旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響研究

陳閣芝，周國(guó)林，劉 博

（1.廣東金融學(xué)院工商管理學(xué)院，廣東廣州 510521；2.廣東金融學(xué)院國(guó)際旅游與休閑管理研究院，廣東廣州 510521）

引言

我國(guó)“十四五”規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中明確提出要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)作為其中重要的組成部分，在滿足人民群眾精神需求、弘揚(yáng)和傳播優(yōu)秀文化、促進(jìn)社會(huì)文明、繁榮經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造就業(yè)、提升人們生活幸福感等方面發(fā)揮著重要作用。但旅游業(yè)發(fā)展和游客數(shù)量增長(zhǎng)給旅游地帶來的環(huán)境問題亟待解決[1-2]。游客的不當(dāng)行為，如亂扔垃圾、攀折花木、踩踏植被、過度聚集、大聲喧鬧等，不僅使旅游地生態(tài)系統(tǒng)面臨壓力[3]，影響旅游業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的資源基礎(chǔ)，而且有損于其他游客的旅游體驗(yàn)，甚至破壞當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ羁臻g，使不同游客、居民與游客之間形成沖突對(duì)立，產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)問題。這顯然背離旅游業(yè)發(fā)展的初衷，更不是高質(zhì)量旅游經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有之義。本質(zhì)上，游客是旅游地環(huán)境保護(hù)的關(guān)鍵利益相關(guān)者[4]，既直接受益于生態(tài)環(huán)境，又能通過負(fù)責(zé)任的旅游行為使環(huán)境受益。由此，引導(dǎo)游客在旅游中主動(dòng)實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為，使游客在獲得美好旅游體驗(yàn)的同時(shí)，維護(hù)或增進(jìn)旅游地環(huán)境價(jià)值，成為應(yīng)對(duì)旅游地生態(tài)困境、確保旅游公平正義、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑和最佳實(shí)踐[5]，是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，提升旅游發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵策略[2]。

游客環(huán)境責(zé)任行為指，游客在旅游地實(shí)施的旨在減少環(huán)境負(fù)面影響、促進(jìn)環(huán)境保護(hù)或資源可持續(xù)利用的行為[5-6]。類似概念還包括親環(huán)境行為、環(huán)境友好行為、綠色行為、可持續(xù)行為等[7]。游客環(huán)境責(zé)任行為具有典型的利他屬性[7]，要求游客“舍小我顧大我”，為使旅游地和他者受益主動(dòng)讓渡部分自我利益[8]。但市場(chǎng)化的旅游消費(fèi)活動(dòng)往往以游客利益滿足為核心導(dǎo)向，旅游活動(dòng)的異地性、暫時(shí)性和享樂性進(jìn)一步強(qiáng)化了旅游消費(fèi)的自利屬性[9]。這種情形下，激發(fā)利他的游客環(huán)境責(zé)任行為面臨著現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也因此成為國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界討論的熱點(diǎn)問題?，F(xiàn)有研究主要關(guān)注游客個(gè)體差異如生態(tài)價(jià)值觀、環(huán)境知識(shí)、環(huán)境態(tài)度、道德規(guī)范等對(duì)其環(huán)境責(zé)任行為的影響[10-12]，為理解游客環(huán)境責(zé)任行為積累了豐富且有意義的成果。但個(gè)體行為并不完全取決于內(nèi)在的力量，很大程度上還受到外部環(huán)境影響[13]。旅游地情境以及相應(yīng)的信息線索能對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。近年來，有學(xué)者探討了旅游者-環(huán)境契合度[3]、旅游地意象[14]、環(huán)境質(zhì)量、目的地氛圍、公共服務(wù)[4]、地區(qū)污名[15]等情境因素與游客環(huán)境責(zé)任行為之間的關(guān)系，并獲得了一些有價(jià)值的結(jié)論。盡管如此，旅游地情境研究仍較為缺乏，理論層面對(duì)促進(jìn)或阻礙游客環(huán)境責(zé)任行為的旅游地情境特征認(rèn)識(shí)不足，無法為旅游地開展積極的游客行為管理實(shí)踐予以有效指導(dǎo)。

從社會(huì)支持視角來看，旅游地支持是影響游客環(huán)境責(zé)任行為的情境變量。一方面，旅游地支持向游客傳達(dá)了旅游地重視其環(huán)境責(zé)任行為的社會(huì)信息，提示游客進(jìn)行相應(yīng)的態(tài)度和行為調(diào)整；另一方面，旅游地支持是激發(fā)游客行為產(chǎn)出的資源投入。根據(jù)社會(huì)交換理論，不同成員在社會(huì)互動(dòng)中將基于資源或報(bào)酬進(jìn)行互惠性交換[16]。旅游地為游客環(huán)境責(zé)任行為提供的支持被游客感知并賦予積極的心理價(jià)值，能夠作為社會(huì)交換標(biāo)的物，增強(qiáng)游客回饋旅游地的信念、動(dòng)機(jī)和意愿，促使游客實(shí)施有益旅游地的環(huán)境責(zé)任行為。但截至目前，尚沒有研究深入考察旅游地支持與游客環(huán)境責(zé)任行為之間的潛在關(guān)聯(lián)。鑒于此，本研究嘗試構(gòu)建旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響模型，采用混合研究方法，通過兩項(xiàng)研究進(jìn)行實(shí)證探索和檢驗(yàn)。理論層面，旨在為我國(guó)游客環(huán)境責(zé)任行為研究補(bǔ)充新的內(nèi)容，豐富和拓展該領(lǐng)域的研究成果；實(shí)踐層面，與價(jià)值觀、環(huán)境知識(shí)、道德規(guī)范等短期內(nèi)難以改變的游客個(gè)體特征相比，旅游地支持更具靈活性、可塑性和操作性，相關(guān)研究將有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，有助于為旅游地管理機(jī)構(gòu)制定恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境管理策略，優(yōu)化游客行為管理措施提供決策參考和依據(jù)。

