數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣的建設(shè)困境與對策

文/馬亞玲

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出深度化、全面化趨勢。國家知識產(chǎn)權(quán)局調(diào)查顯示，截至2021年年底，全國從事各類知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量共計(jì)約8.4萬家。以知識服務(wù)為框架的媒體矩陣建設(shè)也如火如荼地進(jìn)行。但當(dāng)前的數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣還存在各種問題，需要深入分析并提出破局路徑，以推動行業(yè)健康發(fā)展。

一、數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館成為傳統(tǒng)圖書館知識服務(wù)“破圈”的一種選擇，而依托多種媒體類型構(gòu)建媒體矩陣成為常見做法。不同類別數(shù)字圖書館在知識服務(wù)媒體矩陣構(gòu)建的方式上存在差異，對其現(xiàn)狀及特征進(jìn)行分析有助于了解當(dāng)前所存在的困境。

1．?dāng)?shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣發(fā)展現(xiàn)狀。目前，我國有超過90%的市級及以上公立圖書館（不含高校圖書館）開通了至少1種互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑，為知識服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)傳播奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以中國國家圖書館為例，其早在2000年就注冊成立了二級獨(dú)立法人單位“中國數(shù)字圖書館有限責(zé)任公司”，主要完成圖書資源的數(shù)字化、數(shù)字圖書的版權(quán)管理等工作。在成立的20多年間，中國數(shù)字圖書館先后推出了“中國圖書館網(wǎng)站Ver3.0”“知識產(chǎn)權(quán)查詢系統(tǒng)”“版權(quán)申請與查詢”“查新索引”“文獻(xiàn)傳遞”等知識服務(wù)功能，推出了“萬物起源”“線上借閱”“中國圖書館”“掌上國圖”等程序，負(fù)責(zé)運(yùn)營中國圖書館在各大媒體（包括微博、微信、知乎、知網(wǎng)、嗶哩嗶哩等）的平臺賬戶，形成了豐富、立體的媒體矩陣，對中國圖書館的品牌形象建設(shè)及知識服務(wù)與傳播提供了基礎(chǔ)性保障。

2．?dāng)?shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣結(jié)構(gòu)及特征。從中國圖書館知識服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的案例中不難發(fā)現(xiàn)，其媒體矩陣建設(shè)按照不同的路徑可以分為三個(gè)基本類別：一是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。主要為圖書館自建的網(wǎng)站系統(tǒng)，該系統(tǒng)幾乎能夠提供線下知識服務(wù)業(yè)務(wù)的全部功能，如圖書借閱、科技查新、知識版權(quán)服務(wù)等；二是移動互聯(lián)網(wǎng)工具。圍繞著圖書館數(shù)據(jù)資源開發(fā)的一系列APP與小程序，如“掌上國圖”等，能夠提供電子書的查詢、線上閱讀、讀者交流等功能；三是依托于其他平臺的知識服務(wù)。如在知乎開設(shè)官方賬號，對各類涉中國圖書館或館藏圖書作品的答疑解惑及信息發(fā)布等。媒體矩陣建設(shè)的不同路徑涵蓋了多種有效的媒體平臺，且“各司其職，相互促進(jìn)”。從建設(shè)方式上不難發(fā)現(xiàn)，其媒體矩陣緊密圍繞著數(shù)字圖書館網(wǎng)站的核心功能與館藏?cái)?shù)字圖書的核心內(nèi)容開展，充分形成了知識加工、知識傳播以及知識管理等多種知識服務(wù)功能，并逐步向著專業(yè)化、差異化等趨勢進(jìn)行拓展。值得注意的是，與公立圖書館知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)思路不同，私營企業(yè)涉知識服務(wù)類媒體產(chǎn)品則是以一種“向上生長”的姿態(tài)在不斷發(fā)育。如果將公立圖書館媒體矩陣的發(fā)展脈絡(luò)概括為“以線下功能為核心不斷進(jìn)行線上拓展”，私營企業(yè)的知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)則可以總結(jié)為“以一點(diǎn)作為突破，不斷完善”的發(fā)展思路。

二、數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣的建設(shè)困境

數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣的建設(shè)如火如荼，但普遍存在同質(zhì)化現(xiàn)象。同時(shí)，數(shù)字圖書館的頭部效應(yīng)較為明顯，這使部分同類產(chǎn)品很難獲得比較性優(yōu)勢，究其根本是在服務(wù)策略、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)普適以及服務(wù)技術(shù)上存在問題，進(jìn)而產(chǎn)生了困境。

