動機(jī)性訪談在高校輔導(dǎo)員談心談話中的運(yùn)用

陳 淼

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件與大數(shù)據(jù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

一、動機(jī)性訪談簡介

動機(jī)性訪談（Motivational Interviewing，MI）最早在1983年由美國學(xué)者M(jìn)iller提出，動機(jī)性訪談更多被醫(yī)療專業(yè)人員用來促進(jìn)個人健康行為的改變，幫助個人提高他們的改變動機(jī)和為改變做更多的準(zhǔn)備［1］。動機(jī)性訪談是以羅杰斯的“當(dāng)事人中心療法”為哲學(xué)基礎(chǔ)，以改變的跨理論模型（The Trans-theoretical Model,TTM）為框架，根據(jù)行為改變不同階段的心理特點(diǎn)，將人本主義理論、認(rèn)知失調(diào)理論、自我效能理論相結(jié)合。MI不是某一特定心理咨詢理論流派，而是從現(xiàn)有的心理療法模式和行為轉(zhuǎn)變理論中提煉出的一種原理和方法［2］16，［3］。

二、動機(jī)性訪談核心要素［2］16-18

（一）MI精神

MI的精神包含四個元素：合作、接納、至誠為人和喚出。

合作（partnership）是MI的基礎(chǔ)，要求將當(dāng)事人視為主動參與的伙伴，體現(xiàn)了平等、尊重的態(tài)度。在合作的關(guān)系中，允許并鼓勵當(dāng)事人持有關(guān)于自己的、關(guān)于自身成長史，以及優(yōu)先要做哪些改變的“專家意見”。

接納（acceptance）是羅杰斯“當(dāng)事人中心”理論的最基本的體現(xiàn)。接納不僅包含合作，且比合作更進(jìn)一步。Miller和Rollnic認(rèn)為接納含有四個成分：絕對價值、自主性、準(zhǔn)確共情和肯定。

至誠為人（compassion）?！耙恍囊灰獾刂铝τ跒樗酥\求福祉”。助人者在面對當(dāng)事人時切忌以滿足一己私利為目的。

喚出（evoking）。強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人是解決自己的問題的專家。助人者的目標(biāo)在于激發(fā)出當(dāng)事人自己關(guān)于改變的理由和方法，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提供一些意見供他們參考。

（二）MI核心技術(shù)

MI核心技術(shù)有開放式提問、肯定、反映性傾聽、摘要以及信息交換。這些技術(shù)是心理咨詢的基本技術(shù)，在各流派中廣泛使用，而MI的獨(dú)到之處在于詳細(xì)闡述了將這些技術(shù)如何結(jié)合、在什么時機(jī)使用和怎么使用。

（三）改變語句

“改變語句”就是強(qiáng)調(diào)引出當(dāng)事人特定類型的話語。MI認(rèn)為如果當(dāng)事人在會談中發(fā)自內(nèi)心地說出想要改變，那么他們就更有可能落實(shí)到行動上。研究發(fā)現(xiàn)改變語句的類型與強(qiáng)度可預(yù)測當(dāng)事人改變的決心，繼而預(yù)測他們改變的行為。MI所有干預(yù)的目的都是為了引出“改變”語句并強(qiáng)化這些語句。

（四）基本過程

2013年，Miller和Rollnic正式引入了MI的四個基本過程：導(dǎo)進(jìn)、聚焦、喚出和計劃。導(dǎo)進(jìn)過程是建立安全和合作的關(guān)系，能夠讓來訪者對自己現(xiàn)實(shí)困境展開探索。聚焦過程是幫助來訪者澄清最想解決的問題是什么，進(jìn)一步明確工作的方向。喚出過程是MI的核心部分，主要任務(wù)是引出當(dāng)事人自身對改變的動機(jī)。計劃過程是制訂具體的方案，協(xié)助當(dāng)事人將改變的決心轉(zhuǎn)化為具體可操作的行動。

三、動機(jī)性訪談在高校輔導(dǎo)員談心談話中的運(yùn)用

運(yùn)用“談心談話”技術(shù)開展思想政治工作是我黨在長期革命實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)。目前，談心談話是我國高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治工作的主要方法。通過談心談話，輔導(dǎo)員不僅可以了解掌握學(xué)生心理動態(tài)，促進(jìn)學(xué)生思考，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，同時也可引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。但在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員開展談心談話多以“經(jīng)驗”為導(dǎo)向，常采用經(jīng)驗分享、面質(zhì)學(xué)生、分析問題、給予建議等方式，導(dǎo)致學(xué)生在老師面前顯得較服從，但實(shí)際改變的內(nèi)源性動機(jī)不足。

