲盒”市場售價基本定位在59 元、69 元、89 元，但是熱門款式溢價甚至被“黃?！背吹搅松锨г８杏浾咂毓饷ず衅髽I(yè)內(nèi)部銷售人員也有違規(guī)參與二手市場交易，例如高價回收隱藏款、多次出售購買非隱藏款使其成為熱門款等，擾亂正常的市場秩序。

（四）實為商家清庫存，消費者權(quán)益無法保障

“盲盒”的前身為“福袋”，即消費者不知道其購買的商品的樣式、數(shù)量等因素，就先將貨款給付給商家，消費者付款后才知道自己購買的商品具體樣式數(shù)量，但是基于“盲盒”消費的不確定性，所以買家不能以收到的商品樣式不符合其預(yù)期為由申請退款。在實際“盲盒”市場交易過程中，消費者僅僅能在商品質(zhì)量嚴重不符時才能進行投訴舉報，所以針對商家利用“盲盒”產(chǎn)品的不確定性來清理商品庫存的行為，買家只能選擇默默忍受。并且雖然商家會在產(chǎn)品說明書說明隱藏款的投放比率，但是在實際的銷售過程中，市場監(jiān)管者并沒有有效的途徑去監(jiān)管商家的實際投放比，同時商家為了獲取更大的商業(yè)利潤，也會人為動態(tài)調(diào)整不同款式“盲盒”的市場投放量，降低熱門款式的投入占比，將非熱門產(chǎn)品大量投入消費者市場，刺激了消費者群體的重復購買，從而達到清庫存的目的。［2］

三、“盲盒”交易適用規(guī)范之完善建議

（一）退換貨及瑕疵退貨規(guī)則調(diào)整

在一般普通商品買賣過程中，買賣雙方會因為對商品信息了解掌握不對等，出現(xiàn)消費者權(quán)益無法得到很好保障的情形，這一現(xiàn)象在“盲盒”市場更為突出?！懊ず小苯灰滓蚱錁说奈锞哂胁淮_定性和隨機性，消費者購買盲盒也正是出于其好奇心理，所以在消費時對其所購買的商品信息并不完全了解，若消費者拆盒后以其購買商品不符合預(yù)期為由主張無理由退貨，則“盲盒”交易市場主打“盲”的特性則會被徹底打亂，消費者會因商品質(zhì)量不符合預(yù)期為由不斷更換產(chǎn)品，以尋求其心儀款式。以P 公司為例，其商品說明書第十二條規(guī)定：盲盒系列其他品牌商品以品牌方銷售說明和規(guī)制為準，如產(chǎn)生換貨需重新抽取。故應(yīng)從實際出發(fā)，調(diào)整盲盒領(lǐng)域的退換貨規(guī)制適用，如消費者申請換貨時，商家應(yīng)為其更換同種款式商品。并且應(yīng)當制定“盲盒”市場產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的行業(yè)標準，防止商家以“產(chǎn)品輕微瑕疵”為由拒絕消費者的退換貨請求。

（二）概率限制

“盲盒”商品的概率設(shè)置是“盲盒”商家獲利的重要手段，一個“盲盒”產(chǎn)品出現(xiàn)的概率直接影響到其是否成為熱門款，從而間接影響到二手市場的市場溢價幅度。商家隨意設(shè)置甚至在發(fā)售過程中人為改動商品概率，會加大盲盒交易合同的射幸屬性，從而給市場經(jīng)濟帶來不好的影響。針對這一現(xiàn)象，必須從政府層面加以管制。首先，可以通過法律的形式對“盲盒”產(chǎn)業(yè)不同款式概率設(shè)置一定的浮動區(qū)間，要求商家在該浮動區(qū)間內(nèi)把握產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量，從而將交易合同的射幸因素控制在合理的范圍之類；其次，“盲盒”商家應(yīng)當對其生產(chǎn)商品及概率運算方法提前向政府部門備案，市場監(jiān)督部門不定期對備案的產(chǎn)品進行調(diào)查，若在檢查過程中發(fā)現(xiàn)概率與備案不符，則給予企業(yè)相應(yīng)的懲罰，并向社會通報，以維護消費者的合法權(quán)益。

