虛擬仿真實驗在HR 人才培養(yǎng)中的應(yīng)用

□薛獻華

虛擬仿真實驗就是運用虛擬現(xiàn)實、多媒體、人機交互、行為分析、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)通訊等信息化技術(shù)手段構(gòu)建高度仿真的虛擬實驗環(huán)境和實驗對象，通過讓學(xué)生以角色扮演的形式在仿真平臺運用所學(xué)專業(yè)知識開展實驗，為學(xué)生提供理論與實踐相結(jié)合的平臺，幫助學(xué)生加深對所學(xué)知識的理解，從而全面檢驗和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。虛擬仿真實驗在“仿真性”“交互性”“體驗性”等方面的優(yōu)勢使得其在高校專業(yè)人才培養(yǎng)的實驗教學(xué)環(huán)節(jié)中受到師生的普遍歡迎。

一、虛擬仿真實驗在HR 人才培養(yǎng)中應(yīng)用的優(yōu)勢

（一）有助于實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合

國內(nèi)高校目前在HR 專業(yè)人才培養(yǎng)方案的設(shè)計中，理論性課程占比較高，這無疑能夠在HR 專業(yè)人才的培養(yǎng)中為學(xué)習(xí)者奠定扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，為今后從事HR 崗位的工作人員提供了強有力的理論支撐。但人力資源管理的學(xué)科屬性決定了單純具有專業(yè)知識是無法勝任HR 崗位工作的，人力資源管理專業(yè)是一個既需要培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的理論功底同時更強調(diào)實踐應(yīng)用能力的學(xué)科，因而在培養(yǎng)過程中要理論與實踐并重。因HR 崗位所從事的工作涉及組織的部分保密信息，在目前HR 人才培養(yǎng)過程中，由用人單位提供給學(xué)生的實踐機會并不多，即便是有也主要是從事一些基礎(chǔ)性的工作，像人力資源規(guī)劃、績效管理、薪酬管理等具有戰(zhàn)略性、決策性、核心性的業(yè)務(wù)學(xué)生實習(xí)中很難接觸到，也就沒有實踐所學(xué)專業(yè)知識的機會，虛擬仿真實驗恰恰能夠解決這一問題。在實驗過程中，由學(xué)生分組模擬不同企業(yè)在同一市場開展經(jīng)營時所需的HR 工作，實驗軟件會模擬多個經(jīng)營年度，學(xué)生能夠體驗選、育、用、留每個環(huán)節(jié)，且系統(tǒng)會對每個企業(yè)的人員管理情況進行評價，幫助學(xué)生找到在人力資源管理中存在的問題，這對提高學(xué)生對專業(yè)知識的理解起到非常重要的作用。

（二）有利于學(xué)生從戰(zhàn)略高度認(rèn)知人力資源管理工作

隨著AI 技術(shù)的發(fā)展，人力資源管理中原有的行政性、事務(wù)性工作將會由智能機器人從事，作為一名HR 要想不被機器所替代就必須能夠完成人工智能無法實現(xiàn)的工作任務(wù)。同時隨著組織結(jié)構(gòu)的變化，只會從事某一人力資源管理模塊工作的HR 也將失去競爭力，未來的人力資源管理工作需要從業(yè)者更具宏觀視野，能夠成為組織的戰(zhàn)略合作伙伴、變革的推動者、管理專家以及員工激勵者，這就需要在HR 人才的培養(yǎng)過程中加強戰(zhàn)略意識、戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略決策等方面的訓(xùn)練。虛擬仿真實驗中學(xué)習(xí)者模擬不同的公司進行對抗，需要制定本公司的人力資源戰(zhàn)略及各項人力資源管理決策，要求學(xué)習(xí)者不僅要考慮本公司的實際情況，同時還要通盤考慮市場中競爭對手的人力資源管理策略，這種訓(xùn)練無疑對提高學(xué)生的戰(zhàn)略思維、形成對HR 工作的整體認(rèn)知、養(yǎng)成從宏觀角度思考問題的意識都有非常大的好處。

