虛擬仿真實驗在HR 人才培養(yǎng)中的應用

□薛獻華

虛擬仿真實驗就是運用虛擬現(xiàn)實、多媒體、人機交互、行為分析、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡通訊等信息化技術手段構建高度仿真的虛擬實驗環(huán)境和實驗對象，通過讓學生以角色扮演的形式在仿真平臺運用所學專業(yè)知識開展實驗，為學生提供理論與實踐相結合的平臺，幫助學生加深對所學知識的理解，從而全面檢驗和提高學生的綜合素質和專業(yè)能力。虛擬仿真實驗在“仿真性”“交互性”“體驗性”等方面的優(yōu)勢使得其在高校專業(yè)人才培養(yǎng)的實驗教學環(huán)節(jié)中受到師生的普遍歡迎。

一、虛擬仿真實驗在HR 人才培養(yǎng)中應用的優(yōu)勢

（一）有助于實現(xiàn)理論與實踐相結合

國內高校目前在HR 專業(yè)人才培養(yǎng)方案的設計中，理論性課程占比較高，這無疑能夠在HR 專業(yè)人才的培養(yǎng)中為學習者奠定扎實的專業(yè)理論基礎，為今后從事HR 崗位的工作人員提供了強有力的理論支撐。但人力資源管理的學科屬性決定了單純具有專業(yè)知識是無法勝任HR 崗位工作的，人力資源管理專業(yè)是一個既需要培養(yǎng)學習者的理論功底同時更強調實踐應用能力的學科，因而在培養(yǎng)過程中要理論與實踐并重。因HR 崗位所從事的工作涉及組織的部分保密信息，在目前HR 人才培養(yǎng)過程中，由用人單位提供給學生的實踐機會并不多，即便是有也主要是從事一些基礎性的工作，像人力資源規(guī)劃、績效管理、薪酬管理等具有戰(zhàn)略性、決策性、核心性的業(yè)務學生實習中很難接觸到，也就沒有實踐所學專業(yè)知識的機會，虛擬仿真實驗恰恰能夠解決這一問題。在實驗過程中，由學生分組模擬不同企業(yè)在同一市場開展經(jīng)營時所需的HR 工作，實驗軟件會模擬多個經(jīng)營年度，學生能夠體驗選、育、用、留每個環(huán)節(jié)，且系統(tǒng)會對每個企業(yè)的人員管理情況進行評價，幫助學生找到在人力資源管理中存在的問題，這對提高學生對專業(yè)知識的理解起到非常重要的作用。

（二）有利于學生從戰(zhàn)略高度認知人力資源管理工作

隨著AI 技術的發(fā)展，人力資源管理中原有的行政性、事務性工作將會由智能機器人從事，作為一名HR 要想不被機器所替代就必須能夠完成人工智能無法實現(xiàn)的工作任務。同時隨著組織結構的變化，只會從事某一人力資源管理模塊工作的HR 也將失去競爭力，未來的人力資源管理工作需要從業(yè)者更具宏觀視野，能夠成為組織的戰(zhàn)略合作伙伴、變革的推動者、管理專家以及員工激勵者，這就需要在HR 人才的培養(yǎng)過程中加強戰(zhàn)略意識、戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略決策等方面的訓練。虛擬仿真實驗中學習者模擬不同的公司進行對抗，需要制定本公司的人力資源戰(zhàn)略及各項人力資源管理決策，要求學習者不僅要考慮本公司的實際情況，同時還要通盤考慮市場中競爭對手的人力資源管理策略，這種訓練無疑對提高學生的戰(zhàn)略思維、形成對HR 工作的整體認知、養(yǎng)成從宏觀角度思考問題的意識都有非常大的好處。