1 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述

1.1 游客環(huán)境責(zé)任行為

環(huán)境責(zé)任行為概念起源于環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境教育學(xué)等領(lǐng)域，反映個(gè)人或群體為應(yīng)對(duì)環(huán)境問題而主動(dòng)采取的一系列行為[5]。隨著旅游活動(dòng)的環(huán)境負(fù)面影響日益突出，旅游研究領(lǐng)域開始關(guān)注游客環(huán)境責(zé)任行為。有學(xué)者指出，實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為的游客與旅游地生態(tài)環(huán)境之間能夠形成共生關(guān)系，是推動(dòng)旅游地環(huán)境保護(hù)的重要資產(chǎn)[17]。已有研究基于計(jì)劃行為理論、規(guī)范激活理論、價(jià)值-信念-規(guī)范理論等視角對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的前因變量進(jìn)行了探討[7]，指出生態(tài)價(jià)值觀、利他價(jià)值觀，以及價(jià)值觀-后果意識(shí)-責(zé)任歸屬順序激活的環(huán)境道德規(guī)范、行為態(tài)度、感知行為控制等個(gè)體認(rèn)知因素是驅(qū)動(dòng)游客環(huán)境責(zé)任行為的關(guān)鍵[18-21]。一些研究意識(shí)到滿意度、敬畏感等積極情緒的作用并對(duì)此進(jìn)行了實(shí)證分析[22-24]。此外，地方理論在研究中得到廣泛應(yīng)用。大量文獻(xiàn)從人地關(guān)系角度解釋了地方依戀、地方認(rèn)同等因素對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響[25-27]。游客是環(huán)境責(zé)任行為主體，關(guān)注游客個(gè)體特征，從游客自身出發(fā)去探求行為的合理解釋有重要意義，但總體而言，目前學(xué)術(shù)界對(duì)引導(dǎo)游客環(huán)境責(zé)任行為的旅游地情境因素缺乏深入研究。

游客環(huán)境責(zé)任行為的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式豐富，是多維結(jié)構(gòu)變量[7]。參考李秋成和周玲強(qiáng)的研究，根據(jù)實(shí)施行為所需的個(gè)人努力以及行為目的，游客環(huán)境責(zé)任行為可分為環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為兩種類型[17]。環(huán)境維護(hù)行為指游客在旅游地實(shí)施的盡量減少環(huán)境負(fù)面影響、維護(hù)旅游地環(huán)境現(xiàn)狀的行為，如遵守管理規(guī)定、不大聲喧嘩、不破壞動(dòng)植物資源等；環(huán)境促進(jìn)行為是游客自愿采取的，旨在促進(jìn)旅游地環(huán)境保護(hù)的行為，如參加環(huán)護(hù)志愿者活動(dòng)、為旅游地環(huán)境保護(hù)工作建言獻(xiàn)策等[17]。不同類型游客環(huán)境責(zé)任行為的影響因素存在差異。研究發(fā)現(xiàn)，相比環(huán)境維護(hù)行為，旅游地聲景認(rèn)知對(duì)高投入的環(huán)境促進(jìn)行為影響更大[27]。游客的地方滿意度有助于提升低投入的環(huán)境維護(hù)行為意愿，卻會(huì)降低高投入的環(huán)境促進(jìn)行為意愿[25]。情感連帶、群體規(guī)范、人際信任等社會(huì)資本對(duì)游客不同層次環(huán)境責(zé)任行為的影響也不盡相同[17]。本研究致力于探討旅游地支持作為外部情境因素對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響，并將游客環(huán)境責(zé)任行為進(jìn)行維度區(qū)分，以深入分析旅游地支持與不同類型環(huán)境責(zé)任行為之間的關(guān)系。

1.2 社會(huì)支持和旅游地支持

社會(huì)支持指?jìng)€(gè)體對(duì)可用社會(huì)資源的感知，或是個(gè)體從正式的支持性團(tuán)體或非正式社會(huì)關(guān)系中實(shí)際獲得的資源[28]。早期社會(huì)支持研究集中于醫(yī)學(xué)、精神病學(xué)領(lǐng)域，主要探索社會(huì)支持對(duì)緩解生活壓力及促進(jìn)個(gè)人身心健康的影響[29]?，F(xiàn)該概念已被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等[30]，并延伸出一系列相關(guān)概念，如社區(qū)支持、在線社會(huì)支持、感知組織支持。社會(huì)支持也是一類有價(jià)值的信息，這類信息能夠引導(dǎo)接受者感受到來自外界的關(guān)愛、尊重和重視，感受到自身屬于某個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的成員，并相互承擔(dān)責(zé)任[29-30]。社會(huì)支持可視為接受者和提供者之間的語言和非語言交流，有助于降低情境、自我、他人或關(guān)系的不確定性，增強(qiáng)生活經(jīng)歷中個(gè)人控制的感知[31]。已有研究指出，社會(huì)支持具有緩沖作用，可以減少個(gè)體面對(duì)壓力時(shí)的緊張、抑郁、焦慮等負(fù)面情緒。支持尤其是感知到的支持，還有助于個(gè)體形成更加平衡、包容和積極向上的觀點(diǎn)[32]，滿足個(gè)體的社會(huì)性需求，提升社會(huì)適應(yīng)能力[33]。社會(huì)支持是具有普遍性的社會(huì)行為[34]。日常生活世界，每位個(gè)體都是社會(huì)支持的客體，需要通過一定渠道獲取社會(huì)支持來緩解精神緊張、保持良好的心理狀態(tài)、形成健康的行為方式[35]。

然而，社會(huì)支持在旅游領(lǐng)域尤其是在游客環(huán)境責(zé)任行為研究中并沒有引起重視。對(duì)游客來說，旅游地不僅是商品和服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)的空間，具有地理意義、經(jīng)濟(jì)意義，而且是獲取社會(huì)支持的來源，具有人文和社會(huì)意義。尤其當(dāng)游客身處異地他鄉(xiāng)時(shí)，周圍環(huán)境較為陌生、模糊和不確定，游客的態(tài)度和行為選擇將更具社會(huì)適應(yīng)性[13]，依賴旅游地提供的資源、給予的條件和塑造的氛圍。本研究強(qiáng)調(diào)游客感知或從旅游地獲得的有助于其環(huán)境責(zé)任行為的各項(xiàng)支持。旅游地支持涵蓋內(nèi)容廣泛，具體表現(xiàn)形式多樣。根據(jù)社會(huì)支持理論，旅游地支持既包括工具支持（如設(shè)施設(shè)備、人員、服務(wù)等）、信息支持（如提示、指導(dǎo)、建議），也包括情感支持（如對(duì)游客的移情、理解、認(rèn)可等）[36]。但針對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的旅游地支持是否還存在其他內(nèi)容，目前仍不得而知。旅游地支持具有增益功能，能夠?qū)τ慰偷恼J(rèn)知、情感和行為產(chǎn)生積極影響，并有助于游客實(shí)施利他行為和其他親社會(huì)行為[37]。綜上所述，有必要探討旅游地支持及其對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響。本研究認(rèn)為，旅游地支持不僅直接影響游客環(huán)境責(zé)任行為，還能通過自我效能、地方認(rèn)同間接實(shí)現(xiàn)對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為，包括環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為的驅(qū)動(dòng)作用。

