智能化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

陳映雪

(永春縣圖書館 福建泉州 362600)

近年來，圖書館智能化建設(shè)在我國文化建設(shè)中充當(dāng)著重要的角色，在文化、文明精神的建設(shè)中發(fā)揮著不可估量的作用。我國圖書館建設(shè)始終注重凝結(jié)民族力量，發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，不斷促進(jìn)中外文化交流，對(duì)中外文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。在信息科技迅速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館作為重要的公共文化學(xué)習(xí)和傳播機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分發(fā)揮其服務(wù)功能，打造智能化新型圖書館。

1 圖書館的發(fā)展趨勢(shì)與背景

圖書館的發(fā)展模式經(jīng)歷了一系列的發(fā)展過程，由最開始的借閱式傳統(tǒng)圖書館，到數(shù)字化圖書館、移動(dòng)圖書館、智慧圖書館等方向演變。每種形態(tài)的圖書館服務(wù)模式都不相同，需要對(duì)其中的具體職能進(jìn)行詳細(xì)劃分。我國首先出現(xiàn)的是“城市街區(qū)自助圖書館”，這一模式成為智慧圖書館的最早雛形，隨后全國各地的圖書館對(duì)其效仿發(fā)展和創(chuàng)新，給更多的圖書館帶來了創(chuàng)新性的改變。此外，大多數(shù)圖書館開始使用網(wǎng)絡(luò)資源，如專屬網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，提供給用戶多樣的線上服務(wù)，這也代表著圖書館的建設(shè)愈發(fā)智能化、開始走向信息化和智能化的方向。利用數(shù)字化信息、人工智能等科技手段，不僅能夠?qū)︷^內(nèi)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，圖書館的對(duì)外文化交流活動(dòng)也越來越豐富。

當(dāng)前，各個(gè)圖書館根據(jù)面向的用戶不同，創(chuàng)新了不同種類的服務(wù)方式和模式，形成了不同的發(fā)展脈絡(luò)。例如：學(xué)校圖書館的相關(guān)資源應(yīng)滿足學(xué)生的學(xué)術(shù)性要求，應(yīng)確保館內(nèi)資源的真實(shí)、廣泛、通用。在城市公共圖書館中，應(yīng)面向大眾，迎合城市居民需要，創(chuàng)造服務(wù)大眾的針對(duì)性圖書館服務(wù)體系，給市民帶來便捷、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

2 智能化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)的創(chuàng)新路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國各級(jí)圖書館在對(duì)外交流業(yè)務(wù)層面的能力也得到了加強(qiáng)，在工作范疇上有較大的拓寬，跨國交流、合作活動(dòng)與日俱增。在這種情況下，創(chuàng)新圖書館對(duì)外交流模式變得尤為重要。如何高效開展對(duì)外交流，創(chuàng)新交流模式，成為各個(gè)圖書館應(yīng)該著重考慮的問題，本文從這一層面論述圖書館如何實(shí)現(xiàn)高效的、智慧化的對(duì)外交流和合作發(fā)展，剖析其實(shí)踐過程中的創(chuàng)新行為，以期為國內(nèi)圖書館的智慧化建設(shè)工作提供參考。

2.1 在智慧化環(huán)境下實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)

圖書館應(yīng)以創(chuàng)新智慧服務(wù)、連接讀者橋梁和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為地域特色，秉持平等開放、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)的理念。我國很多圖書館在實(shí)現(xiàn)對(duì)外合作和交流、實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)方面取得了一定的成效，促進(jìn)了資源之間的良性整合，保障了人民的獲取信息和知識(shí)、了解各國文化發(fā)展的權(quán)利。