（三）有利于提高學生的綜合素質

人力資源管理工作對從業(yè)者綜合素質要求較高，它不僅要求HR 具有扎實的專業(yè)知識，同時在品德修養(yǎng)、信息能力、創(chuàng)新能力、實踐能力、溝通表達、團隊協(xié)作能力等方面也要求頗高，因而在HR 人才的培養(yǎng)過程中要特別注意加強學習者綜合能力與素質的訓練，單純的理論教學是無法實現(xiàn)這一目標和任務的，虛擬仿真實驗則可以彌補高校人力資源管理教學中實踐性不足的缺陷，通過實驗助力學生綜合素質的提升。首先，通過實驗教學可以增強實踐能力，人力資源管理涉及的各個模塊，如招聘和選拔、培訓和發(fā)展、績效管理以及薪酬和福利等，虛擬仿真實驗為學生提供了這些領域的實踐經(jīng)驗，幫助他們在安全和可控的環(huán)境中發(fā)展實踐技能。其次，通過實驗可以提高學生的創(chuàng)新能力，在虛擬的經(jīng)營環(huán)境中學生可以嘗試實驗多種新的策略和方法從而驗證課堂上所學過的專業(yè)知識，有利于學生創(chuàng)造性地思考和嘗試新的方法來應對常見的人力資源管理挑戰(zhàn)。最后，人力資源管理并非HR 部門一家的職責，是所有管理者的責任，因而現(xiàn)實工作中往往涉及與他人合作，如員工、各部門經(jīng)理和利益相關者，虛擬模擬實驗設計中學生是通過小組完成實驗過程的，這就需要學生能夠提高他們的溝通能力和團隊協(xié)作能力，學習如何在團隊環(huán)境中有效溝通、談判和解決沖突。

（四）有利于提高學生的專業(yè)學習興趣

隨著科學技術的發(fā)展，AR 技術在虛擬防真實驗中也得到了應用。國內軟件開發(fā)企業(yè)已經(jīng)通過AR技術設計生產(chǎn)出了逼真的實驗場景，該系統(tǒng)打造出了融視、聽、力、觸和動等為一體的虛擬環(huán)境，再通過各種傳感設備使用戶“沉浸”到該環(huán)境中，實現(xiàn)用戶和環(huán)境直接進行自然交互。如果在人才培養(yǎng)中能夠引入AR 實驗條件，運用情景模擬仿真實務教學，把管理的實踐活動“搬”進課堂，進行模擬面試、培訓、績效面談等模塊內容教學，由學生扮演各種各樣的HR 管理角色，無疑將會大大增加課程的吸引力，學生參與教學活動的積極性將會大大提高，課堂氛圍也將會非常活躍，這種“寓教于樂”的教學活動對提高學生的專業(yè)學習興趣將大有幫助。

（五）有利于擴大受益學生規(guī)模

人力資源管理虛擬仿真實驗盡管設計的也有物理沙盤，在管理游戲中通過游戲裝備可以比較直觀地觀察到每個經(jīng)營年度員工的人數(shù)變化、薪酬變化、經(jīng)營狀況等，但物理沙盤數(shù)量有限。因此，目前國內開展人力資源管理虛擬仿真實驗教學的高校一般都是通過線上平臺開展教學活動，這樣在同一時間同一平臺可以同時有大量的學生開展實驗，而且有的虛擬仿真實驗軟件開發(fā)公司長期開展培訓、訓練、比賽等活動，且不拘泥于一個高校內部，任何一個高校的學生都可以組隊在實驗平臺與全國其他高校的同學同場競技，這不僅使學生可以通過虛擬仿真實驗檢驗自己的學習成果、擴大對外交流，而且人力資源管理虛擬仿真實驗平臺的建設也使得全國學習人力資源管理專業(yè)的學生都能從中受益。