2 研究假設(shè)與模型構(gòu)建

2.1 旅游地支持與游客環(huán)境責(zé)任行為

個(gè)體行為與所處情境中的社會(huì)支持息息相關(guān)。研究表明，社會(huì)支持可引導(dǎo)個(gè)體形成正向的行為態(tài)度和積極的行為表現(xiàn)[37-38]。從正式或非正式社會(huì)關(guān)系中獲得的支持能夠讓個(gè)體感到溫暖、安全，強(qiáng)化個(gè)體與外界之間的心理關(guān)聯(lián)，提高個(gè)體社會(huì)適應(yīng)能力，使個(gè)體變得更加慷慨、樂于助人，對(duì)他人需求給予積極回應(yīng)[39]。社會(huì)支持水平較高的個(gè)體往往有更多的親社會(huì)傾向[40]。有研究將社會(huì)支持理論應(yīng)用于消費(fèi)者行為領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持可以顯著提升消費(fèi)者的生理和心理健康水平，影響消費(fèi)者態(tài)度及其購買行為[41]。企業(yè)或員工為顧客提供的支持有助于加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的情感交流，給予顧客更多的精神利益，提高企業(yè)與顧客之間的關(guān)系質(zhì)量，使顧客產(chǎn)生更高程度的關(guān)系承諾，并主動(dòng)實(shí)施有利于企業(yè)的行為[42]。此外，消費(fèi)場(chǎng)所中的社會(huì)支持還有助于強(qiáng)化顧客參與動(dòng)機(jī)，對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為和顧客公民行為產(chǎn)生顯著的積極影響[43]，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感和責(zé)任感，促進(jìn)其社會(huì)責(zé)任行為[30]。在旅游過程中，游客通過旅游地提供的信息線索理解和把握所處環(huán)境，根據(jù)周圍環(huán)境中獲得的社會(huì)信息調(diào)整自身態(tài)度和行為[13]。旅游地構(gòu)建恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)支持系統(tǒng)，為游客提供物質(zhì)、人員、信息等功能性支持，或是給予情感性支持，向游客表達(dá)旅游地對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的關(guān)切以及對(duì)游客貢獻(xiàn)的認(rèn)可，能夠向游客傳遞旅游地重視游客環(huán)境責(zé)任行為的社會(huì)信息，讓游客感受到環(huán)境責(zé)任行為在旅游地的重要價(jià)值，從而實(shí)施這些行為。從社會(huì)交換的互惠角度，旅游地支持也能夠增強(qiáng)游客對(duì)旅游地予以回報(bào)的意愿，促使游客主動(dòng)實(shí)施有利于旅游地的環(huán)境責(zé)任行為，包括環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為。因此，本研究提出假設(shè)：

H1a：旅游地支持正向影響游客環(huán)境維護(hù)行為

H1b：旅游地支持正向影響游客環(huán)境促進(jìn)行為

2.2 自我效能的中介作用

自我效能是社會(huì)認(rèn)知理論的核心概念，指?jìng)€(gè)體利用自身能力完成某項(xiàng)行為的信念以及個(gè)體對(duì)自身行為有效性的評(píng)估[44]。自我效能不是穩(wěn)定的個(gè)性特質(zhì)，而是具有情境性和動(dòng)態(tài)性。有研究認(rèn)為，影響個(gè)體自我效能的主要因素包括以往的經(jīng)驗(yàn)、他人示范、社會(huì)勸說、情緒狀況和生理喚起[45]。旅游地為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為提供物質(zhì)、信息等方面的支持和在情感上給予游客關(guān)心、鼓勵(lì)、認(rèn)可和重視，既可以發(fā)揮社會(huì)勸說的作用，也能夠影響游客對(duì)環(huán)境責(zé)任行為有效性的認(rèn)知，改變游客的行為態(tài)度，調(diào)節(jié)游客情緒狀況，使游客形成積極情緒，從而提升游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為的自我效能。已有研究顯示，社會(huì)支持與個(gè)體的自我效能密切相關(guān)[32]。來自外部環(huán)境中的工具性、信息性和情感性支持等能夠增強(qiáng)個(gè)體的安全感以及實(shí)施特定行為的信心，提高個(gè)體的自我效能[46]，使個(gè)體產(chǎn)生更強(qiáng)的行為動(dòng)力，形成更加積極的心態(tài)，獲得更高水平的控制感[47]，以更大的勇氣去回應(yīng)挑戰(zhàn)[48]。

自我效能是個(gè)體在心理層面對(duì)自我的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，影響個(gè)體的思維、動(dòng)機(jī)及行為，對(duì)行為選擇和績(jī)效表現(xiàn)等都有顯著的預(yù)測(cè)作用[45]，甚至能夠主導(dǎo)個(gè)體行為決策，是個(gè)體行為的基礎(chǔ)[44]。具體到游客環(huán)境責(zé)任行為，自我效能會(huì)影響游客對(duì)行為價(jià)值的評(píng)估、行為能力的信心以及行為結(jié)果的積極信念，影響行為意愿和實(shí)際行為[49]。一般而言，自我效能越強(qiáng)，個(gè)體對(duì)實(shí)施特定行為的能力和行為的有效性越有信心，越傾向于實(shí)施該行為。反之，低自我效能的個(gè)體往往會(huì)對(duì)自己的行為能力或是對(duì)行為效果產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而減少努力或者直接放棄。綜上所述，旅游地支持能夠通過社會(huì)勸說和情緒調(diào)節(jié)提升游客的自我效能。同時(shí)，高自我效能的游客對(duì)環(huán)境責(zé)任行為有更加積極的認(rèn)知，對(duì)實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)和意愿，從而在旅游過程中自覺實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H2：旅游地支持正向影響游客自我效能