1．?dāng)?shù)字圖書館媒體矩陣對知識服務(wù)體系的構(gòu)建力度較弱。數(shù)字圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建的核心在于“服務(wù)”，媒體矩陣構(gòu)建效用大小的關(guān)鍵在于能否有效提高數(shù)字圖書館知識服務(wù)水平。然而，從當(dāng)前的數(shù)字圖書館媒體矩陣建設(shè)情況來看，其對于知識服務(wù)的認(rèn)知程度相對不足，服務(wù)意識相對較差，矩陣建設(shè)停留在多元化傳播的基礎(chǔ)上，傳播內(nèi)容也多以知識本身為核心節(jié)點(diǎn)，甚至部分?jǐn)?shù)字圖書館媒體矩陣建設(shè)存在“本末倒置”的問題?；诖?，如何構(gòu)建服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、擴(kuò)展服務(wù)維度、提升服務(wù)效能成為數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)的困境之一。當(dāng)前，數(shù)字圖書館知識服務(wù)體系與媒體矩陣的建設(shè)存在一定的脫節(jié)，知識服務(wù)項(xiàng)目僅作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的一種功能設(shè)置或者是需要讀者通過線下到館才能夠辦理或者享受的一種服務(wù)，媒體矩陣在其中僅起到了有限的宣傳作用。因此，大眾用戶對于數(shù)字圖書館知識服務(wù)類產(chǎn)品的使用頻次相對較低，媒體矩陣建設(shè)也未發(fā)揮出應(yīng)有的作用。如“中國國家數(shù)字圖書館”APP僅能夠提供檢索、電子閱讀等基礎(chǔ)性功能，在其他知識服務(wù)上少有涉及。

2．?dāng)?shù)字圖書館媒體矩陣對知識內(nèi)容的深挖及原創(chuàng)度不足。數(shù)字圖書館媒體矩陣知識服務(wù)的有效路徑在于對知識的整合及深加工。在這一過程中數(shù)字圖書館不僅要做好知識的“數(shù)據(jù)庫”，更要做好知識的“導(dǎo)購員”。不僅要面向大眾提供豐富的知識，更要主動將知識進(jìn)行“打包”與“分發(fā)”。在傳統(tǒng)圖書館建設(shè)中，圖書館更多起到“數(shù)據(jù)庫”的作用，將知識按照存儲規(guī)范進(jìn)行分類與整理，等待用戶的自我檢索與獲取。而數(shù)字圖書館應(yīng)該發(fā)揮“導(dǎo)購員”的作用，在匯總與整理的基礎(chǔ)上做好知識的整合與加工，利用媒體矩陣主動與用戶產(chǎn)生服務(wù)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而促進(jìn)知識在不同用戶以及平臺與用戶之間的流通。當(dāng)前，數(shù)字圖書館媒體矩陣對于知識內(nèi)容的深挖及原創(chuàng)程度存在明顯的不足，是下一步發(fā)展的主要問題。一是表現(xiàn)在知識整合程度明顯不足，對于按照學(xué)科類別、服務(wù)對象、用戶需求等進(jìn)行劃分的知識服務(wù)的持續(xù)性、豐富度均存在一定的不足；二是沒有做到在舊有知識體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效創(chuàng)新。對于知識服務(wù)更多停留在對舊有知識的展示層面，沒有發(fā)揮數(shù)字圖書館的主觀能動性，也缺少知識服務(wù)對不定群體的有效吸引。

3．?dāng)?shù)字圖書館媒體矩陣傳播的普適性較差。圖書館應(yīng)該以服務(wù)大眾為核心目的，數(shù)字圖書館知識服務(wù)更是如此。無論從現(xiàn)有的建設(shè)情況還是從使用用戶的畫像分布來看，數(shù)字圖書館的服務(wù)對象有“專業(yè)化”趨勢，對于大眾傳播的普適性相對較差。對“中國國家圖書館”網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)推介欄目中有32%的訪問量來源于各大高校及科研院所的文獻(xiàn)下載，21%的訪問量來源于檢索證明及科技查詢等專業(yè)科研活動，16%的訪問量來源于社科咨詢、科技咨詢、企業(yè)咨詢等專業(yè)咨詢。針對大眾傳播的個(gè)人知識服務(wù)總體占比不足15%。上述數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前我國數(shù)字圖書館矩陣傳播在普適性上存在一定的困境，很難有效承擔(dān)知識的社會性傳播，數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)的核心目標(biāo)沒有達(dá)成，對于社會大眾知識體系建設(shè)、知識水平提升的貢獻(xiàn)有待提高。

