自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

龔震

［摘 要］自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中主要包括信息過載導(dǎo)致用戶情緒波動，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速蔓延加劇用戶情緒擴散，以及用戶情緒不穩(wěn)定導(dǎo)致輿論偏執(zhí)化等?；诖?，文章主要分析自媒體時代的地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理，先闡述相關(guān)概念，接著分析自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的困境，最后提出自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策，以供參考。

［關(guān)鍵詞］自媒體時代；地方政府；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.18.068

［中圖分類號］D630；C912.63；G206［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2023）18-0209-03

1? ? ?相關(guān)概念

1.1? ?自媒體

自媒體是指個人或團體利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，創(chuàng)作、發(fā)布和傳播內(nèi)容，以建立自身品牌形象、吸引粉絲、獲取流量和變現(xiàn)收益的一種新型媒體模式［1］。相較于傳統(tǒng)媒體，自媒體更加靈活、成本低，且易于傳播，為個人提供了更多自主創(chuàng)作和表達的機會，成為信息傳播和社交互動的重要方式之一。

1.2? ?網(wǎng)絡(luò)輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是指對網(wǎng)絡(luò)上涉及特定事件、話題或個人的輿論、評論和情緒進行監(jiān)測、分析和引導(dǎo)的過程。通過采用各種信息技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析工具，網(wǎng)絡(luò)輿情管理旨在及時發(fā)現(xiàn)、解讀和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的動態(tài)，幫助個人、組織或政府了解公眾對其關(guān)注事項的態(tài)度和情感傾向，并據(jù)此制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，以維護公眾形象、管理聲譽和實現(xiàn)信息傳播目標。

2? ? ?自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的困境

2.1? ?虛假信息泛濫

首先，自媒體時代虛假信息泛濫對公眾信任造成沖擊。在信息自由傳播的背景下，各類自媒體平臺大量涌現(xiàn)，產(chǎn)出的內(nèi)容迅速增加。不同于傳統(tǒng)媒體，自媒體的信息發(fā)布相對較為自由，缺乏嚴格的審查和核實機制，使得虛假信息更容易混入其中。公眾在獲取信息時難免受到誤導(dǎo)，逐漸產(chǎn)生懷疑心理，降低了對自媒體信息的信任度［2］。其次，虛假信息泛濫威脅到社會穩(wěn)定和公共安全。虛假信息往往帶有極端、夸大或誤導(dǎo)性的內(nèi)容，容易引發(fā)社會恐慌、謠言傳播和群體情緒激化。例如，不實的災(zāi)難預(yù)警可能引發(fā)社會混亂，甚至導(dǎo)致人員傷亡。虛假信息對社會穩(wěn)定和公共安全構(gòu)成了現(xiàn)實威脅，地方政府應(yīng)更加積極有效地應(yīng)對虛假信息傳播。這些都是地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中面臨的現(xiàn)實困難。

2.2? ?輿情迅速蔓延

首先，信息傳播速度加快導(dǎo)致輿情迅速蔓延。在自媒體時代，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺成為輿情爆發(fā)和傳播的主要場所。信息的發(fā)布不再受限于傳統(tǒng)媒體，個人和組織可以迅速通過微博、微信、抖音等平臺發(fā)布消息，從而使輿情迅速傳播。一條虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息可能在短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)、評論和傳播，導(dǎo)致輿論高度聚焦和擴散。輿情的迅速蔓延使得地方政府需要在短時間內(nèi)作出回應(yīng)，追蹤輿情發(fā)展，以免輿情影響進一步擴大。其次，社交媒體平臺的算法加快了輿情傳播速度。自媒體時代，社交媒體平臺采用個性化推薦算法，根據(jù)用戶的興趣和行為推送相關(guān)內(nèi)容，從而使用戶更容易接觸到符合其觀點和喜好的信息。當輿情信息一旦在某些用戶中引起共鳴，并被大量轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，社交媒體平臺的算法會進一步推送給更多用戶，從而造成信息的病毒式傳播。這種算法的運作進一步加快輿情傳播速度，使地方政府需要更快速地作出應(yīng)對和干預(yù)。