H3a：自我效能正向影響游客環(huán)境維護(hù)行為

H3b：自我效能正向影響游客環(huán)境促進(jìn)行為

H4：自我效能中介旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響

2.3 地方認(rèn)同的中介作用

游客憑借獲得的社會(huì)線索理解地方意義，評(píng)估自我與旅游地之間的關(guān)系，對(duì)自我進(jìn)行歸類和界定，通過社會(huì)類化過程建構(gòu)自我身份，產(chǎn)生地方認(rèn)同和一系列的行為偏好[50]。地方認(rèn)同強(qiáng)調(diào)個(gè)體與有意義的地方之間積極的情感聯(lián)結(jié)，是個(gè)體對(duì)特定地方與自我身份、自我形象等方面相契合而產(chǎn)生的肯定態(tài)度和歸屬于該地方的心理狀態(tài)[51]。地方認(rèn)同不僅受地方物理屬性的影響，而且與其中的社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)[50]。已有研究表明，旅游地的社會(huì)屬性是影響游客地方認(rèn)同的關(guān)鍵因素[52]。游客通過真實(shí)的體驗(yàn)獲得與旅游地有關(guān)的經(jīng)歷，賦予旅游地獨(dú)特的主觀性意義，作為識(shí)別地方、界定自我角色和地位，形成地方認(rèn)同的重要依據(jù)[53]。對(duì)游客來說，旅游地提供的工具、信息和情感支持是一種積極的體驗(yàn)，不僅能夠滿足尊重、重視、認(rèn)可等方面的社會(huì)心理需求[37]，而且能夠使游客建立起自我與旅游地尤其是旅游地環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)該旅游地形成正面評(píng)價(jià)及產(chǎn)生深層次的情感歸屬。

地方認(rèn)同在體現(xiàn)個(gè)體思想和價(jià)值觀、證明自身意義等方面發(fā)揮重要作用，并將進(jìn)一步影響個(gè)體看待地方的態(tài)度以及在地方的行為方式[50]。研究指出，游客對(duì)旅游地的地方認(rèn)同不僅影響支付意愿、忠誠(chéng)度、重購意向、推薦意愿，而且對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為產(chǎn)生積極影響[52-54]。游客認(rèn)同旅游地，會(huì)主動(dòng)超越他者的界限，將自我視為該旅游地的成員，使旅游地環(huán)境價(jià)值與自我概念緊密聯(lián)系在一起。有學(xué)者認(rèn)為，在具有強(qiáng)烈地方認(rèn)同的游客看來，旅游地不當(dāng)行為甚至構(gòu)成對(duì)自我形象和自我身份的冒犯[55]。因此，為了保持自我概念的一致性，或是進(jìn)行自我提升，游客往往會(huì)投入更多的精力在旅游地實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為。地方認(rèn)同還能夠顯著增強(qiáng)游客的共情能力，促進(jìn)游客與旅游地及其自然環(huán)境之間的共情，使游客站在旅游地的角度去感受和理解，對(duì)旅游地環(huán)境問題的重要性形成更加深刻的認(rèn)識(shí)[56]，給予旅游地環(huán)境更多的關(guān)心和關(guān)注，并積極踐行有益于旅游地環(huán)境保護(hù)的負(fù)責(zé)任行為[57]。綜上所述，旅游地支持會(huì)增強(qiáng)游客對(duì)旅游地的地方認(rèn)同，這種地方認(rèn)同將激勵(lì)游客在旅游過程中實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H5：旅游地支持正向影響游客對(duì)旅游地的地方認(rèn)同

H6a：地方認(rèn)同正向影響游客環(huán)境維護(hù)行為

H6b：地方認(rèn)同正向影響游客環(huán)境促進(jìn)行為

H7：地方認(rèn)同中介旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響

本文提出的假設(shè)模型如圖1所示。

圖1 假設(shè)模型Fig.1 The hypothesized model

3 研究一：旅游地支持的維度及其測(cè)量

由于旅游情境的特殊性，直接沿用社會(huì)支持維度解釋旅游地支持以及采用相關(guān)指標(biāo)對(duì)旅游地支持進(jìn)行測(cè)量可能會(huì)影響研究的信度和效度，因此，本文研究一通過深度訪談和扎根理論編碼分析探索旅游地支持的維度，開發(fā)旅游地支持的測(cè)量量表。

3.1 游客訪談

為全面深入了解游客對(duì)旅游地支持的看法，本研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談方法對(duì)游客進(jìn)行訪談?？紤]游客對(duì)環(huán)境責(zé)任行為的理解問題，訪談時(shí)主要邀請(qǐng)受教育程度較高、有旅游經(jīng)歷且對(duì)旅游地環(huán)境保護(hù)問題有一定認(rèn)識(shí)的游客參與。訪談圍繞“旅游地需要提供哪些方面的支持才能使游客在旅游時(shí)更好地保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境”這個(gè)話題展開。研究團(tuán)隊(duì)于2022年6月15日—8月29日開展訪談?wù){(diào)研，共對(duì)36名游客進(jìn)行了面對(duì)面訪談。訪談地點(diǎn)包括廣州市華南植物園、廣州市白云山風(fēng)景名勝區(qū)、肇慶市七星巖景區(qū)、肇慶市鼎湖山自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的休息區(qū)及出口處。訪談開始之前，向游客介紹訪談目的，強(qiáng)調(diào)訪談?dòng)糜趯W(xué)術(shù)研究，詢問游客基本信息，了解游客在旅游時(shí)是否會(huì)關(guān)注環(huán)境保護(hù)問題，篩選滿足條件的游客進(jìn)入后續(xù)訪談。每位游客的訪談時(shí)間為20 分鐘～40 分鐘，訪談中進(jìn)行了文字記錄和錄音。訪談結(jié)束后，將錄音轉(zhuǎn)化為文本材料并進(jìn)行整理，共形成4萬多字的文本材料。

3.2 編碼分析與旅游地支持維度

運(yùn)用扎根理論編碼分析對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行編碼。為確保編碼的有效性，由3位成員獨(dú)立編碼，編碼完成后進(jìn)行對(duì)比并討論編碼結(jié)果，直至達(dá)成一致性意見。編碼分析結(jié)果如表1 所示，通過開放式編碼、主軸式編碼和選擇式編碼3個(gè)階段的逐級(jí)編碼，最終提取出包括制度支持、工具支持、信息支持、情感支持4 個(gè)旅游地支持維度。研究發(fā)現(xiàn)，除工具支持、信息支持、情感支持這3個(gè)社會(huì)支持的一般性維度之外，制度支持是旅游情境下有助于游客環(huán)境責(zé)任行為的旅游地支持維度。制度支持體現(xiàn)為旅游地為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為提供可遵循的規(guī)章制度、管理?xiàng)l例、行為規(guī)范等方面的內(nèi)容。