4．?dāng)?shù)字圖書館媒體矩陣建設(shè)對新技術(shù)的應(yīng)用存在缺失。數(shù)字圖書館媒體矩陣的建設(shè)取得了一定的成就，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)軟件體系建設(shè)上布局完整。但是，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律來看，不斷引入新技術(shù)是其得以存續(xù)與發(fā)展的關(guān)鍵，在此方面數(shù)字圖書館媒體矩陣明顯存在力量投入不足和應(yīng)用時(shí)效性較差的困境。具體而言，數(shù)字圖書館媒體矩陣更多是在主流媒介上進(jìn)行布局，如小程序、網(wǎng)頁端的數(shù)字圖書館、多媒體視頻圖書館等，而對于更新的數(shù)字化技術(shù)及媒介傳播技術(shù)涉及相對較少。尤其是對于數(shù)字化建設(shè)中的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR技術(shù)罕有涉及，對于媒介傳播中的推送算法、用戶維護(hù)、“千人千頁布局”等少有應(yīng)用。這也是造成數(shù)字圖書館媒體矩陣同質(zhì)化嚴(yán)重的關(guān)鍵原因，對于新技術(shù)的探索與應(yīng)用程度較低，使數(shù)字圖書館僅能夠在現(xiàn)有的少量“賽道”中廝殺，“出圈”或“出彩”的可能性大大降低。雖然圖書館基本上都進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè)，但是缺少足以領(lǐng)軍的“龍頭”，部分?jǐn)?shù)字圖書館知識服務(wù)的知名企業(yè)也是在傳統(tǒng)媒介中的品牌效應(yīng)支撐下得以成型的。如“中國國家圖書館”的業(yè)內(nèi)口碑及品牌基本移植于其自身的圖書館品牌，數(shù)字化建設(shè)帶來的品牌影響力增幅十分有限，“知網(wǎng)”等數(shù)字化媒體平臺也同樣如此。

三、數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣的建設(shè)對策

數(shù)字圖書館在經(jīng)歷了最初的“圖書館數(shù)字化”建設(shè)后，正在探索媒體矩陣的建設(shè)路徑，并希望媒體矩陣能夠發(fā)揮切實(shí)的效能?；谏鲜龃嬖诘闹T多問題與困境，數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣的建設(shè)還需要一段路要走，具體可以從如下四個(gè)方面予以重點(diǎn)關(guān)注。

1．注重媒體矩陣的服務(wù)特征。數(shù)字圖書館媒體矩陣建設(shè)要回歸其知識服務(wù)的核心本質(zhì)，要以服務(wù)為建設(shè)的第一要務(wù)與目標(biāo)。在具體建設(shè)策略上可以采用“層級服務(wù)”的基本思路，利用不同媒體平臺之間的特點(diǎn)與差異構(gòu)建具有差異化的服務(wù)體系。如針對微博平臺與短視頻平臺的用戶特征，以大眾科普和興趣養(yǎng)成為主要服務(wù)目標(biāo)；針對問答論壇及微信公眾號的用戶特征及訂閱（關(guān)注）信息，以專項(xiàng)的學(xué)科情報(bào)為主要服務(wù)目標(biāo)；針對網(wǎng)站及小程序的用戶群體畫像，以科研輔助、對公服務(wù)為主要服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，在知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)的過程中還要對傳統(tǒng)PC端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)加以區(qū)分。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容承載度較高，具有更高的可拓展性，移動互聯(lián)網(wǎng)信息容量較少但更為靈活，二者服務(wù)具有差異性，在知識服務(wù)提供上盡可能滿足用戶當(dāng)前的閱讀習(xí)慣。

2．注重媒體矩陣的原創(chuàng)整合能力建設(shè)。通過媒體矩陣的構(gòu)建，不僅要將圖書館資源進(jìn)行電子化與數(shù)字化，還要完成全新傳播路徑的打造，以知識服務(wù)為核心為原創(chuàng)知識內(nèi)容提供發(fā)布平臺，為特定知識群體提供更為豐富的服務(wù)體系。通過媒體矩陣的建設(shè)，充分利用數(shù)字圖書館的知識資源優(yōu)勢創(chuàng)造更大的知識價(jià)值。具體而言，在知識服務(wù)創(chuàng)新整合能力建設(shè)上，媒體矩陣有如下三方面實(shí)施策略可供參考：一是更為精準(zhǔn)的知識情報(bào)服務(wù)，以圖書館內(nèi)數(shù)字資源為核心，以類別、專業(yè)、目的等為核心進(jìn)行充分的知識整合，以時(shí)間軸或?qū)W科發(fā)展軸為基礎(chǔ)脈絡(luò)提供專業(yè)的知識情報(bào)，并按客戶需求進(jìn)行推介與訂閱，以提高知識服務(wù)水平，如增設(shè)“學(xué)科動向”專欄，定期對特定學(xué)科專業(yè)的最新研究進(jìn)展進(jìn)行介紹；二是更為高效的知識引導(dǎo)服務(wù)，以知識的大眾傳播為目標(biāo)，提供更為立體與豐富的知識引導(dǎo)。如在媒體矩陣中增設(shè)“聽書”專欄，以5-10分鐘為體量，以音視頻為載體，對具體的書籍信息、主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)推介，引導(dǎo)受眾能夠獲得感興趣的知識信息；三是更為便捷的知識傳播服務(wù)，對媒體矩陣資源進(jìn)行充分整合，形成有效的跨平臺傳播、跨平臺檢索等功能，提供“一站式”知識服務(wù)入口，將分散的媒體平臺進(jìn)行功能集中，避免“重復(fù)建設(shè)”情況的出現(xiàn)，形成“一個(gè)平臺，多個(gè)接口”的媒體矩陣新形態(tài)。