動機(jī)性訪談是一種合作性的、目標(biāo)導(dǎo)向的溝通模式。在接納和至誠為人的氛圍下，MI引出并探索一個人自己內(nèi)心關(guān)于改變的理由，從而加強(qiáng)其對某一具體目標(biāo)的內(nèi)在動機(jī)與做出行動的決心。這與輔導(dǎo)員工作要“入腦入心”十分契合。因此，動機(jī)性訪談可給輔導(dǎo)員談心談話帶來新的思路和方法。

（一）積極正向的理念尊重接納學(xué)生

學(xué)生輔導(dǎo)工作是師生雙方的交往互動過程，尊重是實(shí)現(xiàn)交往的基礎(chǔ)，也是師生情感交流的最佳渠道［3］。MI倡導(dǎo)學(xué)生利益至上，以積極正向的眼光看待學(xué)生，以好奇探究的心態(tài)看待學(xué)生的問題。談心談話過程中輔導(dǎo)員對學(xué)生的尊重和接納可體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.談話前充分準(zhǔn)備。充分的前期準(zhǔn)備工作是談心談話取得實(shí)效的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對學(xué)生的尊重。在與學(xué)生談話前可通過查閱學(xué)生檔案、走訪宿舍同學(xué)、聯(lián)系家長等方式全面了解和分析學(xué)生情況。同時，輔導(dǎo)員也要準(zhǔn)備好自己，暫時抽離繁雜的事務(wù)性工作，調(diào)整好自己的情緒，以穩(wěn)定的狀態(tài)與學(xué)生交流。除此之外，還需要做好環(huán)境的準(zhǔn)備，選取不被他人打擾的安靜場所，有條件的盡量安排在固定的談話室。

2.相信學(xué)生是解決自己問題的“專家”。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員若用權(quán)威的口吻進(jìn)行過多的解釋，或以長者的身份苦口婆心地批評教育會削弱學(xué)生自我探索的欲望，妨礙其自我成長。無論學(xué)生遇到困難還是犯了錯誤，輔導(dǎo)員都要將其作為一個值得坦誠面對和對待的人，理解學(xué)生的困境。談心談話不是直接告知學(xué)生該做什么，該如何做，輔導(dǎo)員要相信學(xué)生有能力解決自己的問題，幫助學(xué)生看到他的優(yōu)勢和資源，引導(dǎo)學(xué)生依靠自身力量解決問題，讓談話成為學(xué)生認(rèn)識自我、悅納自我、完善自我的過程［4］。

3.建立保密制度［5］。在與學(xué)生談心談話中，輔導(dǎo)員對保密的承諾體現(xiàn)了對學(xué)生的真誠和尊重，能讓學(xué)生感受到安全，有助于輔導(dǎo)員與學(xué)生建立信任關(guān)系。在日常談話中，輔導(dǎo)員往往不重視為學(xué)生保密，有些甚至?xí)S意將學(xué)生的隱私告知同事或家長，這極大地影響了師生間的關(guān)系，影響了學(xué)生對老師的信任。因此，我們需要建立輔導(dǎo)員談心談話的“保密制度”，同時對于“保密例外”情況也需有具體的說明。

（二）靈活便捷的技術(shù)提升談話實(shí)效

輔導(dǎo)員不僅需要有尊重接納學(xué)生的態(tài)度，還需具備專業(yè)的談話技術(shù)。當(dāng)代大學(xué)生反感師長“大道理”式的說教和簡單直接且居高臨下的表達(dá)方式。MI的核心技術(shù)清晰明了，有助于提升談心談話的實(shí)效性。

“反映性傾聽”技術(shù)可傳達(dá)出對學(xué)生的關(guān)注、共情和理解。初學(xué)者可以使用一些標(biāo)準(zhǔn)句型來學(xué)習(xí)運(yùn)用反映性傾聽：“所以你感到……”“聽起來，你……”“你想知道，是否……”。根據(jù)反映的深度不同，反映性傾聽有以下幾種。表層反映：“聽起來，你對室友的行為很憤怒”。表層反映可以表明學(xué)生的情緒情感，但并未超出他們的原話太多?？浯笫椒从常骸澳阌X得所有的同學(xué)對你不友善”?？浯笫椒从呈怯脺睾颓艺嬲\的態(tài)度強(qiáng)調(diào)學(xué)生言語中“絕對化”的部分，從而啟發(fā)學(xué)生換個角度去審慎地判斷。雙面式反映：“一方面你覺得這些基礎(chǔ)課程沒有什么用；而另一方面，你也知道你必須學(xué)好這些課”。雙面式反映是凸顯學(xué)生言語中的矛盾狀態(tài)，一般使用“一方面……而/同時另一方面……”的句型。反映性傾聽看似簡單，其實(shí)非常富于技巧性，需要根據(jù)具體的情景和談話的進(jìn)程選擇性使用，這需要輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中不斷練習(xí)。

