導(dǎo)師在家長主動型溝通中的積極應(yīng)對

唐華英 上海市浦東新區(qū)泥城小學(xué)

2023年8月，上海市教育委員會制定并印發(fā)《上海市中小學(xué)生全員導(dǎo)師制工作方案》，明確指出：“導(dǎo)師關(guān)鍵職責(zé)包括成為良師益友和做好家校溝通?！薄皩?dǎo)師要與學(xué)生家長建立真誠互動、相互支持、緊密合作的協(xié)同關(guān)系，通過家校溝通和家庭教育指導(dǎo)，引導(dǎo)家長樹立正確的教育觀念、掌握科學(xué)的教育方法、構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，為學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展創(chuàng)設(shè)溫馨的家庭環(huán)境?！?/p>

《中小學(xué)德育工作指南》提出：“豐富學(xué)校指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，及時了解、溝通和反饋學(xué)生思想狀況和行為表現(xiàn)，認(rèn)真聽取家長對學(xué)校的意見和建議，促進家長了解學(xué)校辦學(xué)理念、教育教學(xué)改進措施，幫助家長提高家教水平?！?/p>

全員導(dǎo)師制工作是新時代促進“全員育人、全程育人、全方位育人”的必然選擇。通過健全全員導(dǎo)師制工作機制，建構(gòu)良好的家校溝通模式，了解家長的需求，幫助家長提高家庭教育水平，是形成家校教育合力、共同促進學(xué)生全面健康成長的重要基礎(chǔ)。

在家校溝通的過程中，一般有兩種形式：一種是導(dǎo)師主動聯(lián)系家長進行溝通；另一種是家長主動表達溝通意愿和內(nèi)容。對于導(dǎo)師而言，“家長主動型溝通”會面臨更多的突發(fā)性、不確定性和復(fù)雜性，需要導(dǎo)師進行真誠面對、快速反應(yīng)和智慧解決。

作為導(dǎo)師，如何在“家長主動型溝通”中進行積極應(yīng)對，從而形成良好的溝通效能，融洽家校情感，凝聚家校合力，助力學(xué)生成長，是導(dǎo)師需要根據(jù)實際情況進行思考和實踐的課題。

一、家長主動型溝通的涵義和主要內(nèi)容

家長主動型溝通是指在日常工作和生活中，家長主動聯(lián)系導(dǎo)師，表達溝通意向和訴求，期待導(dǎo)師的支持與合作，尋求導(dǎo)師的幫助與指導(dǎo)。這種溝通形式是當(dāng)前導(dǎo)師在家校溝通過程中最常見的，也最能體現(xiàn)導(dǎo)師的育人能力和魅力。

結(jié)合學(xué)生成長需求，家長主動型溝通主要從五個模塊落實以下內(nèi)容（見表1）。

表1

家長主動型溝通包含的內(nèi)容呈現(xiàn)個性化、隨機性和復(fù)雜性，除了以上內(nèi)容，可能還會面臨家長的質(zhì)疑和否定，需要導(dǎo)師進行具體的情況判斷，沉著冷靜、熱情真誠、充滿智慧地進行積極應(yīng)對。下面就以“生活指導(dǎo)”方面“家長根據(jù)目前孩子面臨的變化”而尋求導(dǎo)師指導(dǎo)的案例，感受導(dǎo)師的積極應(yīng)對熱情和智慧。

二、家長主動型溝通中導(dǎo)師積極應(yīng)對的案例呈現(xiàn)

案例主題：轉(zhuǎn)學(xué)后，我依然愿意做孩子的導(dǎo)師

轉(zhuǎn)學(xué)前的支持安慰

一月初的一個午后，小音媽媽忽然給我發(fā)來消息：“唐老師，我們想給小音辦理轉(zhuǎn)學(xué)?！?/p>

收到消息的我非常詫異，小音是一個可愛而文靜的女孩，各項表現(xiàn)都很不錯，為什么忽然要轉(zhuǎn)學(xué)呢？要轉(zhuǎn)去哪里呢？

小音媽媽的下一個消息也接著來了：“我們住在A小區(qū)，考慮到接送問題，想讓孩子上學(xué)近一點，轉(zhuǎn)去剛開辦的B小學(xué)，孩子走走就能到學(xué)校了，又方便又安全?！?/p>

我恍然大悟。的確，從小音家到學(xué)校有較長的路線，媽媽每天需要開車接送，有時候她沒空，爸爸又不在家時，孩子就需要自己步行來上學(xué)，路上需要花近半個小時，還需要穿過多個路口，很不安全。如果能讀家門口的學(xué)校，的確是更好的選擇。