我國圖書館一直積極與國際知名圖書館之間開展定期書刊互換，建立穩(wěn)定的對(duì)外交流關(guān)系，與國外其他城市的圖書館共同建立贈(zèng)書專區(qū)，在空間中實(shí)現(xiàn)平等，在書籍刊物中發(fā)展兩國友好合作關(guān)系。例如：鹽田區(qū)圖書館以廣東圖書館為實(shí)踐平臺(tái)，積極與各國開展圖書互換、資源互補(bǔ)活動(dòng)，與加拿大溫哥華公共圖書館等國際范圍內(nèi)知名圖書館進(jìn)行了書刊交換，對(duì)發(fā)展人文社科關(guān)懷、兩國關(guān)系起到了重要作用，通過廣泛的贈(zèng)書與接受贈(zèng)書，鹽田區(qū)圖書館實(shí)現(xiàn)了與國內(nèi)國際圖書館之間的資源互換，豐富和發(fā)展了館內(nèi)收藏的資源，給當(dāng)?shù)刈x者帶來了更加優(yōu)良的讀書體驗(yàn)，也提供了多樣的文獻(xiàn)資源供學(xué)者學(xué)習(xí)，滿足了讀者對(duì)于文化多樣化的要求，開拓了讀者的文化視野。

除此之外，對(duì)國外圖書館輸出圖書資源可以更好地弘揚(yáng)中華文化，推進(jìn)中國文化在國外的宣傳和推廣工作，推動(dòng)國際社會(huì)對(duì)我國圖書館的了解，增加國際知名度，更加有利于實(shí)現(xiàn)資源互換。

2.2 在智能化環(huán)境下體現(xiàn)館際合作新形式

智慧圖書館建設(shè)有效地減少了相關(guān)工作中人力的投入，使工作效率最大化，通過智慧云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域、不同國家的跨區(qū)域交流合作，推動(dòng)了我國文化的對(duì)外傳播，增強(qiáng)了我國人民對(duì)于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感。

智慧化圖書館的對(duì)外交流與合作不只局限于圖書資源的合作，也體現(xiàn)在服務(wù)、教育、文創(chuàng)開發(fā)等方面的合作創(chuàng)新。例如：北京圖書館與故宮博物院攜手打造新型文化載體，攜手紫荊書院，傳承紫荊文脈，以相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品為導(dǎo)向，在開展一系列高端文化交流的同時(shí)，也注重文化普及，書院圍繞傳統(tǒng)文化中的“二十四節(jié)氣”，開展了不同主題的活動(dòng)，內(nèi)容包括傳統(tǒng)手工藝、書畫、圍棋、四季茶事、節(jié)氣養(yǎng)生、節(jié)氣美食、曲藝、音樂沙龍等。

3 智能化環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展策略

3.1 完善圖書館的建設(shè)機(jī)制

在智能化環(huán)境的背景下完善圖書館的機(jī)制，首先要建立公共圖書館與各方交流的規(guī)范、整體協(xié)調(diào)規(guī)劃機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)外合作資源的整合共享，避免造成資源建設(shè)的重復(fù)和浪費(fèi)，建立對(duì)外合作的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，規(guī)范圖書館內(nèi)的各級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，充分利用對(duì)外交流與合作的資源，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)外交流與合作的資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)在智慧云平臺(tái)上進(jìn)行外交流與合作的效益最大化。

其次，完善與國際圖書文庫的共享核心資源建設(shè)，不只局限于書刊相互交換的模式，更應(yīng)該充分利用各種途徑，尤其是在當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，更應(yīng)該以信息技術(shù)為載體，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電子資源的網(wǎng)絡(luò)共享，突破實(shí)體書籍的時(shí)間、空間限制，建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文庫，優(yōu)化讀者查找相關(guān)書籍的途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)外交流和整合信息資源的高效利用和保存。

最后，圖書館從業(yè)者要增強(qiáng)對(duì)外交流和合作，為滿足各種各樣讀者的多樣化需求，將本土化文化推向世界各國。公共圖書館應(yīng)該了解國內(nèi)外讀者的情況，包括當(dāng)?shù)刈x者的閱讀需求、對(duì)圖書館的環(huán)境要求、對(duì)圖書館資源的使用習(xí)慣等，以問卷調(diào)查的形式開展相關(guān)調(diào)查，使對(duì)外交流合作活動(dòng)更加具有針對(duì)性。

