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    廣西餐飲從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策研究

    2023-11-27 18:10:29梁慧李敏
    中國食品 2023年22期
    關(guān)鍵詞:培訓(xùn)師餐飲企業(yè)崗位

    梁慧 李敏

    職業(yè)技能是提高企業(yè)職工綜合素質(zhì)與技能水平的重要載體,是緩解企業(yè)招工難與職工就業(yè)難問題的重要舉措,是推動社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。當(dāng)前,我國高質(zhì)量服務(wù)人員和高水平技工同時緊缺,餐飲行業(yè)人員基礎(chǔ)素質(zhì)普遍偏低,且流失率較高,難以滿足企業(yè)的發(fā)展需求。開展職業(yè)技能培訓(xùn),確保餐飲業(yè)從業(yè)人員提升其技能水平,對促進(jìn)餐飲企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本文主要對廣西壯族自治區(qū)餐飲從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策進(jìn)行了研究。

    一、廣西餐飲從業(yè)人員素質(zhì)狀況

    與其他發(fā)達(dá)地區(qū)相比,廣西壯族自治區(qū)在技能人才數(shù)量與質(zhì)量方面均相對落后。筆者走訪了六家廣西內(nèi)餐飲龍頭企業(yè),超過80%的人力資源管理人員提出當(dāng)前餐飲行業(yè)從業(yè)人員個人素質(zhì)普遍偏低,高素質(zhì)技能人才明顯欠缺的問題。

    走訪結(jié)果顯示,在廣西餐飲行業(yè)從業(yè)人員中,初中及以下學(xué)歷人員占總?cè)藛T的40%-60%,專科、本科及以上學(xué)歷人員只占到總?cè)藬?shù)的10%-20%。學(xué)歷較低的人員多集中為服務(wù)人員和基層管理人員,專科、本科及以上學(xué)歷人員多為高級管理人員。進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果顯示,管理層人員大學(xué)所學(xué)專業(yè)多為財(cái)會、管理類專業(yè),而學(xué)習(xí)酒店管理及食品方向?qū)I(yè)的人員較少。此外,從業(yè)人員中,擁有高級技術(shù)職稱的人員所占比例極低。餐飲行業(yè)作為實(shí)踐性較強(qiáng)的行業(yè),員工專業(yè)技能欠缺會進(jìn)一步制約餐飲行業(yè)的發(fā)展,進(jìn)而影響其服務(wù)質(zhì)量的提升。

    二、廣西餐飲從業(yè)人員

    崗位技能提升培訓(xùn)現(xiàn)狀

    調(diào)查發(fā)現(xiàn),大型餐飲企業(yè)內(nèi)一般都設(shè)置相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn),由人力資源管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé),包括對新員工的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn),對在崗員工的定期技能提升培訓(xùn)等內(nèi)容。

    在培訓(xùn)內(nèi)容方面,現(xiàn)有餐飲行業(yè)開展的培訓(xùn)大體包括以下三方面內(nèi)容,分別是理論知識培訓(xùn)、實(shí)踐技能培訓(xùn)以及從業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。理論知識培訓(xùn)方面包括通識知識培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn),前者包括餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢及變化規(guī)律、品牌文化創(chuàng)建及市場營銷等知識;后者涉及的內(nèi)容較廣,不同崗位的工作人員需要掌握不同的知識,如廚師崗位人員需了解相應(yīng)的菜系文化歷史。在技能培訓(xùn)方面,側(cè)重于提高從業(yè)人員的實(shí)踐能力,引導(dǎo)他們學(xué)會將理論知識與實(shí)踐技能相結(jié)合,在實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)技能。從業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方面,是指對從業(yè)人員進(jìn)行思想教育,例如幫助從業(yè)人員制定職業(yè)規(guī)劃、強(qiáng)化從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感等。

    在培訓(xùn)形式方面,主要有以下三種形式:一是內(nèi)部培訓(xùn),具體包括新員工的培訓(xùn)、在崗員工的培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)三類;二是外派培訓(xùn),多以行業(yè)組織的培訓(xùn)為主;三是自我培訓(xùn),即在公司的鼓勵與指導(dǎo)下,員工通過自學(xué)來進(jìn)行自我提升。

    筆者對廣西餐飲龍頭企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然餐飲企業(yè)積極開展了從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn),但培訓(xùn)效果并不理想,主要存在以下五方面的問題。

    1.缺乏專業(yè)化培訓(xùn)師。培訓(xùn)師是培訓(xùn)工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者,其個人素質(zhì)直接影響著培訓(xùn)效果。但從當(dāng)前餐飲企業(yè)組織的人員崗位技能培訓(xùn)活動來看,最大的問題是缺乏專業(yè)化的培訓(xùn)講師。現(xiàn)有培訓(xùn)講師多來源于企業(yè)內(nèi)部,由部門主管兼任,雖然他們的實(shí)踐技能較為精湛、豐富,但理論知識掌握程度與職業(yè)素養(yǎng)相對偏低,且授課經(jīng)驗(yàn)不足,在一定程度上降低了培訓(xùn)成效。

