智慧視域下高校圖書館學習空間框架構(gòu)建研究

杜芃諾

(新鄉(xiāng)學院 圖書館,河南 新鄉(xiāng) 453003)

0 引言

智能技術(shù)的發(fā)展促使圖書館進行服務升級和轉(zhuǎn)型,2018年,以“圖書館轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型”為主題的第84屆國際圖聯(lián)大會發(fā)布《全球愿景報告》,報告指出圖書館需要抓住數(shù)字化帶來的發(fā)展機遇,利用合適的工具、基礎(chǔ)設施、資金和技術(shù)實現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型[1]。高校圖書館也面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要問題?！兜仄骄€報告(2018高等教育版)》指出未來5年高等教育發(fā)展的趨勢之一就是學習空間的創(chuàng)新[2],這為高校圖書館轉(zhuǎn)型升級提供了發(fā)展方向。學習空間支撐用戶接受知識、提升素養(yǎng),其規(guī)劃已日益被關(guān)注和重視:康奈爾大學圖書館已將學習空間的建設和服務納入圖書館規(guī)劃章程中,將致力于學習空間的設計與建造[3];昆士蘭大學也十分注重學習環(huán)境的建設和保障,將打造教學科研所需的空間資源作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃[4];國內(nèi)眾多高校圖書館也紛紛設立了學習空間以探索新的知識服務模式,支撐教學研究和人才培養(yǎng)[3]。由此可見,高校圖書館學習空間的重要性已經(jīng)凸顯出來,在助力高校圖書館服務轉(zhuǎn)型和學?？蒲袆?chuàng)新上具有重要意義。而探索高校圖書館學習空間的創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義和實踐價值。

為充分了解目前關(guān)于高校圖書館學習空間的研究狀況,筆者在中國知網(wǎng)以“高校圖書館學習空間”為主題詞進行主題檢索,共檢索出文獻477篇,截止日期為2022年4月13日。

分析得出,目前關(guān)于高校圖書館學習空間的研究主要從學習空間的內(nèi)涵、建設狀況、建設經(jīng)驗,以及學習空間利用行為等方面展開。關(guān)于學習空間的內(nèi)涵解讀方面如下:隆茜將學習空間定義為圖書館物理空間中可以進行學習、交流以及合作的場所[5];而丁培和胡振寧指出學習空間具備三個特征,分別為滿足個性化學習需求、靈活的空間形式和功能、高融入度的服務[6];也有相關(guān)學者根據(jù)類型將學習空間劃分為正式學習空間和非正式學習空間[7]。另外,眾多研究者們通過網(wǎng)絡調(diào)研和實地調(diào)研的方法,來研究學習空間的構(gòu)建狀況:張莉等利用網(wǎng)絡調(diào)查法對國外30所高校圖書館的學習空間進行調(diào)研,從學習空間的類別、設施和管理三個方面介紹了國外學習空間建設狀況[8];蘭艷花利用網(wǎng)絡調(diào)查法對比了國內(nèi)外高校圖書館的學習空間狀況,從理念、需求、合作、資金和技術(shù)等角度指出了我國高校圖書館學習空間的建設及發(fā)展狀況[9]。

同時,眾多學者在聚焦學習空間建設狀況調(diào)研后,發(fā)現(xiàn)了目前學習空間建設存在的不足,并進一步著重針對建設策略及有效地建設經(jīng)驗進行了探討:有些學者提出了個性化[10]、靈活性[11]、平衡性[12]的構(gòu)建原則;肖瓏則提出了對未來空間建設的建議,包括空間布局與組織的基本要素和守則、空間環(huán)境設計的主要需求等內(nèi)容[13];許露和江洪基于用戶參與視角,從空間和服務方面闡述了美國高校圖書館對我國高校圖書館學習空間建設的指導經(jīng)驗和啟示策略[14];別立謙等從提出圖書館可以將藏書空間進行優(yōu)化和重新布置,將節(jié)省出來的空間再造為學習空間,擴大閱讀場所的空間以供用戶使用[15];孫媛媛指出高校圖書館要打造學習空間的資源體系,可以與其他圖書館建立聯(lián)盟關(guān)系實現(xiàn)資源的共享利用,并建議加強數(shù)字資源的建設,提高用戶使用資源的便利性[16]。此外,關(guān)于學習空間的利用行為方面的研究較少,楊德鑫通過三所大學的用戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),目前學習空間的利用行為主要有文獻查閱、交流討論、誦讀、使用電子設備等[17]。

