職場上，待人有禮創(chuàng)造多贏

◎ 龍 悅

在職場上，你是否曾遭到無禮的對待，讓你倍感壓力而心情沮喪？抑或你早已習(xí)慣于對下屬怒聲斥責(zé)而不以為意？根據(jù)企管專家波拉斯的研究，你對同事的一言一行將決定你是否能成為一位成功人士。不管你是選擇善待、尊重你身邊的人，還是貶損他人以彰顯自己的價(jià)值，你的選擇都將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生巨大影響。

職場歪風(fēng)：粗魯言行，代價(jià)慘重

波拉斯是美國喬治城大學(xué)麥克唐納商學(xué)院的副教授，是職場管理的研究學(xué)者，以研究辦公室粗魯文化產(chǎn)生的負(fù)面影響見長。

職場上沒禮貌的行為有哪些呢？根據(jù)波拉斯的觀察和研究，從譏笑、藐視、戲弄到說些冒犯人的笑話，以及開會(huì)時(shí)發(fā)信息等都算是，但未必每個(gè)人都有相同的感受，像是有人跟你說話，你這時(shí)一邊聽一邊收發(fā)信息，對方可能覺得你沒禮貌，也可能覺得無傷大雅，但不管如何，我們的言行舉止都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

波拉斯之所以專注于此課題，是因?yàn)樗齻€(gè)人曾有刻骨銘心的經(jīng)歷。從大學(xué)畢業(yè)的她在自己的第一份工作中也目睹和經(jīng)歷了職場上的粗魯言行。每天上班，她常聽到同事爆粗口地?cái)?shù)落她，像是“你是白癡嗎”“事情不是這樣做的啦”或是“你的意見，我有需要再問你”。

被同事這樣對待一年后，波拉斯便辭去了那份工作。她回校念研究所，研究辦公室粗魯文化產(chǎn)生的負(fù)面影響。她相信職場的粗魯文化會(huì)影響公司的盈虧，于是就啟動(dòng)了一項(xiàng)研究，研究結(jié)果讓她大吃一驚。

目睹者亦受波及。波拉斯向在不同組織工作的校友廣發(fā)問卷，請他們簡短寫下被粗暴對待的經(jīng)歷，包括遭受漠視以及他們對此經(jīng)歷的回應(yīng)。問卷返回來后，她發(fā)現(xiàn)不管遭到何種無禮的對待，都影響了員工的工作動(dòng)力：66%的人不想再為工作賣力，80%的人把時(shí)間浪費(fèi)在焦慮上，12%的人干脆選擇離職。

然而，辦公室粗魯文化的受害者不僅限于當(dāng)事人，波拉斯的研究發(fā)現(xiàn)，目睹者也一樣受到波及。比方說，某個(gè)工作團(tuán)隊(duì)成員如遭受伙伴語言羞辱，其他目睹的成員的工作表現(xiàn)也明顯變差了。

職場失禮會(huì)造成嚴(yán)重后果。波拉斯認(rèn)為，粗魯?shù)男袨榫拖癫《疽粯拥教巶鞑?，職場、家庭、學(xué)校、社區(qū)等場域都會(huì)受到影響，而這種粗魯?shù)男袨橐矔?huì)影響我們的情緒、動(dòng)機(jī)、表現(xiàn)和待人處世，甚至?xí)绊懽⒁饬?，進(jìn)而侵害我們的部分腦力；種種負(fù)面影響不只發(fā)生在我們經(jīng)歷和目睹無禮之舉時(shí)，看到或讀到粗暴字眼時(shí)亦然。

波拉斯與團(tuán)隊(duì)做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，要兩組受測人員依據(jù)所給予的不同字眼造句，結(jié)果拿到粗暴字眼的那一組比起另一組，較易錯(cuò)失眼前的計(jì)算機(jī)信息，也不容易當(dāng)機(jī)立斷。

這種狀況若是碰到生死攸關(guān)的時(shí)刻可就非同小可了。舉例而言，有位醫(yī)師告訴波拉斯，他有個(gè)同事對資歷淺的醫(yī)護(hù)人員總是不客氣，有一次對醫(yī)療團(tuán)隊(duì)大呼小叫后就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)給錯(cuò)藥物劑量的醫(yī)療事故，因?yàn)樗麄兦榫w大受影響而導(dǎo)致注意力不集中，弄錯(cuò)了藥物劑量。而這個(gè)錯(cuò)誤的代價(jià)卻是讓病人因此喪命。

待人以禮受益良多。職場環(huán)境的粗魯行為會(huì)讓人付出慘痛代價(jià)，為何類似的案例層出不窮？

為了了解其中的原因，波拉斯繼續(xù)深入調(diào)查。結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，一是工作壓力，當(dāng)壓力大到一定程度時(shí)，就會(huì)讓人惡言相向；二是有些人擔(dān)心以禮相待就會(huì)少了領(lǐng)導(dǎo)人的氣魄。盡管有些主管可能會(huì)因一些魯莽的高壓手段獲得成功，但從長期而言，他們會(huì)因此而嘗到苦果，當(dāng)他們在身處弱勢時(shí)，失去了支持便可想而知后果如何。

粗魯行為讓人反感，且要付出沉重代價(jià)。那么，有禮貌的行為又是如何？又有哪些具體的表現(xiàn)呢？

“有禮貌的人，看到人會(huì)微笑、打招呼，傾聽他人，以敬重之心表達(dá)認(rèn)同或反對的意見，愿意面對挑戰(zhàn)，也愿意與對方坦誠互動(dòng)，別人會(huì)因此看重你，覺得你既溫暖又有能力，既友善又聰明。換句話說，待人以禮時(shí)，你不僅激勵(lì)了他人，還提升了自我形象，人家更可能把你看作是一位領(lǐng)導(dǎo)者，你也會(huì)表現(xiàn)得更好，因?yàn)閱T工最希望他們的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。對員工而言，這比認(rèn)可、感謝、有用的反饋、給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更重要！員工如果自覺受到尊重，就會(huì)更健康、更專注，更想為公司效力。”波拉斯根據(jù)研究得出此結(jié)論。

改善之道：建立規(guī)范，上行下效

既然員工備受激勵(lì)和尊重的好處多多，那么，要從何開始呢？

“其實(shí)也無須做出什么巨大改變，小小的改變就能有所不同，像感謝別人的幫助、分享傾聽、虛心求問、肯定他人和微笑待人，都能產(chǎn)生積極的影響力?！焙喍灾?，波拉斯認(rèn)為，各個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要建立自己的禮儀規(guī)范，經(jīng)理人還需要帶領(lǐng)員工一起力行。如果員工表現(xiàn)不佳，經(jīng)理人就該親自示范合宜有禮的行為舉止，特別是受負(fù)面情緒影響的時(shí)候該怎么保持沉穩(wěn)，如何待人有禮。波拉斯通過深入的研究和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)更確信，職場上以禮相待可以激發(fā)員工潛能，提升其工作表現(xiàn)，讓員工更有生產(chǎn)力、更有創(chuàng)造力，也更快樂、更健康。

（張甫卿摘自《青春期健康·下半月刊》）