表1 編碼分析結(jié)果Tab.1 Results of coding analysis

3.3 旅游地支持的測(cè)量量表

在編碼分析基礎(chǔ)上提取旅游地支持的原始題項(xiàng)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和專家意見對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行修訂，最終形成涵蓋制度支持、工具支持、信息支持、情感支持4個(gè)旅游地支持維度，共15個(gè)題項(xiàng)的旅游地支持初始量表。2022年11月，通過問卷星進(jìn)行線上游客問卷調(diào)研，收集數(shù)據(jù)對(duì)初始量表進(jìn)行檢驗(yàn)。問卷中所有測(cè)量指標(biāo)均采用Likert 7 點(diǎn)量表。“1”表示非常不同意，“7”表示非常同意。調(diào)研共回收問卷337份，剔除全部選項(xiàng)為極端值的數(shù)據(jù)之后，獲得有效問卷318 份，有效回收率為94.4%。在參與調(diào)研的游客中，男性占比43.1%，女性占比56.9%，女性占比較高；參加調(diào)研的游客以中青年游客為主，其中，18～25 歲的游客占比28.3%，26～30 歲的游客占比32.1%，31～40歲游客占比34.6%，其余占比5.0%；大專以上學(xué)歷的游客占比87.1%，表明參加調(diào)研的游客受教育程度較高。

3.3.1 探索性因子分析

運(yùn)用SPSS 22.0 軟件的主成分分析法進(jìn)行探索性因子分析。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，KMO值為0.916，Bartlett 球形檢驗(yàn)的方差近似值為2083.282，自由度為120，顯著性水平p＜0.000，數(shù)據(jù)總體呈正態(tài)分析，可進(jìn)行因子分析。采用最大方差旋轉(zhuǎn)法提取4個(gè)因子，根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣，刪除在所有因子上負(fù)載值均低于0.5的測(cè)量題項(xiàng)：“該旅游地設(shè)置了足夠的垃圾投放點(diǎn)”（IRS1）；“該旅游地安排了必要的工作人員引導(dǎo)游客行為”（IRS4）；刪除在多個(gè)因子上交叉負(fù)載的測(cè)量題項(xiàng)：“該旅游地為游客提供了明確的行為指南”（IFS4），剩余12 個(gè)題項(xiàng)。如表2 所示，12 個(gè)指標(biāo)均在各自計(jì)量的因子上高度負(fù)載。探索性因子分析結(jié)果表明，4 個(gè)因子累計(jì)解釋方差70.037%，表明該測(cè)量量表具有較高的預(yù)測(cè)水平。

表2 主成分分析結(jié)果Tab.2 Results of principle component analysis

3.3.2 確認(rèn)性因子分析

運(yùn)用AMOS 軟件的極大似然估計(jì)程序?qū)β糜蔚刂С值臏y(cè)量模型進(jìn)行確認(rèn)性因子分析，結(jié)果表明計(jì)量模型與數(shù)據(jù)的擬合程度良好：χ2=71.194，χ2/df=1.483，p=0.016＜0.05，規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、不規(guī)范擬合指數(shù)（NNFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、相對(duì)優(yōu)度擬合指數(shù)（RFI）分別為0.954、0.978、0.984、0.964、0.936，均大于0.90，近似均方根殘差（RMSEA）為0.039，小于0.08。

3.3.3 信度和效度分析

量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.881，各個(gè)變量的Cronbach’sα值介于0.752～0.811 之間，表明測(cè)量量表具有較高信度。所有指標(biāo)在各自計(jì)量變量上的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)載顯著，標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)載值均大于0.5，各隱變量的平均方差提取值（AVE）介于0.506～0.621，均大于0.5，組合信度系數(shù)（CR）值介于0.755～0.831，均大于0.7，表明數(shù)據(jù)有較高的聚合效度。各變量解釋的方差均大于與其他變量解釋的共同方差，表明數(shù)據(jù)具有較高的區(qū)分效度。綜上所述，旅游地支持量表具有較高的信度和效度。

3.3.4 二階因子分析

對(duì)旅游地支持的維度構(gòu)成進(jìn)行二階因子分析。結(jié)果表明，二階因子模型與數(shù)據(jù)的擬合優(yōu)度指標(biāo) 分 別 為：χ2=75.806，χ2/df=1.516，p=0.011＜0.05，NFI、NNFI、CFI、GFI、RFI 分 別 為0.951、0.983、0.982、0.962、0.935，RMSEA 為0.040＜0.08，模型與數(shù)據(jù)的擬合程度良好。因子分析結(jié)果表明，制度支持、工具支持、信息支持、情感支持是旅游地支持的4個(gè)維度。

4 研究二：旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響研究

為進(jìn)一步探索旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響，檢驗(yàn)研究中提出的各項(xiàng)假設(shè)，研究二通過問卷調(diào)研方法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型和Bootstrap程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4.1 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

調(diào)研問卷共包含3 部分：第一部分為游客感知的旅游地支持；第二部分為游客的自我效能、地方認(rèn)同及游客環(huán)境責(zé)任行為，包括環(huán)境維護(hù)行為及環(huán)境促進(jìn)行為；第三部分為年齡、性別、受教育程度等人口統(tǒng)計(jì)信息。采用研究一中獲得的12 個(gè)指標(biāo)測(cè)量旅游地支持，其余變量測(cè)量主要借鑒國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中使用的成熟量表，這些量表經(jīng)過嚴(yán)格的信度和效度檢驗(yàn)，且被廣泛使用。其中，自我效能的測(cè)量參考李秋成和周玲強(qiáng)的研究[49]；地方認(rèn)同參考劉小同等[54]的研究，結(jié)合研究情境進(jìn)行了調(diào)整；環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為參考李秋成和周玲強(qiáng)[17]、仇夢(mèng)嫄等[27]的研究；問卷中所有的測(cè)量指標(biāo)均采用Likert 7點(diǎn)計(jì)量尺度。“1”表示非常不同意，“7”表示非常同意，數(shù)值越大，表示同意的程度越高。

正式調(diào)研之前，共發(fā)放了120 份問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，預(yù)調(diào)研結(jié)果顯示量表信度和效度較好。2023年1—2 月，由5 位成員組成的調(diào)研小組在廣東省肇慶市鼎湖山自然保護(hù)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)研。調(diào)研共發(fā)放問卷450份，回收問卷411份，剔除全部選項(xiàng)為極端值和缺失值過多的問卷后，獲得有效問卷401份，有效回收率89.0%。參與此次調(diào)研的游客中，女性居多，其中，男性占比38.7%，女性占比61.3%；中青年游客占絕大多數(shù)，其中，51.5%的游客年齡在18～30 歲之間，39.32%的游客年齡為31～40 歲；調(diào)研對(duì)象受教育程度良好，96.12%以上的游客接受過大學(xué)及以上教育。

4.2 同源誤差檢驗(yàn)

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前對(duì)數(shù)據(jù)同源誤差進(jìn)行檢驗(yàn)。采用Harman 單因子分析方法檢驗(yàn)同源誤差。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，在未旋轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，探索性因子分析提取的第一個(gè)因子只解釋了38.92%的變異量，未超過50%。可見，數(shù)據(jù)不存在明顯的同源誤差，可以進(jìn)行后續(xù)分析。