二、人力資源管理虛擬仿真實驗教學存在的問題

（一）受制于虛擬仿真實驗軟件設計水平的限制

虛擬仿真實驗教學開展的有效性取決于所使用的虛擬仿真實驗教學軟件的質量。從國內目前應用比較多的人力資源管理虛擬仿真實驗軟件的設計來看，盡管軟件開發(fā)商在盡量靠近人力資源管理實踐，但由于開發(fā)商的強項在于軟件開發(fā)技術而非人力資源管理，其軟件所使用的案例背景、數(shù)據(jù)信息等可能不能做到與時俱進，而且軟件很難做到反映人力資源管理的所有功能，因而與現(xiàn)實組織中的人力資源管理還是無法相提并論的，軟件的實驗訓練效果帶有一定的局限性，學生可能不會得到更多真實的人力資源管理體驗。也有一些高校自購買軟件后沒有做好軟件的升級換代工作，使用的軟件多年不變，實驗內容和企業(yè)當前的人力資源管理工作相去甚遠，這會嚴重影響學生參與虛擬仿真實驗課程的興趣和熱情。

（二）實驗信息反饋有限

目前，市場占有率比較高的人力資源管理虛擬仿真實驗軟件在學生操作過程中，每個經(jīng)營年度結束后都會提供各個小組的數(shù)據(jù)信息，并且會有小組排名，評分規(guī)則是軟件設計時就設定好的，學生大多不清楚結果排名的評價標準，因而也只是知道排名結果卻并不明白為什么，也沒有對整個實驗過程及結果給出一個實驗評價報告，這樣可能無法為學生提供必要的反饋，以提高他們的技能和對實驗內容的理解。例如，學生可能不會立即收到關于他們在虛擬招聘和選拔過程中的表現(xiàn)的反饋，降低了他們改善和發(fā)展技能的能力。

（三）實驗課教師對虛擬仿真實驗課程理解不深

目前，在虛擬仿真實驗課程的教學過程中擔任實驗課程的大多還是專業(yè)課教師，由于資金問題或崗位數(shù)量限制等方面的原因，大多數(shù)高校并無專門的人力資源管理實驗室，也沒有設置專門的實驗教師崗位。專業(yè)課教師大多對理論授課駕輕就熟，而對虛擬仿真實驗課程則比較陌生，特別是對實驗軟件使用并不熟練。盡管有的實驗軟件提供了一些可以自主設計的內容，但擔任虛擬仿真實驗課程的教師可能高度依賴實驗軟件，僅僅是實驗過程的組織者而非實驗內容的設計者。有的教師由于對軟件自身的評價規(guī)則不甚熟悉，特別是對所有小組的實驗數(shù)據(jù)不能深刻理解并進行分析，無法找出學生實驗過程中產(chǎn)生的問題，也就很難給予學生準確詳實并且有針對性的指導，這將大大影響虛擬仿真實驗的教學效果。

（四）學生過度關注實驗結果、忽略實驗過程

由于在虛擬仿真實驗中學生小組組建的是虛擬公司，他們之間是競爭對抗關系，因而可能更關注最終的排名情況，至于為什么是這樣一種結果則關注度不夠，對于實驗過程中究竟是什么決策導致了成功或失敗缺乏深入總結與思考。如果重新開展一次實驗則可能結果大相徑庭，如此一來，實驗的意義就大打折扣，并不能提高學生對人力資源管理實踐活動的感受和深刻理解。部分同學以游戲的心態(tài)對待實驗，盡管興趣濃厚，但只知其然卻并不追尋其所以然，不深入思考實驗所包含的專業(yè)理論知識，也不進行反思，更不去深入思考改進方案，這樣實驗教學就難以達到預期的目的和效果。

