高效管理，從創(chuàng)新溝通方式開始

陳燕娜 | 浙江省杭州市新城實(shí)驗(yàn)幼兒園

溝通是指人與人之間傳達(dá)思想觀點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度、交流情感、交換信息的過程。良好溝通是正常開展各項工作的前提，有利于人與人之間建立友好、和諧的關(guān)系。園所管理中，每位教師的個性、興趣不同，在專業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)的問題也不一樣。為了提升教師團(tuán)隊的工作效能，增加團(tuán)隊凝聚力并提升職業(yè)幸福感，浙江省杭州市新城實(shí)驗(yàn)幼兒園搭建了能量站、資源庫、溫暖屋三個溝通載體，管理者與教師有效溝通，幫助教師解決生活方面、教育教學(xué)方面、心理方面的問題。

管理中常見的溝通困境

基于調(diào)查，我園管理者在與教師溝通中存在三個問題。一是溝通內(nèi)容缺失，管理者與教師溝通的內(nèi)容以事務(wù)型為主，比如布置任務(wù)、批評教師在工作中出現(xiàn)的問題等，對于“為什么要這樣做”“問題的原因是什么”“怎么解決此類問題”等內(nèi)容未進(jìn)行深度溝通。二是溝通形式單一，溝通對象基本是集體或者小組，一對一的情況很少；溝通的發(fā)起者幾乎都是管理者，教師缺少自主發(fā)起溝通的機(jī)會，溝通存在“高控”的現(xiàn)象。三是溝通時效性差，面對突發(fā)情況時，管理者需立即與教師溝通，但由于工作內(nèi)容繁雜，管理者極易出現(xiàn)忘記溝通的情況，導(dǎo)致錯過最佳的溝通時機(jī)。即使管理者當(dāng)下與教師進(jìn)行了溝通，也很少對溝通事件跟進(jìn)，這常常導(dǎo)致溝通的效果不理想。

基于相關(guān)問題，幼兒園應(yīng)形成合理的溝通路徑。

首先，溝通內(nèi)容要全面細(xì)致。溝通內(nèi)容不應(yīng)局限在教學(xué)方面，還有生活及心理方面，每一項溝通內(nèi)容都應(yīng)有針對性強(qiáng)的計劃和流程，以深入了解教師所需，確保溝通有效性。

其次，溝通方法要多樣精準(zhǔn)。教師問題、個性、能力不一樣，溝通方法也不一樣。溝通前，管理者應(yīng)精準(zhǔn)剖析問題，了解其產(chǎn)生的背景、原因等，并根據(jù)教師個性特點(diǎn)確定合適的溝通方式，量身定制式解決難題。

最后，溝通環(huán)境要溫馨和諧。在顯性環(huán)境方面，管理者需要創(chuàng)設(shè)溫馨、閑適、放松的溝通空間。在隱性環(huán)境方面，管理者在溝通前需要選擇合適的溝通時機(jī)，在溝通中營造平等、友好的溝通氛圍。良好的溝通環(huán)境不僅有助于提升溝通的質(zhì)量，還可以提高管理者的管理能力。

能量站解決教師生活難題

基于日常的管理工作，我們發(fā)現(xiàn)，教師除了在工作中存在各種問題，生活中也常遇到各種難題。當(dāng)生活難題不能有效得到解決時，就會大大降低其工作效率。幼兒園專門建立了溝通能量站，幫助教師及時解決生活中存在的個性化難題。能量站的溝通流程有五步。第一步，難題開鎖。在園所管理過程中，為了點(diǎn)對點(diǎn)幫助教師解決生活中出現(xiàn)的難點(diǎn)，管理者根據(jù)問題的輕重緩急為教師提供不同顏色的問題箱，紅色表示加急箱，管理團(tuán)隊綠色則表示普通箱，教師可以將日常生活中的難題投入相應(yīng)顏色的問題箱。梅子老師看到能量站后，將自己在生活中遇到的復(fù)雜問題寫在信紙上并投入紅色問題箱，希望能夠盡快解決。第二步，管理團(tuán)隊頂層討論。園所管理團(tuán)隊提取教師加急箱或者普通箱的生活難題后，通過上會討論，提出解決問題的辦法，調(diào)整或者新增相應(yīng)的制度。參加頂層討論的園所團(tuán)隊一般由園長、副園長、教科室主任、工會主席、團(tuán)支部書記5個人組成。為了幫助梅子老師解決生活難題，頂層討論小組就相關(guān)問題開展討論，大家表達(dá)了自己的想法，也提出了一些可優(yōu)化的意見。第三步，開具處方。梳理與匯總頂層討論團(tuán)隊的不同意見，根據(jù)意見匯總對該情況做出處理的決定或者提出具體可操作的意見和建議。就梅子老師的問題，團(tuán)隊通過深入的分析，從解決目標(biāo)、具體措施、給教師的建議三個方面有針對性地給出了解決方案，真正幫助教師解決生活難題。第四步，溝通增能。管理者在不斷實(shí)踐探索中為園所教師制作了一張個性化的溝通交流單。交流單上的內(nèi)容主要有各種溝通的形式、需要溝通的時間以及教師在溝通中的特殊要求。管理者會根據(jù)溝通菜單上教師做出的選項內(nèi)容安排并落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)有價值的溝通提供基礎(chǔ)的保障。第五步，持續(xù)賦能。為了進(jìn)一步了解溝通是否有效，管理者為教師制定了一張溝通情況反饋表，教師可以根據(jù)單次溝通的實(shí)際效果做選項式反饋填寫。如果單次溝通沒有解決教師存在的生活難題，教師可以再次提交問題。管理者會根據(jù)教師生活當(dāng)中出現(xiàn)的頑固問題或者新生問題制定新的溝通計劃與溝通方案，認(rèn)真實(shí)施，直到徹底解決困難。