3.2 引入信息技術(shù)建立信息化圖書館

要合理利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)建立智慧信息化的網(wǎng)上圖書館。通過線上信息化圖書館和線下圖書館的相互配合，實(shí)現(xiàn)智能化的、現(xiàn)代化的圖書信息服務(wù)。例如：2022 年，上海市圖書館的在線圖書館閱讀人數(shù)再創(chuàng)新高，為創(chuàng)建信息化圖書館的發(fā)展起到了良好的榜樣和示范作用。

信息化圖書館強(qiáng)化了書籍與讀者的互動(dòng)性，在數(shù)據(jù)安全方面，能更好地保障讀者與圖書館圖書信息和借閱信息的安全。在信息化圖書館的建設(shè)過程中，應(yīng)該明確圖書館的定位，使圖書館的整體形象符合大眾的預(yù)期，更需要突出當(dāng)?shù)氐牡胤教厣?，將我國?yōu)秀文化與圖書館建設(shè)相結(jié)合，凸顯館際文化元素，讓信息化圖書館成為發(fā)揚(yáng)中國文化、講中國故事的核心陣地，拓展國際影響[1-2]。

3.3 營造良好的圖書館閱讀環(huán)境

智能化環(huán)境下的圖書館建設(shè)應(yīng)貫徹以人為本的建館理念，將讀者的真實(shí)感受作為建館過程中最為重要的因素。例如：廣東省圖書館于2018年新開放集英語角、戶外交流分享于一體的下沉廣場(chǎng)服務(wù)區(qū)，集“看、聽、讀”于一體的“愛讀亭”服務(wù)區(qū)，使讀者可以近距離感受高品質(zhì)的影視類書籍文化，突破了圖書館文化產(chǎn)品的靜態(tài)局限，使讀者感受到動(dòng)態(tài)美。

該館在新館建館之初，以提升讀者的閱讀體驗(yàn)感、拓展閱讀形式為目的而不斷努力，及時(shí)了解和收集讀者反饋意見，從而最大限度地滿足多數(shù)讀者的需求。關(guān)于場(chǎng)館設(shè)施的擺放、設(shè)備的使用體驗(yàn)等意見和建議，讀者都可以寫在意見收集本上。每一場(chǎng)活動(dòng)都發(fā)放意見表，方便讀者及時(shí)反饋意見；同時(shí)，還通過微信平臺(tái)定期向讀者收集滿意度調(diào)查問卷，主要詢問讀者在館內(nèi)進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)的滿意度，通過問卷的反饋，給圖書館的建館工作帶來指導(dǎo)性建議。

另外，須加強(qiáng)技術(shù)性工作，建設(shè)讀者偏好推薦機(jī)制，及時(shí)檢查圖書館館內(nèi)設(shè)置的意見箱，對(duì)相關(guān)意見及時(shí)反饋，從讀者的角度出發(fā)推進(jìn)服務(wù)型圖書館建設(shè)，塑造一個(gè)全民閱讀的良好環(huán)境，為對(duì)外交流與合作打好現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展路徑。

4 智能化圖書館的發(fā)展理念

4.1 要利用現(xiàn)代化技術(shù)提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量

隨著人工智能的發(fā)展，社會(huì)中各行各業(yè)都在積極探索人工智能的利用與應(yīng)用。圖書館也引入了智慧型機(jī)器人和智能平臺(tái)的概念，為讀者提供了更多的便利和服務(wù)。這些智能化產(chǎn)品能夠吸引更多的讀者走出家門，踏入圖書館，提高圖書館的在館率。圖書館應(yīng)該創(chuàng)新智能化產(chǎn)品的服務(wù)模式，增強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)用性，讓智能化產(chǎn)品不僅能夠抓住讀者的眼球，也能夠真正提升讀者的閱讀和使用體驗(yàn)[3]。

4.2 充分利用空間概念

在智慧化環(huán)境的圖書館建設(shè)中，圖書館的空間形式主要包括實(shí)體空間與虛擬空間兩種。在傳統(tǒng)思維中，實(shí)體空間是為讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)、研修和閱讀的場(chǎng)所，而在智慧化的環(huán)境中，該實(shí)體空間也在一定程度上突破了圖書館空間與圖書紙質(zhì)的限制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)字化與虛擬化。