三、改進人力資源管理虛擬仿真實驗效果的建議

（一）虛擬仿真實驗軟件要及時升級換代

一方面，國際國內客觀環(huán)境的變化，給我國企業(yè)的人力資源管理活動帶來了深刻的影響。另一方面，人工智能技術發(fā)展很快，AI、AR 等技術已經(jīng)應用在人力資源管理領域，因此，虛擬仿真實驗軟件應根據(jù)市場經(jīng)營環(huán)境和信息技術的發(fā)展變化及時升級換代，任何軟件都不可能開發(fā)后一勞永逸。從軟件開發(fā)企業(yè)的角度而言，要及時了解當前企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀、問題及挑戰(zhàn)，及時更新軟件中的企業(yè)案例庫資源，及時反映人力資源管理實踐的發(fā)展變化，為高校提高虛擬仿真實驗課程質量提供技術保障。從高校虛擬仿真實驗課程建設的角度而言，要做好與軟件開發(fā)企業(yè)的溝通協(xié)調，及時更新教學軟件并將其應用到教學活動中，使學生在實驗中能夠真正了解人力資源管理工作的現(xiàn)實場景，避免和實際工作相脫節(jié)，這將有助于確保學生有一個積極、有吸引力的學習體驗，并確保虛擬模擬能有效地幫助學生發(fā)展他們的知識和技能。

（二）提供更加全面的實驗信息反饋

為幫助軟件使用者及時了解實驗過程中每個階段的實施情況，軟件開發(fā)商應增加實驗數(shù)據(jù)信息的反饋，在每個經(jīng)營年度結束后將實驗中的資源投入和產(chǎn)出數(shù)據(jù)提供給學生，為他們進行下一步?jīng)Q策提供更多的決策依據(jù)。實驗結束后可根據(jù)各小組的實驗情況提供更加全面準確且具有對比性數(shù)據(jù)的實驗評價報告，這樣才能更有利于學生的學習和成長。同時，教師也要對學生在虛擬仿真實驗中的表現(xiàn)提供全面及時的反饋，不僅對實驗結果進行點評，而且要對學生在實驗過程中的行為表現(xiàn)諸如積極性、創(chuàng)新思維、團隊合作能力、溝通能力等進行總結，這將既有助于學生提高他們對該學科的理解，也有助于學生了解自己的優(yōu)缺點，為后期學習指明努力方向。

（三）提高教師的專業(yè)技術水平和教學能力

虛擬仿真實驗是對人力資源管理專業(yè)課程理論教學效果的檢驗，也是基本理論、基本知識在實踐中的具體應用，是幫助學生實現(xiàn)“學以致用”的有效途徑，但歸根結底還是要以專業(yè)知識為基礎來指導實驗活動。提高教師虛擬仿真實驗課程的教學質量，首先，要求教師要提高自我學習能力，加強人力資源管理學科專業(yè)理論知識的學習，使自身具備扎實的理論功底，只有這樣才能在學生于實驗中遇到問題的時候給予正確的引導。其次，高校應注重與軟件開發(fā)企業(yè)的合作與交流，定期開展實驗課教師的培訓工作，不僅要培訓教師的軟件操作技能，而且要提高教師的教學能力，使教師能夠從實驗目標出發(fā)進行實驗設計、實驗過程指導和實驗評價，能夠熟練駕馭整個實驗過程，這樣才能解決虛擬仿真“放羊式”實驗的問題。

（四）引導學生積極開展實驗反思和改進

學生參加實驗課程并不一定意味著實踐能力就能得到有效提升，沒有實驗反思的教學過程有可能淪為毫無意義的“游戲”。為了更好地提高學生的實驗能力，實驗反思和改進是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，其目的在于幫助學生通過深入的思考和分析，發(fā)現(xiàn)不足并持續(xù)改進。教師在虛擬仿真實驗課程的教學設計上可以加入反思活動，在課程結束后將各個小組的整個實驗數(shù)據(jù)進行展示，鼓勵學生反思實驗過程、實驗結果和實驗行為，課堂上組織學生對本小組成功或失敗的經(jīng)歷進行總結，并且討論其他小組哪些方面值得學習借鑒，實驗結束后要求學生提交實驗報告和實驗心得，確定改進方案并實施，只有這樣才能發(fā)展他們的批判性思維和解決問題的能力。