“其實，小音不太想轉(zhuǎn)學(xué)，她比較喜歡這里的老師們，還有班里的同學(xué)們，她舍不得?！?/p>

“轉(zhuǎn)去新環(huán)境，肯定會有點焦慮和擔(dān)心，還會舍不得原來的小伙伴和老師們。需要一點適應(yīng)時間的。但是沒關(guān)系哈，到了新環(huán)境，會認(rèn)識新的伙伴和老師，很快就會習(xí)慣哦。像小音這樣的乖孩子，到哪里都受人歡迎，新學(xué)校的老師和同學(xué)們會很快和她處成朋友的?！?/p>

“謝謝唐老師對她的鼓勵。她最近在小區(qū)里新交了一個B小學(xué)的朋友，經(jīng)常在一起玩，有了新朋友，她也愿意轉(zhuǎn)學(xué)了?！?/p>

“有了好伙伴，轉(zhuǎn)過去也不會孤單了。在家門口上學(xué)，既安全又方便，相信小音很快能適應(yīng)的?！?/p>

轉(zhuǎn)學(xué)時的指導(dǎo)幫助

“唐老師，接下來要進行轉(zhuǎn)學(xué)申請了，我應(yīng)該怎么做呢？”幾天后，小音媽媽發(fā)來了咨詢消息。

“小音媽媽，我們有專門辦理轉(zhuǎn)學(xué)的老師，我把她的電話發(fā)給你，她會告訴你需要準(zhǔn)備哪些材料，什么時候辦理手續(xù)。如果后續(xù)還有什么需要我?guī)兔Φ模阍俑艺f哦。”

“好的，謝謝唐老師?！?/p>

一周后，我又收到了小音媽媽的信息：“唐老師，小音轉(zhuǎn)學(xué)的事情落實好了，明天她就要去新學(xué)校報到了?！?/p>

“好的，祝小音在新學(xué)校一切順利。”

轉(zhuǎn)學(xué)后的持續(xù)關(guān)懷

“唐老師，您明天早上在學(xué)校嗎，小音說想來跟您說聲謝謝，她明天要去新學(xué)校報到了?！毙聦W(xué)期報到那天，我又收到了小音媽媽的信息。

“真不巧，我明天要出去開會，不在學(xué)校。這樣吧，我后天下午正好要去B小學(xué)參加活動，我去看下小音?！?/p>

“那太好了?！?/p>

“先不告訴她吧，給她個驚喜哦。”

兩天后的下午，我?guī)е臏?zhǔn)備的玩偶小背包禮物，在B 小學(xué)的校園里見到了小音。孩子又驚又喜，給了我一個溫暖的抱抱。我們也在她的新老師的鏡頭下，留下了難忘的合影。

“小音媽媽，聽B 小學(xué)的老師說，小音適應(yīng)得很好，老師們都很喜歡她。雖然小音已經(jīng)轉(zhuǎn)學(xué)，我依然愿意做她的導(dǎo)師，以后有需要的時候，歡迎小音來找我哦?！?/p>

“謝謝您，唐老師，能夠遇到您，我們倍感幸運。”

三、導(dǎo)師在家長主動型溝通中的應(yīng)對策略

（一）積極回應(yīng)策略

當(dāng)家長有溝通需求，主動與導(dǎo)師進行聯(lián)系的時候，導(dǎo)師要及時予以回應(yīng)，和家長進行平等友好的溝通。如果因為上課等各種原因未能及時看到家長信息，也應(yīng)在不忙時進行回應(yīng)聯(lián)系，從而建立與家長之間的平等交流關(guān)系，讓家長感受到導(dǎo)師對家長溝通事項的關(guān)注，提升對導(dǎo)師的認(rèn)同度和尊重感。在這個案例中，小音媽媽發(fā)來信息后，導(dǎo)師及時地進行回應(yīng)，并且就家長關(guān)心的問題進行安慰、解釋和幫助，給予了家長情感上的支持，讓家長更加尊重和信任導(dǎo)師。

（二）換位理解策略

導(dǎo)師要站在家長的角度來理解與家長溝通時家長表達的主張和訴求，并產(chǎn)生同頻共振，陪伴家長走過一段特殊的心路歷程。小音要轉(zhuǎn)學(xué)，對于非常喜歡她的導(dǎo)師而言，也覺得非常意外和遺憾，但是她理解家長的想法，選擇家門口的學(xué)校的確更加方便安全，于是她便積極地站在家長的角度思考問題，并沒有因為小音即將轉(zhuǎn)學(xué)、自己將不是學(xué)生導(dǎo)師而采取“漠不關(guān)心”的態(tài)度，而是持續(xù)地理解支持和陪伴關(guān)心。