4.2.1 利用云端技術(shù)實(shí)現(xiàn)空間的定制化發(fā)展

對(duì)于高校圖書館來說，要實(shí)現(xiàn)實(shí)體空間的定制化發(fā)展，高校圖書館藏書應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)立不同的研讀區(qū)域，提供特色的研修空間。以天津職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該學(xué)院圖書館除了公共圖書資源外，還包括思想政治課研究空間、港口物流研究空間、數(shù)學(xué)物理研究空間等一系列根據(jù)學(xué)科及其相關(guān)性劃分的實(shí)體閱讀區(qū)域，大大提高了空間的利用效率。

高校圖書館還應(yīng)在圖書館空間中設(shè)立主題專區(qū)。例如：為加強(qiáng)思想政治教育，設(shè)立紅色教育實(shí)踐基地專區(qū)；為了弘揚(yáng)我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，設(shè)立文化體驗(yàn)專區(qū)，從而進(jìn)一步提高服務(wù)的廣度和深度，利用信息化技術(shù)加強(qiáng)資源之間的共享和利用。

4.2.2 充分利用云端技術(shù)建設(shè)虛擬空間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的拓展

目前，美國高校的圖書館在空間服務(wù)方面走在了世界的前列。在美國高校中，圖書館的內(nèi)部條塊被高效分割，形成了以圖書館為中心的一站式服務(wù)平臺(tái)，在數(shù)據(jù)分析服務(wù)、數(shù)字人文關(guān)懷以及數(shù)字項(xiàng)目開發(fā)等領(lǐng)域的功能集中于圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館虛擬空間的高效應(yīng)用。信息的智能化處理是空間服務(wù)的主要內(nèi)容，虛擬空間技術(shù)是融合了云計(jì)算技術(shù)、VR技術(shù)以及信息技術(shù)等多方面技術(shù)而成的多維化信息空間，可以在世界范圍內(nèi)進(jìn)行連接和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書館、多個(gè)城市或國家之間的信息交流共享[4-6]。

4.3 微服務(wù)

在萬物互聯(lián)的時(shí)代，為了實(shí)現(xiàn)更便捷、更符合現(xiàn)代理念的圖書館服務(wù)，“微服務(wù)”相繼誕生?！拔⒎?wù)”采用的是一種云原生的架構(gòu)和方法，也就是在一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序中，有許多松散、功能各異的微小組件或服務(wù)組合而成的云端架構(gòu)，具有自己的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)的模型，例如：各個(gè)高校都在使用的“學(xué)習(xí)通”就是一個(gè)典型的微服務(wù)案例，將該服務(wù)應(yīng)用于智慧化圖書館的建設(shè)，可以進(jìn)行相關(guān)的模塊化定制，實(shí)現(xiàn)圖書館虛擬與現(xiàn)實(shí)的一站式服務(wù)，通過簡(jiǎn)單的賬號(hào)授權(quán)，建立一個(gè)圖書館專屬的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館功能的私人訂制，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

5 結(jié)語

綜上所述，智能化環(huán)境下的圖書館業(yè)務(wù)和創(chuàng)新路徑應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，思考新型技術(shù)對(duì)于圖書館發(fā)展的積極影響。我國圖書館應(yīng)不斷借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館的創(chuàng)新發(fā)展條件，拓展圖書館對(duì)外交流與合作的創(chuàng)新道路，這對(duì)于圖書館建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。圖書館還應(yīng)協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)部各部門職能，做好對(duì)外交流工作，并轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為讀者建立一個(gè)開闊文化視野的新型智能化平臺(tái)。圖書館是全民閱讀、全民學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和保障，必須以全新的觀念推動(dòng)智慧化圖書館的建立，加強(qiáng)圖書館的對(duì)外交流，發(fā)揮圖書館傳播中華優(yōu)秀文化的積極功效。