通過分析發(fā)現(xiàn),目前關(guān)于學習空間的研究主題主要為學習空間的建設狀況和建設經(jīng)驗。相關(guān)研究主要從具體的圖書館入手,從微觀方面揭示了現(xiàn)有學習空間的建設情況,但缺乏對于高校圖書館學習空間的發(fā)展體系及創(chuàng)新進行深入的研究。因此,對智慧化的空間發(fā)展進行合理謀劃具有較高的價值,可豐富相關(guān)研究成果,提供實踐意義上的指導。本文將學習空間視為以資源為基礎(chǔ)、以技術(shù)和設施為支撐,能夠滿足師生用戶學習、交流、研討等個性化需求,具備虛擬和實體形式和功能的服務空間。

1 高校圖書館智慧學習空間的訴求

1.1 技術(shù)設備智能化

新信息技術(shù)時代背景下,圖書館正處于技術(shù)創(chuàng)新的時期。應該積極抓住技術(shù)優(yōu)勢,綜合部署新型基礎(chǔ)設施建設,搭建配套智慧學習空間的技術(shù)和設備體系;以實現(xiàn)智慧與創(chuàng)新,優(yōu)化現(xiàn)有學習空間模式,推動圖書館學習空間進入新的時代。圖書館通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)、5G技術(shù)、3D打印機、智能機器人、人臉識別系統(tǒng)、VR眼鏡等,使閱讀環(huán)境實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化,能夠使各種數(shù)據(jù)在云服務器上進行快速地分析、處理、加工,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的暢通。同時技術(shù)也使學習空間能夠根據(jù)用戶的需求進行快速更新調(diào)整,為用戶部署更加符合需求的功能,實現(xiàn)學習空間的精準化、個性化,以及服務的智能評價[18]。對于高校圖書館來說,引進先進的技術(shù)和設備是提升學習空間服務水平和智慧化程度的必然,也能夠進一步提升智能管理水平;對用戶來說,也可增加優(yōu)化其在學習過程中的便利性和體驗感[19]。

1.2 用戶服務多元化

傳統(tǒng)學習空間服務模式下,高校圖書館主要依賴線下的活動和輔助服務進行用戶學習支持,如開展閱讀比賽、讀書會、閱讀沙龍、技術(shù)支持等。這些活動雖能夠進行面對面的交流,增加用戶參與交流的機會和意愿,但仍屬于傳統(tǒng)服務模式,受到時間和空間的制約,不能隨時隨地為用戶提供服務。隨著技術(shù)的更新,智慧學習空間的服務體系逐漸豐富,不再局限于線下模式,而是開展了諸多線上服務,如各類閱讀軟件、微信公眾號、微博等,并增加了即時互動和網(wǎng)絡社交功能,用戶可以獲得更多的服務功能。用戶可使用圖書館搭建的學習空間平臺,實現(xiàn)實時學習、高效學習、共享學習。智慧學習空間為用戶和用戶之間搭建起更便利的交互方式,突破時間和空間的限制,實現(xiàn)傳統(tǒng)服務和新型服務的深度融合,實現(xiàn)信息的交流暢通,打造融合互通、相互連接的學習空間數(shù)據(jù)交流體系[20]。

1.3 服務過程智慧化

當下用戶的需求變化多樣,不同年齡、不同專業(yè)用戶的學習方式和需求有很大的差異,這就需要圖書館根據(jù)不同用戶的需求和特點進行及時地調(diào)整和適應,滿足不同用戶的個性化學習空間服務需求。通過技術(shù)的支持,智慧學習空間服務的全過程需要進行優(yōu)化配置,逐步實現(xiàn)智慧化、精準化。通過云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對大量用戶的學習數(shù)據(jù)和需求數(shù)據(jù)進行實時分析、處理,并形成用戶閱讀行為數(shù)據(jù)模型,為用戶提供最優(yōu)的服務功能。圖書館智慧學習空間能夠體現(xiàn)人工智能時代的動態(tài)變化,順應時代和用戶的需求制定全過程的智慧服務方案,從需求分析、服務配置、服務輸出、服務反饋、服務評價、服務更新等方面實現(xiàn)服務鏈的智慧[21]。