4.3 數(shù)據(jù)的信度與效度

將旅游地支持各二階因子對(duì)應(yīng)計(jì)量指標(biāo)的平均數(shù)作為旅游地支持的計(jì)量指標(biāo)，以減少模型中待估計(jì)參數(shù)數(shù)量，提高參數(shù)估計(jì)值的穩(wěn)定性。表3 為數(shù)據(jù)的信度與效度分析結(jié)果，各潛變量的信度系數(shù)Cronbach’sα值介于0.742～0.876，表明問卷數(shù)據(jù)具有較高信度。

表3 信度與效度分析Tab.3 Reliability and validity analysis

驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，計(jì)量模型中χ2=270.572，χ2/df=2.878，p＜0.001。 規(guī) 范 擬 合 指 數(shù)（NFI）、不規(guī)范擬合指數(shù)（NNFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、相對(duì)優(yōu)度擬合指數(shù)（RFI）分別為0.927、0.938、0.951、0.923、0.907，均大于0.90，近似均方根殘差（RMSEA）為0.069，小于0.08，表明計(jì)量模型與數(shù)據(jù)擬合程度較高[58]。如表3所示，所有指標(biāo)在各自計(jì)量變量上的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)載顯著，且標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)載值大于0.6，組合信度系數(shù)（CR）均大于0.7，平均提取方差（AVE）均大于0.5，以上表明數(shù)據(jù)具有較高聚合效度。各變量解釋的方差均大于與其他變量解釋的共同方差，即數(shù)據(jù)具有較高的區(qū)分效度。

4.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析

采用AMOS 20.0 軟件的極大似然估計(jì)程序進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。模型與數(shù)據(jù)的擬合程度指標(biāo)分別為：χ2=314.702，χ2/df=3.313，p＜0.001，規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、不規(guī)范擬合指數(shù)（NNFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）分別為0.915、0.923、0.939、0.910，均大于0.90，近似均方根殘差（RMSEA）為0.073，小于0.08，表明模型與數(shù)據(jù)的擬合程度良好。

結(jié)果表明，旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為，包括環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為均存在顯著直接影響（β=0.560，p＜0.001；β=0.338，p＜0.001）。此外，旅游地支持還通過自我效能和地方認(rèn)同間接影響游客環(huán)境責(zé)任行為。旅游地支持對(duì)自我效能和地方認(rèn)同有顯著的正向影響（β=0.681，p＜0.001；β=0.682，p＜0.001），游客自我效能正向影響環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為（β=0.170，p＜0.01；β=0.160，p＜0.05），地方認(rèn)同正向影響環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為（β=0.233，p＜0.001；β=0.485，p＜0.001）。文中假設(shè)H1～H3 及H5～H6 得到支持。圖2 為路徑系數(shù)圖。進(jìn)一步計(jì)算得知，旅游地支持對(duì)游客環(huán)境維護(hù)行為總的影響效應(yīng)為0.835，對(duì)游客環(huán)境促進(jìn)行為的影響效應(yīng)為0.778。旅游地支持對(duì)游客環(huán)境維護(hù)行為的影響略高。此外，從自我效能、地方認(rèn)同與不同類型游客環(huán)境責(zé)任行為之間的關(guān)系來看，自我效能對(duì)游客環(huán)境維護(hù)行為的影響較大，地方認(rèn)同對(duì)游客環(huán)境促進(jìn)行為能產(chǎn)生更重要的驅(qū)動(dòng)作用。

圖2 路徑系數(shù)圖Fig.2 The path coefficients of the structural equation model

4.5 中介效應(yīng)分析

為檢驗(yàn)自我效能和地方認(rèn)同的中介作用，分別以旅游地支持為自變量，以自我效能和地方認(rèn)同為中介變量，以環(huán)境維護(hù)行為、環(huán)境促進(jìn)行為為因變量構(gòu)建多重中介模型，運(yùn)用Bootstrap程序?qū)δＰ瓦M(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明，旅游地支持通過自我效能、地方認(rèn)同影響環(huán)境維護(hù)行為的間接效應(yīng)分別為0.141和0.085，95%的 置 信 區(qū) 間 為（0.086，0.214）和（0.023，0.164），不包含0。旅游地支持對(duì)環(huán)境維護(hù)行為的直接效應(yīng)顯著（β=0.493，p＜0.001），95%的置信區(qū)間為（0.406，0.580），不包含0。表明自我效能、地方認(rèn)同在旅游地支持與環(huán)境維護(hù)行為之間存在部分中介作用。旅游地支持通過自我效能、地方認(rèn)同對(duì)環(huán)境促進(jìn)行為的間接影響效應(yīng)為0.102 和0.233，95%的置信區(qū)間為（0.030，0.184）和（0.149，0.337），均不包含0。旅游地支持對(duì)環(huán)境促進(jìn)行為直接影響效應(yīng)顯著（β=0.399，p＜0.001），95%的置信區(qū)間為（0.301，0.497），不包含0。表明自我效能、地方認(rèn)同在旅游地支持與環(huán)境促進(jìn)行為之間存在部分中介作用。綜上，H4和H7得到支持。

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

與日常生活中的環(huán)境責(zé)任行為相比，引導(dǎo)游客在旅游地實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為具有更大挑戰(zhàn)性。本研究探討旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響，構(gòu)建包括旅游地支持、自我效能、地方認(rèn)同、游客環(huán)境責(zé)任行為的綜合模型，采用混合研究方法，通過兩項(xiàng)研究進(jìn)行實(shí)證探索和檢驗(yàn)，主要得出以下結(jié)論。

（1）旅游地支持包括制度支持、工具支持、信息支持、情感支持4個(gè)維度。其中，制度支持是指旅游地為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為提供可遵循的規(guī)章制度、管理?xiàng)l例、行為規(guī)范等；工具支持指旅游地為游客提供實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為所需的設(shè)施設(shè)備、人力等資源或相關(guān)服務(wù)；信息支持是旅游地以指導(dǎo)或建議等形式為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為提供信息；情感支持則指旅游地給予游客心理上的共情，讓游客感到被關(guān)注和受到重視，其環(huán)境責(zé)任行為的貢獻(xiàn)和價(jià)值得到認(rèn)可。