    2.培訓(xùn)需求不明確。培訓(xùn)需求是開展培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在培訓(xùn)之前,對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、參與人員等多方面因素進(jìn)行評估,有助于制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案,進(jìn)而提升培訓(xùn)效果。但在餐飲企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)中,人力資源管理部門并未在培訓(xùn)開始之前了解培訓(xùn)人員的實(shí)際需求,大多是直接按照過往經(jīng)驗(yàn)確定培訓(xùn)計(jì)劃,忽視了公司發(fā)展及職工發(fā)展目標(biāo),難以滿足職工的實(shí)際工作需求。

    3.缺乏完善的培訓(xùn)管理機(jī)制。完善的培訓(xùn)管理機(jī)制能夠更好地推動培訓(xùn)工作順利開展,但當(dāng)前廣西餐飲從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)普遍缺乏系統(tǒng)、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)管理機(jī)制,培訓(xùn)管理工作規(guī)范性不足。比如,缺乏嚴(yán)格的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理機(jī)制,經(jīng)費(fèi)使用公開度不透明,不僅降低了活動開展效果,也增加了活動開展成本。

    4.培訓(xùn)內(nèi)容同質(zhì)化。現(xiàn)有的餐飲從業(yè)人員技能培訓(xùn)內(nèi)容多為通用類課程,且由于培訓(xùn)師多由餐飲企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任,導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師更重視企業(yè)文化、公司理念、員工守則等方面的培訓(xùn),卻忽視了不同崗位職業(yè)技能的提升培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容單一,無法提高職工參與培訓(xùn)的積極性。此外,對中高層人員進(jìn)行培訓(xùn)時,僅以公司發(fā)展需求為依據(jù),容易忽視管理人員的個人發(fā)展需求,導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容個性化不足,難以滿足高階層人才的發(fā)展需求。

    5.缺乏培訓(xùn)效果長期考核評估機(jī)制。長期、合理的評價考核機(jī)制是評估從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)效果的重要依據(jù),管理人員通過查看員工的考核評價結(jié)果,能夠更全面、深入地了解員工的職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐技能,便于后期的工作安排。然而在當(dāng)前餐飲企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)中,考核評估多局限于即時評估,缺乏培訓(xùn)后的跟蹤考核評估機(jī)制,無法科學(xué)地衡量員工的后期發(fā)展與公司長期發(fā)展之間的契合度。

    三、廣西餐飲從業(yè)人員

    崗位技能提升培訓(xùn)對策

    針對當(dāng)前廣西餐飲從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)中存在的問題,餐飲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與技工院校的合作,從以下五方面提高從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)成效。

    1.加強(qiáng)與技工院校的合作,提高師資水平。提高崗位技能培訓(xùn)成效,需要以優(yōu)秀的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)作支撐。餐飲行業(yè)作為理論與實(shí)踐并重的行業(yè),不僅要重視提高員工的實(shí)踐技能,還應(yīng)重視豐富員工的理論知識,從而全面提高職工的職業(yè)素養(yǎng)。對此,餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與職業(yè)院校的合作,建立健全培訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制,著重打造一支優(yōu)秀的雙師型培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。一方面,可以從技工院校中聘請優(yōu)秀教師前往企業(yè)開展講座,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,提升培訓(xùn)成效;另一方面,需健全內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制,派遣內(nèi)部人員到職業(yè)院校進(jìn)行交流學(xué)習(xí),以提高個人素養(yǎng)和教學(xué)水平。同時,為進(jìn)一步提升內(nèi)部培訓(xùn)師的個人能力,激發(fā)培訓(xùn)師的內(nèi)生動力,企業(yè)內(nèi)部還可以設(shè)置完善的晉升與獎勵機(jī)制,為培訓(xùn)師開通合理、完善的內(nèi)部晉升通道,并按照其晉升級別設(shè)立相應(yīng)的津貼獎勵。

    2.調(diào)動多方主體,確定培訓(xùn)需求??茖W(xué)的培訓(xùn)需求是確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法的重要依據(jù),餐飲業(yè)從業(yè)人員的崗位技能提升培訓(xùn)需求既要滿足公司的發(fā)展需求,又要符合職工個人的發(fā)展規(guī)劃。基于此,可以從以下三方面確定餐飲行業(yè)從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)需求。第一,對不同崗位勝任力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,明確不同崗位所承擔(dān)的職責(zé)及所需技能;第二,通過面談、當(dāng)場考核等形式,對職工當(dāng)前能力開展全面評估,并了解職工個人的發(fā)展需求;第三,由企業(yè)牽頭,技工院校、行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門共同參與,根據(jù)廣西餐飲業(yè)發(fā)展趨勢,結(jié)合當(dāng)前已有的崗位勝任力數(shù)據(jù)、員工職業(yè)能力評估表以及職工發(fā)展需求,共同研討以制定出合理的職業(yè)技能培訓(xùn)方案。

