大數(shù)據(jù)背景下嵩山首烏茶電商精準(zhǔn)營銷管理與策略探索

趙文啟，楊旭（.鄭州市二七廣場(chǎng)管理處 河南 鄭州 450000；.河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 河南 鄭州 450000）

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的過程中，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)極大地推動(dòng)了電商營銷升級(jí)，這對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電商營銷將是前所未有的發(fā)展機(jī)遇。嵩山首烏茶選用峨眉、武夷等名茶產(chǎn)地所出的優(yōu)質(zhì)茶葉為原料，以首烏為主料制作而成，具有較高的保健和養(yǎng)生功效，是河南省著名的特色農(nóng)產(chǎn)品。目前嵩山首烏茶農(nóng)戶和相關(guān)企業(yè)對(duì)電商精準(zhǔn)營銷愈發(fā)重視，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)精確地運(yùn)用到電子商務(wù)營銷管理中，從而精準(zhǔn)地對(duì)各種營銷需求信息進(jìn)行分析和處理，通過制定精準(zhǔn)化的營銷推廣策略，以滿足消費(fèi)者各類復(fù)雜的消費(fèi)需求，推動(dòng)嵩山首烏茶電商的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下的營銷概念與優(yōu)勢(shì)

在收集相關(guān)消費(fèi)者數(shù)據(jù)后，使用信息預(yù)處理技術(shù)準(zhǔn)確對(duì)客戶信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和處理，以信息數(shù)據(jù)為支撐進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)。這樣可以更有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行營銷，從而迎合消費(fèi)者的喜好，并最終以更有效的方式提高客戶轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)營銷方法給予嵩山首烏茶電商可量化的支持，低成本和有效的營銷渠道使其在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。如今，消費(fèi)者的類型、消費(fèi)心理和行為特征是在時(shí)刻發(fā)生著變化的，根據(jù)此特點(diǎn)，建立精準(zhǔn)營銷模式可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，同時(shí)對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，確定目標(biāo)對(duì)象，并對(duì)營銷組合作出及時(shí)的調(diào)整，從不同角度激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，從而提高嵩山首烏茶電商的經(jīng)濟(jì)效益。

二、嵩山首烏茶電商精準(zhǔn)營銷的重要作用

（一）有效落實(shí)消費(fèi)者導(dǎo)向

在以往的營銷活動(dòng)和市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中，嵩山首烏茶電商盡管也對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行一定的研究和分析，但無法深入了解和掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣和需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，通過應(yīng)用精準(zhǔn)營銷模式，嵩山首烏茶電商能夠廣泛地收集網(wǎng)絡(luò)用戶中消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的產(chǎn)品需求進(jìn)行全方位的了解。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者當(dāng)中獲得結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息，在為嵩山首烏茶電商企業(yè)呈現(xiàn)出更加詳細(xì)、具有數(shù)據(jù)支撐的消費(fèi)者購買行為分析之后，幫助企業(yè)制定更具有針對(duì)性的營銷活動(dòng)方案，在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的同時(shí)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）消費(fèi)者總體價(jià)值提升

精準(zhǔn)營銷模式主要是建立在對(duì)消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上，開展的一種營銷模式。如今，人們文化素質(zhì)的提高，推動(dòng)了社會(huì)的個(gè)性化發(fā)展。在此發(fā)展趨勢(shì)下，消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)心理也逐漸呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。在這種情況下，嵩山首烏茶電商的營銷模式也要逐漸向個(gè)性化的消費(fèi)者靠攏，在制定營銷方案時(shí)更尊重和照顧消費(fèi)者的喜好和個(gè)性化需求，從而提升消費(fèi)者的總體價(jià)值，既能夠滿足嵩山首烏茶電商的發(fā)展需求，也能夠滿足消費(fèi)者的購買需求。

（三）營銷行為更具高效性

互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高效性，使得嵩山首烏茶電商在應(yīng)用精準(zhǔn)營銷模式的同時(shí)，也提高了企業(yè)營銷行為的效率。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，嵩山首烏茶電商能夠更加便捷高效地為營銷方案的制定提供數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)、快速地找到產(chǎn)品服務(wù)以及消費(fèi)者的定位。而在嵩山首烏茶電商充分滿足消費(fèi)者的心理預(yù)期和消費(fèi)需求后，消費(fèi)者與企業(yè)之間信任關(guān)系會(huì)不斷加深，并以此來為企業(yè)帶來更多潛在的客戶，進(jìn)而提高銷量。現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境變化速度較快，精準(zhǔn)營銷的高效性能夠有效幫助企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位，減少企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展中因環(huán)境變化受到的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