（2）旅游地支持是驅(qū)動(dòng)游客環(huán)境責(zé)任行為的重要因素。游客感知的旅游地支持程度越高，獲得的信息線索和資源越多，受到的激勵(lì)越大，越傾向于實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為，包括環(huán)境維護(hù)行為和環(huán)境促進(jìn)行為。游客環(huán)境責(zé)任行為既是個(gè)體生態(tài)價(jià)值觀、環(huán)境知識(shí)、環(huán)境態(tài)度等內(nèi)部因素的外在體現(xiàn)，也是旅游地發(fā)揮自身主體性和能動(dòng)性，通過構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)，塑造有利的情境氛圍，對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)的結(jié)果。

（3）自我效能在旅游地支持與游客環(huán)境責(zé)任行為之間存在中介作用，旅游地支持-自我效能-游客環(huán)境責(zé)任行為構(gòu)成旅游地支持影響游客環(huán)境責(zé)任行為的個(gè)體認(rèn)知路徑。旅游地支持是游客從外部獲得的有價(jià)值的社會(huì)資源，能夠增強(qiáng)游客的行為信心和信念。由此，旅游地支持的情境特征轉(zhuǎn)化為游客主動(dòng)參與旅游地環(huán)境保護(hù)的動(dòng)力系統(tǒng)，成為預(yù)測(cè)游客環(huán)境責(zé)任行為的關(guān)鍵。

（4）地方認(rèn)同在旅游地支持與游客環(huán)境責(zé)任行為之間存在中介作用，旅游地支持-地方認(rèn)同-游客環(huán)境責(zé)任行為構(gòu)成旅游地支持影響游客環(huán)境責(zé)任行為的人地情感路徑。旅游是人們建構(gòu)身份、尋求認(rèn)同的有效途徑[59]。通過旅游地提供的各項(xiàng)支持，游客與旅游地之間產(chǎn)生互動(dòng)、形成對(duì)話，增強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)和共同體意識(shí)，從而使旅游地支持實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)游客環(huán)境責(zé)任行為的功能。

5.2 理論意義

（1）社會(huì)支持是醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等研究領(lǐng)域的重要概念。已有研究認(rèn)為，社會(huì)支持能夠在很大程度上影響個(gè)體心理和行為。作為個(gè)體與外界之間的一種溝通過程，社會(huì)支持能夠提升個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)能力、勝任感、歸屬感，幫助個(gè)體緩解不確定環(huán)境下面臨的心理壓力[60]。此外，社會(huì)支持能作為外在資源投入為個(gè)體帶來積極的情緒體驗(yàn)和社會(huì)價(jià)值，激發(fā)個(gè)體互惠和予以回饋的意愿，是影響個(gè)體親社會(huì)行為的重要因素。在管理學(xué)領(lǐng)域，社會(huì)支持理論進(jìn)一步發(fā)展為組織支持理論。自20 世紀(jì)80年代中期，組織支持概念被提出以來，感知組織支持成為研究的熱點(diǎn)話題。研究指出，感知組織支持對(duì)員工角色內(nèi)和角色外行為[61]、顧客公民行為等有顯著影響，是員工和顧客為組織做出貢獻(xiàn)的重要前置因素[62]。在旅游過程中，游客也傾向于將旅游地人格化，通過旅游地的支持性措施做出判斷，從地方政府、當(dāng)?shù)鼐用?、旅游企業(yè)員工等旅游地代理人的態(tài)度和行為中感知旅游地對(duì)游客的支持，進(jìn)而形成相應(yīng)的態(tài)度和行為選擇。但目前旅游研究領(lǐng)域仍沒有對(duì)此進(jìn)行探討。本研究提出旅游地支持概念，明確制度支持、工具支持、信息支持、情感支持4個(gè)旅游地支持維度，開發(fā)旅游地支持的測(cè)量量表，分析旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響路徑，有助于彌補(bǔ)旅游領(lǐng)域的相關(guān)研究局限，同時(shí)拓展社會(huì)支持理論研究的應(yīng)用范疇。

（2）長(zhǎng)期以來，游客環(huán)境責(zé)任行為研究主要聚焦游客個(gè)體層面，關(guān)注游客個(gè)體差異對(duì)其環(huán)境責(zé)任行為的影響，強(qiáng)調(diào)游客自身的環(huán)境保護(hù)意識(shí)以及在此基礎(chǔ)上形成的游客對(duì)旅游地環(huán)境保護(hù)的單向承諾，較少關(guān)注旅游地在游客環(huán)境責(zé)任行為管理，尤其是引導(dǎo)游客環(huán)境責(zé)任行為方面發(fā)揮的主體作用。本研究基于社會(huì)支持理論，探討驅(qū)動(dòng)游客環(huán)境責(zé)任行為的旅游地支持要素，能夠?qū)τ慰铜h(huán)境責(zé)任行為模型進(jìn)行補(bǔ)充，豐富已有研究成果。尤其是，我國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期受儒家傳統(tǒng)思想影響，其中特有的人情、關(guān)系文化深刻影響著個(gè)人的思想和行為。與個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)自我意識(shí)、自我管理、自我約束相比，我國(guó)集體主義文化背景下，個(gè)體行為更加依賴所處情境以及與外界交互中的社會(huì)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)與他者的情感依存和相互之間給予、接受與回報(bào)的義務(wù)。已經(jīng)有研究發(fā)現(xiàn)，亞洲文化的相互依賴性導(dǎo)致亞洲人在行動(dòng)時(shí)更傾向于尋求社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持[63]。因此，旅游地支持對(duì)我國(guó)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響至關(guān)重要。從這個(gè)角度而言，本研究對(duì)旅游地支持的關(guān)注和強(qiáng)調(diào)，也有助于將游客環(huán)境責(zé)任行為研究與我國(guó)的集體主義文化背景相結(jié)合，為構(gòu)建適用于我國(guó)特定文化背景的游客環(huán)境責(zé)任行為驅(qū)動(dòng)模型提供新的思路。