（三）及時援助策略

當(dāng)家長需要導(dǎo)師在情感上或者是問題解決上的支持時，導(dǎo)師就應(yīng)該及時予以援手，幫助家長緩解情緒上的焦慮和處理事情中的困難。小音要轉(zhuǎn)學(xué)，但是她“其實不想轉(zhuǎn)學(xué)，舍不得老師和同學(xué)”，媽媽表示了擔(dān)憂。這時，導(dǎo)師及時開導(dǎo)，從孩子的性格入手，對孩子的適應(yīng)能力充滿信心，也讓媽媽緩解了焦慮。在家長想要了解轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)時，導(dǎo)師將辦理轉(zhuǎn)學(xué)老師的聯(lián)系方式給到家長，幫家長找到解決問題的路徑，省去了家長很多麻煩。

四、導(dǎo)師在家長主動型溝通中的應(yīng)對原則

（一）維持日常溝通原則——建立信任的前置條件

“不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海?！奔议L對于導(dǎo)師的信任，來源于日常點點滴滴的溝通積累。《中華人民共和國家庭教育促進法》指出：“中小學(xué)校、幼兒園應(yīng)當(dāng)根據(jù)家長的需求，組織開展家庭教育服務(wù)和實踐活動，促進家庭與學(xué)校共同教育?！比粘５臏贤?lián)系，則應(yīng)該成為最常態(tài)、最便捷、最有效、最有針對性的導(dǎo)師對于家長的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。日常的一兩句聊天、家長有小疑惑時的解答、節(jié)假日的日常問候、當(dāng)下教育話題的探討等，都可以慢慢凝聚成家校之間的情感紐帶，提升家長對導(dǎo)師的重視、認(rèn)同、信賴。

（二）建構(gòu)同盟關(guān)系原則——友好溝通的基礎(chǔ)保障

學(xué)生、家長、導(dǎo)師，應(yīng)該形成三位一體的“成長共同體”，在導(dǎo)師做孩子“良師益友”的同時，建構(gòu)導(dǎo)師與家長之間的朋友和同盟關(guān)系，是促進家校友好溝通的基礎(chǔ)保障。導(dǎo)師要放低自己的姿態(tài)，與家長之間平等友好互動，倡導(dǎo)家長也成為“陪伴孩子成長的家庭導(dǎo)師”，從而形成導(dǎo)師與家長的“陣地同盟”，共同從孩子的未來發(fā)展角度去攜手同行。同盟關(guān)系的形成，不僅有利于日常溝通，更可以在發(fā)生較大事件，如學(xué)生安全事故等意外事件時，更好形成共識，避免家校形成對立面而造成家校矛盾的產(chǎn)生。

（三）保持溝通延續(xù)原則——彰顯導(dǎo)師真正的育人價值

導(dǎo)師真正的育人價值，就是陪伴學(xué)生健康快樂成長，成為學(xué)生成長路上的引領(lǐng)者和同行者。對于已經(jīng)轉(zhuǎn)學(xué)或者畢業(yè)的孩子而言，學(xué)校進行配對的導(dǎo)師工作已經(jīng)完成，但是如果導(dǎo)師與學(xué)生之間真正構(gòu)建了“良師益友”的關(guān)系，那么就會有持續(xù)的溝通和情感的延續(xù)。一個真正成功的導(dǎo)師，就是當(dāng)孩子離開了你，他卻還牽掛著你，和你保持著聯(lián)系，與你分享他在之后的成長路上的故事，在遇到挫折時向你求助，在獲得進步時與你共享，讓你繼續(xù)參與他的成長歷程。這樣的導(dǎo)師，就能真正成為孩子的“人生導(dǎo)師”，也真正實現(xiàn)了“育人育心、相伴成長”的育人價值；這樣的導(dǎo)師，不僅僅是成功的導(dǎo)師，也是最受孩子愛戴、最有幸福感的導(dǎo)師。

教育是一場美好的雙向奔赴，導(dǎo)師與家長之間也應(yīng)該是一種互相支持與互相合作的雙向奔赴，當(dāng)家長主動與導(dǎo)師溝通，作為導(dǎo)師也必須真誠以待、積極回應(yīng)，用愛和真誠作為回應(yīng)基礎(chǔ)，把握好溝通的策略和原則，與家長一起共同譜寫和諧美好的育人之歌。