（三）有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

人力資源管理工作對從業(yè)者綜合素質(zhì)要求較高，它不僅要求HR 具有扎實的專業(yè)知識，同時在品德修養(yǎng)、信息能力、創(chuàng)新能力、實踐能力、溝通表達(dá)、團隊協(xié)作能力等方面也要求頗高，因而在HR 人才的培養(yǎng)過程中要特別注意加強學(xué)習(xí)者綜合能力與素質(zhì)的訓(xùn)練，單純的理論教學(xué)是無法實現(xiàn)這一目標(biāo)和任務(wù)的，虛擬仿真實驗則可以彌補高校人力資源管理教學(xué)中實踐性不足的缺陷，通過實驗助力學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。首先，通過實驗教學(xué)可以增強實踐能力，人力資源管理涉及的各個模塊，如招聘和選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、績效管理以及薪酬和福利等，虛擬仿真實驗為學(xué)生提供了這些領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，幫助他們在安全和可控的環(huán)境中發(fā)展實踐技能。其次，通過實驗可以提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，在虛擬的經(jīng)營環(huán)境中學(xué)生可以嘗試實驗多種新的策略和方法從而驗證課堂上所學(xué)過的專業(yè)知識，有利于學(xué)生創(chuàng)造性地思考和嘗試新的方法來應(yīng)對常見的人力資源管理挑戰(zhàn)。最后，人力資源管理并非HR 部門一家的職責(zé)，是所有管理者的責(zé)任，因而現(xiàn)實工作中往往涉及與他人合作，如員工、各部門經(jīng)理和利益相關(guān)者，虛擬模擬實驗設(shè)計中學(xué)生是通過小組完成實驗過程的，這就需要學(xué)生能夠提高他們的溝通能力和團隊協(xié)作能力，學(xué)習(xí)如何在團隊環(huán)境中有效溝通、談判和解決沖突。

（四）有利于提高學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，AR 技術(shù)在虛擬防真實驗中也得到了應(yīng)用。國內(nèi)軟件開發(fā)企業(yè)已經(jīng)通過AR技術(shù)設(shè)計生產(chǎn)出了逼真的實驗場景，該系統(tǒng)打造出了融視、聽、力、觸和動等為一體的虛擬環(huán)境，再通過各種傳感設(shè)備使用戶“沉浸”到該環(huán)境中，實現(xiàn)用戶和環(huán)境直接進行自然交互。如果在人才培養(yǎng)中能夠引入AR 實驗條件，運用情景模擬仿真實務(wù)教學(xué)，把管理的實踐活動“搬”進課堂，進行模擬面試、培訓(xùn)、績效面談等模塊內(nèi)容教學(xué)，由學(xué)生扮演各種各樣的HR 管理角色，無疑將會大大增加課程的吸引力，學(xué)生參與教學(xué)活動的積極性將會大大提高，課堂氛圍也將會非?；钴S，這種“寓教于樂”的教學(xué)活動對提高學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣將大有幫助。

（五）有利于擴大受益學(xué)生規(guī)模

人力資源管理虛擬仿真實驗盡管設(shè)計的也有物理沙盤，在管理游戲中通過游戲裝備可以比較直觀地觀察到每個經(jīng)營年度員工的人數(shù)變化、薪酬變化、經(jīng)營狀況等，但物理沙盤數(shù)量有限。因此，目前國內(nèi)開展人力資源管理虛擬仿真實驗教學(xué)的高校一般都是通過線上平臺開展教學(xué)活動，這樣在同一時間同一平臺可以同時有大量的學(xué)生開展實驗，而且有的虛擬仿真實驗軟件開發(fā)公司長期開展培訓(xùn)、訓(xùn)練、比賽等活動，且不拘泥于一個高校內(nèi)部，任何一個高校的學(xué)生都可以組隊在實驗平臺與全國其他高校的同學(xué)同場競技，這不僅使學(xué)生可以通過虛擬仿真實驗檢驗自己的學(xué)習(xí)成果、擴大對外交流，而且人力資源管理虛擬仿真實驗平臺的建設(shè)也使得全國學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生都能從中受益。