2.3? ?用戶情緒不穩(wěn)定

首先，信息過載導(dǎo)致用戶情緒波動。在自媒體時代，信息傳播速度極快，大量信息在短時間內(nèi)涌現(xiàn)，而這些信息往往是多樣化、復(fù)雜化的。用戶面對龐雜的信息內(nèi)容，可能在短時間內(nèi)受到正反兩極的情緒刺激，從而導(dǎo)致情緒快速波動［3］。例如，某一事件可能被某些自媒體平臺渲染成負面事件，引發(fā)憤怒和恐慌，而另一些自媒體平臺可能通過積極正向的報道，使人樂觀，用戶在不同信息之間切換和碰撞，情緒容易變得不穩(wěn)定，進而影響地方政府的網(wǎng)絡(luò)輿情管理。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播加速用戶情緒的擴散。自媒體時代，社交媒體成為用戶表達情感的主要渠道，用戶可以通過微博、微信、抖音等平臺表達自己的觀點。當某一事件引發(fā)用戶共鳴時，情緒往往會在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散。例如，一條觸動用戶情感的信息可能在短時間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論，使情緒迅速蔓延。這種情緒的擴散效應(yīng)容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情迅速升溫，并可能引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，形成情緒的集群效應(yīng)，從而使地方政府的輿情管理更加復(fù)雜和困難。

2.4? ?輿論導(dǎo)向失控

首先，信息過濾和篩選不當導(dǎo)致輿論導(dǎo)向失衡。在自媒體時代，信息傳播更加分散，個人和組織可以輕松發(fā)布內(nèi)容，導(dǎo)致海量信息充斥網(wǎng)絡(luò)世界。然而，由于缺乏有效的信息過濾和篩選機制，部分不負責(zé)任或有偏見的信息被傳播，從而影響輿論導(dǎo)向。特定觀點或偏見在社交媒體上可能被過度強調(diào)和放大，導(dǎo)致公眾在接收信息時產(chǎn)生認知偏差，造成輿論導(dǎo)向失衡。其次，算法推薦與信息封閉助長輿論偏向。在自媒體時代，社交媒體平臺采用個性化推薦算法，根據(jù)用戶的興趣和行為向其推送相關(guān)內(nèi)容。這種算法導(dǎo)致用戶信息封閉，只接觸與自己觀點相符的信息，而忽略其他觀點。當某些輿論被社交媒體平臺強烈推薦給用戶時，用戶容易形成輿論偏向，缺乏全面和客觀的信息認知，從而導(dǎo)致輿論導(dǎo)向失衡。

2.5? ?輿情造謠攻擊

首先，信息傳播的去中心化使得虛假信息更易傳播。在自媒體時代，任何人都可以成為自媒體創(chuàng)作者來發(fā)布信息和內(nèi)容。這種去中心化的特點使得虛假信息更容易通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播。有些不負責(zé)任的自媒體創(chuàng)作者可能發(fā)布虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息，或者有意制造輿情造謠攻擊，借此獲取點擊量、曝光度，或牟取其他利益。一旦虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上擴散，可能迅速影響公眾的認知和情緒，導(dǎo)致輿論失衡和混亂。其次，社交媒體的算法助長謠言傳播。自媒體時代，社交媒體平臺采用個性化推薦算法，根據(jù)用戶的興趣和行為向其推送相關(guān)內(nèi)容，這樣一來，用戶只接收與自己觀點相符的信息，而忽略其他觀點。當謠言被社交媒體平臺強烈推薦給用戶時，用戶容易相信并迅速傳播謠言。此外，謠言往往帶有情緒化的特點，更容易引起用戶共鳴和情緒波動，從而促使謠言迅速擴散和傳播。

3? ? ?自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

3.1? ?積極核查事實

首先，地方政府應(yīng)建立專業(yè)事實核查機構(gòu)與平臺。在自媒體時代，信息傳播迅速，虛假信息可能會在短時間內(nèi)迅速蔓延。因此，地方政府可以建立專業(yè)的事實核查機構(gòu)和在線平臺，專門負責(zé)重要事件和話題的信息核實和辟謠，這有助于及時澄清謠言，減少虛假信息的傳播。這些機構(gòu)應(yīng)該由具有資質(zhì)和專業(yè)背景的人員組成，采用嚴謹?shù)难芯糠椒ê图夹g(shù)手段，確保核查結(jié)果的客觀性和可信度。同時，地方政府和社會組織可以提供支持，為這些機構(gòu)提供資源和合作渠道，促進事實核查工作順利開展［4］。

