湖南云箭：越南辦事處“誕生記”

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越南安山電站簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)

2013年，國(guó)家提出共建“一帶一路”倡議，越南以其獨(dú)特的地理位置、市場(chǎng)潛力等優(yōu)勢(shì)，猶如一顆明珠，閃耀在“一帶一路”上。湖南云箭集團(tuán)有限公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以更開(kāi)放的姿態(tài)積極拓展海外市場(chǎng)，成立了公司第一個(gè)海外辦事處——越南辦事處，不斷加強(qiáng)海外布局，為海外發(fā)展貢獻(xiàn)“云箭力量”。迄今為止，越南辦事處共簽訂16個(gè)機(jī)電總包項(xiàng)目、累計(jì)金額約7.7億元人民幣，跟進(jìn)項(xiàng)目達(dá)百余個(gè)、項(xiàng)目金額近30億人民幣。

不服！披荊斬棘 開(kāi)疆拓土

2015年，湖南云箭水輪發(fā)電設(shè)備事業(yè)部改變營(yíng)銷策略，由單一的設(shè)備出口向機(jī)電設(shè)備總包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，積極拓展海外市場(chǎng)。

“一個(gè)人、一只行李箱”，海外市場(chǎng)開(kāi)拓人員王丹積極響應(yīng)號(hào)召奔赴越南?！叭藛T少、底子薄、零積累”，湖南云箭就這樣從零開(kāi)始艱難地在越南開(kāi)拓市場(chǎng)。語(yǔ)言障礙導(dǎo)致各種事務(wù)協(xié)調(diào)的煩瑣耗時(shí)、巨大的文化差異等帶來(lái)了諸多不便，越南海外市場(chǎng)開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)語(yǔ)言和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)政策，熟悉行業(yè)環(huán)境，盡快融入當(dāng)?shù)?。海外市?chǎng)拓展的路遠(yuǎn)比想象的更為艱辛，潛力無(wú)限的市場(chǎng)背后是激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，更大的困難還來(lái)自當(dāng)時(shí)市場(chǎng)尚未打開(kāi)。在越南，“湖南云箭”品牌鮮為人知，對(duì)品牌不了解、不信任，團(tuán)隊(duì)好不容易找到有意向的客戶，也容易因“不熟悉”“沒(méi)有業(yè)績(jī)”而不選擇云箭。越南海外市場(chǎng)開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氣餒，白天積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶，孜孜不倦地為客戶從品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等全方位推薦云箭產(chǎn)品；晚上下班后擠出時(shí)間掌握客戶信息，分析客戶需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

湖南云箭堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量”兩手抓，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品性能，從前期到驗(yàn)收“一條龍”的周到服務(wù)，讓客戶們逐漸打消了疑慮，隨著合作越來(lái)越深入，客戶對(duì)湖南云箭的品質(zhì)建立了信賴。

不凡！急速前行 加速崛起

2015年10月，越南SONGLO 4項(xiàng)目簽署，這是湖南云箭在越南的首個(gè)落地項(xiàng)目，為公司在東南亞市場(chǎng)找到了立足點(diǎn)，具有承上啟下的戰(zhàn)略意義。為積極響應(yīng)市場(chǎng)及項(xiàng)目執(zhí)行要求，進(jìn)一步提高服務(wù)效率、不斷加強(qiáng)海外布局，公司第一個(gè)海外辦事處——越南辦事處成立。

站在離客戶最近的距離，搏殺于市場(chǎng)最前沿，越南辦事處員工加大力度走訪客戶，積極爭(zhēng)取與客戶交流溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，“只要客戶需要，隨時(shí)隨地隨到。”秉承“質(zhì)量第一，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”的服務(wù)宗旨，建立客戶定期回訪制度，開(kāi)通24小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)熱線，用心、盡心做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作。“對(duì)外代表云箭，對(duì)內(nèi)代表客戶?！痹侥限k事處始終堅(jiān)持提供從項(xiàng)目前期方案到項(xiàng)目過(guò)程執(zhí)行的“一條龍”不間斷、不換人跟蹤服務(wù)，鍥而不舍、百折不撓，用誠(chéng)信履約、以精準(zhǔn)服務(wù)“啃”下硬骨頭。

就這樣，湖南云箭在越南打開(kāi)了銷路，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)份額，簽訂了訂單金額近4000萬(wàn)元的西馬蓋機(jī)電設(shè)備總包項(xiàng)目、合同金額逾千萬(wàn)美元的越南松蘿8A 項(xiàng)目等。

不懼！步履不停 共克時(shí)艱

“不是在出差，就是在出差的路上?！痹侥限k事處成員大部分時(shí)間或是在拜訪客戶，或是往返項(xiàng)目工地完成項(xiàng)目驗(yàn)收，短則數(shù)十天、長(zhǎng)達(dá)幾百天，每一次出差都是對(duì)體能和精力的極大考驗(yàn)，但是沖鋒在前已成為他們的常態(tài)。

2020年，新冠疫情全球暴發(fā)，對(duì)公司海外業(yè)務(wù)以及海外員工和家屬都是一場(chǎng)大考，面臨來(lái)自市場(chǎng)開(kāi)拓、生產(chǎn)交付、項(xiàng)目工程延期、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全經(jīng)營(yíng)鏈的壓力，越南辦事處頂住壓力，秉承平安為重、客戶至上的服務(wù)理念，多方協(xié)調(diào)后毅然決定堅(jiān)守，拋開(kāi)個(gè)人安危，主動(dòng)深入市場(chǎng)一線，堅(jiān)持給客戶提供貼心的本土服務(wù)，在保障平安的前提下，全力支持合作伙伴項(xiàng)目向前推進(jìn)。辦事處員工迎難而上，推動(dòng)5個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃發(fā)電，并確保了在建項(xiàng)目工程的進(jìn)度?！霸萍男抛u(yù)在我們這里已經(jīng)積累得足夠厚了！”“你們是我們可以信賴的人！”客戶這樣說(shuō)道。2020年，越南辦事處全體員工在越南集體度過(guò)了一個(gè)難忘的春節(jié)，一人一道拿手菜，在異國(guó)他鄉(xiāng)“湊”出一桌美食，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼗锇榍皝?lái)一起歡度，讓中方同事們?cè)谶b遠(yuǎn)的國(guó)度也感受到了家的溫暖，中越雙方共同感受著新春佳節(jié)的熱鬧，分享著新春的喜悅，跨越國(guó)籍，共同祝福。

像這樣的故事還在繼續(xù)發(fā)生，云箭水電人依舊在使命召喚下迎難而上，在克難攻堅(jiān)中擔(dān)當(dāng)作為，在追逐夢(mèng)想的征途中踔厲奮發(fā)，目前，湖南云箭水輪發(fā)電設(shè)備已成功進(jìn)入10余個(gè)國(guó)家市場(chǎng)。