（3）盡管現(xiàn)有研究強(qiáng)調(diào)了社會(huì)支持對(duì)個(gè)體情緒和行為的積極作用，但社會(huì)支持產(chǎn)生作用的具體路徑仍未明確[60]。本研究對(duì)旅游地支持、自我效能、地方認(rèn)同、游客環(huán)境責(zé)任行為之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行梳理，闡釋旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響路徑和機(jī)理，能夠?yàn)橛慰铜h(huán)境責(zé)任行為研究提供系統(tǒng)性分析框架，深化游客環(huán)境責(zé)任行為的理論研究成果，也能為社會(huì)支持的作用機(jī)制研究提供啟發(fā)。基于理論和實(shí)證研究結(jié)果，本研究提出旅游地支持不僅直接影響游客環(huán)境責(zé)任行為，而且通過自我效能和地方認(rèn)同形成間接影響。已有研究也發(fā)現(xiàn)，感知組織支持對(duì)顧客參與和合作行為有直接的促進(jìn)作用[64]?！奥糜蔚刂С?自我效能-游客環(huán)境責(zé)任行為”和“旅游地支持-地方認(rèn)同-游客環(huán)境責(zé)任行為”兩條路徑，分別反映旅游地支持內(nèi)化為游客個(gè)體認(rèn)知和人地情感，外化成游客行為的過程。該路徑也表明，旅游地支持對(duì)游客行為的影響，會(huì)經(jīng)歷個(gè)體內(nèi)在的闡釋過程，是個(gè)體“與自己交流”的結(jié)果。認(rèn)知和情感是行為的關(guān)鍵前因，與特定情境之間的互動(dòng)會(huì)激活個(gè)體的認(rèn)知和情感模式，使個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知反應(yīng)和情感變化，并最終決定個(gè)體的行為[65]。旅游地為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為提供各項(xiàng)支持，游客的自信心、認(rèn)同感、責(zé)任感會(huì)顯著增強(qiáng)并最終表現(xiàn)出更多的積極行為。通過旅游地支持以及互動(dòng)和對(duì)話，游客與旅游地之間不再是簡(jiǎn)單的“交易”關(guān)系，而是共生關(guān)系。旅游地支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為的激勵(lì)，使游客由傳統(tǒng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐a(chǎn)者，旅游消費(fèi)過程成為游客參與旅游地價(jià)值共創(chuàng)的過程。

（4）本研究對(duì)旅游地支持與游客自我效能、地方認(rèn)同之間關(guān)系的分析，也有助于拓展自我效能和地方認(rèn)同的相關(guān)研究，豐富該領(lǐng)域的研究成果。自我效能和地方認(rèn)同是驅(qū)動(dòng)游客在旅游地實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為的直接因素。個(gè)體對(duì)目標(biāo)有效性的評(píng)估以及自身執(zhí)行能力的評(píng)估影響著后續(xù)行為。只有當(dāng)游客對(duì)自身行為有充足的信心并認(rèn)為行為能夠有效改善環(huán)境時(shí)，才會(huì)實(shí)施相應(yīng)的環(huán)境責(zé)任行為。游客對(duì)旅游地的地方認(rèn)同，是游客行為更為穩(wěn)定、內(nèi)化程度更高的深層驅(qū)動(dòng)力?；诘胤秸J(rèn)同，游客會(huì)付諸行動(dòng)以避免地方受到威脅或地方的獨(dú)特性消解。以往研究指出，自我效能和地方認(rèn)同對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為發(fā)揮重要的驅(qū)動(dòng)作用，但較少研究關(guān)注游客自我效能和地方認(rèn)同的前置因素。本研究認(rèn)為，旅游地支持是影響游客自我效能和地方認(rèn)同的重要變量。旅游地支持既能夠?yàn)橛慰洼斎胭Y源，提高游客行為的信心和信念，也在游客地方認(rèn)同的形成過程中發(fā)揮著重要作用。但自我效能和地方認(rèn)同對(duì)不同維度游客環(huán)境責(zé)任行為的影響存在一些差異。其中，游客自我效能對(duì)環(huán)境維護(hù)行為有更加重要的影響，而地方認(rèn)同對(duì)環(huán)境促進(jìn)行為有更重要的驅(qū)動(dòng)作用。這意味著，需要游客進(jìn)行更多投入的行為與高度激活的情感關(guān)聯(lián)密切相關(guān)，而常規(guī)性的環(huán)境保護(hù)行為則更多依賴游客對(duì)自身行為能力以及行為有效性的認(rèn)知。

5.3 實(shí)踐啟示

游客環(huán)境責(zé)任行為有助于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，且對(duì)我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)具有溢出效應(yīng)。目前我國(guó)處于生態(tài)文明建設(shè)初期，人們的環(huán)境價(jià)值觀、環(huán)境認(rèn)知和環(huán)境意識(shí)仍較為薄弱，單純依靠游客進(jìn)行自我管理和自我約束還不太現(xiàn)實(shí)。政府部門、旅游管理機(jī)構(gòu)對(duì)游客行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違反規(guī)定的游客行為進(jìn)行懲罰仍然是當(dāng)前游客行為管理的主要方式。這些強(qiáng)制性措施能夠在短期內(nèi)產(chǎn)生效果，但卻具有較強(qiáng)的被動(dòng)性和不穩(wěn)定性。一些懲罰性措施還容易引起游客的逆反心理，增加游客不當(dāng)行為。本文研究能為游客行為管理提供新的啟示。首先，旅游地政府或管理機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮管理主體作用，重視社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建，為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為提供必要的制度、工具、信息等資源和條件，對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為予以關(guān)心、理解、尊重，重視和認(rèn)可游客為當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)付出的努力，讓游客感受到良好的社會(huì)支持氛圍，調(diào)動(dòng)游客參與環(huán)境保護(hù)的積極性。其次，游客的信心和信念對(duì)其環(huán)境責(zé)任行為具有驅(qū)動(dòng)作用。旅游地有必要給游客提供環(huán)境責(zé)任行為的相關(guān)知識(shí)，為游客實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為給予指導(dǎo)，增進(jìn)游客對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)狀況的了解，使游客相信自己具備實(shí)施環(huán)境責(zé)任行為的能力，并清楚自身行為對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的意義。最后，旅游地應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的情感交流，使身處異地他鄉(xiāng)的游客對(duì)旅游地產(chǎn)生歸屬感和共同體意識(shí)。通過為游客建立社會(huì)支持系統(tǒng)，提高游客行為的信心和信念以及加強(qiáng)游客情感管理，旅游地可以有效驅(qū)動(dòng)游客環(huán)境責(zé)任行為。

5.4 研究局限性

以下局限會(huì)在一定程度上影響研究結(jié)果。第一，采用橫截面數(shù)據(jù)，未能進(jìn)行不同時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)追蹤，因而無法對(duì)各個(gè)變量之間的因果關(guān)系進(jìn)行更加充分的驗(yàn)證；第二，通過自我報(bào)告方式獲取數(shù)據(jù)，存在主觀性，且容易受到社會(huì)贊許效應(yīng)影響；第三，旅游地支持包括制度支持、工具支持、信息支持、情感支持等不同類型，研究未考慮不同類型支持對(duì)游客環(huán)境責(zé)任行為影響的差異；第四，旅游地支持對(duì)環(huán)境責(zé)任行為的影響可能存在其他路徑，未來有必要進(jìn)一步研究。