1.4 服務體驗人文化

技術(shù)的推動不僅為高校圖書館智慧學習空間提升了服務水平和效率,更可以豐富用戶的學習體驗,更加突出人的需求,體現(xiàn)人文價值,真正實現(xiàn)技術(shù)和學習空間的深度融合和互相補充,符合人文化發(fā)展特征。目前用戶的學習方式多元復雜,而圖書館可以通過獲取分析用戶的閱讀喜好和特點,為用戶推送符合其喜好的讀物,并制定定期、精準的推送方案,及時根據(jù)用戶的特征變化情況進行讀物推送的調(diào)整,逐步引導用戶從碎片化學習走向深度學習,培養(yǎng)學習習慣。隨著用戶精神生活需求質(zhì)量的提升,更加強調(diào)人文需求,在智能時代感受人文關(guān)懷,因此,智慧學習空間要在技術(shù)環(huán)境中營造用戶為本的氛圍和理念,始終以滿足用戶的學習需求為核心[20]。

2 數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧學習空間的構(gòu)建原則

2.1 集成化、智能化的空間設施

在智能化時代發(fā)展的推動下,高校圖書館逐漸引入新技術(shù)、新設備。用戶渴望對傳統(tǒng)的學習空間進行升級再造,以體現(xiàn)智慧化的特點,這就要求高校圖書館擴大技術(shù)和設備支持力度,部署新技術(shù)設施和設備,形成較為完善的學習空間設施體系。在軟件方面,學習空間的終端設備上可配有視頻制作軟件、音頻制作軟件、平面設計軟件、3D建模軟件、統(tǒng)計軟件、翻譯軟件、掃描軟件、光盤刻錄軟件等[22]。在硬件方面,學習空間內(nèi)可配置現(xiàn)代化的家具,提供先進的媒體與技術(shù)支持,包括佳能Vixia高清攝像機、適配率高的三腳架、佳能Rebel DSLR相機、數(shù)字錄音機、外置硬盤、麥克風,以及3D打印機、智能推薦系統(tǒng)、智慧選座系統(tǒng)、智能機器人等設備,以此滿足用戶在個人學習、團隊協(xié)作、多功能演示、智能操控等多方面的需求。此外,還可建設有專業(yè)演播室燈光和音響設備的全自動高清視頻錄制空間,即便用戶不了解燈光和照相機也能錄制高質(zhì)量的視頻項目[23]。引進先進的技術(shù)和設備是高校圖書館學習空間提升空間服務水平和智慧化程度的必然之舉,也能夠進一步提升空間管理水平,實現(xiàn)空間的智能操控和管理。

2.2 多元化、個性化的空間服務

以往高校圖書館學習空間主要為用戶提供書籍借閱、交流討論、閱讀場所,以及自習等功能,缺乏更多的空間服務,如創(chuàng)客服務、成果轉(zhuǎn)化支持、工具服務、交互式研討、虛擬仿真體驗、沉浸式閱讀等。隨著需求的不斷增加和多元化,用戶更加強調(diào)空間服務的個性化和差異化,對同質(zhì)化的空間服務難以提起興趣。因此,高校圖書館需要基于自身空間的優(yōu)勢和長處,為用戶打造多元服務體系,如面向科研群體用戶提供資源定制、特色資源、跨學科研討、軟件工具的實操輔導等服務,以及虛擬服務。高校圖書館學習空間應該為用戶使用圖書館資源提供更便利的接入方式,將用戶、資源凝結(jié)到學習空間中,實現(xiàn)實體空間服務和虛擬空間服務的協(xié)同發(fā)展,促進學習空間通過空間服務發(fā)揮更大的作用。