    3.健全培訓(xùn)管理機(jī)制,提高培訓(xùn)成效。為提高餐飲業(yè)不同崗位人員技能提升培訓(xùn)成效,餐飲企業(yè)應(yīng)制定合理、貼合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)管理機(jī)制,降低培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)成效。培訓(xùn)管理機(jī)制中需包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師資管理、培訓(xùn)設(shè)施管理、組織培訓(xùn)管理等多方面內(nèi)容。對于不同的管理內(nèi)容,企業(yè)應(yīng)明確不同部門的責(zé)任范圍。例如,人力資源管理部門負(fù)責(zé)對職工崗位培訓(xùn)進(jìn)行整體規(guī)劃,負(fù)責(zé)選拔培訓(xùn)師,并將培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)到各個部門。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)費(fèi)用,以及資源采購等。其余各級部門主管則須肩負(fù)起督促本部門職工參與技能培訓(xùn)工作的責(zé)任。各部門要根據(jù)各自的職責(zé),各司其職,有效推動培訓(xùn)計(jì)劃的順利開展。同時,餐飲企業(yè)還可以設(shè)立外部監(jiān)管部門,由技工院校教師與企業(yè)人員共同擔(dān)任,對不同部門進(jìn)行監(jiān)督,督促各部門認(rèn)真履行職責(zé),進(jìn)而提高培訓(xùn)成效。

    4.優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),豐富培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置和培訓(xùn)方法的選擇不僅會影響培訓(xùn)職工的主觀能動性,而且也會直接影響到培訓(xùn)成效。餐飲企業(yè)中包含著多個崗位,不同崗位對職工知識技能的要求存在一定的差異,即使是同一崗位,新老員工間職業(yè)技能提升培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也存在一定的不同。這就需要設(shè)置合理、差異化的培訓(xùn)內(nèi)容,優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),滿足不同崗位、不同階段職工的需求。對此,根據(jù)培訓(xùn)人員水平的不同,餐飲企業(yè)可以將培訓(xùn)人員劃分為管理層人員、一線服務(wù)類人員以及新入職員工,其中管理層人員又可細(xì)分為基層、中層和高層管理人員。對于一線服務(wù)類人員,可以為其開設(shè)行為規(guī)范與職業(yè)道德、禮儀接待服務(wù)規(guī)范、餐飲服務(wù)技能等側(cè)重于服務(wù)技能類的課程;對于管理層人員,可以為其開設(shè)員工職業(yè)生涯管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等側(cè)重于管理類的課程。

    5.健全長期考核評估機(jī)制,明確考核評價標(biāo)準(zhǔn)。健全的長期考核評估機(jī)制一方面能夠幫助管理人員全面了解職工的技能水平,并根據(jù)其優(yōu)勢合理安排崗位,另一方面還能引導(dǎo)職工及時發(fā)現(xiàn)個人的不足,從而反思并不斷提升個人技能。首先,完善考核評估方法。長期的考核評估機(jī)制相較于即時性的考核評估來說,其考核評估方法更具延展性、更靈活,不僅注重測評結(jié)果,更重視職工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)。且對于一線員工而言,其后期的工作實(shí)踐、參與考評前后的績效提升情況等,都將成為長期考核評估中的一個環(huán)節(jié)。其次,制定嚴(yán)格的考核評估紀(jì)律。對所有參與培訓(xùn)的人員都一視同仁,考核要確保公平、公開、公正。最后,制定科學(xué)合理的考核評價標(biāo)準(zhǔn),并要求所有員工嚴(yán)格遵守。企業(yè)在制定考核評價標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)以技工院校實(shí)踐培訓(xùn)考核評價標(biāo)準(zhǔn)為參考,結(jié)合企業(yè)發(fā)展所需,制定詳細(xì)的理論知識標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐技能標(biāo)準(zhǔn)以及素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),并在開展培訓(xùn)前向職工公開企業(yè)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。此外,針對考核評價結(jié)果,還需給予相應(yīng)的獎勵與懲罰,以此來提高職工參與培訓(xùn)和考核的積極性。

    基金項(xiàng)目:2023年度廣西壯族自治區(qū)人力資源社會保障研究課題“廣西餐飲從業(yè)人員崗位技能提升培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策研究”(GXRSJY-2023-04)。

    作者簡介:梁慧(1983-),女,滿族,黑龍江雙城人,副教授,大學(xué)本科,研究方向?yàn)榫频旯芾怼?/p>

    *通信作者:李敏(1982-),女,壯族,山東萊陽人,大學(xué)本科,研究方向?yàn)榧脊そ逃芾怼?/p>

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