“杰出雇主”經(jīng)驗談
——對話圣戈班集團西普耐材事業(yè)部人力資源總監(jiān)孫亞

文/李永超

“杰出雇主”是全球人力資源領(lǐng)域最有影響力的年度評選之一。2022 年全球僅有11 家公司獲此殊榮，作為世界百強工業(yè)集團和全球建材行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者的圣戈班集團也位列其中。

截至目前，成立于1665 年的圣戈班集團已經(jīng)連續(xù)七年榮獲“杰出雇主”認證。在所有審核標準中，圣戈班在價值觀、道德與誠信方面的表現(xiàn)尤為突出。

本期對話圣戈班集團西普耐材事業(yè)部人力資源總監(jiān)孫亞，請他分享圣戈班集團連續(xù)成為“杰出雇主”的寶貴經(jīng)驗，分享成為“杰出雇主”實踐方面的心得體會。

HR 在企業(yè)中的作用

問:在企業(yè)人力資源管理的全過程中，您覺得有哪些挑戰(zhàn)？

孫亞：HR 屬于職能崗位，不像業(yè)務(wù)部門需要沖鋒陷陣。但我做了多年HR 以后，深感HR 對公司還是至關(guān)重要的，這份看似平淡無奇的工作同樣可以影響到公司的前途命運。

比如，我們西普耐材事業(yè)部設(shè)在北京的工廠，因為訂單充足，在2010 年以前它確實有一種“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感。但到了2013 年，由于玻璃行業(yè)整體去產(chǎn)能等因素的影響，這家工廠的經(jīng)營遭遇困難。當時，西普耐材事業(yè)部在印度還投資了兩家兄弟工廠，國外訂單幾乎全部轉(zhuǎn)到了印度。要知道，印度的人工成本比中國低得多，只有國內(nèi)的1/5 甚至1/6。另外，印度有5%的出口退稅，而國內(nèi)卻有13%的增值稅。綜合以上兩個原因，就算我們跟印度工廠保持相同的售價，他們的毛利也比我們多得多。這種困難局面持續(xù)了三年，公司一直處于賺不到錢的狀態(tài)。

這樣的困難局面，我們還是走過來了。這三年的時間，HR 從企業(yè)文化以及員工關(guān)系的各個角度來協(xié)助公司共渡難關(guān)。據(jù)統(tǒng)計，北京西普工廠近5年員工主動流失率只有1%，這是非常難得的。

企業(yè)文化建設(shè)

孫亞：圣戈班的企業(yè)文化最突出的是對人的尊重。我們的企業(yè)文化里有一種人力資源的哲 學(xué) 叫OPEN（Our People in an Empowering Network），即希望給每位員工提供有利于他們職業(yè)或個人發(fā)展的工作環(huán)境和氛圍。此外，最近六七年我們還提了兩個很不錯的理念，也一直在落實。

一是工作態(tài)度，包括以客戶為導(dǎo)向、企業(yè)家精神、創(chuàng)新、敏捷、打造開放敬業(yè)的企業(yè)文化。

二是倡導(dǎo)TEC（trust、empowerment、collaboration，信任、賦能、合作），TEC 文化最重要的還是看大家在工作中能不能互相信任。在公司經(jīng)營比較困難的時期，但大部分員工都沒有覺得公司快不行了，而各自另做打算。事實上，當時90%的骨干員工都留了下來，大家同甘共苦度過了困難時期。任何行業(yè)發(fā)展都有波峰波谷，連續(xù)虧損的這幾年，正是靠這些骨干員工抱團取暖才挺過來的。

公司要想營造氛圍和文化，絕對不是靠說空話，也不是短時間內(nèi)就可以實現(xiàn)的，必須要靠文化的積淀和具體措施的執(zhí)行落實。有些公司的政策朝令夕改，今天這么說，幾天后風(fēng)向又變了；抑或管理者言行不一，平時嘴上說得天花亂墜，到了真需要公司付出的時候就不認賬了，這種反面例證可以說在實踐中比比皆是。

公司要想營造氛圍和文化，絕對不是靠說空話，也不是短時間內(nèi)就可以實現(xiàn)的，必須要靠文化的積淀和具體措施的執(zhí)行落實。

“杰出雇主”經(jīng)驗

問:圣戈班集團連續(xù)七年榮獲全球“杰出雇主”認證，圣戈班中國和圣戈班亞太區(qū)也分別連續(xù)八年和六年被評為 “杰出雇主”，可以跟我們分享一下您的寶貴經(jīng)驗嗎？

孫亞：“杰出雇主”是一個非常權(quán)威的評選，圣戈班在2014 年前后開始參評。我們參與評選，公司高層也非常支持，不光是中國區(qū)在申請，法國、日本、歐洲、美國等各個區(qū)域的公司都在積極參與，持續(xù)到現(xiàn)在已經(jīng)接近10 年。

“杰出雇主”的評選，要求雇主至少每兩年要對員工做一次滿意度調(diào)查，而圣戈班從2018 年以后，已經(jīng)做到了一年一次。我們的調(diào)研有一系列問題，包括工作環(huán)境、管理、安全、創(chuàng)新、溝通等7 個方面，一共40 多個問題。我們一般是在每年的9 月到10 月一個月的時間讓大家匿名參與填寫，員工填寫后會有專業(yè)調(diào)研公司幫我們做出分析報告。我們會針對報告里出現(xiàn)的問題和訴求進行反饋，也會找員工代表做小組訪談，根據(jù)遇到的問題制定相關(guān)解決方案。這樣幾年下來，公司整體的氛圍已經(jīng)大為改觀了。