2.3 智慧化、精準化的服務過程

學習空間需要打造智慧化、精準化的服務過程,運用云計算技術(shù)、智能分析技術(shù)綜合分析用戶在學習空間的各項行為數(shù)據(jù),根據(jù)用戶的不同需求進行及時滿足。智能時代用戶需要服務的動態(tài)性和精準性,能夠根據(jù)他們所處的科研或者學習階段做出一定的調(diào)整和改進,能夠支持他們進行多學科、多任務下的空間操作。因此,圖書館學習空間需要對用戶自需求到服務的全流程進行精準挖掘和分析,同時協(xié)調(diào)圖書館的人力、資源進行服務保障,通過反饋評價進行服務過程的優(yōu)化和塑造,進而打造出智慧化的服務過程標準和模式[24]。

2.4 人本性、沉浸式的空間體驗

雖然高校圖書館紛紛進行空間再造,融入了智慧化的技術(shù)和設備,但仍要具備人文關(guān)懷。用戶仍然需要在學習空間內(nèi)體驗到以用戶為本的服務理念和服務方式,這就需要圖書館學習空間增加具有體驗功能的設施和服務,如自助設備、虛擬化體驗設施、智能溫控、智能書架,通過沉浸式的服務引導用戶進入深度學習狀態(tài)。同時,學習空間內(nèi)也需要館員的智慧,如進行參考咨詢,為用戶提供及時的服務和介入指導,保障用戶科研和學習工作順利進行。

3 高校圖書館智慧學習空間框架構(gòu)建

高校圖書館學習空間要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須堅持技術(shù)、資源體系的建設,通過優(yōu)化和升級空間服務的過程為用戶提供多元、精準的服務功能,最終實現(xiàn)全要素的智慧協(xié)同。因此,本文構(gòu)建了如圖1所示的高校圖書館智慧學習空間框架,繼而對智慧學習空間發(fā)展模式作出解讀。高校圖書館智慧學習空間框架包括四個層面,分別為基礎(chǔ)設備層、資源保障層、技術(shù)處理層、精準服務層:基礎(chǔ)設備層主要承擔多種服務設備的建設和搭建;資源保障層主要用于存儲和管理用戶及服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),以及多元資源;技術(shù)處理層是識別用戶需求并進行處理分析的層面,并基于資源層面進行服務產(chǎn)出;而精準服務層則面向用戶的學習空間需求進行精準化的服務供應。

Fig.1 Framework of intelligence learning space of university library圖1 高校圖書館智慧學習空間的框架

3.1 基礎(chǔ)設備層

未來學習空間將不僅僅是作為物理空間的存在,而且是一個具備多元服務功能的開放空間。這就意味著學習空間要聚焦未來發(fā)展,將空間中的技術(shù)、設施、家具等適應用戶的需求,如智能終端設備、計算分析設備、移動互聯(lián)網(wǎng)、機器人、數(shù)據(jù)存儲設備、智能感知設備、實體空間、智能控制設備等。一方面,要涵蓋計算機、平板電腦、自助設備,以及觸控操作智能終端設備;另一方面要考慮多類型用戶群體的多場景需求,打造舒適的光學、美學空間環(huán)境,并合理謀劃空間布局,增加舒適家具和智能化書架支持用戶進行多元互動和交流。在技術(shù)方面,高校圖書館應該注重先進技術(shù)的引進和開發(fā),從改善空間呈現(xiàn)方式和提升用戶之間的體驗和互動開始,打造智慧化、體驗式的學習空間[22],并配套支撐空間服務的技術(shù),包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能分析技術(shù)、云計算技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、深度學習技術(shù)等,強化對于個性化數(shù)據(jù)分析和空間服務的支撐作用。例如,復旦大學醫(yī)科館集合醫(yī)學VR游戲、人體器官模型AR展示、3D鼠標模擬臨床操作以及3D掃描儀和3D打印機等多種體驗項目,師生可切實體驗新技術(shù)在醫(yī)學實踐中的應用[24]。同時,在構(gòu)建實體空間的基礎(chǔ)上,搭建虛擬化學習空間和智能服務平臺,進行虛實結(jié)合的用戶空間服務,從而為滿足用戶在學習空間中的需求提供多種解決方案,推動用戶學習科研的順利進行[3]。