資源庫破解教師教學(xué)頑癥

溝通的最終目的是提高教師工作質(zhì)量、工作效率，從而幫助教師獲得工作幸福感。對教師而言，提升專業(yè)能力是關(guān)鍵。幼兒園創(chuàng)設(shè)了資源庫，基于教師在專業(yè)領(lǐng)域的薄弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專題專練、專題轉(zhuǎn)輔，資源庫中有很多欄目，教師可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的資源學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)造。資源庫打破了一般的溝通方式，創(chuàng)設(shè)了自我溝通、同伴溝通、上下溝通、隱性溝通和顯性溝通等多樣化的溝通形式，目的是幫助教師破解教學(xué)頑癥，提高專業(yè)能力。資源庫的溝通流程有四步。第一步，分析研判。幼兒園成立專項問題診斷小組，結(jié)合教師的個性與能力，分析在日常教學(xué)過程中暴露出來的問題，研判問題產(chǎn)生的原因，并根據(jù)事件的個性化和特殊性選擇有效的解決策略。比如很多教師提出線上家長會效果不好的問題，診斷小組分析后，找到問題產(chǎn)生的根源。第二步，資源取樣。管理者在現(xiàn)有的資源庫里根據(jù)教師需求，有針對性地抽取若干對癥案例樣本提供支持與幫助。在推薦使用的基礎(chǔ)上，教師還可以結(jié)合自己的需求，個性化選擇使用樣本。找到家長會效果不好的根源后，從資源庫中尋找有利于解決該問題的典型案例，教師根據(jù)各班情況選擇、設(shè)計適合的策略。第三步，實(shí)踐助力。教師在應(yīng)用資源樣本的過程中，要持續(xù)觀察策略使用是否有效，同時正確判斷不同策略如何有效對標(biāo)不同個性問題。第四步，動態(tài)管理。教師根據(jù)自己的需求提取與運(yùn)用樣本資源，在運(yùn)用樣本的過程中，教師可以結(jié)合自己的個性特點(diǎn)、興趣以及能力選擇。樣本使用之后，教師需要及時根據(jù)呈現(xiàn)的問題對樣本開展新問題的內(nèi)容補(bǔ)充或者再生成工作。在不斷應(yīng)用、重構(gòu)、再應(yīng)用、再豐實(shí)的過程中使資源庫呈現(xiàn)一種動態(tài)管理的狀態(tài)。

溫暖屋破譯教師心理密碼

溫暖屋是管理者為了緩解教師因工作壓力、生活壓力等積壓導(dǎo)致的不良心理情緒而創(chuàng)設(shè)的私密空間。溫暖屋通過個性化的心理輔導(dǎo)或者人文關(guān)懷使教師感受集體的溫暖，從而提升教師的職業(yè)幸福感。溫暖屋的溝通流程同樣有四步。第一步，心理問診。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)教師出現(xiàn)思想問題或者心理困惑的時候，通過對教師本人和搭班教師開展有目的的詢問與了解，掌握教師產(chǎn)生不良情緒或者困惑的背景、原因和經(jīng)過，并迅速根據(jù)教師出現(xiàn)的問題有針對性地制定個性化的問診策略，指導(dǎo)教師形成積極向上的心理情緒。比如，管理者發(fā)現(xiàn)林老師近期情緒波動比較大，便先后與其搭班教師及本人在溫暖屋中開展了心理問診。搭班反映：“這段時間林老師承擔(dān)的任務(wù)多，她怕自己做不好，所以心理壓力比較大?！绷掷蠋熥栽V道：“近期事情多而急，稍微與同事溝通不順暢的時候，就會忍不住發(fā)脾氣，而后又覺得非常自責(zé)，所以很難受?！钡诙?，熱身破冰。消除人與人之間的隔閡、不熟悉、不信任。管理者通過破冰游戲活躍溝通氣氛，快速把教師的注意力引到當(dāng)下的情境中，突破教師的心理防線，促進(jìn)雙方盡快建立相互平等、相互信任的溝通關(guān)系，從而提升溝通話題發(fā)起的效率。林老師近期處于情緒低谷，若是嚴(yán)肅地與其溝通，效果可能不好，需要一些小游戲來打破這種尷尬、冰冷的氛圍。第三步，南風(fēng)效應(yīng)。管理者要營造一種讓人舒心的溝通氛圍，提升教師溝通的積極性與創(chuàng)造性。同時，管理者要讓教師充分感受到被信任、被尊重，使教師從心底里筑起一道安全屏障。在與林老師溝通中，管理者要充分做到傾聽，對癥下藥真正解決教師心理的問題。第四步，情感聯(lián)結(jié)。管理者要重視與教師形成親密關(guān)系的過程，要持久關(guān)注教師的情緒情感，推動教師加快對管理者建立信賴感和依戀感。

通過實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)幼兒園內(nèi)大部分教師很認(rèn)可這樣的溝通方式。教師在幼兒園內(nèi)感受到了被尊重、被信任、被認(rèn)可，這種積極的教育情感推動教師與管理者之間建立了良好的關(guān)系，促進(jìn)了教師隊伍建設(shè)，提高了教師的職業(yè)幸福指數(shù)。