“開放式的提問”技術(shù)能讓學(xué)生反饋更多的信息。比如問學(xué)生“最近學(xué)習(xí)有困難嗎”，學(xué)生會回答“有”或者“沒有”，這樣的問句屬于封閉式提問，很容易陷入“問與答”的陷阱。這也是導(dǎo)致實(shí)際工作中許多輔導(dǎo)員感到學(xué)生所提供信息有限，談話難以推進(jìn)的重要原因之一。而開放式的提問會問“能和我談一下最近的學(xué)習(xí)情況嗎”，或者“對于學(xué)習(xí)你下一步的打算是什么”，這樣的問句有助于打開話題，了解到學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的全貌。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話過程中要多使用開放式提問，盡量減少或不用封閉式提問。

“肯定”技術(shù)在輔導(dǎo)員談心談話中有著重要的作用，輔導(dǎo)員看到學(xué)生的優(yōu)勢和資源，并予以肯定，會提升學(xué)生的自我效能感，讓他們感覺自己有能力去改變，從而增強(qiáng)學(xué)生改變的決心和行動。發(fā)現(xiàn)和肯定學(xué)生的優(yōu)勢還能激發(fā)學(xué)生積極情緒，在積極情緒下，學(xué)生能夠看到更多的希望和可能。對學(xué)生進(jìn)行肯定要真誠，在做肯定時需要注意幾點(diǎn)：（1）聚焦于學(xué)生的具體的行為上，而不是態(tài)度、決定和目標(biāo)上；（2）聚焦于描述而非評價上；（3）人稱代詞用“你”而不是“我”；（4）關(guān)注非問題領(lǐng)域，而不是問題領(lǐng)域［2］。比如，“你積極參加班級的活動，在與人交往上有了很大的進(jìn)步”。

“摘要”技術(shù)是一種特殊形式的反映性傾聽。在談話的不同階段，使用摘要有不同的目的。在導(dǎo)進(jìn)過程中，輔導(dǎo)員需要傳達(dá)對學(xué)生的非評判性理解，主要運(yùn)用匯集性摘要，把信息匯集在一起再呈現(xiàn)給學(xué)生；在聚焦過程中，學(xué)生已明確了自己最看重的事物，所以連續(xù)性（把學(xué)生此刻所表達(dá)的信息和之前表達(dá)的放在一起做比較，突出前后間的聯(lián)系或者是矛盾）和匯集性摘要都會用到；在喚出過程中，需要用過渡性摘要來建立差距，強(qiáng)化改變語句，來選擇或改變會談的方向。計劃過程中，更多運(yùn)用到過渡性摘要，強(qiáng)化學(xué)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動和落實(shí)到行動上的改變的承諾?？傊夹g(shù)的使用不是一成不變的，需要根據(jù)具體情況靈活變換。

“信息交換”技術(shù)是輔導(dǎo)員在給學(xué)生提供一些資訊和建議時需要使用道德技術(shù)。常以“引出—提供—引出”的模式，比如輔導(dǎo)員和一名考試焦慮學(xué)生的談話：

輔導(dǎo)員：“對于應(yīng)對考試焦慮，你知道的情況有哪些？”

學(xué)生：“我很想能不焦慮，能沉著地應(yīng)對考試。”

輔導(dǎo)員：“是的，你很希望自己改變現(xiàn)在的狀態(tài)，那你試過哪些方法呢？”

學(xué)生：“我告訴自己不要那么緊張，要放平心態(tài)，但好像沒有什么用，還是會緊張焦慮。”

輔導(dǎo)員：“試過的方法不太管用？”

學(xué)生：“是的?！?/p>

輔導(dǎo)員：“那你想了解、學(xué)習(xí)不太一樣的方法嗎？”

學(xué)生：“我就很想知道什么樣的方法是有用的?！?/p>

輔導(dǎo)員：“焦慮是我們面對考試的正常反應(yīng)。有些同學(xué)會加強(qiáng)復(fù)習(xí)，遇到難題請教老師來降低焦慮；有些同學(xué)會做一些放松運(yùn)動，比如呼吸練習(xí)來讓自己平靜；有些同學(xué)還會去心理中心使用壓力艙減壓；也有的會去操場運(yùn)動來緩解焦慮。對于這些方法，你怎么看呢？”

