向梅奧學(xué)習(xí)消除職業(yè)倦怠

編輯整理/本刊編輯 唐超

《向梅奧診所學(xué)習(xí)消除職業(yè)倦怠——?jiǎng)?chuàng)建理想醫(yī)院的12項(xiàng)行動(dòng)》原 著：Stephen J.Swensen Tait D.Shanafelt主 編：樊榮 董家鴻出版社：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社出版時(shí)間：2023年8月

在旁人眼中，醫(yī)者光環(huán)，往往讓人心生艷羨。不曾想，醫(yī)路崎嶇。面對(duì)生老病死、工作負(fù)荷、生存壓力，遭遇學(xué)術(shù)無(wú)果、待遇不公、暴力醫(yī)鬧……而在近年的抗擊疫情期間，醫(yī)護(hù)人員肩負(fù)責(zé)任，他們壓力陡增，卻又面臨更多要求。其實(shí)那些曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的醫(yī)者，也會(huì)手足無(wú)措、迷茫叢生、心力交瘁，以至于心生倦怠。

職業(yè)倦怠可能導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員發(fā)生身心疾病，可能降低其職業(yè)認(rèn)同感，可能危及醫(yī)患關(guān)系以及影響醫(yī)療質(zhì)量，也可能成為不必要的醫(yī)患糾紛“導(dǎo)火索”！當(dāng)醫(yī)護(hù)人員與職業(yè)倦怠狹路相逢時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)者自救？管理者如何幫助員工更好地照顧自己的患者？如何更好地提升員工歸屬感、成就感與幸福感？

由清華大學(xué)長(zhǎng)庚醫(yī)院樊榮主任的醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)翻譯的新書——《向梅奧診所學(xué)習(xí)消除職業(yè)倦怠——?jiǎng)?chuàng)建理想醫(yī)院的12項(xiàng)行動(dòng)》，基于美國(guó)梅奧診所的成功管理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)性地提出了理想醫(yī)院必須具備的八大理想工作要素，分別是伙伴關(guān)系、信任和尊重、可控性和靈活性、職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)、公平與公正、安全、工作社區(qū)和友誼、內(nèi)在激勵(lì)因素和獎(jiǎng)勵(lì)。并針對(duì)性地、立體性地提出了創(chuàng)建理想醫(yī)院的三位一體綱領(lǐng)，分別從自主性、凝聚性和友誼性三個(gè)方面采取措施，包括評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)行為、清除“石子”、引入可控性和靈活性、創(chuàng)建價(jià)值觀共識(shí)、選拔和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)、提高實(shí)踐效率、建立公平公正責(zé)任制等12項(xiàng)行動(dòng)，目的是減少職業(yè)倦怠的因素，增加愛崗敬業(yè)的因素，以及提升對(duì)抗職業(yè)倦怠的韌性，最終目標(biāo)是建立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)職業(yè)成就感與幸福感。

“自古皆有死，民無(wú)信不立”。早在2000多年前，孔子面對(duì)子貢問政，就明確指出對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，可以沒有兵馬，可以沒有糧食，但不能失去人民的信任。一旦失去了人民的信任，國(guó)家便失去了立國(guó)之本。國(guó)家如此，對(duì)于一家醫(yī)院而言同樣如此。

該書提供了一個(gè)包含12項(xiàng)具體可操作策略的路線圖，作為創(chuàng)建理想醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神的重要參考依據(jù)。如何通過(guò)培養(yǎng)照護(hù)團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)建可靠的、以患者為中心的醫(yī)療系統(tǒng)以及心理安全和公正文化?這本書將告訴您全部答案。該書以前瞻性的眼光解決當(dāng)前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里職業(yè)倦怠的棘手難題，從系統(tǒng)上改善醫(yī)院環(huán)境，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者不僅有崇高的職業(yè)感，還有為此而努力奮斗的保障和幸福感。