當然了，如果細究問題會發(fā)現(xiàn)，一線城市生活壓力大，當?shù)貑T工的分數(shù)通常不會像三、四線城市那么高。例如，臨沂工廠的得分最高，除了因為它是小城市，也有別的優(yōu)勢，比如依法繳納“五險一金”、工作環(huán)境好，每年還會有各種培訓(xùn)、家庭日或旅游等福利。我們知道，個別地區(qū)“考公”或者進國企的熱度很高，我們當時有一位同事遇到國企招人，就直接去了國企，但隔了兩年，他又重新回來應(yīng)聘了—這種情況在臨沂還有好幾例。

這也是我們企業(yè)文化的體現(xiàn)。有些公司在員工離職后，會盡量避免重新錄用，但圣戈班不會。我們的HRVP 強調(diào)，圣戈班希望員工在公司的整個職業(yè)生涯中都能得到關(guān)愛，從員工面試到入職后的整個過程，包括試用期、培訓(xùn)和正式工作，無論是工作了5 年、10 年，無論退休還是離職，我們都希望給予員工關(guān)愛。

2013 年到2016 年，我們的北京工廠經(jīng)營非常困難，公司進行了組織重組，但只出現(xiàn)了個別勞動仲裁案件。公司的政策是該賠償就賠償，要是員工有其他意見，大家再溝通。只要是法律上有規(guī)定的，公司該給員工的賠償一分錢也不會少。

此外，圣戈班集團的工資水平在外企里處于中位，這對HR 來說也是一項挑戰(zhàn)。我們怎樣以中位值的薪資讓員工留下來？我覺得最硬核的部分還是對員工的尊重，從老板到基層，自上而下，大家都是如此。遇到不尊重員工的領(lǐng)導(dǎo)或者不公平的事情，員工可以通過舉報熱線等渠道反饋。圣戈班有自己的行動行為準則，簡單概括起來就是不能貪污、要誠信、要遵守職業(yè)承諾、要遵紀守法、要注重員工安全、要尊重員工權(quán)益等，一共九條。一旦逾越了這些紅線，無論你對公司做了多大貢獻，哪怕是總經(jīng)理也要受到懲處。

薪酬福利及員工滿意度建設(shè)

問:在薪酬福利上，圣戈班有沒有一些和其他同行不太一樣的地方？

孫亞：除了“五險一金”完全正規(guī)繳納之外，我們還有補充福利。

首先，公司有針對全員的員工持股計劃（PEG）。國內(nèi)有些公司也有員工持股計劃，但大多只針對骨干和高管，而圣戈班是向全員開放的。員工可以拿年薪的25%購買，股票打8 折給到員工。

其次，4 年前圣戈班在全球做了一個補充福利—關(guān)心項目（CARE），包括育兒假、補充醫(yī)療、員工子女的醫(yī)療報銷等。

再次，針對一些骨干，我們還有一個3 年長期遞延的獎金。比如按照年薪的20%支付獎金，但要3 年后才能拿，這個政策就是希望骨干員工至少在公司留任3 年。此外總部還有一些無償股份（LTI），當然這也是針對事業(yè)部里的核心員工的。

最后，還有一些隱性福利，比如彈性工作時間，員工可以選擇居家辦公等等。

問：當下的大環(huán)境下，員工在工作上的壓力非常大，圣戈班在員工心理健康管理方面有哪些實踐？

孫亞：近年來，圣戈班組織了外部的心理專家給HR 上課。兩年前，公司還專門購買了一項EPA 心理咨詢熱線服務(wù)，就是希望員工在遇到心理問題時可以通過熱線求助，無論工作上的還是非工作上的問題都可以咨詢，哪怕夫妻關(guān)系不好或者子女教育問題也可以通過這個熱線尋求幫助。例如，我們?nèi)ツ暧袀€員工意外摔倒，經(jīng)搶救不幸離世，這給當時處理該事件的兩個員工留下了很大的心理創(chuàng)傷，我們就專門請來了心理專家進行一對一的心理輔導(dǎo)。

最后的寄語

問:您作為一個過來人，對于從事人力資源管理的新人，在職業(yè)發(fā)展上有哪些建議？

孫亞：這兩年應(yīng)屆生越來越多，確實不容易，回想我自己剛畢業(yè)的時候也是懵懵懂懂，大家初入職場都一樣。我覺得，踏入職場首先要保持謙遜和謙虛，其次要踏實肯干。有一句英語諺語說，no pain, no gain，沒有付出就不可能有回報。以高考為例，我沒見過哪個天才，閉著眼睛就能考上數(shù)一數(shù)二的高等學(xué)府，大家都是通過努力才有收獲的。工作也是一樣，從學(xué)校出來面對“新世界”，最終還是得靠自己。

2000 年，我剛進入一家企業(yè)工作的時候，總經(jīng)理講的話我記憶猶新。他說：“不要虛度時間，要踏實工作，給自己設(shè)個目標，每個月看一本到兩本書，如果能有恒心，堅持一年、三年、五年、十年，你再跟其他人比，一定會拉開差距?！彼裕紫冗€是要保持謙虛，其次就是要持續(xù)學(xué)習(xí)。做到謙虛，你就會發(fā)覺自己還有好多不足?，F(xiàn)在的年輕人都流行躺平，但我覺得人生本就是一個旅程，需要“l(fā)ife-long learning”（終身學(xué)習(xí)）。