在信息交換過程中，特別需要注意：（1）是給學(xué)生提供信息而不是強(qiáng)加給他們信息；（2）提供信息前，先確定學(xué)生想不想了解；（3）請學(xué)生自己決定這些信息對他們意味著什么；（4）可以借助其他人的視角提供信息；（5）使用選項清單；（6）使用學(xué)生自己說過的話；（7）提供有事實(shí)或標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的信息，而不只是分享輔導(dǎo)員自己的主觀看法。特別要注意的是，學(xué)生不是信息的存儲器，輔導(dǎo)員要注意觀察學(xué)生吸收了多少，而不是一味地灌輸信息［2］。

（三）結(jié)構(gòu)化的過程指引談話方向

許多輔導(dǎo)員，尤其是新手輔導(dǎo)員對于談心談話過程的把握存在疑慮及不確定，MI的四個基本過程可作為輔導(dǎo)員與學(xué)生互動的地圖，指引談心談話的方向。

導(dǎo)進(jìn)——建立良好師生關(guān)系。MI強(qiáng)調(diào)咨訪關(guān)系的重要性，認(rèn)為“關(guān)系是心理咨詢的根基”。同樣，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間良好關(guān)系的建立對于談心談話亦至關(guān)重要。與咨詢關(guān)系不同，輔導(dǎo)員對于學(xué)生來說亦師亦友，關(guān)系的建立不局限于談心談話中，比如入學(xué)時的初次印象，工作中的一言一行，特殊時刻的教育引導(dǎo)等等都會影響輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系。MI中的導(dǎo)進(jìn)過程在輔導(dǎo)員談心談話中更多體現(xiàn)為如何開啟一次談心談話，輔導(dǎo)員應(yīng)先與學(xué)生建立聯(lián)結(jié)，再切入談話主題。

聚焦——明確談話具體議題。當(dāng)與學(xué)生建立了良好的關(guān)系后，我們需要考慮本次談話的主要目的是什么，談話需要往哪個方向發(fā)展，這時就到了“聚焦”的階段。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話的議題一般有幾個來源：學(xué)生自己提出的、輔導(dǎo)員想給予學(xué)生的，以及出于學(xué)校管理等目的的。在此過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生兩者間的目的可能不一致。MI強(qiáng)調(diào)“要從當(dāng)事人的議題入手”，輔導(dǎo)員不能無視學(xué)生的訴求，而是要盡力使兩者的目標(biāo)匹配，從而形成具體的議題。

喚出——激發(fā)學(xué)生改變動機(jī)。有些時候，明確了具體的議題，與學(xué)生交換了信息后，學(xué)生會很快領(lǐng)悟并能付諸實(shí)踐。往往學(xué)生道理都明白，也有改變的愿望，但就是不付諸實(shí)際行動。因為面對改變，人常有矛盾心態(tài)，比如學(xué)生一方面會覺得少玩游戲是好事，另一方面又覺得少玩游戲做起來很難。

在此階段，輔導(dǎo)員要目的明確，議題清晰，在學(xué)生開始發(fā)生改變時，以反應(yīng)性傾聽等核心技術(shù)喚出學(xué)生的資源，維持并促進(jìn)其改變，幫助學(xué)生從新的視角理解問題，看到更多的可能。特別注意的是談話雙方的語言會相互影響，輔導(dǎo)員需多加留意自己的語言風(fēng)格，比如“這是個問題”和“這是個挑戰(zhàn)”給學(xué)生的感受就會有差異。

計劃——促進(jìn)學(xué)生改變行為。在喚出學(xué)生改變的動機(jī)后，輔導(dǎo)員需要幫助學(xué)生制訂出改變的計劃，強(qiáng)化他們對于改變的承諾，并在他們具體行動時予以支持。此過程包括五個步驟：設(shè)定目標(biāo)—選擇方法—形成計劃—加強(qiáng)承諾—支持改變。計劃過程是學(xué)生將想法落實(shí)到行動的關(guān)鍵階段，在幫助學(xué)生制訂計劃時輔導(dǎo)員可以適當(dāng)給予指導(dǎo)，后續(xù)進(jìn)一步追蹤以促進(jìn)學(xué)生行動。輔導(dǎo)員應(yīng)該敏銳觀察學(xué)生已做出的改變，并及時給予積極的強(qiáng)化。特別要注意的是“欲速則不達(dá)”，切莫因為心急而忽視甚至否定學(xué)生的改變。

結(jié)語

MI以“人本主義”理論為指導(dǎo)，以積極正向的理念接納尊重當(dāng)事人，相信當(dāng)事人有能力朝著目標(biāo)改變，重視挖掘當(dāng)事人的優(yōu)勢和資源，提高當(dāng)事人改變的自我效能，是一種實(shí)用性和可操作性強(qiáng)的訪談技術(shù)。MI給輔導(dǎo)員工作提供方法和借鑒，將單方面“指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的“引導(dǎo)”，使談心談話工作更具實(shí)效。