3．注重媒體矩陣普適性傳播路徑拓展。當(dāng)前，我國國民教育平均水平與日俱增，數(shù)字圖書館知識服務(wù)不再是專屬于“學(xué)術(shù)精英”的特殊產(chǎn)品，應(yīng)該逐漸向大眾知識服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，進(jìn)而更好地輔助我國全面教育戰(zhàn)略的達(dá)成。針對這一目標(biāo)，數(shù)字圖書館媒體矩陣要充分考量知識大眾傳播的基本特性，在形式、內(nèi)容以及服務(wù)對象上進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變與構(gòu)建。在形式上要以大眾喜聞樂見的圖文、視頻及音頻為主要載體，引入真人直播、AI直播等全新形式，以開放的視野提供更多更具吸引力的知識服務(wù)內(nèi)容。在具體內(nèi)容上，要進(jìn)行專業(yè)化與大眾化傳播的區(qū)分，針對二者面對的不同用戶群體給予內(nèi)容上的不同側(cè)重，前者重?cái)?shù)據(jù)、重分析，后者重基礎(chǔ)、重全面。與此同時(shí)，針對服務(wù)對象上的差異，數(shù)字圖書館媒體矩陣在構(gòu)建的過程中要在內(nèi)容真實(shí)、全面的基礎(chǔ)上努力提高可讀性與可傳播性，從而引發(fā)高質(zhì)量的二次傳播，使得媒體矩陣本身及其內(nèi)容能夠在大眾傳播路徑上取得成效。

4．注重媒體矩陣建設(shè)中的新技術(shù)應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，要保持?jǐn)?shù)字圖書館媒體矩陣的持續(xù)傳播效力，除了在知識服務(wù)內(nèi)容上有所突破外，還需要不斷引入新技術(shù)并加以應(yīng)用。在具體的應(yīng)用層面可以分為兩個(gè)基本路徑：一是利用新技術(shù)豐富媒體矩陣的構(gòu)成或拓展媒體矩陣的板塊邊界。在現(xiàn)有的媒體矩陣體系中引入新技術(shù)作為其豐富手段，或者在新技術(shù)框架下提供新的服務(wù)功能。如在現(xiàn)有媒體矩陣中引入VR技術(shù)，對部分實(shí)物信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化3D展示，甚至可以引入時(shí)間軸等更為多元的展示形式，有效地對知識服務(wù)內(nèi)容及深度進(jìn)行拓展。二是利用新技術(shù)形成新的媒體矩陣平臺中心。應(yīng)用新技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)，構(gòu)建新的媒體矩陣建設(shè)思路，進(jìn)而形成新的核心節(jié)點(diǎn)。如應(yīng)用“元宇宙”技術(shù)在虛擬空間中搭建個(gè)人虛擬賬戶，以服務(wù)虛擬賬戶主體邏輯鏈條構(gòu)建全新的媒體矩陣形式，并對知識服務(wù)的邊界進(jìn)行不斷的擴(kuò)展。

四、結(jié)語

當(dāng)前，數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)取得了空前成就，但依舊存在一定的建設(shè)困境。數(shù)字圖書館知識服務(wù)媒體矩陣建設(shè)要秉承著“服務(wù)為王”的基本理念，針對不同媒體渠道的用戶特征給予差別化服務(wù)供給，通過精準(zhǔn)的知識服務(wù)、高效的知識引導(dǎo)、便捷的知識傳播提升內(nèi)容的原創(chuàng)與整合程度，建立健全各平臺要素的傳播路徑，建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容，提升普適性傳播效能，引入最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展知識服務(wù)媒體矩陣的邊界與立體程度，打造我國數(shù)字圖書館品牌，使其能夠在知識服務(wù)、大眾傳播中發(fā)揮更大的效能。