二、人力資源管理虛擬仿真實驗教學(xué)存在的問題

（一）受制于虛擬仿真實驗軟件設(shè)計水平的限制

虛擬仿真實驗教學(xué)開展的有效性取決于所使用的虛擬仿真實驗教學(xué)軟件的質(zhì)量。從國內(nèi)目前應(yīng)用比較多的人力資源管理虛擬仿真實驗軟件的設(shè)計來看，盡管軟件開發(fā)商在盡量靠近人力資源管理實踐，但由于開發(fā)商的強項在于軟件開發(fā)技術(shù)而非人力資源管理，其軟件所使用的案例背景、數(shù)據(jù)信息等可能不能做到與時俱進，而且軟件很難做到反映人力資源管理的所有功能，因而與現(xiàn)實組織中的人力資源管理還是無法相提并論的，軟件的實驗訓(xùn)練效果帶有一定的局限性，學(xué)生可能不會得到更多真實的人力資源管理體驗。也有一些高校自購買軟件后沒有做好軟件的升級換代工作，使用的軟件多年不變，實驗內(nèi)容和企業(yè)當(dāng)前的人力資源管理工作相去甚遠(yuǎn)，這會嚴(yán)重影響學(xué)生參與虛擬仿真實驗課程的興趣和熱情。

（二）實驗信息反饋有限

目前，市場占有率比較高的人力資源管理虛擬仿真實驗軟件在學(xué)生操作過程中，每個經(jīng)營年度結(jié)束后都會提供各個小組的數(shù)據(jù)信息，并且會有小組排名，評分規(guī)則是軟件設(shè)計時就設(shè)定好的，學(xué)生大多不清楚結(jié)果排名的評價標(biāo)準(zhǔn)，因而也只是知道排名結(jié)果卻并不明白為什么，也沒有對整個實驗過程及結(jié)果給出一個實驗評價報告，這樣可能無法為學(xué)生提供必要的反饋，以提高他們的技能和對實驗內(nèi)容的理解。例如，學(xué)生可能不會立即收到關(guān)于他們在虛擬招聘和選拔過程中的表現(xiàn)的反饋，降低了他們改善和發(fā)展技能的能力。

（三）實驗課教師對虛擬仿真實驗課程理解不深

目前，在虛擬仿真實驗課程的教學(xué)過程中擔(dān)任實驗課程的大多還是專業(yè)課教師，由于資金問題或崗位數(shù)量限制等方面的原因，大多數(shù)高校并無專門的人力資源管理實驗室，也沒有設(shè)置專門的實驗教師崗位。專業(yè)課教師大多對理論授課駕輕就熟，而對虛擬仿真實驗課程則比較陌生，特別是對實驗軟件使用并不熟練。盡管有的實驗軟件提供了一些可以自主設(shè)計的內(nèi)容，但擔(dān)任虛擬仿真實驗課程的教師可能高度依賴實驗軟件，僅僅是實驗過程的組織者而非實驗內(nèi)容的設(shè)計者。有的教師由于對軟件自身的評價規(guī)則不甚熟悉，特別是對所有小組的實驗數(shù)據(jù)不能深刻理解并進行分析，無法找出學(xué)生實驗過程中產(chǎn)生的問題，也就很難給予學(xué)生準(zhǔn)確詳實并且有針對性的指導(dǎo)，這將大大影響虛擬仿真實驗的教學(xué)效果。

（四）學(xué)生過度關(guān)注實驗結(jié)果、忽略實驗過程

由于在虛擬仿真實驗中學(xué)生小組組建的是虛擬公司，他們之間是競爭對抗關(guān)系，因而可能更關(guān)注最終的排名情況，至于為什么是這樣一種結(jié)果則關(guān)注度不夠，對于實驗過程中究竟是什么決策導(dǎo)致了成功或失敗缺乏深入總結(jié)與思考。如果重新開展一次實驗則可能結(jié)果大相徑庭，如此一來，實驗的意義就大打折扣，并不能提高學(xué)生對人力資源管理實踐活動的感受和深刻理解。部分同學(xué)以游戲的心態(tài)對待實驗，盡管興趣濃厚，但只知其然卻并不追尋其所以然，不深入思考實驗所包含的專業(yè)理論知識，也不進行反思，更不去深入思考改進方案，這樣實驗教學(xué)就難以達(dá)到預(yù)期的目的和效果。