（三）加強政府監(jiān)管

發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟是我們黨的一個偉大創(chuàng)造，關(guān)鍵是處理好政府和市場的關(guān)系，使市場在資源配置中起決定性作用，同時也應(yīng)更好發(fā)揮政府作用?！懊ず小碑a(chǎn)業(yè)因合同標的性質(zhì)的特殊性，其產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展離不開政府部門的管理與監(jiān)督。針對“盲盒”產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、看似在銷售新品實則清理庫存、涉嫌虛假宣傳等行業(yè)亂象，首先，應(yīng)當在現(xiàn)存的市場監(jiān)督管理框架之內(nèi)，對“盲盒”商品不定期開展質(zhì)量抽檢，嚴格把控“盲盒”產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，最大限度避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者退換貨現(xiàn)象；其次，可以在大型商超對“盲盒”產(chǎn)品進行普法宣傳，告知消費者購買“盲盒”產(chǎn)品具有隨機性和不確定性，需理性消費；最后，可以設(shè)置一些有獎舉報制度，充分發(fā)揮消費者的公眾監(jiān)督優(yōu)勢，對“盲盒”產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)督。［3］

（四）提高行業(yè)準入門檻，加強行業(yè)自律

“盲盒”IP 賦能盲盒，海量IP 的出現(xiàn)刺激著年輕消費者的收藏欲望，“盲盒”中的射幸屬性侵蝕著年輕群體，使其非常容易上癮，一些“盲盒”實物與宣傳嚴重不符，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。首先，政府應(yīng)著眼“盲盒”市場產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，從執(zhí)法實際出發(fā)，不斷加大對“盲盒”系列產(chǎn)品的事前監(jiān)管力度，提高“盲盒”行業(yè)的市場準入門檻，以此改變現(xiàn)在市場上各種商品都打上“盲盒”標簽的行業(yè)亂象；其次，可以建立“盲盒”商品分類審查制度，針對不同品類的“盲盒”產(chǎn)品制定不同的監(jiān)管標準和質(zhì)量要求，在把握整體質(zhì)量的同時，也能對不同品類進行更細的監(jiān)管；最后，可以引入行業(yè)自律監(jiān)管模式，依靠行業(yè)自律組織對“盲盒”市場進行一定的引導和約束，行業(yè)自律組織可以構(gòu)建行業(yè)規(guī)范標準，以避免質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流入市場。

四、總結(jié)

“盲盒”經(jīng)濟是數(shù)字經(jīng)濟時代的縮影，對“盲盒”市場滋生的交易亂象應(yīng)當抓緊制定相關(guān)的法律法規(guī)進行規(guī)制，將其扼殺在搖籃之中，及早地阻斷“盲盒”產(chǎn)業(yè)對社會主義市場經(jīng)濟及消費者合法權(quán)益造成的危害。［4］法律應(yīng)該為社會生產(chǎn)勞動提供安全自由的發(fā)展環(huán)境，法律無法完全消除所有的賭博，但是法律能夠保護公民免受商家的欺騙。雖然“盲盒”買賣并不具有賭博行為那樣強的射幸性，但是由于單個標的單價相對較低，導致“盲盒”產(chǎn)品復購率較高，在現(xiàn)代社會生活（特別是青年群體）中較為普遍，發(fā)展趨勢也呈現(xiàn)逐步升高的趨勢，在其發(fā)展過程中衍生出了很多新興法律問題，需要得到政府及社會一定程度的重視。

通過上文對“盲盒”交易相關(guān)法律性質(zhì)的厘定及現(xiàn)存問題分析，可以得出目前我國“盲盒”市場交易過程中存在的一系列問題亟需制定相關(guān)法律法規(guī)進行規(guī)制。盡管“盲盒”產(chǎn)品具有一定的射幸性，但其又未達到涉賭性標準，故當務(wù)之急對“盲盒”產(chǎn)品的規(guī)制主要是：一方面加強監(jiān)管，防止商家利用“盲盒”的外殼進行賭博活動；另一方面，要加強對“盲盒”行業(yè)的事前監(jiān)督制度和完善消費者權(quán)益保障相關(guān)實施細則，通過建立企業(yè)間的自我監(jiān)管模式，來營造良好和諧的市場秩序氛圍。