其次，地方政府必須要求自媒體平臺加強信息審核與管理。自媒體平臺作為信息傳播的重要渠道，承載著大量發(fā)布和傳播的信息。為了防止虛假信息在平臺上泛濫，自媒體平臺應(yīng)該加強信息審核與管理。一方面，建立嚴格的內(nèi)容審核流程，對發(fā)布的信息進行實時監(jiān)測和篩查，尤其是涉及重要事件和敏感話題的內(nèi)容，要進行更為嚴格的審核。另一方面，對于違反事實核查結(jié)果的虛假信息，地方政府要督導(dǎo)自媒體平臺及時刪除或標記，并對發(fā)布者進行警示、處罰，做到對發(fā)布虛假信息者的嚴厲懲戒。

3.2? ?及時響應(yīng)

首先，建立高效的輿情監(jiān)測機制。在自媒體時代，輿情的傳播速度極快，因此及時獲取輿情信息至關(guān)重要。建立高效的輿情監(jiān)測機制可以幫助地方政府實時跟蹤社交媒體和自媒體平臺上的信息動態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)潛在的輿情事件。輿情監(jiān)測人員應(yīng)基于輿情監(jiān)測機制，結(jié)合人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲和數(shù)據(jù)挖掘等手段，實時監(jiān)控和分析關(guān)鍵詞和話題，確保輿情信息準確和全面。同時，地方政府可以建立跨部門的信息共享機制，使得相關(guān)部門可以及時獲取輿情信息，并展開協(xié)同應(yīng)對，提高輿情處置的效率［5］。

其次，加強輿情應(yīng)對團隊的培訓(xùn)和建設(shè)。在輿情迅速蔓延的情況下，輿情管理團隊必須具備極強的應(yīng)對能力。地方政府可以建設(shè)專業(yè)、高水平的輿情應(yīng)對團隊，團隊成員應(yīng)具備信息快速篩查和判斷能力，能夠準確辨別虛假信息和真實信息，并及時回應(yīng)。定期進行輿情應(yīng)對人員的培訓(xùn)，提高團隊成員的專業(yè)水平和綜合應(yīng)變能力，這對于有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要意義。此外，地方政府還需要有較強的危機公關(guān)能力，能夠迅速制訂危機應(yīng)對方案，并在緊急情況下快速決策。

3.3? ?引導(dǎo)情緒

首先，加強情緒教育與引導(dǎo)。在自媒體時代，輿情信息的傳播速度極快，用戶可以在短時間內(nèi)接收到大量信息，容易導(dǎo)致情緒波動。因此，加強情緒教育與引導(dǎo)對于維護網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定至關(guān)重要。地方政府可以通過輿情宣傳、網(wǎng)絡(luò)教育和公眾活動等方式，向用戶普及情緒管理知識和技巧，幫助他們更好地認識和應(yīng)對情緒波動的原因及影響。同時，引導(dǎo)用戶理性思考和客觀判斷，避免情緒過度激動，減少虛假信息和謠言的傳播。情緒教育與引導(dǎo)可以提高用戶的情緒抵御力和應(yīng)變能力，從而有助于平穩(wěn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展［6］。其次，強化自媒體創(chuàng)作者的社會責(zé)任意識。在自媒體時代，自媒體創(chuàng)作者是信息發(fā)布的重要主體，他們的言論和行為直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和用戶情緒的穩(wěn)定性。因此，強化自媒體創(chuàng)作者的社會責(zé)任意識是必要的。地方政府可以加強對自媒體創(chuàng)作者的引導(dǎo)和培訓(xùn)，強調(diào)社會責(zé)任和專業(yè)道德的重要性，要求他們在信息發(fā)布中做到真實、客觀、理性，不散播虛假信息和情緒化言論。同時，鼓勵自媒體創(chuàng)作者傳播正能量、理性聲音，引導(dǎo)用戶保持平穩(wěn)的情緒狀態(tài)，共同構(gòu)建積極健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