三、改進人力資源管理虛擬仿真實驗效果的建議

（一）虛擬仿真實驗軟件要及時升級換代

一方面，國際國內(nèi)客觀環(huán)境的變化，給我國企業(yè)的人力資源管理活動帶來了深刻的影響。另一方面，人工智能技術(shù)發(fā)展很快，AI、AR 等技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在人力資源管理領(lǐng)域，因此，虛擬仿真實驗軟件應(yīng)根據(jù)市場經(jīng)營環(huán)境和信息技術(shù)的發(fā)展變化及時升級換代，任何軟件都不可能開發(fā)后一勞永逸。從軟件開發(fā)企業(yè)的角度而言，要及時了解當(dāng)前企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀、問題及挑戰(zhàn)，及時更新軟件中的企業(yè)案例庫資源，及時反映人力資源管理實踐的發(fā)展變化，為高校提高虛擬仿真實驗課程質(zhì)量提供技術(shù)保障。從高校虛擬仿真實驗課程建設(shè)的角度而言，要做好與軟件開發(fā)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，及時更新教學(xué)軟件并將其應(yīng)用到教學(xué)活動中，使學(xué)生在實驗中能夠真正了解人力資源管理工作的現(xiàn)實場景，避免和實際工作相脫節(jié)，這將有助于確保學(xué)生有一個積極、有吸引力的學(xué)習(xí)體驗，并確保虛擬模擬能有效地幫助學(xué)生發(fā)展他們的知識和技能。

（二）提供更加全面的實驗信息反饋

為幫助軟件使用者及時了解實驗過程中每個階段的實施情況，軟件開發(fā)商應(yīng)增加實驗數(shù)據(jù)信息的反饋，在每個經(jīng)營年度結(jié)束后將實驗中的資源投入和產(chǎn)出數(shù)據(jù)提供給學(xué)生，為他們進行下一步?jīng)Q策提供更多的決策依據(jù)。實驗結(jié)束后可根據(jù)各小組的實驗情況提供更加全面準(zhǔn)確且具有對比性數(shù)據(jù)的實驗評價報告，這樣才能更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長。同時，教師也要對學(xué)生在虛擬仿真實驗中的表現(xiàn)提供全面及時的反饋，不僅對實驗結(jié)果進行點評，而且要對學(xué)生在實驗過程中的行為表現(xiàn)諸如積極性、創(chuàng)新思維、團隊合作能力、溝通能力等進行總結(jié)，這將既有助于學(xué)生提高他們對該學(xué)科的理解，也有助于學(xué)生了解自己的優(yōu)缺點，為后期學(xué)習(xí)指明努力方向。

（三）提高教師的專業(yè)技術(shù)水平和教學(xué)能力

虛擬仿真實驗是對人力資源管理專業(yè)課程理論教學(xué)效果的檢驗，也是基本理論、基本知識在實踐中的具體應(yīng)用，是幫助學(xué)生實現(xiàn)“學(xué)以致用”的有效途徑，但歸根結(jié)底還是要以專業(yè)知識為基礎(chǔ)來指導(dǎo)實驗活動。提高教師虛擬仿真實驗課程的教學(xué)質(zhì)量，首先，要求教師要提高自我學(xué)習(xí)能力，加強人力資源管理學(xué)科專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，使自身具備扎實的理論功底，只有這樣才能在學(xué)生于實驗中遇到問題的時候給予正確的引導(dǎo)。其次，高校應(yīng)注重與軟件開發(fā)企業(yè)的合作與交流，定期開展實驗課教師的培訓(xùn)工作，不僅要培訓(xùn)教師的軟件操作技能，而且要提高教師的教學(xué)能力，使教師能夠從實驗?zāi)繕?biāo)出發(fā)進行實驗設(shè)計、實驗過程指導(dǎo)和實驗評價，能夠熟練駕馭整個實驗過程，這樣才能解決虛擬仿真“放羊式”實驗的問題。

（四）引導(dǎo)學(xué)生積極開展實驗反思和改進

學(xué)生參加實驗課程并不一定意味著實踐能力就能得到有效提升，沒有實驗反思的教學(xué)過程有可能淪為毫無意義的“游戲”。為了更好地提高學(xué)生的實驗?zāi)芰?，實驗反思和改進是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，其目的在于幫助學(xué)生通過深入的思考和分析，發(fā)現(xiàn)不足并持續(xù)改進。教師在虛擬仿真實驗課程的教學(xué)設(shè)計上可以加入反思活動，在課程結(jié)束后將各個小組的整個實驗數(shù)據(jù)進行展示，鼓勵學(xué)生反思實驗過程、實驗結(jié)果和實驗行為，課堂上組織學(xué)生對本小組成功或失敗的經(jīng)歷進行總結(jié)，并且討論其他小組哪些方面值得學(xué)習(xí)借鑒，實驗結(jié)束后要求學(xué)生提交實驗報告和實驗心得，確定改進方案并實施，只有這樣才能發(fā)展他們的批判性思維和解決問題的能力。