三、大數(shù)據(jù)背景下嵩山首烏茶電商銷售存在的問題

（一）市場(chǎng)信息匱乏

當(dāng)前我國正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大部分嵩山首烏商戶在營銷過程中仍使用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式，未能做到及時(shí)適應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代的變化，致使其在市場(chǎng)競(jìng)爭中處于劣勢(shì)，難以實(shí)現(xiàn)品牌的現(xiàn)代化發(fā)展。部分的嵩山首烏茶商家受傳統(tǒng)觀念的影響，過于注重產(chǎn)品的售賣，忽視了產(chǎn)品銷售過程中的消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，被動(dòng)地依賴平臺(tái)，單純通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將廣告推送給消費(fèi)者，沒有主動(dòng)與客戶進(jìn)行充分的溝通，這就導(dǎo)致商家得不到全面的客戶反饋信息。雖然電商平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)向消費(fèi)者傳達(dá)了信息，但整個(gè)產(chǎn)品購買流程可能仍然達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期，進(jìn)而影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，與此同時(shí)企業(yè)卻沒有獲得消費(fèi)者的反饋，所以仍然會(huì)影響產(chǎn)品的銷售與公司的盈利，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，大部分嵩山首烏茶電商戶的客戶信息收集過于依賴各大交易平臺(tái)，很少有企業(yè)開展深入、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作，也少有企業(yè)建立更專業(yè)的綜合信息庫，而銷售策略的制定也沒有建立在充分的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，這就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的了解不充分，導(dǎo)致成本增加。

（二）營銷能力不足

面對(duì)多變的新媒體信息時(shí)代，嵩山首烏茶的宣傳手段和營銷渠道較為單一。線上推廣營銷與線下產(chǎn)品體驗(yàn)依然涇渭分明，消費(fèi)者缺乏完整“線上+線下”的消費(fèi)體驗(yàn)，雖然嵩山首烏茶相關(guān)產(chǎn)品在各大超市等線下市場(chǎng)中都在售賣，但未能與線上所開展的活動(dòng)聯(lián)動(dòng)起來。嵩山首烏茶電商企業(yè)目前已在知名電商平臺(tái)開通了營銷賬號(hào)，因?yàn)楣芾砗筒僮魅藛T的專業(yè)性不足，嵩山首烏茶商戶無法有效利用各類新媒體平臺(tái)，因此未能充分發(fā)揮線上產(chǎn)品推廣營銷的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，線上店鋪的用戶流量受到影響，影響了企業(yè)的營銷效果。另外，嵩山首烏茶商戶在市場(chǎng)營銷方面的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)不足，營銷的意識(shí)不足，同時(shí)對(duì)于新興市場(chǎng)的開發(fā)也不夠，影響了品牌的發(fā)展。

（三）目標(biāo)客戶定位模糊

嵩山首烏茶電商營銷中存在著目標(biāo)客戶定位不清晰、不準(zhǔn)確的問題。長期以來，嵩山首烏茶生產(chǎn)企業(yè)更關(guān)注線下實(shí)體店的發(fā)展，隨著市場(chǎng)環(huán)境的多元化發(fā)展，這樣的市場(chǎng)定位無法滿足線上消費(fèi)者的多元化購買需求，更對(duì)嵩山首烏茶的電商推廣營銷效率產(chǎn)生很大影響。另外，嵩山首烏茶電商在營銷過程中未能做到精準(zhǔn)分析目標(biāo)消費(fèi)者的相關(guān)信息，例如年齡層次、性別比例、購買習(xí)慣和收入水平等個(gè)人特性，導(dǎo)致目標(biāo)消費(fèi)者群體范圍過大，未能精簡客戶群體。同時(shí)，嵩山首烏茶電商在營銷中并未能從消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)推廣營銷活動(dòng)，在電商環(huán)境中沒有為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供良好的購買體驗(yàn)，在物流配送和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)也存在著一定問題。

四、大數(shù)據(jù)背景下嵩山首烏茶電商精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新策略

（一）建立穩(wěn)定、高效的溝通體系

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，嵩山首烏茶電商需要脫離大型電商平臺(tái)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的依賴，搭建更為合理的客戶溝通體系。要求商戶把消費(fèi)者的關(guān)注、個(gè)性釋放及個(gè)性需求的滿足放在至關(guān)重要的地位，與消費(fèi)者建立更為個(gè)性化的聯(lián)系，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)消費(fèi)群體的購買訴求，采取多樣化的方式來提供個(gè)性化的服務(wù)，與市場(chǎng)逐步建立一種新型關(guān)系，運(yùn)用信息技術(shù)建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，消費(fèi)者根據(jù)自己需求對(duì)商品性能要求，提升其參與度，幫助商家實(shí)時(shí)得到客戶的反饋信息。通過建立科學(xué)合理的客戶溝通體系架構(gòu)，商戶可以及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)者需求，準(zhǔn)確合理把握整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，向消費(fèi)者提供一種個(gè)性化的銷售和服務(wù)。