3.4? ?積極引導(dǎo)輿論

首先，加強正面信息的發(fā)布與傳播。在自媒體時代，信息傳播速度極快，負面信息往往更容易引起公眾關(guān)注和傳播。為了積極引導(dǎo)輿論，地方政府應(yīng)加強正面信息的發(fā)布和傳播。地方政府可以鼓勵自媒體創(chuàng)作者和機構(gòu)發(fā)布真實客觀、積極向上的內(nèi)容，弘揚社會正能量，傳播優(yōu)秀文化和正向價值觀。同時，通過社交媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道，主動向公眾傳遞積極信息，引導(dǎo)公眾關(guān)注社會進步和發(fā)展的積極面，減少負面信息的影響，營造健康、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。其次，建立多元化輿論傳播渠道。自媒體時代，輿論傳播渠道愈加多元化，而不同渠道的信息可能對輿論導(dǎo)向產(chǎn)生不同影響。為了積極引導(dǎo)輿論，地方政府應(yīng)建立多元化的輿論傳播渠道，提供豐富多樣的信息內(nèi)容。除了社交媒體平臺，還應(yīng)加強傳統(tǒng)媒體和官方媒體的輿論引導(dǎo)。通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，地方政府可以發(fā)布更加權(quán)威可信的信息，增強輿論的穩(wěn)定性。同時，鼓勵專業(yè)媒體加強深度報道，挖掘社會問題的本質(zhì)，促進公眾對問題有理性認知，減少情緒化的輿論傾向。

3.5? ?加強輿情監(jiān)管

首先，建立健全的輿情監(jiān)管體系。為了加強輿情監(jiān)管，地方政府需要建立健全的監(jiān)管體系。其中包括明確輿情管理的責(zé)任主體和監(jiān)管機構(gòu)，確保相關(guān)部門各司其職，形成有效的監(jiān)管合力。同時，要建立健全輿情信息采集、分析和報告機制，確保輿情信息能夠及時、準確地匯聚到監(jiān)管部門，使其及時發(fā)布相關(guān)報道和預(yù)警信息。建立健全的輿情監(jiān)管體系可以提高輿情管理的效率和準確性，及早應(yīng)對造謠攻擊的問題。其次，加強輿情信息的實時監(jiān)控和分析。在自媒體時代，輿情信息傳播速度極快，虛假信息和謠言可能在短時間內(nèi)迅速擴散。為了及時應(yīng)對造謠攻擊問題，需要加強輿情信息的實時監(jiān)控和分析。地方政府可以借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，開發(fā)輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng)，實時監(jiān)控關(guān)鍵詞和話題，及早發(fā)現(xiàn)潛在的輿情事件。同時，要加強輿情信息的核實和辟謠，及時發(fā)布真實、客觀的信息，減少謠言和虛假信息的傳播。實時監(jiān)控和分析輿情信息可以有效抑制謠言的蔓延，維護網(wǎng)絡(luò)輿論的穩(wěn)定性。

4? ? ?結(jié)束語

在自媒體時代，地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和困境。信息傳播快速、去中心化的特點使得虛假信息和謠言泛濫，輿情導(dǎo)向失衡，用戶情緒不穩(wěn)定，造謠攻擊事件頻發(fā)。而通過積極引導(dǎo)輿論、加強輿情監(jiān)管、提高公眾輿論辨別能力等措施，地方政府能夠及時有效應(yīng)對這些問題，確保網(wǎng)絡(luò)輿論正向發(fā)展。

主要參考文獻

［1］姜睿雅.自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究［J］.西藏發(fā)展論壇，2022（5）：81-86.

［2］郭優(yōu).自媒體時代政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理創(chuàng)新研究［J］.黃河科技學(xué)院學(xué)報，2021（4）：46-50.

［3］張欣.論自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的特點及治理方法［J］.傳媒論壇，2021（12）：23-24.

［4］蔡薇.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究［J］.聲屏世界，2021（17）：98-99.

［5］李超，鄧程丹.自媒體時代下政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理：特征、困境與對策［J］.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2022（10）：151-153.

［6］陳秋蕓.自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理［J］.廣西社會主義學(xué)院學(xué)報，2021（2）：91-95.