3.2 資源保障層

資源是學習空間建設中的重要一環(huán)。高校圖書館應將館藏資源進行合理組織和分類,建設適應于不同學習空間的資源體系,如針對創(chuàng)客學習空間,需要為用戶打造關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、專利申請、成果轉(zhuǎn)化等方面的書籍資源,為用戶提供最相關(guān)主題的資源。圖書館還應該廣泛收集學習空間內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù),將采集的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析,為服務流程打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡資源是智慧服務必備的資源,圖書館應該通過購買,自主收集、自主開發(fā)、聯(lián)盟共享等多種方式進行采集和組織,為用戶提供視頻、音像、文本、圖畫,以及VR可視化展示等多種呈現(xiàn)方式。此外學習空間還需要凝聚人的智力資源,使館員在學習空間發(fā)揮重要作用,協(xié)調(diào)用戶在空間中的設備使用,為用戶提供疑難問題解決和學習過程中的指導幫助。同時,鼓勵用戶之間進行研討互助,充分發(fā)揮用戶的智力作用,節(jié)省館員的人力成本。

3.3 技術(shù)處理層

學習空間要在服務用戶中體現(xiàn)價值,要通過技術(shù)實現(xiàn)服務流程的智慧。如圖1所示,學習空間應該通過語音識別、數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、人臉識別、數(shù)據(jù)抽取、語義分析、自然語言處理、知識組織等技術(shù)對包括信息采集、信息挖掘、特征提取、用戶需求模型、資源匹配、精準服務等環(huán)節(jié)的服務流程進行建設。學習空間首先通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、采集技術(shù)等獲取到用戶的多種數(shù)據(jù);然后進行智能分析將用戶的信息進行挖掘,提取出用戶數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出的需求特征和用戶行為特征;進而進行用戶需求模型的構(gòu)建以預測以后下一步的操作;同時,學習空間要調(diào)動資源進行用戶所需資源的匹配,經(jīng)過相似技術(shù)將最佳資源推送給用戶,并根據(jù)用戶的反饋進行迭代的流程處理,直至提供最精準的服務內(nèi)容。

3.4 精準服務層

圖書館應該重視學習空間的作用,通過提升學習空間的智慧化程度,以及與其他機構(gòu)進行合作來擴寬學習空間服務范疇:分設學術(shù)研討、自主學習、數(shù)字資源、文化活動、信息交流等功能的空間,通過利用現(xiàn)代科技的最新成果,為讀者提供一個空間豐富、使用方便、交通便捷、服務高效的信息中心;提供交互式學習、知識發(fā)現(xiàn)、參考咨詢、智能檢索、沉浸式學習、智能推送、服務評價等功能和服務。但未來仍要針對校內(nèi)用戶的多種需求設立創(chuàng)客服務、虛擬仿真體驗、交互式研討、沉浸式閱讀和智能化平臺服務。此外,圖書館學習空間還可與校內(nèi)的各院系進行密切合作,為教師和學生用戶的論文寫作、教學科研等提供支持服務,包括為具有面對面交流研討需求的用戶提供空間場所,支持線上線下的交流空間。同時,也可以與教學課程合作,評估與學科相關(guān)的寫作教學構(gòu)建課程,針對教師、指導人員、助教提供課程支持,以方便將寫作教學嵌入到日常課程中。還可在學習空間內(nèi)舉辦多種培訓教育活動,如素養(yǎng)提升、寫作研習、健康講座、前沿報告等,促進學習師生的能力提升和知識交流。

4 結(jié)束語

學習空間的創(chuàng)新成為高校圖書館未來發(fā)展的重要趨勢。高校圖書館要根據(jù)本館的用戶需求、發(fā)展實際和發(fā)展特色,構(gòu)建符合需求的學習空間,并基于學習空間進行不斷探索,圍繞學習空間打造智慧化的空間服務模式,升級服務內(nèi)容、提升服務質(zhì)量。本研究提出了基礎(chǔ)設備層、資源保障層、技術(shù)處理層、精準服務層四方面的空間架構(gòu),助力高校圖書館合理規(guī)劃和設計學習空間,實現(xiàn)學習空間的高效發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。