（二）優(yōu)化精準(zhǔn)營銷模式

精準(zhǔn)營銷效果通過最終的投放精準(zhǔn)度和最后的轉(zhuǎn)化率來衡量。精準(zhǔn)營銷在產(chǎn)品精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)與線上線下渠道，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)及各種社會(huì)化媒體，對(duì)精準(zhǔn)顧客進(jìn)行個(gè)性化的溝通與推廣。在營銷過程中精確分析客戶的狀態(tài)，對(duì)忠實(shí)客戶、沉睡客戶和潛在客戶進(jìn)行細(xì)致分析，從而制定相應(yīng)的營銷策略，在適合的情況下直達(dá)受眾，并做到“千人千面”營銷。擁有海量用戶數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)投放的基礎(chǔ)，但對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因和分析，才是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和成功營銷的關(guān)鍵。以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)、以歸因作為手段、以客戶的需求作為導(dǎo)向，將這三點(diǎn)有機(jī)結(jié)合。首先是全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集，為之后細(xì)維度地分析出驅(qū)動(dòng)每位用戶下載的平臺(tái)及渠道、類型、創(chuàng)意打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其次，對(duì)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，細(xì)化類別名目和行為研究，得出更加精準(zhǔn)的用戶行為分析，可以幫嵩山首烏茶電商對(duì)不同分類的消費(fèi)者進(jìn)行指向性營銷計(jì)劃。此外，通過線上精準(zhǔn)調(diào)整推廣，線下品牌展示和商場(chǎng)交易等方式，使線上線下有效聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)完善達(dá)到營銷目標(biāo)。

（三）針對(duì)性地制定營銷策略

針對(duì)性營銷是一種營銷策略上的新思路，企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前合理運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)通過有效的信息收集和市場(chǎng)分析制定可行的針對(duì)性策略，整合資源而后發(fā)力，以較低的營銷成本贏取較好的市場(chǎng)反響，幫助企業(yè)迅速提升產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。在傳播方面，企業(yè)根據(jù)針對(duì)性市場(chǎng)定位將有價(jià)值的信息通過廣告的形式傳播出去，將自身的價(jià)值主張傳遞給消費(fèi)者，使傳播范圍迅速擴(kuò)大；實(shí)行人員促銷方法，對(duì)相關(guān)的促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其緊緊抓住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷活動(dòng)，這樣就能更加簡單地與消費(fèi)者溝通，不僅如此，企業(yè)還可通過相關(guān)市場(chǎng)反饋的信息及時(shí)作出策略調(diào)整，并以此來有效彌補(bǔ)廣告?zhèn)鞑サ牟蛔?。在價(jià)格方面，把消費(fèi)者的接受能力、廣告成本和促銷空間作為重要指標(biāo)，通過采取針對(duì)性營銷策略來提升嵩山首烏茶電商平臺(tái)中的市場(chǎng)占有率。

（四）運(yùn)用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)營銷

近年來，嵩山首烏茶的生產(chǎn)和電子商務(wù)營銷一直存在不足之處，如流通系統(tǒng)不完整、市場(chǎng)情報(bào)和信息溝通不足，因此會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)能不足或產(chǎn)能過盛的問題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，嵩山首烏茶商戶可以全面細(xì)致地收集和分析市場(chǎng)情況，準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者購買偏好等信息。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和分析，能夠指導(dǎo)商家按需生產(chǎn)以控制成本，并運(yùn)用多樣的銷售方式提高嵩山首烏茶的銷售率，進(jìn)而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長。

（五）注重培育復(fù)合型人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的科學(xué)運(yùn)用，需要融入創(chuàng)新理念，因此培養(yǎng)精準(zhǔn)營銷復(fù)合型人才尤為重要，能為嵩山首烏茶的營銷工作順利開展打下基礎(chǔ)。結(jié)合對(duì)專業(yè)化營銷人才的需要，企業(yè)應(yīng)做好大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷相結(jié)合的人員培訓(xùn)工作，定期對(duì)營銷人員進(jìn)行考察，只有在營銷工作中充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，填補(bǔ)具有創(chuàng)新意識(shí)的大數(shù)據(jù)人才缺口，才能有效提升營銷工作的工作質(zhì)量，給消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌口碑。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)正在引領(lǐng)營銷向精準(zhǔn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，以嵩山首烏茶為代表的農(nóng)產(chǎn)品，擁有巨大的電商發(fā)展?jié)摿?，但受傳統(tǒng)營銷觀念的影響，部分嵩山首烏茶電商未能把對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注置于核心地位。因此，嵩山首烏茶電商必須合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與消費(fèi)者建立更為個(gè)性化的聯(lián)系，注重培育精準(zhǔn)營銷復(fù)合型人才，提升產(chǎn)品質(zhì)量和電商服務(wù)質(zhì)量，以此來提升嵩山首烏茶電商營銷的精準(zhǔn)性，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而推動(dòng)嵩山首烏茶電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。